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培训技巧

培训技巧与方法

目录

第一章授课技巧---------------------------------------------------------------------------------------3

一、成人学习的特性------------------------------------------------------------------------------3

二、授课的态度------------------------------------------------------------------------------------3

三、开场白技巧------------------------------------------------------------------------------------4

四、讲话技巧---------------------------------------------------------------------------------------4

五、表达技巧---------------------------------------------------------------------------------------7

第二章教学方法---------------------------------------------------------------------------------------8

一、使用教学方法之注意事项------------------------------------------------------------------8

二、代表性教学方法的特征---------------------------------------------------------------------8

三、教学方法介绍---------------------------------------------------------------------------------8

1、讲授法-----------------------------------------------------------------------------------------8

2、会议指导法----------------------------------------------------------------------------------10

3、工作指导法----------------------------------------------------------------------------------12

4、个案研讨法----------------------------------------------------------------------------------13

5、角色扮演法----------------------------------------------------------------------------------13

6、讨论教学法----------------------------------------------------------------------------------14

7、分组对抗法―――――――――――――――――――――――――――15

8、视听教学法

9、知识竞赛法

10、辨论赛法

第三章培训需求分析――――――――――――――――――――――――――16

一、进行培训需求分析工作的意义--------------------------------------------------------161、培训需求分析是基础―――――――――――――――――――――――16

2、培训需求分析建立了明确的目标和准则―――――――――――――――16

3、培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具――――――16

二、培训需求分析的常用方法-----------------------------------------------------------------16

1、工作任务分析：

评估新员工的培训需求---------------------------------------------16

2、工作绩效分析：

确定在岗员工的培训需求------------------------------------------17

三、案例及总结----------------------------------------------------------------------------------18

第四章集中封闭式培训流程-----------------------------------------------------------------------18

一、准备工作--------------------------------------------------------------------------------------19

二、开学典礼--------------------------------------------------------------------------------------20

三、培训课程设置--------------------------------------------------------------------------------20

四、分段练习--------------------------------------------------------------------------------------21

五、串讲练习--------------------------------------------------------------------------------------22

六、毕业典礼--------------------------------------------------------------------------------------18

七、培训过程中的注意事项--------------------------------------------------------------------19

八、后期培训与跟进-----------------------------------------------------------------------------20

第五章培训课堂气氛的调节与控制-------------------------------------------------------------------23

附件：

教学演练评鉴表-------------------------------------------------------------------------------------25

附件：

培训需求调查问卷----------------------------------------------------------------------------------26

第一章授课技巧

一、成人学习的特性

1、明确的企图心

2、学而时“忘”之

3、过去的经验影响学习

4、现学现卖

5、耐久性差

二、授课的态度

1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果

A、对自己持否定态度：

不要过分谦虚或自卑

B、对学员持否定的态度：

忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。

C、对主题持否定的态度：

对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。

D、培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。

2、不畏惧失败

●当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。

●任何人都会紧张。

但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。

事前准备的时间应为上课时间的4倍。

3、培训员的位置

A、坐着指导：

可给学员稳重的感觉。

B、站着指导：

可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。

因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。

C、培训员的移动：

培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。

●建立庄严、紧张的气氛时：

与学员保持距离

●建立温和的气氛时：

缩短与学员的距离

●开始有人窃窃私语时：

走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。

●有人提出疑问、询问时：

相反方向移动。

●使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。

如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。

4、姿势

●靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。

●尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。

5、对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上

人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。

效果：

A、视线交会时，学员会点头。

B、学员会认为讲师关心自己。

C、学员不会打瞌睡。

6、手势尤其是手的动作的运用

不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。

三、开场白技巧

1、自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验

正式的人际关系由自我介绍开始。

通过自己的说明，让别人了解自己。

这就是自我介绍。

A、礼貌性的问候

●各位早

●各位好

B、说出自己的姓名

●让别人记得自己的姓名。

●文字说明。

名字越难或越特殊就越容易推销自己。

●如果有黑板，可在黑板上写上自己的名字。

C、说明内容

●配合场合及聚会目的制作话题

●自己的学历、年龄、出生地、家人、嗜好等，使别人能够了解你这个人的话题。

●向他人宣传自己的SalesPoint和人生观。

●简单的总结，但不过度夸张。

D、再说出自己的姓名

E、结束之问候或感谢语

●自我介绍有上述5个阶段，你只要记得以C为中心，相互对称就行了。

●自我介绍是为了让别人认识自己，同样的，如何去认识别人也极为重要。

●别人在自我介绍时应认真的听，并记得他们的姓名，这有助于往后相互的交往。

2、介绍课程名称、目标。

各位年长与我，今天我带个头，大家做一起了解下产品。

洋酒9月份进入易捷，属于非油品中高档商品，希望通过我们努力，日后能为易捷提供更多的帮助。

3、询问学员期望

4、介绍上课方式。

今天我用20分钟把我们的7款单品简要介绍一下，剩下10分钟，我带了一些小礼品，大家做下来互相沟通一下。

5、介绍教材使用方法

四、讲话技巧

1、培训员的讲话技巧

这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技巧不同。

沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。

我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：

“一个说话的人（也就是培训员）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。

”

