管理心理学复习重点.docx
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管理心理学复习重点
管理心理学
第1章概论
1、管理心理学的研究对象是什么？
主要包括哪些内容？
管理心理学即研究组织工作过程中员工心理活动发展变化的规律，用科学的方法改进管理，提高管理效率的科学。
研究范围
1.管理的基本理论问题
2.个性心理与管理：
需要、动机、能力、态度等
3.群体心理与管理
4.人际心理与管理
5.领导心理与管理
6.组织心理与管理
2、霍桑实验对管理心理学发展主要有什么贡献？
人际关系理论——霍桑实验的贡献
照明实验；福利实验；群体实验；访谈实验
主要观点：
（1）不同意把人当成“经济人”，人是“社会人”。
物质和金钱不是促使人完成生产任务的唯一手段。
（2）生产效率不是取决于工作方法或劳动工具，而主要取决于工人的工作情绪，即士气。
而士气又取决于两个因素：
态度和企业内的人际关系。
（3）发现并证实了非正式组织的存在。
作为领导者应该注意与工人沟通，倾听工人的意见。
（4）管理者既要了解工人符合逻辑的行为，也要了解不符合逻辑的行为。
3、简析X理论、Y理论的主要内容及在管理上的运用。
1、“经济人”假设与X理论自然属性
（一）基本观点
1.大多数人天生懒惰，尽可能逃避工作
2.大多数人缺乏雄心，不愿承担责任，甘愿受他人控制
3.大多数人只重视个人目标而忽视组织目标
4.大多数人干工作只是为了满足自己的私欲，只有金钱才能激发他们的积极性
5.只有少数人才能自我激励、自我控制，能够承担管理责任
（二）相应的管理措施
1.管理工作的重点—完成工作任务，提高工作效率
2.管理是少数人的事—否认了工人参与管理
3.管理方式应奖惩结合——“胡萝卜加大棒”
2、“社会人”假设与人际关系理论社会属性
（1）基本观点
1.一般人都是勤奋的，厌恶工作不是人的天性。
体力和脑力的消耗与游戏、休息一样自然
2.外在的控制和处罚不是促使人完成任务的唯一手段，人可以完成自己应该完成的任务
3.实现目标与报酬联系在一起，报酬多种多样—内、外在报酬
4.一般人不但会接受责任，而且主动寻求责任。
逃避责任、强调安全感是经验的结果
5.大多数人而不是少数人在解决组织困难问题时愿意发挥自己的聪明才智。
6.在现代工业化条件下，一般人的智力只得到了部分的发挥
（二）相应的管理措施
1.管理重点的改变—关心人、满足人的需要
2.管理职能的改变—关心职工心理健康、重视他们之间的关系
3.奖励方式的改变--重视集体奖励，培养集体精神
4.联络人
5.管理方式提倡参与管理—斯凯伦计划
4、为什么说人性问题是管理的基本问题？
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人性假设对于管理学来说是非常重要而且非常必要的，究其原因，主要有以下两点：
从管理理论方面讲，任何一种理论都是首先有自己的基本前提和假设，然后才有它的演绎过程和逻辑推理，管理学中的基本假设类似于自然科学中的公理。
它决定了管理学所涉及的一切具体理论问题的研究方向和拓展领域。
而人性假设就是管理学中最基本的假设。
人性假设决定了管理学中其它问题的研究方向和拓展领域，也就是说，人性假设是管理实践和管理理论的出发点。
从管理实践方面看，人类的管理活动归根结底是对人，对人的行为的管理。
一方面，人是需要并能接受管理的，脱离管理的人不能成为同社会协调和对社会有益的人，从而也不能实现人本身的价值；另一方面，人在管理实践中，既是管理主体也是管理客体，管理系统中的其他要素要通过人的相互作用才能成为管理系统中的要素参与到管理实践当中。
因此，对人的认识应该成为管理的首要的和基本的课题。
另外，在管理系统中，人的行为直接构成管理活动的内容。
管理者与被管理者的行为是互动的，是相互影响的。
管理者与被管理者行为的目标都是为了实现管理目标。
管理者和被管理者为什么会选择这种行为？
什么样的方法会使人积极地凝聚在一起，实现管理的目的？
这首先应该由对人性的本质特征和人共有的心理、人性需求与行为模式的认识作为前提来确定。
