物业多种经营内容类型及操作架构.doc
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物业多种经营内容类型及操作架构
目前行业对多种经营现状认识：
序号
多种经营方式
优势
劣势
评估
1
招募商家在社区推广活动
物业服务中心直接针对商户，收取场地费和提成；
1、“一锤子买卖”，售后无保障；2、无法保证多种经营活动持续性；3、总部难控制
综合市场上多种经营方式分析，最终得出如下结论：
优化1、2、3项，专注4项，才是做好社区多种经营的王道；
2
底商招募、空置资源出租
1、见效快；2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；
1、资源有限；2、具有一定法律风险；
3
社区广告资源
1、见效快；2、2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；
1、资源有限；2、具有一定法律风险；
4
依托业主需求，开展管家服务
1、“一对一”定制服务，提升业主满意度同时，增加多种经营年收入；2、总部抓物业服务中心、社区合作商、客户三条线，对每条线进行指导，对执行过程进行监管；3、位社区提供持续、合规的多种经营收入；
1、团队培养风险；
2、总部对各服务中心执行过程中监管风险；
3、客户需求调研不充分
一、干什么：
1.统一多种经营理念，优化前三项多种经营手段，专注第四项，依托业主需求，开展管家服务；
2.确定多种经营执行流程中四个主体：
总部多种经营专业、物业服务中心、客户、社区合作商户，
3.规则：
多种经营专业制定相关作业标准
4.指导：
总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行技术指导、分配、引导需求；
5.监督：
总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行监管，规避风险，提出优化建议；
1.多种经营定义；
2.通过盘活各服务中心多种经营活动，提升第一物业整体利润率，为上市后第一物业整体形象、市场信誉、行业知名度、融资渠道拓展做出积极贡献，助力第一物业高速发展；
二、怎么干：
“861”体系——实现客户、物业、供方三者共赢；
2.1“8”指的是业主服务产品八大管家：
旅行管家、车管家、房管家、理财管家、养老管家、配送管家、家政管家、教育管家；
2.2“6”指的是业主服务六大通道：
产品定位、沟通互动、体验尝试、支付交易、品质保障、诚信售后；
2.3“1”指的是大服务团队：
物业团队、商家团队、平台团队；
2.4通过“8”业主服务产品八大管家实现立项招商控商，通过“6”业主服务六大通道实现疏通服务环节、做好调研、互动体验和服务品质，通过“1”大服务团队做好物业、商家团队的分工分配监督配合，最终实现多种经营活动在第一物业各服务中心全面开花，提升第一物业整体利润率的目的；
三、如何能干好：
3.1培训：
3.1.1对各服务中心多种经营团队开展培训，明确多种经营开展目的、方式方法；
3.1.2各服务中心多种经营团队签订《目标责任书》；
3.2“8”业主服务产品八大管家工作开展：
3.2.1立项：
指的是物业开展什么管家服务项目，迅速组织业主和老物业员工做一次座谈会；按照861阐释内容，筛选几个试运行项目；
3.2.2招商：
每周一次不同主题的招商会；
3.2.3配送管家服务工作；
3.3“6”业主服务六大通道工作开展：
3.3.1完成关键服务调研，建立数据库；
3.3.2合理运用各服务中心微信服务号，了解业主需求及动向，建立商家供方群，便于及时反馈客户意见，及时调整供货方式；
3.3.3参考《第一物业VI设计标准化任务书》审核条幅悬挂、海报、户外公告栏设施建立与维护标准；
3.3.4便民服务卡、物业费代金券的使用；
3.3.5五个一工程：
每天一次业主拜访、每天一次业主电话拜访、每周一次公益日活动，每周一次座谈会活动、每周一次经验分享会；
3.3.6业主无效电话号码清查开展；运作卧底业主；
3.3.7家庭才艺比赛、广场舞比赛、厨艺比赛、足球队羽毛球队和乒乓球队以及太极拳队筹备；
3.3.8社区报和业主管家服务手册的运作，样刊与招商与发行；
四、怎样算干好：
4.1完成年度第一物业战略经营目标；
4.2提升第一物业整体利润率；
五、干好干不好怎样：
激励问责
5.1管家管家服务收益分配表
物业佣金收益
100%
物业总公司
30%
物业项目
60%
大基金
10%
管理团队
20%
物业项目操作团队
40%
小基金
5%
项目管理团队
15%
专员≥20%
（未发生的提成均属于专员）
大管家
6%
后勤（备注2）
9%
其他
3%
收费
2%
被动订单
5%
主动订单
10%
备注1：
基金由财务及工会监管，用于团队公益和奖金，年终清零
备注2：
提供房源者3%推广1.5%行政1.5%人事1.5%品控1.5%
5.2依据公司奖惩管理拿作业标准执行；
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