行政管理实务与优化--培训资料hxf.pptx
《行政管理实务与优化--培训资料hxf.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政管理实务与优化--培训资料hxf.pptx（249页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
LOGO,浙江宝基金属压延有限公司,行政管理实务与优化,行政管理实务与优化,期望参与共享思考迁移,前言：
为什么要管理？
一个世纪企业在管与理观念上造成的差异有效、成功的管理者需要的三大技能四种具体的领导风格,你会如何处理？
前不久，在中国广东核电集团（中广核），发生了这样一桩“全世界最贵的清洁工”的故事。
一个清洁工在例行清洁打扫时，看到一个机器的某个部位有些灰尘，顺手“勤奋”地用抹布擦了一下，无意中触到一个开关，启动了核反应堆停堆的指令，导致长达2天的停电,如果在一般的企业里，等待这位清洁工的将是什么？
严厉的惩罚,什么是管理？
管理就是发现问题、管理就是寻找规律、管理就是制定解决方案、管理就是跟踪和改进。
管-监督和控制,理-指导与服务,富士康管理：
一个很大的原因就是管理方式强调对组织规则的遵守，忽略了员工的需求和个性。
导致员工更在乎自己的得失,管理技能（RobertKatz）,概念技能,人际能力,专业技术能力,基层管理,中层管理,高层管理,有效和成功的管理者,技术性技能一、要求管理者熟练掌握专业领域中的原理、结构和流程。
二、要求在实际工作中获得体验和实践，再加上上级的监督和指挥。
有效和成功的管理者,人际性技能不是一味依赖他人的建议。
而是，形成个人的观点和体验，这样才能：
1、给某个具体环境带来气氛和情绪；2、通过体验而形成自己的观点；3、培养通过观察言行来理解对方所传达的信息的能力；4、培养一种向他人准确传达自己观点和看法的能力,有效和成功的管理者,概念性技能一位首席执行官可能缺乏技术性技能或人际性技能，但如果他的下属们精于此道，他仍然能高效地管理。
然而，假如他的概念性技能不强，就有可能危机整个组织的成功。
概念性技能：
协调（各部门），组织（高效团队），整体视角（集成眼光）概念技能是高层经理人最重要的一项技能,三类技能的重要性事相对的，会随着管理层级的不同而发生变化。
底层管理：
最需要的是技术技能和人际技能；中层管理：
管理成效只要取决于人际技能和概念技能；高层管理：
概念技能就成了管理取得成功的首要技能。
这三类技能告诫：
有效地管理者并不一定是天生的，而是可以后天培养的。
四种具体的领导风格,领导风格模式有两个维度决定，工作行为（TaskBehavior）和关系行为（RelationshipBehavior）,他们是领导者针对员工的工作能力和意愿水平而分别采取的行为。
低行为工作,高关系行为,高工作行为,高关系行为,低工作行为高工作行为低关系行为低关系行为,S4S1授权式指示式,（Delegating）（Telling）,推销式（Selling）S2,S3,参与式,（Participating）,高,低,关系行为,低,工作行为,有意愿无能力,有能力无意愿,有能力有意愿,无能力无意愿,如左图所示：
四种模式中S1对应的是无意愿无能力，S2对应的是有能力无意愿，S3对应的是有意愿无能力，S4对应的是有能力有意愿。
通常来说，你不能说员工没有意愿，也不要“埋怨”员工没有意愿，一个优秀的管理者是要创造环境，创造机会不断地让部属“体会到能力带来价值”。
记住：
发现并运用一个人的优点，只能的60分；如果想得到80分的话，就必须容忍一个人的缺点，并合理利用这个人的缺点和不足。
管理自己管理者在管理他人之前，首先要不断地研究怎样有效地管理好自己。
自我管理的关键,没有不好的组织，只有不好的领导，好的领导者是好的组织的塑造者。
克里奇（美国军事家）1、你可以关心他，而不能领导他；2、但决不能领导，他而不关心他。
因为：
“各级管理者是企业的灵魂，是企业与员工之间的纽带，是企业价值观的体现者。
”,所以：
与其说是员工对企业价值观的认同，不如说是员工对企业管理者价值观的认同。
但要让员工认同企业的价值观，仅靠“权威”这类“硬性要素”是据对达不到的。
