ktv前台工作计划.docx
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ktv前台工作计划
ktv前台工作计划
篇一：
KTV前台培训计划
前台培训内容与计划安排
一培训内容：
1前台接待流程—简单与规范—特殊状况应对2前台预约电话接听（中英双语）—路线—详细的消费咨询定花等—应对干扰3前台领位暨派送流程—消费解说—设备解说—等位区服务—交接—房态掌控—客人安
抚
4等位区流程与等位牌管理—物品管理—等位牌收发与管理5对讲机用语与对讲机管理—前台与领位—前台与其他6信息管理与信息发布—日月上座率/日月单位时段上座率/日月房型使用率—月预定率
—月单位房型预定率—投诉率—其他统计7信息与数据统计—问候信息—活动信息—散信息—公益信息8应对的技能与技巧—前台—领位9电脑操作与派房管理—程序—实操10现场演练—前台—领位—汇演—实习11仪容仪表与礼貌—问好—三米微笑—礼貌细节12服务意识与服务的主动性—前台—领位13酒水知识培训与酒水单房型房价—酒水知识—房型房价14规章制度与操作流程培训—规章制度—工作程序15阅读与普通话培训—时间—效果—管理16游戏—时间—内容—方式—效果—评估17走姿/路线培训—领位—细节18促销培训与换烟缸培训—房型促销—酒水促销—卡类促销—领位换烟缸
与服从性
20团队协作—意识—理念
21其他
二时间安排早07：
30——09：
30军训体操体能礼节应对09：
30——10：
25流程的教授与讲解10：
35——11：
20流程演练午14：
00——14：
30阅读14：
35——15：
20流程演练15：
30——16：
20教授与讲解16：
30——17：
20流程演练
三培训进度安排
1011
12
13
14
15
16
17
18
19纪律19
20
21
22
23
24篇二：
ktv培训计划书ktv七天员工加强培训计划书第一天三小时培训时间
一、取得个人简历（20）分钟目的：
对新员工一定的了解
1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、
二、公司基本简介（30）分钟目的：
让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解
1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式
4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟目的：
让员工做到是公司的一部分---伙伴
三、ktv基本知识了解（50）分钟目的：
让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识
1、ktv房间的介绍
内容：
房间规格大小、开房价格、房间分布………………
2、酒水知识介绍
内容：
酒水的分类、价格，产地，度数
四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟目的：
练习员工的最基本的动和静内容：
实地演习指导学员练习……………………
五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟
六、课后作业
1、背包间规格大小，布局，开放价格
2、背酒水价格，产地，度数和种类
3、托盘自我练习
第二天
一、回顾第一天作业（40）分钟目的：
巩固基本知识
1、背包间规格大小，布局，开放价格
2、背酒水价格，产地，度数和种类
3、托盘自我练习
二、器具的认识（20）分钟
内容：
酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配
三、基本服务流程演习和练习（120）目的：
统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员
工在心里有一个模糊的流程图内容：
……………………
四、课后作业
1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托
盘自我练习
4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客
标准
第三天三小时
一、回顾第二天的课后练习（110）分钟a、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自
我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标
准
b、基本服务流程实际操作练习
二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟目的：
掌握服务的要领内容……………………
三、ktv服务礼仪（30）分钟目的：
服务员了解服务过程中的基本礼仪内容：
……………………
四、课后练习第四天
一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分
二、高品位服务的管理秘诀40
三、ktv服务礼仪30第五天
一、包间,酒水知识20
二、统一基本服务流程120
三、了解顾客类型20
四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上第六天
一、酒水包间知识20分
二、演习服务操作流程以及服务技巧120
三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧40中第七天
一、整体服务流程实际操作演习140
二、ktv包厢中营业突发事件的处理技巧40下
三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30结后语考核内容：
（写一份服务员工作心得体会）怎样才能做好一个合格服务员？
服务员首先要具有服从意识。
第一生命力就是做好自己的本职工作，要有良好的心态，
好的品德，要有团队精神！
主动，勤快，热情，好学，有求必应，善于观察顾客的需要。
做
事高效率，尊重上级，树立客户至上的理念。
ktv如何对员工进行培训ktv如何对员工进行培训随着营销重心下移，渠道扁平化，团队的协同作战能力显的尤
为重要，区域管理者更要致力于团队的建设和培养，培训是一种很重要的员工培养手段，也
是管理者面临的一个很重要的课题。
作为管理者，你知道哪些方法能有效的培训员工吗？
下面教几招培训的方法，以启发思维，提高培训的效率。
一、演示。
演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。
举个例子：
当你学驾驶的
时候，教练通过示范，懂的了基本的操作，通过重复练习，掌握了油门和离合的配合、挡位
变换等技能。
通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。
针对员工进行实物操作
的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记
忆。
演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，
也加强了所有培训人员的记忆。
二、讲解。
讲解是培训中最基本的表达方式。
有效的培训讲解少，员工互动多，讲
解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培
训显的篇三：
ktv员工培训计划员工培训计划
一．员工的培训
1.员工培训的基本要求
（1）员工在上岗之前应对门店进行全面了解，熟悉门店的规章制度，树立基本的服务意识。
（2）员工培训期间要按时签到、签退，不得陋签或代签。
（3）在培训教室内不得吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
（4）参加培训员工要认真做好笔记。
（5）在培训结束时要进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
（6）在培训期间严重违反公司规章制度者，公司将不予录用。
2.员工培训的标准
（1）优秀的ktv服务人员，具体表现为总则5条一心：
对公司的忠诚之心。
二意：
凡遇事皆多思索、考虑。
三轻：
说话轻、走路轻、操作轻。
四勤：
眼勤、口勤、手勤、脚勤。
五到：
眼到、口到、手到、脚到、心到。
十字方针：
您好、谢谢、请、对不起、再见。
3.员工培训步骤：
