店铺经理岗位描述.docx

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店铺经理岗位描述

店铺经理岗位描述

一、职位名称：

店铺经理（店长）

二、直接上级：

公司总经理

三、直接下级：

各营业部门主管

四、本职工作：

依公司销售政策进行零售业务作业

五、主要职责

1.了解超市店铺的经营方针与目标,超市经营理念、超市经营目标、营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标

2.依据经营方针与目标建立销售及管理计划

1）、达成目标的实行计划（含商品、销售、训练、人员等计划）

2）、可细分为：

月计划、周计划、日计划

3.要求各部门服务人员依照拟定店铺计划进行工作。

4.检查执行成果，若未达到计划，则须予以批评教育。

5.担任超市政策与超市员工之间的沟通中介，使超市服务人员均能了解超市企业的管理办法及各项有关规定。

6.评估店铺员工表现，向超市人事主管建议是否提升某员工。

7.负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全等管理作业，使其正常运作。

8.处理顾客抱怨及对职员的投诉。

9.迅速处理在超市店铺经营过程中的突发意外事件。

10.其他非固定模式的工作。

六、直接责任：

1.保证营业额及时存入银行及备用金安全；

2.正确传达上级指示；

3.向直接下级授权、布置工作任务；

4.监督检查下属员工的各项工作；

5.制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

6.接受顾客投诉并及时处理；

7.收集消费者反馈信息、及时上报；

8.掌握店铺销售情况及有关数据、及时提出改进措施提高销售额；

9.掌握店铺库存结构、及时调整库存、建立理想库存；

10.掌握店铺员工工作情况、制定员工岗位技能培训计划并进行在

岗培训；

11.根据工作需要调配下级员工的工作岗位；

12.及时处理内、外盗事件并作出相应处罚措施；

13.定期配合财务部组织员工进行盘点工作；

14.受理下级员工上报的合理化建议、及时上报公司；

15.关心所属下级的思想、工作，保持上下沟通顺畅；

16.定期向直接上级述职。

七、领导责任：

1.对店铺销售计划的完成负责；

2.对店铺工作流程的正确执行负责；

3.对店铺给公司造成的影响负责；

4.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

5.对公司的规章制度的执行负责；

6.对盘点存货差额负责；

7.对理想库存负责；

8.对商品改介的执行负责。

八、主要权力：

1.有对各所属下级员工和各项业务工作的指挥权；

2.有对下级岗位调配的建议权；

3.对下级员工的工作有监督检查权；

4.对下级员工的工作争议有裁决权；

5.对下级员工有奖惩的建议权；

6.对下级员工的业务水平有考核权；

7.对顾客投诉的商品有退货处理权。

岗位附件2

卖场经理岗位描述

一、职位名称：

卖场经理

二、直接上级：

店铺经理

三、直接下级：

营业部主管

四、本职工作：

依公司销售政策进行零售业务作业及员工管理

五、直接责任

1.正确传达上级指示；

2.向直接下级授权、布置工作任务；

3.监督检查下属员工的各项工作；

4.制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

5.接受顾客投诉并及时处理；

6.收集消费者反馈信息、及时上报；

7.掌握店铺销售情况及有关数据、及时提出改进措施提高销售额；

8.掌握店铺库存结构、及时调整库存、建立理想库存；

9.掌握店铺员工工作情况、制定员工岗位技能培训计划并进行在岗培训；

10.根据工作需要调配下级员工的工作岗位；

11.及时处理内、外盗事件并作出相应处罚措施；

12.定期配合财务部组织员工进行盘点工作；

13.受理下级员工上报的合理化建议、及时上报公司；

14.关心所属下级的思想、工作，保持上下沟通顺畅；

15.定期向直接上级述职。