因此，要实现管理目标，提高组织的效率，实现效益的最大化，就必须首先明白人性的本质特征和人共有的心理、人性需求与行为模式。
再有，在强调知识管理的今天，人性知识是知识管理实践中最重要的组成部分。
在管理实践中，人既是管理主体又是管理客体，既有理性也有非理性，因此管理中的人性假设必须满足多方面的需求，才能顺利地实现管理目标。
第三章教师工作积极性问题
1、什么是积极性？
它有什么特点？
一、积极性的基本含义
人们在活动中自觉能动的心理状态，是人们顺利完成工作任务的心理动因和心理动力。
三、人的积极性的特点
主动性
自觉性
目的性
能动性
2、对西方的激励理论进行评述。
1、行为主义的激励理论
2、需要层次理论
需要层次理论在管理上的运用
需要内容激励或管理措施
1.生理需要
（1）
（2）……
2.安全需要
3.社会交往需要
4.尊重需要
5.自我实现的需要
三、阿尔德夫（Alderfer）的“生存、关系、成长”理论
生存的需要
关系的需要
成长的需要
四、F．Herzberg的双因素理论
（保健因素--激励因素理论）
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。
。
。
。
。
。
3、怎样进行有效地奖励或惩罚？
有效惩罚的条件
第一，目的正确，与人为善。
出于对人的关心、帮助、爱护、而不是“整人泄愤”
第二，轻重适度、方法得当。
“响鼓不用重锤”、“懒牛需用重鞭”。
第三，一视同仁，宽严一致。
第四，群众认可参与。
第五，时机掌握恰当。
4、如何根据教师的需要进行管理？
（一）遵循解决需要的基本原则1.2.3.4.
1、效益优先，兼顾公平
2、考虑中国的生产力发展水平
3、兼顾个人、集体、国家利益
4、
（二）树立正确的需要价值观
（三）正确理解需要在管理中的意义
目的性方法性
（四）研究和关心需要，恰当处理好各需要之间的关系理、情、法、适、时
（五）培养职工高层次的需要
（六）教育职工选择正当的需要满足的方式
5、如何激发教师的工作动机？
（一）直接性动机的激发
——工作丰富化的具体要求
（二）间接性工作动机的激发
1.合理使用外加报酬，避免“德西效应”
2.优化工作、生活条件，利用非报酬性激因激发动机
6、怎样对待教师的心理挫折？
（一）预防
在管理过程中要防止不必要的挫折产生，减少困难造成挫折的客观因素。
提高教职工的思想觉悟。
（二）调节
1．对遭受心理挫折者采取宽容的态度。
2．改变造成心理挫折的情景——是让遭受挫折打击的人暂时离开遭受挫折的工作或生活情景，避免“触景生情”；二是改变群体心理气氛。
3．思想教育
4．请人疏导。
俗话说“旁观者清，当局者迷”。
5．代偿迁移。
通过强化另外一种活动来弥补不能达到的愿望，减轻挫折感受，使不良的情绪得到迁移。
有三种方式：
通过对比性强的活动、通过有表同性的活动（如从人物传记、电影、小说中的人物经历来吸取力量）来寻求心理平衡；通过另外一种活动来超脱。
6．进行精神宣泄。
常用的方法有：
写日记、大哭大喊、参加剧烈活动，或者其它的“巫术”
第5章能力的管理
1、分析能力发挥的心理过程？
一、能力的发挥是在社会活动中进行的
二、人的能力的发挥是依活动目标的高低为转移的
三、能力的发挥是在与积极性的相互作用下实现的
2、分析人才选用的标准。
准确地选择人是不至于用人失误的前提。
选择人的标准有：
1．品德即道德品质。
在不同的历史时期，对德行的重视程度有所不同。
2．才能。
唐太宗指出“吾为官选人，唯才是与，苟不才，虽亲不用”。
3．资力。
资力是人们从事某种工作的时间和经历，也包括以前所取得的成绩古代就有“计劳升叙”的做法
3、怎样使人才得到有效地使用？
1．职务设计要明确合理。
每个职务应做什么、怎样做、遵守什么规定，都有管理者来规定。
这就叫“职务设计”。
2．客观、全面、及时地了解人的能力结构和发展趋势。
3．委以相应职务，使人尽其才。
⑴人得其位，才当其事。
⑵人尽其才，才尽其用。
⑶不居人功，敢承人责
⑷相对稳定，适时流动。
第六章工作态度
1、何谓态度？
态度有什么特点？
态度是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向（评价和行为）。