员工培训共分为五步：
第一步为军训：
训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队
作战能力。
第二部为职业技能培训：
包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）
酒水专业知识（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉（原则上是不能与客
人争输赢，得理也要让人，具体案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑）第三步职业道德素质培训：
此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用
第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标。
第五步企业文化的培训：
企业文化是一个企业的核心之所在，所以对员工进行企业文化方面
的培训就尤为重要，企业文化培训分（企业的核心价值观、企业经营理念、企业管理理念、
企业人才观、企业行为准则、企业目标、企业宣言）篇四：
ktv年度培训计划ktv年度培训计划
在过去的一年里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下降，面对外在市场的压力，
为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争，提高公司员工队伍的素质及专业技能，为保证
xxxx年公司的稳固发展，特制定xxxx年全年培训计划。
xxxx年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主题，将整个季度的培训工作
围绕此主题展开，并确定至每月实施的具体目标。
具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程灵活安排，各门店部门
有专人负责，总公司人事行政部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，
以促进培训真正产生效益得到保证。
一、培训方式分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。
二、时间安排
1、课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此基础上每月做一次专题培训，每三
个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效
果；
2、全年培训：
是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定
的贯穿全年的培训课程，灵活性较大。
三、讲师安排①公司内部讲师团；②外聘讲师课程;③聚成公开课（副主任以上参加）及分享课程，按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。
四、参与培训部门各门店及各职能部门五、场地安排①各门店部门专属培训：
场地自行安排；②统一课程培训：
由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山路店为主;③外训课程：
由人事行政部统一安排通知。
六、配合要求①要求各门店，按总公司整体培训计划，制定出本门店xxxx第一季度培训计划（计划表
见附件），并于x
xxx年xx月xx号之前上报总公司，按计划开展培训工作。
②每月培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，（见附件）每季度末由总
公司组织进行全员培训评估调查，满意度低于xx分的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在
后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。
③为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上，
每周不得超出两节；每次培训都需拍照并以邮件的形式发至培训部邮箱。
④下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。
七、督检①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定的课程因特况而未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店kpi进行扣份分。
②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能
贴近现场工作需要。
培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。
希望在培训意识的宣导、时间
的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。
xxx人事行政部xxxx年xx月xx日XX年全年度培训计划：
（培训计划表附后）
第一阶段培训主旨：
基础服务标准化培训以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。
其中员工业务技能培训
（可以业务手册为培训教案）可作为贯穿1-4月份的必修课程。
1、业务手册培训。
如：
楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：
烟缸、六合
一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、皮墩、出清、总清的卫生标准；前
台的派房流程等。
2、仪容仪表礼仪标准：
发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、
工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准；接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。
篇二：
KTV年度工作计划
阳光钱柜XX年工作计划
依据10年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我们在工作中总结出的经验与不足之处，并根据上级的指示精神而确定的XX年本店经营方针，为了明确XX年度工作重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定XX年工作计划如下：
一、工作内容（工作重点）：
1、制定XX年业绩目标与营销策略
2、春节前的准备工作
3、员工的教育培训、激励与考核工作
4、创新点
5、成本管控
6、服务品质提升
7、各项预案的拟定及演练及修正与完善
8、新歌添加与系统、硬件的抽查
9、学习计划，做一名合格的KTV经理人
二、工作方法与时间
（一）业绩目标与营销策略
1、一月份中旬制订出XX本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确；营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群
成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：
1）、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训；
2）、十九日培训上岗进行专职销售会员卡；
3）、售卡员采取末位淘汰制：
每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘；
4）、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。
5）、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，
2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快开始实行越好。
3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。