六、领导责任：

1.对店铺销售计划的完成负责；

2.对店铺工作流程的正确执行负责；

3.对店铺给公司造成的影响负责；

4.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

5.对公司的规章制度的执行负责；

6.对盘点存货差额负责；

7.对理想库存负责；

8.对商品改介的执行负责。

七、主要权力：

1.有对各所属下级员工和各项业务工作的指挥权；

2.有对下级岗位调配的建议权；

3.对下级员工的工作有监督检查权；

4.对下级员工的工作争议有裁决权；

5.对下级员工有奖惩的建议权；

6.对下级员工的业务水平有考核权；

7.对顾客投诉的商品有退货处理权。

八.职责范围；

1.负责营业现场管理、监督、检查、考核现场服务、卫生、物价、商品陈列及员工现场劳动纪律；

2.处理现场临时性、突发性工作;

3.解决服务投诉、接待各部门参观检查；

4.完成上级交办的其他临时性工作。

九.工作权限

1.根据工作需要，有权临时调配现场员工；

2.在巡查过程中，有权对小组及员工是否执行工作规范、落实服务项目进行监督、检查，并对违反规章制度的小组、员工进行考核、处罚；

3.有权对现场突发事件进行处理，协助解决现场服务投诉、质量投诉等问题；

4.对小组及员工因班次、休假而产生的争议，以及员工在营业中与顾客发生的争议，有权做最后裁决；

5.管理员工服务档案；

6.总结现场问题，有权在（早晨）例会上做点名批评、表扬。

十.工作事项

1.早例会；

2.接待顾客的服务投诉、质量投诉；

3.检查考核现场员工的违纪行为；

4.检查考核各部门的商品质量、商品陈列、物价计量及卫生工作；

5.解决现场各类突发事情；

6.监督、检查各部门收尾工作。

十一.工作程序

（一）班前

1.提前30分钟到岗，穿戴好工作服、工作牌；

2.准备好晨会内容及开好晨会；

3.准时营业、开门迎宾，广播迎宾词。

（二）班中

1.检查员工考勤、工装、工作牌、仪容仪表；

2.检查员工迎宾（统一面向顾客入口初站立）；

3.检查空调、电梯、冷冻、照明、条码称等设备是否正常运转工作；

4.督促、检查各种耗材;

5.督促、检查做好生鲜品鲜度管理及做好卖相；

6.督促、检查做好日配品鲜度管理及先进先出工作；

7.督促、检查商品陈列是否丰满及拉排面；

8.督促、检查堆头、端头商品是否满陈列及及时按要求更换;

9.督促、检查POP海报是否按要求书写及悬挂（统一高度1。

8米）；

10.督促、检查物价及价签，变价商品及时变更价签（特别是DM更换期价格变动）；

11.督促、检查垃圾是否及时清理及是否按规定存放；

12.督促、检查促销员、联销员是否到位及是否按规定运作；

13.检查、卖场及货架卫生及每周例行大清除、大检查；

14.督促、检查卖场补货；

15.协助服务台接待顾客的服务、商品质量的投诉；

16.高峰期及时调配人力支援收银组；

17.（孤儿）商品及时归位。

18.随时、及时处理突发事件、顾客投诉。

（三）班后

1.检查送宾工作、广播再见语；

2.做好最后一位顾客的接待，检查收银台结尾工作；

3.检查各部门补货工作、及（生鲜、日配品）入库存放；

4.检查垃圾清理工作及卖场清扫、生鲜日配区清洗；

5.检查各部门电源开关、插座是否切断或开启（雪糕柜、冷库）

6.清点服务台顾客留物品；

7.检查值班人员是否到为；

8.填写值班日记及交接班记录。

（四）其他工作

1.盘点工作（安排）；

2.培训（岗前、在岗、业务、礼仪、行为规范、行政制度）；

3.员工招聘、录用（协同人事部）；

4.员工考评、考核；

5.管理干部考评及甄选；

6.人员安排、调配、协调；

7.与其他部门衔接、协调；

岗位描述汇总

五.店铺经理岗位描述

一、职位名称：

店铺经理（店长）

二、直接上级：

公司总经理

三、直接下级：

各营业部门主管

四、本职工作：

依公司销售政策进行零售业务作业

五、主要职责

1.了解超市店铺的经营方针与目标,超市经营理念、超市经营目标、营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标