如何更好的处理下属犯错的问题,关注员工成长，鼓励员工勇于犯错，但不允许重复犯错。
（一）、帮助员工分析和改正错误，让每一次错误成为增智的机会,某个伟人说，智慧=经验X反思2（平方）
（二）、只是批评是管理者无能的表现有管理者说，我们批评员工是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；也有些管理者说，这个人实在太笨了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以教训了；甚至有些管理者认为批评能提高自己的形象和权威性。
（三）下属的失误是管理者辅导员工成长的机会,波特定律：
“总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误”，告诉了大家一个问题的现象，而且引发了大家的思考希，望能让大家都在批评下属失误的反思中长出新的智慧。
自我管理的关键,要真正让员工心甘情愿地认同你，靠的是自身的“软性要素”：
能力人格亲和力,一要：
凭借卓越的能力让员工心悦诚服,企业家的核心使命是要带领整个企业追求卓越、走向事成则言顺，言顺则名正。
企业家惟有具备成大业的能力和潜质，并且也的确取得了一些令人刮目相看的成就，自然能让员工在心悦诚服中言听计从，进而产生由衷的认同感和信任感，觉得追随这样的企业家是有钱途的，与这样的企业家共事合作市值得的。
二要：
凭借超凡的人格魅力让员工心存敬仰,人格魅力从来都是极具吸引力和感召力的，超凡的人格魅力正是企业家感召力的精神基础，企业家也是凭借其超凡的人格魅力而能成为整个组织的精神领袖。
所谓“自觉而觉”、所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”，都是在说明作为组织领导者，首先要“自正其身”、“自修其行”，然后才有资格也有可能：
“正人之心”“省人之身”“羞人之行”才能“聚人之气”、“合人之力”，领袖群伦，所向披靡，大于“令民与上同意”，上下同欲者胜的效果。
三是：
通过心系员工、共谋福祉的理念与行为而获得员工的拥戴与追随,高尚的人格与卓越的能力如果不能同员工的追求与需要合为一体，就无法对员工形成持续的吸引力。
因为，个人需要几实现需要的动机永远都是人们行为的第一动力和指向。
因此，凡是同个人需要及其实现没有关系的东西，包括企业家的人格魅力和卓越的能力，客观上都是不可能持续产生吸引力；如果与员工的个人需要及其实现无关，企业家再超凡的人格魅力最终也只能令员工敬而远之。
企业家再卓越的能力在员工眼里也只是企业家个人的事情，并不会引起员工的共鸣及相应的追随与合作行为。
其原因：
员工进入企业的主要目的是要借助企业这个平台，通过团队的力量，追求和实现单纯依靠其个人无法实现的目标；毕竟，企业的成长与发展归根到底是员工共同努力的结果。
企业家应当辩证看待“个人服从集体，集体服从老板”的“老板”观念在，视员工为合作伙伴的理念下，在关注员工对企业的义务与责任的同时，也强调企业对员工的义务和责任。
企业主体的三个层面：
员工（“民”）企业（“社稷”）企业家（“君”）孟老夫子曾曰：
“民为贵，社稷次之，君为轻”。
这正是企业赢得员工认同的要义。
但，从执行的角度看，则企业家好似关键。
只有企业家真正做到“正心”、“修身”了，其他两个方面就容易理顺了。
故：
政之所行，在顺民心；政之所废，在你民心。
管理自己,关键正心、修身；尊重、沟通、共赢。
中国企业所有者或企业最高领导所面临的最大难题，是什么？
不是商品市场竞争而是企业标准（制度）的竞争。
特别是值得强调的是，制度的竞争与商品市场竞争不同；有效饿制度只能来自于扎扎实实的建议，而不能靠“空手套白狼”（需要遵照执行和能否兑现）企业应该做的：
人员思维改革、建立制度、监督制度、风险文化、人才培养,标准是一种誓约，一种品质的要求，能使优秀的人引发自尊，能使管理越来越轻松。
因为：
a、设定标准使我们的意志力更晰；b、设定标准是你更明确；c、设定标准使你更感公平；d、设定标准使你更感快乐。
原则：
制订标准,第一单元,日常行政管理,行政管理部门职责：
是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是确保企业的正常运作，为企业创造经济效益。