利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年！
进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。
可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告，了解一下两地市场消费潜力。
可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。
4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。
这样就需要我们想点子来应付，挑选阳泉市各个行业的NO1！
主动出击
与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同分享客户群体，资源共享。
使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。
5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列优惠措施吸引消费群体的加入。
6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展。
7、八、九月份可搞公益活动，（建议协助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。
本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。
）用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。
8、每月二十日策划好白班下月的新优惠活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体业绩也起到一定的带动作用。
9、每个法定及特殊节日前半个月开始策划节日的营销活动，并于例会上提出由所有干部讨论，提前做好活动宣传。
10、了解自己、了解市场、了解对手。
年前针对阳泉的娱乐场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。
除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。
根据这些了解的情况随时对营销策略进行修改、补充、完善。
（二）春节前的准备工作
进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即开始节日前夕的准备工作：
包括人力储备、物品安全量制订、物品采购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、
节日期间的订价策略等准备工作。
（三）员工的教育培训、激励与考核工作
员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育。
三月中旬整体进行一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训。
培训期为半个月，制定员工培训计划与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培训日程表一步一步贯彻落实。
并在培训结束后，对员工进行各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。
（四）创新点
每月思考出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面。
务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。
（五）成本管控
三月份制订一份详细的成本管控计划，使成本控制有章可循、有法可依：
含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖采购价及询价机制等涉及多个方面的成本管控。
规划我店低成本管理手段，从而降低成本、提升利润。
（六）服务品质提升
1、通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的服务意识，并使员工对服务流程得以熟练。
于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督，
2、每月评选服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的意见为评选依据，激励员工在工作中做好服务品质。
3、每一至二月至店外参观学习，学习后立即将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告及时上报总经理。
并在干部会议上讨论，经讨论如切实可行，马上予以实施。
（七）各项预案的演练及修正与完善
现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践经验遇事可能会惊慌失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。
故需要进行各项预案演练。
1、消防演练
此项为店内危机管理的重中之重，故应经常进行消防演练。
计划每季度必须进行一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务，并掌握一定的消防知识。
2、系统故障模拟演练
1）、按照预案进行预防，抽查预防事项的执行很重要；每周定期抽查一次预防措施的落实情况，并登记。
2）、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况，并及时按预案予以解决。
3、临检演练
临检可能对本店造成的损失和影响也不可忽视，故规定在重大节日前夕（元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节）组织进行
篇三：
KTV主管的工作计划
KTV主管的工作计划
1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。
2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。
3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。
4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。
5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。
6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。
8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。
9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。
10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。
11、负责所辖区域的买单工作。
12、随时了解辖区内的房态。
13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。
14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。
15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。
16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。
17、控制管理好公司的财物。
18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。
19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。
20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。
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