物业管理中心人员培训工作流程完整版.docx

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物业管理中心人员培训工作流程完整版

编号：

TQC/K701

物业管理中心人员培训工作流程完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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物业管理中心人员培训工作流程完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　物业管理中心人员培训工作流程

　　1、目的

　　通过培训，确保人员的能力能够胜任工作要求。

　　2、范围

　　本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程，适用于中心对培训的管理。

　　3、职责

　　3.1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查，并将员工培训需求进行汇总后，会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度计划，年度培训计划由中心经理审批后报公司批准。

　　3.2上岗培训由各职能部门负责，确保上岗人员均为合格人员。

　　3.3三级培训由综合管理部统一组织，各职能部门安排授课。

　　3.4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。

　　3.5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。

　　4、培训实施和效果验证

　　4.1上岗培训

　　4.1.1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.1.2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.1.3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.1.4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.1.5培训内容

　　a）与本岗位有关的管理要求（程序文件、本部门工作手册等）；

　　b）本岗位工作标准要求；

　　c）岗位工作/服务规范与作业规程；

　　d）所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程；

　　e）应执行的文件和记录的要求；

　　f）应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

　　4.1.6经过培训后，均需进行上岗考核，由各职能部门安排进行考核，综合管理部将进行检查，由综管部统一调配予以上岗。

　　4.2三级培训

　　4.2.1培训需求调研

　　4.2.1.1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查，下发培训需求调查表，对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。

　　4.2.1.2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后，上报至综合管理部，中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。

　　4.2.1.3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人，由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度计划，制定完成，交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。

　　4.2.2经公司批准的年度培训计划，由中心综合管理部负责组织实施。

　　4.2.3综管部负责人负责安排中心客服、保洁员工的授课工作；安管部负责人负责安排中心安管员工的授课工作；工程部负责人负责安排中心安管员工的授课工作；综合管理部负责人负责安排中心员工公共课（中心各岗位员工均需上的课程）的授课工作。

　　4.2.4每月根据培训内容，由各职能部门出试卷进行考核，验证培训的效果。

　　4.2.5每月二十日前，综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的具体时间和地点，并下发给各职能部门和管理处，要求各职能部门做好授课准备工作，要求各管理处安排接受培训的人员及时参加。

　　4.2.6接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩，无故不参加培训，每次将给予1分的绩效扣分。

因工作等原因不能及时参加培训的人员需向管理处负责人事先请假，并报中心综合管理部备案。

　　4.2.7在培训时每位参加培训的员工以管理处为单位分别签到，在培训结束后，由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表，交中心综合管理部，综合管理部对参加人员情况进行统计后，将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。

　　4.2.8中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理，各管理处每月根据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。

　　4.2.9对因工作等原因未参加中心统一组织的培训工作的员工，将由各管理处根据培训教材完成员工的培训工作，可采用由参加培训的领班等人员给予培训的方式开展培训工作。

中心综合管理部将予以检查。

　　4.3转岗培训

　　4.3.1转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.3.2转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.3.3转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

　　4.3.4转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小

时的统一上岗培训。

　　4.3.5培训内容

　　g）与本岗位有关的管理要求（程序文件、本部门工作手册等）；

　　h）本岗位工作标准要求；

　　i）岗位工作/服务规范与作业规程；

　　j）所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程；

　　k）应执行的文件和记录的要求；

　　l）应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

　　4.3.6经过培训后，均需进行上岗考核，由各职能部门安排进行考核，综合管理部将进行检查，考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证，由综管部统一调配予以上岗。

　　4.4返训

　　4.4.1对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。

返训由中心各职能部门对口负责，执行新员工入职培训程序。

　　4.4.2如返训不合格，由综管部统一负责协调办理辞退手续。

　　5培训方式及培训记录

　　5.1培训方式：

　　a）讲座：

针对实际需求组织集中授课；

　　b）岗位练兵（操练）：

干什么、学什么、练什么

　　c）示范：

现场演示，面对面、手把手传授

　　d）师傅带徒弟

　　e）外部培训或代培：

　　5.2培训可采用培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适宜的方式记录

　　5.2.1管理处根据培训签到表，应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成绩等信息，归档保存。

培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。

　　5.2.2职能部门、各管理处需要增加的计划外培训，应填写《培训申请表》，经中心经理批准后，由相关职能部门组织实施。

　　6培训的考核评价

　　6培训的考核评价

　　6.1对接受培训的员工的评价可通过理论考核、操作考核、观察、面谈、问卷、绩效评估等适宜的方式进行。

　　6.2每月对中心组织开展的培训课程应选择一堂课程进行评价，由中心综合管理部下发、收集、汇总《培训效果评估表》，并进行分析评价。

对管理处每月开展的培训，管理处也需选择一堂课程下发、收集、汇总《培训效果评估表》，并进行分析评价。

　　6.3综合管理部、各管理处应根据对员工培训效果的评价结果，识别是否需要进一步的培训。

根据对学员对培训课程的效果评价，确定是否需要改进培训方法，以获得更好的效果。

　　6.4培训效果不能达到预期的目标时，综合管理部应组织进行原因分析，并采取必要的改进措施。

　　相关质量记录

　　1.《培训申请单》ZC-04/B03

　　2.《岗位培训计划》ZC-04/B04

　　3.《培训记录表》ZC-04/B05

　　4.《会议/培训签到表》ZC-04/B07

　　5.《员工培训档案》ZC-04/B09

　　6.《会议记录》ZC-04/B10

　　7.《培训效果评估表》GG-JR-02/B03

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