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人力资源职业道德概述内容
国家职业资格鉴定考试——职业道德讲义
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
一、道德
（一）道德的定义：
道德是人类区别于其他动物的一个重要标志。
马克思主义伦理学认为，道德是人类特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人之间、个人与社会之间及人与自然之间的关系的特殊行为规范的综合。
三层含义：
1、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的。
2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人民之间的行为的。
3、道德不是由专门的机构制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
（二）道德与法律的关系：
1、道德规范与法律规范的联系
（1）道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。
（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。
（3）道德和法律在内容上存在部分重叠。
2、道德能够弥补法律调节的不足
（1）在调节范围上，道德适用范围广，法律的适用范围相对窄。
（2）在调节主体上，法律代表国家意志，通过司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导。
（3）在调节方式上，法律具有强制性、滞后性，道德则具有自觉性、事前性
（三）道德评价：
是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
（如善恶、是非、荣辱、正义与邪恶、诚实与虚假评价）
道德评价的特点：
扩散性和持久性。
如“好事不出门，坏事传千里”；建立良好声誉要持久，而毁掉它却在一瞬间。
二、职业道德
（一）职业：
是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动、相对稳定的工作。
是责任、权利和利益的有机统一。
三层含义：
1、职业是人们谋生的手段和方式。
2、通过职业劳动是自己的体力、智力和技能水平不断得到提高。
3、通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
（二）职业道德：
从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
1、它调节从业人员和服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。
2、它存在着普遍性与特殊性的统一，共性和个性相互区别又相互联系。
共性：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。
个性：
不同行业，具有不同的职业道德规范。
如教师必须教书育人、为人师表，医生必须救死扶伤，军人必须以服从命令为天职等。
（三）职业道德的基本要素
1、职业理想：
即人们对职业活动目标的追求和向往。
是形成职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力
2、职业态度：
在劳动过程中形成的劳动态度和心理倾向。
3、职业义务：
在职业活动中自觉履行对他人、社会应尽的职业责任。
4、职业纪律：
在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。
5、职业良心：
在职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。
6、职业荣誉：
社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定，及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣辱意向。
7、职业作风：
在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。
（四）职业道德的特征
1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性
4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关性
第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能
（一）导向功能：
指职业道德具有引导职业活动方向的作用
（二）规范功能：
指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用
（三）整合功能：
指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。
（四）激励功能：
指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。
二、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系、维护社会生产和生活秩序
（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展
第三节职业道德的历史发展
一、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展
1、原始社会，包含了职业道德的萌芽
2、奴隶社会，是职业道德的形成时期
3、封建社会，产生许多新职业，职业道德有了新的行业要求
4、新中国成立后，社会主义道德体系开始建立
（二）我国传统职业道德的精华
1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神
3、自强不息、勇于革新的拼搏精神
4、以礼待人的和谐精神：
“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原则
5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向
二、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德历史发展
（二）西方发达国家职业道德精华
1、社会责任之上2、敬业3、诚信4、创新
（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验
1、加强道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则
二、社会主义职业道德的特征
1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系
（一）用坚持社会主义核心价值体系统领职业道德建设
1、引领职业道德建设的目标方向
2、确立职业道德建设的共同理想：
中国特色社会主义的共同理想
3、保持职业道德建设的时代特点：
以改革创新为核心的时代精神
4、体现了对职业道德建设的原则指导：
社会主义荣辱观“八荣八耻”
（二）职业道德实践社会主义核心价值观
培育员工正确的世界观、价值观和人生观
二、职业道德的“五个要求”
1、爱岗敬业：
是从业人员对待职业的一种态度
2、诚实守信：
是为人处事的重要品质，是一项根本的职业道德
3、办事公道：
指从业人员在办事时公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题
4、服务群众：