关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；

语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。

我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法（如手势、动作、表情）。

印象公式：

身体表情*55%+语言表情*37%+语言内容*8%

但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。

更不用说同时听你说的对象极多。

而且你希望获得同样反应的讲课状况了。

因此，你必须在讲话上下工夫。

不要有“我说了人家就会懂”的心理，而且也不能全然不理会听众的吸收能力。

2、没什么效果的讲课

A、催眠型

声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说“我根本不想说”，这一型的课很受不专心的人欢迎。

B、远山含笑型

完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。

C、自首罪犯型

“本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在感到惭愧，希望各位包涵。

。

。

”。

这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎太自卑了。

D、纸老虎型

虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。

E、轻浮型

脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。

有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：

●将笔记本或白纸又折又叠

●手边有什么就玩什么

（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，敲敲肩膀等）

●双脚抖动

F、按时计费型

不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。

再讲一段就赶紧再瞄一下。

希望在时间内将知识卖光。

这种人你不会感受到他的热诚。

G、逐次解说型（语文老师）

他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说时，他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易了解。

这种人误以为解说就是讲课。

H、套用型

这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不深入研究。

所以你感受不到他的学识（个性），他从头到尾都引用别人的话或理论。

I、经验报告型

自始至终只报告自己的见解、观念和经验，此种人偏向自我主义。

他的理论不是从事实推理出来的，而是凭直觉分析出来的。

以上为方便起见，我们分类出几种类型。

实际上往往是一个人涵盖好几个类型。

总而言之，以“自我为中心”的授课方式，是收不到预期的效果。

3、讲话的要素

A、语调要有变化、要清楚

●强调之处要加强语或重复

不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦

强调之处要有顿挫、及表情。

●语尾不要消失

往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。

●避免模棱两可的语气，要肯定。

人们认为。

。

。

人家说。

。

。

这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。

●使用常用的言辞

使用日常的语言

简称或专门用语应换成日常用语，如果不得不使用时应事先说明再用。

●肯定、否定语气要分明

在讲话中不要使用太多“但是”、“所以”等。

。

。

的连接词。

●注意自己的口头禅

●避免双重否定

否定的否定，结果是肯定，可是易造成听者的错觉。

B、讲话的速度与间隔

●慢慢的说

为了使对方了解，差不多1分钟240个字，新闻报道的播音员1分钟360个字，所以我们要比播音员稍慢。

如果讲话速度不变，给学员的印象也会很差。

所以有必要做笔记的部分可慢慢的说，而较简单的部分可轻轻带过。

如果对象是较年轻的人，可以稍微快一点（因为他们从电视上或收音机上已经习惯了播音员的快言快语）

●间隔

讲话中适当的间隔可促进听者的理解，间隔标准大致如下：

10秒看看大家，让大家好好的想

6秒给听者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒语句间的段落

间隔可使学员有机会思考，所以每个重点都应分段，尤其是强调之处及较困难的话题要开始之前都应有些间隔，

每句话的结语之后，应有适当的间隔。

培训员第一次上讲台时，更须注意说话的间隔。

首先停顿6~7秒，再开始说话。

如此可使学员注意自己，同时也可消除自己的紧张。

即使你是新手，你认为你没有勇气看每一个人，也应该这么做，等你习惯之后，自然就会驾轻就熟。

C、声音的抑扬

●音域

普通人讲话大多在7~11音阶的范围内，音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调，如果变化超出一个Octave（八度）音调就极为活泼。