第一节：
人员配置、素质、,地位、特点、作用、沟通行政管理人员配置：
以精简为原则、搭配互补、兼职多能,行政管理人员素质要求：
有忍耐性有良好的心态有优秀的思想品德善于领会领导的意图及员工的想法应变能力，敏感力强有主动性急责任感热心助人，能协助别人迅速解决问题,专业行政管理者需具备条件标准,基本条件：
职业人的品德、敬业态度、专业知识专业条件：
1、独立解决问题的能力。
能帮助主管找答案，设想出合理的方向及方法（要主管选择题而非是非题）2、能自我排解不良情绪；,3、具有在组织及工作中争取额外工作的态度及能力；,4、不计较分内分外，善于补位；5、能说、会做；6、适应环境的变化，能察言观色；7、有充分的沟通能力；8、擅长协调；9、具备公关及社交能力，即“对外交涉及联络。
”传统标准：
外行利落出色、常识涵养丰富、个性成熟稳定,勤之道有五：
一曰身勤。
险远之路，身往验之；艰苦之境，身亲尝之。
二曰手勤。
易弃之物，随手收拾；易志之事，随笔记载；有备无患，有纲有目。
三曰脑勤。
多思考，多想几个为什么？
提高预见力和应变力，周详可靠的办事。
勤奋将为你弥补个人天赋不足或占据竞争优势地位的重要因素,四曰嘴勤。
多请教，作为思考做事的经验性基础。
五曰腿勤。
到实际中去了解事情的真实情况，了解事物发展的过程，使自己的思想能够符合潮流。
大抵勤则难朽，逸则易坏，凡物皆然。
曾国潘,平之态有三：
一、保持理智、绝不冲动为了能够使大家愿意倾听并且最终信服你的理由，你必须保持情绪上的冷静。
美国经营心理学家欧廉尤里斯教授提出：
“平心静气三法则”：
降低声音、放慢语速、挺直胸膛，可以帮你在短时间之内恢复到理性状态。
二、有所怒、有所不怒精心地挑选批评的问题和对象：
只对重要问题而怒。
三、掌握证据、抓住时机,充足的证据能够使你的批评更具力度、更有针对性，也能够使问题得到更有效的解决。
记住：
找对时机、以数据说话、有理不在声高。
职场中的你适时掌握：
勤、灵、忍；平、宁、顺。
不但是一种有效地自我保护方式，更能时时提醒自己，因每个人都需要为营造一份良好的工作环境而尽力，“再有效地保护自己”的盔甲之下是我们对于更和睦的、更亲密和更高效率的良好工作环境的渴望。
行政工作地位：
地位：
需时至尊、昙花一现、易被忘却。
永远不要奢望成为企业关注的“中心”。
切忌为自己评功摆好，四处张扬。
苹果树的de心态,一棵苹果树终于结果了。
第一年它结了10个苹果，9个被拿走了，自己已得到1个。
对此苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。
第二年它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。
“哈哈，去年我得到10%今年我得到20%翻了一番”，苹果树的心里平衡了。
但是他还可以这样：
继续成长。
譬如，她第二年结了100个苹果，被拿走90个自己得到10个。
很可能他被拿走99个，自己得到1个。
但是没关系，他可以继续成长，第三年结1000个果子,其实得到多少果子不是最重要的，重要的是，苹果树在成长！
等苹果树长成参天大树的时候，那些曾经阻碍它成长的事情就微弱到可以忽略。
真的不要在乎果子，成长的过程是最重要的。
行政管理工作的本身：
只享受过程，难享受结果。
心态点评,我们的生命是一个过程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是道该结果子的时候了。
我们太过在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。
切忌：
时刻提醒一下自己，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。
不论遇到什么事情都要做一颗成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。
管理有“术”，也有“道”“术”者，知识与技巧；“道”者，悟性与智慧。
工作内容：
行政管理的主要工作：
管理、协调、服务管理是主体，协调是核心，服务是根本工作内容的实质：