为满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难
5、奉献社会：
不以获得报酬为最终目的，自愿为他人、为社会付出劳动的行为
三、社会公德与职业道德
社会公德：
全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系
职业道德：
所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职务与职工、职业与职业之间等关系
社会公德和职业道德的区别与联系：
1、它们适用的范围不同2、它们反映的利益不同
3、它们存在着相通性：
如文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学
第二节坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义的内涵
集体主义：
指一起从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
（一）坚持集体利益和个人利益的统一
（二）坚持维护集体利益的原则
（三）集体利益要通过个人利益的满足来实现
二、集体主义的要求
（一）正确处理集体利益和个人利益的关系
（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
（三）反对形形色色的错误思想
1、极端个人主义：
以个人为中心，一自我为中心的处世哲学。
2、享乐主义：
是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。
3、拜金主义：
以金钱为中心，以获取金钱为人生最终目的。
第三节职业活动内在的道德准则：
忠诚、审慎、勤勉
一、三个准则的描述
1、忠诚：
指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。
2、审慎：
指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险，
3、勤勉：
要求从业人员在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。
二、面对应用环境和条件的具体分析
1、关于“忠诚”：
存在着职责、对最高经营责任人和企业“忠诚”的问题。
怎么体现忠诚？
忠诚是听话，还是把活干好？
还是既听话又把活干好？
正确做法：
一个人的忠诚应该是中处于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚。
2、关于监督、举报、“打小报告”：
发现其他员工又不道德的行为，比如偷窃、撒谎等，该如何做？
（举报，维护了企业整体利益，但影响同伴的关系）
正确做法：
说服并敦促当事人主动找管理者坦白
3、关于审慎：
审慎会引起过于保守或优柔寡断吗？
如何评判决策者的魄力或鲁莽？
4、关于勤勉：
加班是勤勉吗？
如何看待加班？
三、其他素养
职业荣誉感、契约精神、克服主观性、民主精神等
第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点
职业化：
也称“专业化”，是一种自律性的工作态度。
就是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。
三层内容：
1、核心层是“职业化素养”2、中间层是“职业化技能”
3、外在层是“职业化行为规范”
二、职业化与新型劳动观
职业化是新型劳动观的核心内容，职业化对新型劳动观提出了更高的标准和要求：
从业人员不仅需要理解职业对个人生活的价值，还要了解职业竞争的重点，达到标准化和专业化。
三、现代职业观与职业精神
现代职业观念的基本价值尺度：
尊重自己所从事的职业并愿意付出。
职业精神：
一方面指职业态度和职业道德（如崇尚敬业、责任、团队、创新、学习等），另一方面表现为对自己的严格要求，任何时间、任何地点都以职业标准严格要求自己。
第二节职业化的内涵与职业道德素养
一、德才兼备
二、职业道德准则
美国9条职业道德准则：
诚实、正直、守信、忠诚、公平、关系他人、尊重他人、追求卓越、承担责任
三、自主与协作
独立工作能力和团队精神。
克服团队中的小团体主义。
四、职业化与人力资源伦理
职业化对于从业人员的规范化管理，具有重要的制度化价值，对人力资源伦理的提升有促进作用。
第三节职业化管理
一、职业化管理的目的与意义
1、职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
2、职业化管理还包含着方法的标准化和规范化，即从业人员业务活动的规范化。
3、职业化管理的意义主要在于提高。
从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。
二、建立职业化标准
1、职业文化是一个复合的系统。
2、战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。
3、科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理标准体系。
4、职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。
三、职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
一、职业技能的内涵：
指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
1、职业知识：
包含基础知识、专业知识、其他知识
2、职业技术：
驾驭本职业或岗位的科学技术
3、职业能力：
一般能力和特殊能力。
如学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。
三、职业技能的特点
1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性
四、职业技能的作用
（一）职业技能保障和促进企业的发展
1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力
（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力
3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障
一、职业道德对职业技能具有统领作用：
在德行和才能的关系上，德行居主导地位
二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用：
能力较低的人可能比能力强的人更出色，因为有职业道德的支撑，在工作责任心、工作态度、意志品质等方面有区别。
三、职业道德对职业技能的提高有促进作用
1、良好的职业道德能够增强个人学习的积极性和主动性。
2、良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件
第三节提高职业道德以提升职业技能
思考：
如何提升职业技能呢？
一要脚踏实地，二要用于进取，三要永无止境
一、脚踏实地
（一）在工作中学习
（二）端正态度
二、勇于进取
（一）树立远大的奋斗目标
（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新
三、与时俱进
（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点
（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距
（三）立足未来，践行终身学习的理念
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求：
当前就业制度“双向选择、自主择业”