●音程

用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。

●抑扬

抑扬太少，会降低人们的印象，太多又予人以表演的感觉。

提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。

D、音量

●音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。

●可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。

●无论如何，原则上“语调适中，不急不缓”是不会错的。

五、表达技巧

1、有效表达应注意的事项

A、有效表达的基本原则

●记住开场白和结论，不要看稿子。

●站上讲台时要气定神闲、有权威感。

●正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍。

●在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。

●和学员保持良好的视线接触。

必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。

●双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。

●要面对学员，不要背对他们。

●重要的地方，说话速度要放慢。

●适度的暂停，好让学员消化听到的内容。

●音调的高低要有变化，以突显重点。

●句子要短，一口气说一句话。

●做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。

●结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。

B、非口语表达应有的正面讯息

非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。

●脸部---随时准备倾听；微笑；嘴部放松

●眼睛---良好的视线接触（照顾全场）

●头部---直立；上下点头

●手势---自然展开；动作在腰部以上

●身体姿态---自然放松；平衡站姿

●声音---抑扬顿挫

2、表达时应避免的事项

A、僵硬的身体姿势，例如：

●身体僵硬、双手紧握在前

●身体僵硬、双手紧握在腰后

●身体僵硬、双手紧握着讲台

●身体僵硬地斜靠着讲台

B、身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋

C、无目的的移动双脚，走来走去

D、不由自主地敲击讲台

E、盯着稿子或天花板看

F、嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩

G、缺乏视线接触或只做局部接触

H、手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔

I、声调平缓、单调、无强调感

J、虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。

。

。

等不必要的口头词。

第二章教学方法

一、使用教学方法之注意事项

1、训练方法应考虑对象及状况加以灵活运用。

每个人都不一样，而且程度不同，所以不得统一，或机械性的使用训练方法。

2、训练方法应交互配合使用，以达到最高效果

一个方法一定有其优点及缺点，因此有必要取长补短。

3、训练方法的使用应不断的创新

某些课程目的或教育内容可能适用某些方法，但这并非绝对的。

方法应随时不断的创新，以求新求变，

二、代表性教学方法的特征

讲习（上大课）

讨论

角色扮演

个案研讨

知识

●

●

●

技能

●

●

态度

●

●

●

优点

1、可一次在短时间内教育多数的人

2、可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。

1、学员的参与度较高。

2、可产生各组间的竞争心，提高效果。

1、透过实践、体验“他人传授的知识”。

2、可学习应变能力。

透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。

缺点

1、学员参与度较低

2、你无法当场就了解学员的理解度。

1、费时。

2、有时脱离正题

1、费时。

2、准备上较费工夫。

3、对手及评审均须有些技巧

1、费时。

2、准备上较费工夫

3、对手及评审均须有些技巧

三、教学方法介绍

1、讲授法（上大课）

A、性质：

讲师以演讲方法单向地传达训练内容。

B、适用状况：

●能同时对多数学员授予知识观念。

●对知识教育有效。

●不受学习人数限制，经济有普遍性。

●讲述的资料容易记录并能保有其有效性。

●是学生最熟悉的教学方式。

C、限制：

●缺乏将知识付之行动的效果。

●缺乏自动思考、被动性大。

●不能长时间地维持学生的注意力。

●在技能方面的教学，有效性受限制。

●不容易照顾到学生的个别差异。

●不了解学员的理解程度。

●学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。

●忽视学员水准，只能统一教育。

●长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。

●讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。

D、优点：

●讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。

●可向多数人同时上课。

●可在短时间内传达知识。

●费用及场地较省。

E、准备动作

为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。

●订定课程的目标，将重点分条写下。

●整理重点，有效组合、构筑。

●制作SessionNote（上课脚本）。

●预演练习。

●重点的部分不妨附注概要。

●考虑需要使用的视听器材。

F、使用方法

●起头法

⏹利用问答方式

如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。

而后将各自分歧的意见引导至共同主题。

⏹利用冲击法

叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。

⏹说明目的与目标值

叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。

如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。

●内容的提示

⏹主旨明确。

⏹引用事例。

为了谈话内容能够吸引人，最有效的方法就是引用各种事例。

有时引用通俗的例子，也收到很好的效果。

⏹动态的展开

讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。

⏹有点幽默感。

⏹用对话的方式，消除被动的气氛。

成功的必备要项：

●吸引学员的注意力

●使学员感到有意义及重要性

●使学员了解内容

2、会议指导法

A、性质：

针对一个问题，学员一起充分交换意见，综合整理出解决对策的方法。

简单的说，这一方法可以集合众人智慧，得到正确结论的同时，也可以训练要解决问题时必要的思考方法。

集合众人智慧是一般会议时所用，在此一训练方法中所用的会议，其用意稍有不同

B、使用状况

●讨论的内容及经过讨论后所要导出的结论，事先都已设定。

●指导者将已定的议题，依已定的步骤，用意周到的向学员提问题，控制后得到原已设定的结论的一种会议。

●是控制会议的方法，而且，导引方法，不可强制导引，也不能急。

既然是学员们自由探讨，自由做结论的自由会议，其会议指导之困难可想而知。

C、限制

●事先对议题要有充分的经验与见解

●对于学员们没有经验过的议题要求他们发言是有所困难的。

D、优点

●集合众人的智慧

●由多方面检讨，可以获致接近正确的结论

●集团的意见容易被接受

●内容可以确实了解

●培育判断力、分析力

●受训人员已知的事、物，也可确认其理解力

●了解集团思考的效果，养成自然的习惯

●具有发现问题的眼光

●训练成果，具有可行性

E、引导会议成功的方法

会议法训练虽有种种优点，可是漫无限制的集合人，召开会议，就无法获得上述效果。

朝着正