电话营销新进员工初级培训1.ppt

电话营销新进员工初级培训1.ppt

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电话营销电话营销技巧/初级技巧只是你清除成功道路上荆棘的那把镰刀，要到达成功的终点最重要的是你那双一只叫自信一只叫勤奋的腿。

李珊珊,事前的准备,我们的产品知识（必须详尽的了解我们的产品）准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）我们致力于为向贵公司这样的成长型企业提供人力资源服务,在现在竞争这样激烈的情况下,我们通过信息化手段帮助贵公司解决规模化发展的人力资源问题准备好微笑的声音准备好简单客户资料客户所在行业的知识（所属行业/行业背景/有关行业的竞争对手/等）,了解要达到的目的,目标：

1、了解目标客户基本情况（目前招聘情况/招聘结构/招聘量的大小/招聘频率等等）2、找到关键人物（人事经理/人事总监/总经理）3、将工作推进到解决异议层面（做出良好的初次沟通，建立印象为后期跟进做铺垫）,电话拜访流程,标准场景,电话接通后的首要原则引发注意-提起兴趣-提升欲望建议行动标准场景：

-绕过总机小姐，您好！

我有急事需要马上跟张总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给张总？

-找谁：

人事经理、副总或者是老板简单介绍（自我+公司）我们是一家专业人力资源服务公司，服务与贵公司同样规模和行业的企业中有很多通过我们提供的服务为他们带来了巨大的经济效益和节省了大量人力资源成本，同样在人力资源方面我们一定也会为您带来帮助。

如果客户在这件事上有发言权。

（异议处理）若没有：

“还会有谁参与决策？

”场景演练（公司名称、地址，电话，联系人）,注意事项,对于第一通电话要称呼，如先生、经理、董事长等等头衔一定要明确叫出来。

避免自己的口语出现在电话中。

每个电话时间，以不超过5分钟为限笑声是能感染的，所以电话中一定要带着微笑。

客户异议的情景处理,首要原则：

倾听不要轻易反驳或争论，采用“是但是”语句1、如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话。

2、如果对方太忙的话，你可以这样说：

“那么，好吧！

我迟些再给你致电，下午三点还是五点呢？

”3、如果对方确实因为忙没有时间，如：

会议中或正在接待客人，应当表示歉意，并说明稍后再打来。

化解客户在电话中的异议和对抗,1、不需要2、没准备买3、太忙了4、我的一个同学都是你的同行专家5、没预算6、我已经用过你们的产品了！

7、我现在没兴趣8、别浪费你的时间了！

9、我们已经有合作的了。

处理异议的场景（一组提问，一组回答）,尝试找到关键人,（大型公司或企业）人力资源模块的目标关键人-人事总监、人事经理、人事主管、人事助理（中型公司或企业）人力资源模块的关键人-副总、人事经理、人事助理或行政（小公司或企业）人力资源模块的关键人-老板、副总、人事兼行政兼前台,电话或陌生拜访的目标,对于销售机会的关键工作成绩是：

让他们愿意和你讨论你的产品和服务，并且在不远的后期有明确的时间讨论合作的可能。

这时候他们就成为了你的潜在客户。

你的目标是把他们继续向下一步推进,谢谢,