服务、具有人情味的服务养成“润物细无声”的工作理念,特点：
特点：
综合性、突发性、时间性、政策性、复杂性、广泛性每天面临大量的、琐碎的、不起眼的事务性工作不显示、摆妥位甘当企业的幕后者,第二节：
行政管理机构的设置的原则,目标原则：
正确地确定自己的分目标，然后科学地组织人力、物力财力去实施。
责权原则：
以任务为依据，因事设置，岗位职责明确。
在特殊情况下能有人办理，以免出现无人过问的现象。
效率原则：
讲究实效，避免机构臃肿、人浮于事。
健全信息反馈系统，采用现代化的办公手段。
精简原则：
因事制宜，一岗多能，要重质量不要图人多层次管理原则：
分级管理、层层负责、上下配合、左右协调、相互补位。
做好层次管理才能使行政工作有实效！
第三节：
行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力,三大角色：
人际角色管家角色助手角色,管理角色,人际角色传播者：
把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员。
领导者：
负责激励和指导下属。
联络者：
与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。
管理角色,管家角色在企业中充当统筹、策划、安排、处理各种事务。
主要任务：
负责协调控制，安排企业内的日常工作。
综合性的部门，企业的枢纽，协调的保障,管理角色,助手角色企业活动中的基本角色协助上级综合情况、调查研究、联系接待等事务的管理者。
企业各项活动效率最大化，使企业管理工作井然有序。
四大特征,服从性：
服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有一定的强制性。
灵活性：
处在动态过程，所管理的任务、对象时间、地点等易发生变化，故需采取不同的管理技巧来适应其特性。
切忌：
灵活性不等于随意性,目的性：
因行政管理以“三个服务”为目的，即：
为上、为下、为左右。
在选择用管理方法时，必须考虑如何提高服务质量，以提高办公效能。
阶段性：
由于工作的每一阶段都有不同的侧重点和表现形式，这些侧重点，形成工作的阶段性。
五大魅力：
人格魅力：
是一种精神力量，这种精神力量可以影响激发、聚合、引导人。
坚韧顽强力：
具有开拓精神，遇困难而不退缩。
丰富的想象力：
想象是其事业不断发展、壮大的能力。
果断的执行力：
没有执行力就不会有结果，“行动才是金”敏锐的感受力：
发现问题，抓住机遇做正确的决策。
科学管理能力：
在纷繁复杂的管理工作中，防止眉毛胡须一把抓。
那些人适合做行政管理人员。
行政管理人员需要具备的条件。
第四节：
做一个怎样的行政管理者,1、协调者：
推动和保证着企业的技术（设计）、生产（制造）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。
2、“参谋和助手”：
在企业的经营理念、管理策略、企业文化、用人政策上有自己的思想。
3、“高参和臂膀”：
做一个有思想、敢闯造、有冲力，在企业管理中既懂战术有知战略的管理者一名合格的行政管理者，是企业的幕后英雄；能在无序和有序之间必须在管理、协调、沟通、服务商不断提升自己。
行政管理着是企业行政办公系统的领导者。
企业行政工作的优劣和行政管理目标能否实现，与是否有一个善于管理的、精明能干的行政管理者有密切的关系。
行政管理者必须对自己在行政管理工作镇南关的性质有明确而清醒的认识，要服从领导安排，明确行政管理目标，同时还要考虑行政工作的阶段性特征。
行政管理者在日常工作中要学会：
分类：
阶段：
排序：
如何做的更好呢,为船老大解难,有位船老大，出海打渔一路顺风。
忽然天空浓雾弥漫，视线不佳，当雷达发现对方来船时已经来不及躲避，造成两船相撞。
假设你为船老大，必须如何应急处理这起事故。
在以下15个项目中，将你认为最急需处理的事表示1，最不需处理的事表示15，从1依次列到15.现在请你做出选择：
