高尔夫运作部岗位职责.docx

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高尔夫运作部岗位职责

高尔夫运作部岗位职责

高尔夫运作部岗位职责

高尔夫运作部岗位职责、权限（quánxiàn）及任条件

为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用（zuòyòng），结合公司的实际情况制定本条款。

一、高尔夫球（gāoěrfūqiú）运作部

1．

职责（zhízé）

〔1〕负责公司（ɡōnɡsī）高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配

〔2〕负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。

建立一只素质良好的

高尔夫从业队伍

〔3〕建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度〔4〕做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施

〔5〕对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及催促系统内各单为

厉行节约，降低损耗〔6〕真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都

给客人宾到如归的感觉

二、

运作部经理

职责及权限

〔1〕全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责〔2〕服从俱乐部领导的一切工作安排

〔3〕认真工作，以身作那么，做到合理的安排人几资源

〔4〕安排好各单位的工作，制定出详细的工作方案骸时做好验收工作〔5〕认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩

制度〔6〕负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物〔7〕及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力

1．

〔8〕认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理2．任职条作

〔1〕大专以上学历

〔2〕具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验

〔3〕具有较强的组织沟通能力和理解决策能力〔4〕具有较强的语言及文字表达能力

〔5〕态度任真，身体健康，能胜任本职工作

三、运作部主任

1．

职责及权限〔1〕积级认真的配合运作部经理的工作

〔2〕负责管理运作部的正常事务

〔3〕认真管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作〔4〕负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部六人员的

效劳质量及整体素质〔5〕负责球童骨干的培养及考核

〔6〕公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚

〔7〕认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系〔8〕按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作

〔9〕做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好

记录，并及时反应给上一级领导部门

2．

任职条件

〔1〕具有大专以上学历，初级以上职称

〔2〕具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历〔3〕具有较强的组织能力和理解决策能力〔4〕具有较强的语言、文字表达能力

〔5〕态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作

四、球童主管

1．

职责及权限

〔1〕负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作

〔2〕认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪

表，下班点名时应总数结一天的工作情况。

〔3〕当班主管有责任催促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境整洁、干净。

〔4〕球童主管就时常加强及稳固球童的专业知识，检查球童的场上效劳情况和平时的言行举止等表现并做好记录。

〔5〕应加强球童的场上平安意识，保证自身及客人的平安，〔6〕定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。

〔7〕在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录〔8〕下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮

五、助理球童主管

1．

职责及权限

〔1〕负责球童内部的日常管理工作

〔2〕负责安排球童值班出场，并制定出排班表。

〔3〕在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。

〔4〕不定时的巡视球场，监督球童的效劳情况。

〔5〕积极配合上一级领导的工作2．任职条件

〔1〕高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。

〔2〕有较强的组织及沟通能力

〔3〕能吃苦耐劳，有较强的服从意识。

六、巡场员

1．职责和权限

〔1〕巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的为置，尽量防止辐一球道出

现两巡场员

〔2〕巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打的时间

〔3〕遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到平安的地方暂避〔4〕巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阴客人，对

当时不能解决的问题，回来后应及时汇报

〔5〕巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，并及时汇报

〔6〕维护好球形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况〔7〕保持球场清洁，无论风到任何垃圾都应该随手拾起〔8〕在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作

七、出发员

1．工作职责用权限

〔1〕安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球侗开球

〔2〕查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同〔3〕〔4〕〔5〕〔6〕

注意每位下场打球的客人的着装，留心每为客人是否有自己的球具做好消货单，球童、球具的登记工作

及时检查球童出场所需要的物品是否备齐清洁出发台周围的卫生

〔7〕各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚〔8〕个人卫生，服装要符合要求

2．任职条件

〔1〕高中以上文化程度

〔2〕责任心强，有两年以上球场工作经验

〔3〕具有较强的沟通及语言表达能力

八、练习场效劳员

1．工作职责

〔1〕服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施〔2〕做好客人打球数量的记录

〔3〕负责确保每为客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规定那么]

〔4〕尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能的打搅客人

〔5〕负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一及主管部门

〔6〕下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表〔7〕离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好2．任职条件

