C.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix
4.（）首先提出了非正式组织的问题。
A.泰罗B.梅奥C.麦格雷戈D.法约尔
5.下列关于赫兹伯格双因素理论说法不正确的是（）
A.管理者要利用工作本身对员工价值这类激励因素调动员工积极性，对工资、工作环境等保健因素可相对忽视
B.工作丰富化的管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，采纳了双因素理论
C.保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要,激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要
D.双因素理论针对满足需要的目标或诱因
6.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的（）
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制订计划是组织中的计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容
7.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：
一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。
二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）
A.技术技能B.人际技能
C.技术技能和人际技能D.技术人际和概念技能
8.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）
A.高任务—低关系，高任务—高关系，低任务—高关系，低任务—低关系
B.高任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，低任务—低关系
C.低任务—低关系，高任务—低关系，低任务—高关系，高任务—高关系
D.低任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，高任务—高关系
9.政策指导矩阵中，应尽快放弃的业务是（）
A.区域5B.区域9C.区域6D.区域1
10.大多数人都有作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
这是（）理论的主张。
A.权变领导B.XC.YD.期望
11.在人际关系好、工作结构简单的环境中，宜采用（）的领导方式。
A.高LPC型B.低LPC型C.中庸之道型D.适中LPC型
12.下列哪种情况属于非程序性决策（）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线—职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
13.不利于分权的因素主要有（）
A.组织规模的扩大B.组织活动的分散
C.培训管理人员的需要D.维护政策和命令统一性的要求
14.对于组织的看法，你认为哪一项是正确的（）
A.正式组织中不存在非正式组织
B.正式组织中也存在非正式组织
C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织
D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的
15.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（）
A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性
16.组织文化的核心是（）
A.组织形象设计B.组织制度的完善
C.组织的价值观D.管理机制
17.一个组织的（）可以看做是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。
A.使命B.战略C.宗旨D.政策
18.下述哪个环节不属于卢因提出的组织变革三步骤中的一个环节（）
A.诊断B.解冻C.变革D.再冻结
19.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（）
A.赋予直线管理人员参谋职权
B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识
C.允许直线人员压制参谋人员
D.把直线与参谋的活动结合起来
20.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（）
A.企业家角色B.冲突管理者角色
C.资源分配者角色D.职工角色
21.能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是（）
A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化
22.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（）
A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.安全的权力
23.保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（）
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
24.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的（）
A.产品或服务部门化B.地域部门化
C.职能部门化D.顾客部门化
25.即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合（）
A.道德的功利观B.道德权利观
C.公平理论道德观D.综合社会契约道德观
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题的备选项中选出两个或两个以上符合题目要求的选项，未选、错选、多选或少选均无分）
26.下列对滚动计划法的评价正确的有（）
A.滚动计划方法加大了计划编制和实施工作的任务量
B.滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C.滚动计划方法大大加强了计划的弹性
D.滚动计划方法是一种静态地执行战略性计划的方法
E.滚动计划方法可以避免战略性计划的不确定性带来的不良后果
27.实现有效谈判的一般原则有（）
A.理性分析谈判的事件B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判D.坚定与灵活相结合
E.仔细研究对方谈判人员
28.国际化经营的动机有（）
A.利用优势能力B.抵御和分散风险
C.获取关键性战略资源D.对竞争对手进行反击
E.为了占领日益增长的世界商品和服务市场
29.新加入者进入行业的障碍主要有（）
A.规模经济B.资金需求
C.产品差异化D.在位优势
E.政府政策
30.菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素（）
A.制度现状B.职位权力
C.任务结构D.下属素质
E.上下级关系
31.古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是（）
A.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B.决策者要充分了解有关备选方案的情况
C.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E.作为决策者的管理者是“有限理性的”
32.根据招聘的内外环境不同，招聘员工的途径有（）
A.广告招聘B.内部招聘
C.外部招聘D.相关人员推荐
E.网上招聘
33.网络计划技术的优点有（）
A.可对工程的时间进度与资源利用实施优化
B.可事先评价达到目标的可能性
C.便于组织和控制
D.易于操作，具有广泛的应用范围
E.可以清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线
34.波特的行业竞争结构分析中的五种作用力，包括（）
A.供应商B.潜在入侵者
C.替代品生产商D.买方
E.现有竞争对手
35.平衡积分卡的指标包括（）
A.财务B.顾客
C.内部过程D.学习与成长
E.计划
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.权变管理理论
37.法定性权力
38.正强化
39.非程序性计划
40.结构性变革
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.简述组织变革的过程和程序。
42.“学习型组织”是由谁提出来的？
他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？
43.简述领导权力的来源。
44.管理人员的技能要求有哪几类？
不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？
五、论述题（本题10分）
45.某房地产企业下设财务部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部。
试分析这种机构属于什么组织形式？
它有何特点？
六、案例分析题（本题10分）
46.企业如何留住优秀人才
五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。
公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。
很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。
但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。
然而，总经理发现更严重的问题是：
王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？
事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。
组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。
根据上述材料回答下列两个问题：
（1）组织发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
（2）这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
管理学（三）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分，在每小题的备选项中选出一个符合题目要求的选项）
1.负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的科长等，他们属于（）
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.作业人员
2.管理的五种职能和有效管理的14条原则的最早提出者是（）
A.泰罗B.韦伯C.巴纳德D.法约尔
3.以下说法不正确的是（）
A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快
B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织
C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展
D.彼得·圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师
4.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。
其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为（）
A.综合管理者和职能管理者
B.直线管理人员和参谋管理人员
C.高层管理者、中层管理者、基层管理者
D.以上选项都不对
5.集体决策和个人决策相比较（）
A.集体决策优势比较明显
B.个人决策优势比较明显
C.究竟哪种决策有利，要视具体情况而定
D.集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在
6.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。
几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来的五分之一。
该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。
计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”（）
A.明确计划的前提条件
B.估量机会，确立目标
C.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化
D.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
7.管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（）
A.缩短上下级距离
B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确，上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
8.有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（）
A.设置临时职务培训B.职务轮换培训
C.提升培训D.专业知识与技能培训
9.在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于（）
A.正式组织B.非正式组织C.公共组织D.B和C都对
10.在路径—目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是（）
A.指导型领导B.支持型领导
C.参与型领导D.成就导向型领导
11.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。
这种观点出自哪种理论（）
A.领导行为理论B.领导特质理论
C.领导权变理论D.领导生命周期理论
12.有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）
A.沟通差异
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