A、放轻音乐、减轻船上人员紧张情绪；B、发出放下救生艇的命令；C、命令检查发动机是否在运作；D、了解海域图，确定船只位置；E、吩咐各个救生艇准备钓具；F、要求医生准备医疗用品；G、为同舟共济准备捆绑的绳子；H、确认相撞的情况；I、向船上人员发紧急警报；J、让个救生艇准备发信号；K、准备神符护身符；L、关闭船体破损区的阀门；M、为救助对方船员放下救生艇；N、调试携带式无线电器材；O、立即向附近船只发出SOS求救信号。
海事专家的提示,A、15（15）;B、4（10）；C、6（4）；D、8（5）；E、13（13）；F、11（11）；G、12（12）；H、1
（1）；I、3（3）；J、9（9）；K、14（14）；L、2
（2）；M、10（7）；N、7（8）；O、5（6）；,现代企业的规模日趋庞大，企业组织结构、企业事务及人员关系十分分复杂。
作为企业的行政管理人员，其工作重心就是处理好企业的各种事务及人员关系，其工作量之大，工作责任之复杂，不是一般管理人员都能胜任的。
行政管理人员必须是以为多面手，（及负责整个企业各种行政管理工作）；同时他又必须是位专家，（即对企业行政管理的各方面工作都十分精通）。
因此行政管理人员必须具备综合的个人素质、良好的刮泥与协调能力，否则难以担起巨大的工作责任。
所以说：
在企业的各级管理中，没有任何职位像行政管理者那样需要面对大量的事务，承受强大的压力，处理企业内部的、外部的各种人际关系的。
第五节：
行政管理人员容易犯的错误,一、拒接承担个人责任剖析原因：
缺乏有效的管理职责不清寻找可观原因缺乏有效的管理，就难以获得足够的资本,*“责任止于此处”,哈瑞杜鲁门,我们的企业特殊，我们的环境不一样（推卸责任）,二、未能启发下属剖析原因：
担心失去自己的“领地”不放心下属缺乏个人安全感，因而建立别人对自己的依赖事事监督不敢授权,三、只重结果，或是思想剖析原因：
好大喜功缺乏分析短期行为缺乏有效地工作方法仅想提高地位，讨好上司不好的工作习惯,四、“一视同仁”的管理方法,剖析原因：
缺少学习缺乏技巧就事论事的对待一切固步自封，千篇一律的“管理外套”忘记了一把钥匙只能开一只锁的道理（个性的差异）,五、未能设定标准剖析原因：
对标准的误解（视为有惩罚性规定所组成的工,具）不之如何设定标准缺乏对标准和规定的认识（规定是对某种事物做出关于方式、方法和数量、质量的决定）（标准时衡量事物的准则）缺乏基准线，将标准用于惩罚生产力或避免最从的人。
六、寻找借口寻找借口的习惯塑造了一批对自己的无助和受害者命运“坚信不移”的人。
借口、悲观和无助总相伴而行。
找借口已成为一些行政管理人员的一种症状，悲观和无助已成为潜在的习惯和感觉。
剖析原因：
缺乏责任性和执行力,行政管理人员的通病“心肠软”,表现：
A、顺风语、恭维话参入，再苦再累也心甘；B、老板一声吼，原料抖三抖；C、“心肠软”，软的有时没有原则；,第六节：
行政工作中应该关注的事,不拘小节：
行政工作的的奥秘在于无小节、细微之处见态度；把握话题：
话题的分寸要把握好，浙江直接决定你与对方的沟通。
储备人脉：
无论你在那里？
处于哪个位置，在工作中所形成的人脉永远是自己的资源，并可借助其来开创自己的事业,明确工作计划：
为使计划明确，计划要定性，更要定量；但计划的准确性来之信息的正确。
跨部门的思考：
行政管理者不仅在一个领域具有谋生的知识和技能，而且还要熟悉公司的业务和相关信息。
要培养自己成为本职的专家和有这工作激情的人。
第七节：
行政管理中应该进的三节点,觅支点：
支点是撬动行政管理工作符合企业要求的轨道。
寻瓶颈：
瓶颈影响行政管理工作发展的那部分。
找浪费：
找本企业浪费的性质。
分析室行为造成还是系统造成。
第八节：
留住行政管理人员的五要点,敬其才；听其言；容其情；升其薪；留其人,第二单元做合格的行政管理者,第一节行政管理者的三层面一层面：
事必亲躬，十分忙碌。
此为下层。
对下属不放心，事事管；同仁袖手旁观，或表面应付。
落得忙碌不堪身心疲惫。
二层面：
只掌原则，有分工。
此为中策。
懂“知人善任”，明“群策群力”。
但凡原则之事由己而掌，甚至寸步难离。
三层面：
为人其职，凡事有条理，无需操心。
此为上层。
要实现这三层面，非一日之功，需要再修炼的过程中逐步完善自己的管理技能和领导风格，并懂得授权艺术，初次之外企业内部的分权机制激励机制也需不断地优化。
第二节行政管理者的管头与管脚,过于相信自己，放心不下他人，这也是管理者的通病。