〔1〕具有高中以上学历〔2〕具有二年以上的效劳性行业的实际工作经验和经历〔3〕具有较强的效劳意识及沟通能力〔4〕身体健康，能胜任本职工作

九、预约接待员

1．工作职员

〔1〕检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态

〔2〕要做到准确无误地记录所有的打球预定

〔3〕接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容

〔4〕当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的员卡号及

电话、传真号码

〔5〕确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的

〔6〕注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，

虹桥高尔夫俱乐部预定部〞，对待客人只能称呼“某某先生/女士〞〔7〕如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的答复电话里的客人稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定〔8〕每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，

按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印假设干份发放到各接待部门〔9〕在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件

工作2．任职条件

〔1〕具有高中以上文化程度〔2〕初级的英语对话能力

〔3〕工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心

十、专卖店有关人员

1．职责及权限

〔1〕专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的平安

〔2〕要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要

把该组之后名单交给这位客人或他的球童

〔3〕陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其平安负责，如有遗失应照价赔偿〔4〕仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作

〔5〕每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何问题向上级领导汇报

〔6〕在每天的营业结束后，认真的做好各项报表2．任职条件

〔1〕具体高中以上文化程度〔2〕一年以上商场工作经验

〔3〕有较强的语言沟通能力及推销技巧

十一、球童

1．工作职责及权限

球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规那么帮助球手的人〔1〕背运高尔夫球具〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕

随时为打球者寻找高尔夫球为打球者记录得分，比赛除外

为打球者提供有关距离和方向方面的建议始终保持球具的清洁

〔6〕修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑〔7〕为打球者编列球具的详细目录〔确认球杆〕〔8〕保持安静，只有被询问时才说话

〔9〕微笑效劳，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情

十二、高尔夫球运作部

1．高尔夫球运作部定员为：

75人

〔1〕高尔夫球运作经理1人〔2〕高尔夫球运作主任1人

〔3〕球童主管1人

〔4〕球童助理主管1人〔5〕出发员3人〔6〕巡场员2人

〔7〕预约处接待员3人〔8〕练习场效劳生6人〔9〕专卖店接待员3人〔10〕高尔夫总台4人〔11〕球童50人

扩展阅读：

高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件

高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件

为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。

一、高尔夫球运作部

1．

职责

〔1〕负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配

〔2〕负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。

建立一只素质良好的

高尔夫从业队伍

〔3〕建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度〔4〕做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施

〔5〕对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及催促系统内各单位

厉行节约，降低损耗

〔6〕真诚的帮助每位客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都

给客人宾到如归的感觉

二、

运作部经理

1．

职责及权限

〔1〕全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责〔2〕服从俱乐部领导的一切工作安排

〔3〕认真工作，以身作那么，做到合理的安排人力资源

〔4〕安排好各单位的工作，制定出详细的工作方案及时做好验收工作

〔5〕认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执行俱乐部部各项奖惩

制度

〔6〕负责协调好与其他部门的关系，处理好本部门对外的一切事物〔7〕及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力

〔8〕认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理2．任职条作

〔1〕大专以上学历

〔2〕具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验〔3〕具有较强的组织沟通能力和理解决策能力〔4〕具有较强的语言及文字表达能力

〔5〕态度任真，身体健康，能胜任本职工作

三、运作部主任

1．

职责及权限〔1〕积级认真的配合运作部经理的工作

〔2〕负责管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作〔3〕负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部门人员的

效劳质量及整体素质

〔4〕负责球童骨干的培养及考核

〔5〕公平合理的给予本部门人员的各种奖励惩罚

〔6〕认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系〔7〕按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作

〔8〕做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见提议，认真作好记

录，并及时反应给上一级领导部门

2．任职条件

〔1〕具有大专以上学历，初级以上职称

〔2〕具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历〔3〕具有较强的组织能力和理解决策能力〔4〕具有较强的语言、文字表达能力

〔5〕态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作

四、球童主管

1．

职责及权限

〔1〕负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值

班，出场等各项工作

〔2〕认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪

表，下班点名时应总结一天的工作情况。

〔3〕当班主管有责任催促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境

整洁、干净。

〔4〕时常加强及稳固球童的专业知识，检查球童的场上效劳情况和平时的言行

举止等表现并做好记录。

〔5〕应加强球童的场上平安意识，保证自身及客人的平安，

〔6〕定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。

〔7〕在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录〔8〕下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮

五、助理球童主管

1．

职责及权限

〔1〕负责球童内部的日常管理工作

〔2〕负责安排球童值班出场，并制定出排班表。

〔3〕在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。

〔4〕不定时的巡视球场，监督球童的效劳情况。

〔5〕积极配合上一级领导的工作2．任职条件

〔1〕高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。

〔2〕有较强的组织及沟通能力

〔3〕能吃苦耐劳，有较强的服从意识。

六、巡场员

1．职责和权限

〔1〕巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的位置，尽量防止一球道出现

两巡场员

〔2〕巡场员应对球场和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢

打的客人，并且记录慢打的时间

〔3〕遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到平安的地方暂避

〔4〕巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阻客人，对

当时不能解决的问题，回来后应及时汇报

〔5〕巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，

并及时汇报

〔6〕维护好球场形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况〔7〕保持球场清洁，无论看到任何垃圾都应该随手拾起〔8〕在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作

七、出发员

1．工作职责用权限

〔1〕安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球洞开球

〔2〕查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同〔3〕注意每位下场打球的客人的着装，留心每位客人是否有自己的球具〔4〕做好消货单，球童、球具的登记工作〔5〕及时检查球童出场所需要的物品是否备齐〔6〕清洁出发台周围的卫生

〔7〕各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚〔8〕个人卫生，服装要符合要求2．任职条件

〔1〕高中以上文化程度

〔2〕责任心强，有两年以上球场工作经验〔3〕具有较强的沟通及语言表达能力

八、练习场效劳员

1．工作职责

〔1〕服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施〔2〕做好客人打球数量的记录

〔3〕负责确保每位客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规那么〔4〕尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能打搅客人

〔5〕负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一级主

管部门

〔6〕下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表〔7〕离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好2．任职条件

〔1〕具有高中以上学历

〔2〕具有二年以上的效劳性行业的实际工作经验和经历〔3〕具有较强的效劳意识及沟通能力〔4〕身体健康，能胜任本职工作

九、预约接待员

1．工作职员

〔1〕检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态〔2〕要做到准确无误地记录所有的打球预定

〔3〕接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容〔4〕当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的员卡号及

电话、传真号码

〔5〕确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的〔6〕注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，

虹桥高尔夫俱乐部预定部〞，对待客人只能称呼“某某先生/女士〞

〔7〕如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的答复电话里的客人

稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定

〔8〕每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，

按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印假设干份发放到各接待部门

〔9〕在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件

工作

2．任职条件

〔1〕具有高中以上文化程度〔2〕初级的英语对话能力

〔3〕工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心

十、专卖店有关人员

1．职责及权限

〔1〕专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的平安

〔2〕要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要

把该组之后名单交给这位客人或他的球童

〔3〕陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其平安负责，如有遗失应照价赔偿〔4〕仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作

〔5〕每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何

问题向上级领导汇报

〔6〕在每天的营业结束后，认真的做好各项报表2．任职条件

〔1〕具体高中以上文化程度〔2〕一年以上商场工作经验

〔3〕有较强的语言沟通能力及推销技巧

十一、球童

1．工作职责及权限

球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规那么帮助球手的人〔1〕背运高尔夫球具〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕〔6〕〔7〕〔8〕〔9〕随时为打球者寻找高尔夫球为打球者记录得分，比赛除外

为打球者提供有关距离和方向方面的建议始终保持球具的清洁

修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑为打球者编列球具的详细目录〔确认球杆〕保持安静，只有被询问时才说话

微笑效劳，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情

十二、高尔夫球运作部

1．高尔夫球运作部定员为：

75人

〔1〕高尔夫球运作经理1人〔2〕高尔夫球运作主任1人〔3〕球童主管1人〔4〕球童助理主管1人〔5〕出发员3人〔6〕巡场员2人

〔7〕预约处接待员3人〔8〕练习场效劳生6人〔9〕专卖店接待员3人〔10〕高尔夫总台4人〔11〕球童50人

内容总结

（1）高尔夫运作部岗位职责

高尔夫运作部岗位职责

高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件

为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款