2.依据经营方针与目标建立销售及管理计划

1）、达成目标的实行计划（含商品、销售、训练、人员等计划）

2）、可细分为：

月计划、周计划、日计划

3.要求各部门服务人员依照拟定店铺计划进行工作。

4.检查执行成果，若未达到计划，则须予以批评教育。

5.担任超市政策与超市员工之间的沟通中介，使超市服务人员均能了解超市企业的管理办法及各项有关规定。

6.评估店铺员工表现，向超市人事主管建议是否提升某员工。

7.负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全等管理作业，使其正常运作。

8.处理顾客抱怨及对职员的投诉。

9.迅速处理在超市店铺经营过程中的突发意外事件。

10.其他非固定模式的工作。

六、直接责任：

1.保证营业额及时存入银行及备用金安全；

2.正确传达上级指示；

3.向直接下级授权、布置工作任务；

4.监督检查下属员工的各项工作；

5.制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

6.接受顾客投诉并及时处理；

7.收集消费者反馈信息、及时上报；

8.掌握店铺销售情况及有关数据、及时提出改进措施提高销售额；

9.掌握店铺库存结构、及时调整库存、建立理想库存；

10.掌握店铺员工工作情况、制定员工岗位技能培训计划并进行在

岗培训；

11.根据工作需要调配下级员工的工作岗位；

12.及时处理内、外盗事件并作出相应处罚措施；

13.定期配合财务部组织员工进行盘点工作；

14.受理下级员工上报的合理化建议、及时上报公司；

15.关心所属下级的思想、工作，保持上下沟通顺畅；

16.定期向直接上级述职。

七、领导责任：

9.对店铺销售计划的完成负责；

10.对店铺工作流程的正确执行负责；

11.对店铺给公司造成的影响负责；

12.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

13.对公司的规章制度的执行负责；

14.对盘点存货差额负责；

15.对理想库存负责；

16.对商品改介的执行负责。

八、主要权力：

8.有对各所属下级员工和各项业务工作的指挥权；

9.有对下级岗位调配的建议权；

10.对下级员工的工作有监督检查权；

11.对下级员工的工作争议有裁决权；

12.对下级员工有奖惩的建议权；

13.对下级员工的业务水平有考核权；

14.对顾客投诉的商品有退货处理权。

理货员

生鲜理货员（肉类/水产/蔬果）

日配理货员（面点/配菜熟食/冷冻冷藏品/奶制品）

散货理货员

休闲食品理货员

调料粮油理货员

酒水理货员

家电理货员

家居理货员

文体用品（图书音像）理货员

服饰理货员

床用品理货员

组长（课长）

主管（科长）

六.卖场经理岗位描述（处长）

二、职位名称：

卖场经理

二、直接上级：

店铺经理

三、直接下级：

营业部主管

四、本职工作：

依公司销售政策进行零售业务作业及员工管理

五、直接责任

16.正确传达上级指示；

17.向直接下级授权、布置工作任务；

18.监督检查下属员工的各项工作；

19.制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

20.接受顾客投诉并及时处理；

21.收集消费者反馈信息、及时上报；

22.掌握店铺销售情况及有关数据、及时提出改进措施提高销售额；

23.掌握店铺库存结构、及时调整库存、建立理想库存；

24.掌握店铺员工工作情况、制定员工岗位技能培训计划并进行在岗培训；

25.根据工作需要调配下级员工的工作岗位；

26.及时处理内、外盗事件并作出相应处罚措施；

27.定期配合财务部组织员工进行盘点工作；

28.受理下级员工上报的合理化建议、及时上报公司；

29.关心所属下级的思想、工作，保持上下沟通顺畅；