从而步入怪圈：
上面越来越喜欢统管，还疑神疑鬼，独断专行；下面越来越缩手缩脚，产生依赖性，弱化了本身的能动性、主动性和创造性。
最终形成企业的弱智病。
应该：
“管头”,“管头日常”：
抓住三要点资源到位：
让合适的人到合适的地方去做事，给予宽舒、信任的环境和分配当的空间资源。
教练角色：
越是出现问题，越是要“放手”。
从错误中吸取教训，对了，也让下属来感悟。
过程交给他人：
给他人一个完成任务的标准，站到岸边上去，自然看得清清楚楚。
第三节安排合适的位置给下属,很多精明能干的管理者，办公的时间并不长，但工作始终保持较高的效率。
其原因在哪儿？
秘诀只有一条：
他们善于把合适的事情分给合适的人去做其关键：
得益于鉴别人才得眼力，这种眼里使得他人能把每一个员工都安排到非常恰当的位置上，而不出差错。
第四节合格行政管理者的8招真功,行政管理者在当下仅凭技能和勤恳，想游刃有余的工作并得到老板的赏识已经不可能了。
（虽然技能和勤奋很重要）少说、多做不会错的“老功夫”已经退役,取而代之的8招真功，才是：
“绝招”,1、答应上司的交代的事：
我立即去办。
2、传递坏消息时：
不乱阵脚。
3、团队精神：
在工作中激励和赞扬是4、”如。
不清楚（了解）某事：
不要立即答复，忌“不知道！
”5、有效的管理时间，减轻工作量：
按重要性排序，理出：
.。
6、敢于承担过失：
是我的疏忽，但已经纠正。
7、打破冷场的话题，成为会场的主角；谈企业关系之事，讲企业激励之行。
8、直言面对批评：
对于批评和指责不要写在脸上。
第五节如何培养敏锐的前瞻能力,人不可能未卜先知，但有一种能力，既通过对以往、现在世界的变化来预测未来的趋势，描绘未来的生活蓝图。
这就是：
感知能力这种能力可使咱们对事物做出正确的判断，对未来作出合理的预测。
也称谓：
前瞻性如何培养敏锐的前瞻能力：
1、（2、（3、（,）的习惯）的能力）的能力,第三单元行政管理工作的特点,第一节有序的安排“急、常、缓”三事1、急事优先办：
上级交办的事是急事；下属期盼的事急事；时效性较强的是急事。
2、常事按例办：
一般事务性工作，先到先办；条件成熟的先办；受益面较宽的先办；迟了可能产生负面影响的先办。
3、缓事勿忘办：
无明确时间要求的事，需要列入备忘，时机成熟一并办理，免搁久而遗忘。
解决不了的应解释清楚。
若你能对日常的急常缓三事处置有序，那定能得心应手，轻松自如。
第二节有效地进行即时性任务的分配,在行政管理工作中，大部分均为固定的经常性工作，但时常也存在大量的即时性任务。
要想让即时性分配任务有效的进行，必须能将任务清晰准确地表达出来。
即时性任务分配的注意事项：
）；,1、分出（2、清晰地阐述（3、（,）；）需要的结果；,4、让员工提出问题，作（）5、交代要详尽，可列清单。
第三节行政工作的特点“做事、补位、善集成”,做事：
靠实力做事是每位行政管理者的特点，这里的“实力”首先是做好本职工作的能力。
补位：
企业的服务部门是企业的“舞台监督”，站在台外，才便于及时的补正位。
普集成：
了解在交往过程中的双赢，更知晓利益的相关者。
第四节沟通与协调,行政管理人员的基本功：
沟通与灵活沟通时协调的前提；灵活是协调的技能良好的心态主动地态度,沟通时人们传达思想、交流情报和信息的过程,人类沟通的通常形式,表情沟通,语言沟通,实物沟通电子沟通非语言沟通（手势）,（活动）请跟我做！
有位哲学家说过：
“语言是充满漏洞的”，没有学过沟通，漏洞就更多，所以又必要再企业内做这样的训练.,
（一）、沟通的过程,发布者,编码,媒介,解码,接受者,传递着,接受着,媒介,信息,
（二）、5中沟通网络的比较,集中性,速度,正确性,领导能力,满足度,链式,适中,适中,高,适中,适中,较高,快,较高,高,较低,“Y”式轮式,高,简单任,简单任,很高,低,有效沟通的要诀,推敲意念（）认清对象（）争取天时地利,）,为对方处境设想细心（取得对方承诺（）成效,语言使用原则,不要使用术语或方言避免使用“.”积极语言从立场出发避免将个人意见.,身体语言比语言更可信,点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱
升级会员 