特点：
1、对象性。
2、社会性。
3、个体性。
4、内隐性。
5、稳定性。
6、系统性。
2、态度与行为白一致的影响因分析？
1.态度与动机、需要发生矛盾
2.缺乏能力或技巧
3.情景压力
4.为了取悦于人
5.把态度的价值与行为的价值比较
6.对一类事物的态度与对特定事物的态度不一致
3、了解态度转变的有关理论。
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4、分析影响态度转变的因素。
影响态度转变的因素是多方面的，我们可以从信息接受、信息发出者和信息交流过程以及情境因素这四个方面分析。
1、信息接受者—⑴原来的态度；⑵智力与个性；⑶个人与团体关系；⑷免疫机制。
2、信息发出者—⑴专长与权威；⑵人格与可靠性；⑶人际关系与受欢迎程度（自己人、名片效应）；
3、信息过程—⑴宣传内容；⑵宣传形式；⑶单面与双面宣传；⑷情绪与恐惧；⑸宣传要求；
4、情境与环境—⑴分心易被说服；⑵压抑气氛、好奇、逆反心理；⑶强化因素。
5、简述态度转变的途径及方法。
（一）途径
途径一：
教育影响力认知态度个体行为群体行为
特点：
慢工细活适宜：
根本性、关键性的态度
途径二：
管理影响力群体行为个体行为态度认知
特点：
快工粗活适宜：
立即发生行为变化的态度
（2）方法
1.利用信息沟通转变态度
第一，选择适当的说服、劝导者。
第二，说服者的立场和意图会影响人们对他所传递信息的接受程度。
第三，精心组织所传递的信息。
第四，要考虑宣传、说服过程中情境因素的影响。
2.群体影响法
人们对所参与的群体有很高的归属感，群体对人的行为有很高的参照性。
个体的态度朝向与群体一致的方向转变。
3.参与活动法
心理学研究证明，要改变一个人的态度，最好能够引导人参加有关的活动，让他在活动中扮演一定的角色，使他的主观能动性得到充分地发挥。
4.设置台阶逐步强化转化态度——台阶策略
设置台阶就是在原有态度与要形成的新态度之间设置中介环节，以便使原有的态度向新态度过度。
5．强化法
态度转变强化理论认为，态度是对环境刺激的一种反应。
只要有某种因素对这种反应进行强化就会诱使人们转变自己的态度。
6．榜样示范法
由于员工消极工作态度的转变受人际因素的影响，因此在组织中树立一些爱岗敬业的先进榜样，通过各种方式让员工了解先进人物的思想、情感、行为，使员工心灵的深处受到触动，有助于态度的转变。
在选择榜样人物时一定要考虑其代表性、先进性、真实性、可模仿性，否则会带来适得其反的效果。
第7章群体心理与管理
第8章人际关系与管理
1、何谓人际关系？
它有什么特点？
人际关系是表示人与人之间通过语言、思维、感情、行为等方式相互交往、联系和影响的心理关系或心理距离，是一种寻求需要满足的心理状态。
特点：
1．人际关系是交往的结果
2．人际关系是人与人之间比较稳定的和能够起作用的心理关系
3．人际关系离不开特定的群体背景
4．个体的个性是人际关系的调节器。
2、分析影响人际关系的因素。
1.空间距离的远近：
邻近性吸引（排斥）
2.交往频率—熟识性吸引（排斥）
3.相似性吸引（排斥）
4.互补性吸引
5.对等性（得失吸引）
6.才能、特长、仪表、行为风格
3、分析人际关系的特点。
1、丰富性和活跃性
2、纯洁性
3、教育性
4、如何改善中的人际关系？
1.克服人际知觉的偏见
首先要全面观察人与人之间的关系，获得全面、准确、丰富的认知素材，既要防止一叶障目，又要防止浮光掠影；
其次，要对人际关系进行正确的思维判断，透过人际交往的外显行为，把握人际关系的本质，洞悉一个人接近或疏远另一个人的根本原因和动机；
再次，要深刻剖析自己的主观心理状态，
2.正确认识和处理人际关系的基本准则
平等互助互谅互让公正严明坚持原则
3.采取角色扮演
4.提高人际交往的能力
途径一：
树立理想的自我形象
途径二：
提高语言表达能力
途径三：
学会微笑
途径四：
学会幽默
途径五：
学会委婉——包含三层意思：
一是尊重他人的感受，不作无谓的伤害；二是信赖对方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是给他人以关怀、体贴。