30.定期向直接上级述职。

六、领导责任：

9.对店铺销售计划的完成负责；

10.对店铺工作流程的正确执行负责；

11.对店铺给公司造成的影响负责；

12.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

13.对公司的规章制度的执行负责；

14.对盘点存货差额负责；

15.对理想库存负责；

16.对商品改介的执行负责。

七、主要权力：

8.有对各所属下级员工和各项业务工作的指挥权；

9.有对下级岗位调配的建议权；

10.对下级员工的工作有监督检查权；

11.对下级员工的工作争议有裁决权；

12.对下级员工有奖惩的建议权；

13.对下级员工的业务水平有考核权；

14.对顾客投诉的商品有退货处理权。

八.职责范围；

5.负责营业现场管理、监督、检查、考核现场服务、卫生、物价、商品陈列及员工现场劳动纪律；

6.处理现场临时性、突发性工作;

7.解决服务投诉、接待各部门参观检查；

8.完成上级交办的其他临时性工作。

九.工作权限

7.根据工作需要，有权临时调配现场员工；

8.在巡查过程中，有权对小组及员工是否执行工作规范、落实服务项目进行监督、检查，并对违反规章制度的小组、员工进行考核、处罚；

9.有权对现场突发事件进行处理，协助解决现场服务投诉、质量投诉等问题；

10.对小组及员工因班次、休假而产生的争议，以及员工在营业中与顾客发生的争议，有权做最后裁决；

11.管理员工服务档案；

12.总结现场问题，有权在（早晨）例会上做点名批评、表扬。

十.工作事项

7.早例会；

8.接待顾客的服务投诉、质量投诉；

9.检查考核现场员工的违纪行为；

10.检查考核各部门的商品质量、商品陈列、物价计量及卫生工作；

11.解决现场各类突发事情；

12.监督、检查各部门收尾工作。

十一.工作程序

（一）班前

4.提前30分钟到岗，穿戴好工作服、工作牌；

5.准备好晨会内容及开好晨会；

6.准时营业、开门迎宾，广播迎宾词。

（二）班中

19.检查员工考勤、工装、工作牌、仪容仪表；

20.检查员工迎宾（统一面向顾客入口初站立）；

21.检查空调、电梯、冷冻、照明、条码称等设备是否正常运转工作；

22.督促、检查各种耗材;

23.督促、检查做好生鲜品鲜度管理及做好卖相；

24.督促、检查做好日配品鲜度管理及先进先出工作；

25.督促、检查商品陈列是否丰满及拉排面；

26.督促、检查堆头、端头商品是否满陈列及及时按要求更换;

27.督促、检查POP海报是否按要求书写及悬挂（统一高度1。

8米）；

28.督促、检查物价及价签，变价商品及时变更价签（特别是DM更换期价格变动）；

29.督促、检查垃圾是否及时清理及是否按规定存放；

30.督促、检查促销员、联销员是否到位及是否按规定运作；

31.检查、卖场及货架卫生及每周例行大清除、大检查；

32.督促、检查卖场补货；

33.协助服务台接待顾客的服务、商品质量的投诉；

34.高峰期及时调配人力支援收银组；

35.（孤儿）商品及时归位。

36.随时、及时处理突发事件、顾客投诉。

（三）班后

9.检查送宾工作、广播再见语；

10.做好最后一位顾客的接待，检查收银台结尾工作；

11.检查各部门补货工作、及（生鲜、日配品）入库存放；

12.检查垃圾清理工作及卖场清扫、生鲜日配区清洗；

13.检查各部门电源开关、插座是否切断或开启（雪糕柜、冷库）

14.清点服务台顾客留物品；

15.检查值班人员是否到为；

16.填写值班日记及交接班记录。

（四）其他工作

8.盘点工作（安排）；

9.培训（岗前、在岗、业务、礼仪、行为规范、行政制度）；

10.员工招聘、录用（协同人事部）；

11.员工考评、考核；

12.管理干部考评及甄选；

13.人员安排、调配、协调；

14.与其他部门衔接、协调；