运用委婉应注意：
一是对那些容易引起他人敏感、激动的事情，要使用委婉的语言，不要触动对方心灵上的伤疤，避免不必要的下列刺激，伤害对方的自尊心；二是注意场合，把握时机，语言切忌粗鲁；三是不能用强制、命令的语气说话，应运用启发、诱导的语气。
途径六：
学会暗示
5.采用A——B——X模式
心理学家纽科姆提出了A——B——X模式，来说明人际关系的紧张与平衡。
A是主体，B是关系对象，X是第三者。
A与B之间的关系是否协调，与他们对第三者的态度是否一致有密切的关系。
如果态度一致，关系就协调，反之，关系就紧张。
6.按照P、A、C分析来改善人际关系
加拿大医生柏恩（T.A.Berne）《人们玩的游戏》中提出了人际关系交往中的人格结构：
P、A、C（Child,儿童）。
认为人的个性由三种心理状态构成：
P（Parent,父母）的行为是以权威、优越感和父母、长者自居的心理。
表现为统治人、训斥人、家长制、命令式的作风，其待人处世的态度比较主观、独断、滥用权威。
说话的语气常常是“你应该”“你必须”“你不能”等强制性
A（Adult，成人）是心理成熟、实事求是、理智、冷静、慎重，待人处世的态度比较民主平等，尊重别人。
语气常常是“我个人的想法是”“你考虑考虑”等
C（Child,儿童）是行为幼稚、不成熟、冲动、任性，或者顺从、任人摆布，可爱又讨厌，情绪不稳定，语气常常是“我猜想”“我不知道”。
P、A、C分析具有以下积极意义：
有助于了解自己和他人；
培养人的理性、冷静分析问题的态度，避免主观偏见、感情冲动；
使理智成为和谐人际关系的主要成分和调节因素；
从受创伤中恢复健康，培养自信心，建立健康的心理状态；
有自知之明，能进行自我批评，不骄傲，不自满；有使命感、成就感；
因人因事、因地制宜地协调人际关系
第9章人际沟通（意见沟通）
1、何谓人际沟通？
它有什么特点？
人际沟通指两个或连个以上人之间经由联络通道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
特点：
1、设备有目的2、以语言为手段3、以改变对方的行为为目的4、主体性5、沟通过程中会有心理障碍
信息源—编码--渠道—译码—接收者
2、人际沟通中存在哪些主要障碍？
1、工具障碍编码
2、物理障碍（外部环境）
3、沟通双方地位
4、个性
5、心理
3、小道消息有什么特点？
不确切性、信息传播速度快、容易消散、来源不明确、新闻性与现实性强等特点
4、怎样改善人际沟通？
运用反馈
使用简单的语言
积极倾听
限制情绪
注意体态语言
应用小道消息
学会聆听
第10章领导心理
第11章领导与管理何区别？
领导是引导和影响个人和组织，在一定条件下实现组织目标的行为过程；而致力于实现这个过程的人是领导者；促使个人和群体共同能力，实现组织目标的全过程就是领导行为。
领导=f（领导者*被领导者*领导环境）
区别
1、领导是领导科学的范畴，领导科学研究全局性、战略性的问题。
而管理是管理科学的范畴，是研究具体部门负责人的工作与问题。
2、领导者的任务是解决单位或组织中带有方向性、战略性的问题。
而管理者的职责是解决活动效率和效益的问题，是解决具体的问题。
3、领导者一般是“帅才”，而管理者一般是“将才”。
4、一般来说，管理者的人数要多于领导者的人数。
2、领导者影响力的构成要素分析？
领导者影响力的构成
传统因素——观念性——服从感
权力性影响力职位因素——社会性——敬畏感
（强制性影响力）资力因素——历史性——敬重感
领导者品德因素——本质性——敬爱感
影响力才能因素——实践性——敬佩感
非权力性影响力知识因素——科学性——信赖感
（自然性影响力）感情因素——精神性——亲切感
3、怎样提高领导者影响力？
1.正确地使用权力性影响力——积极行政
2.拥有无私的精神
3.善于授权
4.不断地提高非权力性影响力——个人修养。
4、简述主要的领导理论。
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5、怎样提高领导集体的效能？
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