（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源
（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分
（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要
（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证
第二节职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度
（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度
（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现
主要变现在仪容端庄、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。
二、加强职业道德修养要强化职业情感
（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养
推崇仁爱原则，恪守诚信，讲求慎独、内省，应当先义后利、见利思义，反对重利轻义和见利忘义。
（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验——慎独、积善成德
三、加强职业道德修养要注重历练职业意志
（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平
（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求
正确处理好竞争和协作、自主和监督、效率和公平、先富和后富、经济效益和社会效益等一系列关系，树立正确的义利观及文明经营的观念，强化责任意识，奋发向上、积极进取的意识。
第六章敬业
第一节人在职场——敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础：
干一行、爱一行、才能钻一行、专一行
二、敬业是从业人员事业成功的保证
（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提
（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝
（三）敬业意味着工作和生活的乐趣
三、敬业是企业发展壮大的根本
（一）敬业促进企业效益提高
（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效
第二节把握精髓——敬业的内涵
一、敬业的含义：
敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。
1、恪尽职守2、勤奋努力3、享受工作4、精益求精
二、敬业的特征1、主动2、务实3、持久
第三节践行规范——敬业的要求
一、强化职业责任
（一）了解职业责任：
在其位必谋其政
（二）强化责任意识：
责任重于泰山
二、坚守工作岗位
（一）遵守规定：
无规矩不成方圆
（二）履行职责（三）临危不惧
三、提高职业技能
（一）要勇于实践
（二）要开拓创新
第七章诚信
第一节人在职场——诚信的重要性
一、诚信关系着企业的兴衰
（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实
3、企业要认真履行各种承诺和契约
（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证
二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需
（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需
第二节把握精髓——诚信的内涵
一、诚信的含义：
诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
本质内涵：
真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。
二、诚信的特征
（一）通识性
（二）智慧性（三）止损性（四）资质性
第三节践行规范——诚信的要求
一、尊重事实
（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右
（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责
二、真诚不欺
（一）诚实劳动，不弄虚作假
（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下
三、讲求信用
（一）择业信用
（二）岗位责任信用（三）离职信用
四、信誉至上
（一）理智信任
（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉
第八章公道
第一节人在职场——公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证
（一）公道是企业构建和谐外环境的保证
（二）公道是企业构建和谐内环境的保证
二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质
（二）公道正派是外资企业用人的重要标准
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展的前景
第二节把握精髓——公道的内涵
一、公道的含义：
一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。
公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。
（一）公道的制度：
公道是制度的灵魂
（二）公道的行为：
公道的品德在公道的行为中才能逐渐养成
（三）公道的品德：
是公道的最高表现
二、公道的特征
（一）公道标准的时代性
（二）公道观念的多元性：
如公平对待顾客、不分贫富，一视同仁（三）公道意识的社会性
第三节践行规范——公道的要求
一、平等待人
（一）树立市场面前顾客平等的观念
（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职位的平等观念
二、公私分明
（一）要有法律意识
（二）要有慎微意识（三）要有大局意识
三、坚持原则：
就是为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世故为标准。
（一）坚持原则，立场要坚定
（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人
四、追求真理
（一）追求真理，要加强学习
（二）追求真理，要敢于牺牲
（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上
第九章纪律
第一节人在职场——纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业的形象：
制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要；职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神。
二、职业纪律关系到企业的成败：
遵守纪律能提供工作效率
三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准：
作为企业的一名员工，对自己负责，要严格遵守公司的一切规章制度和纪律。
四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展：
1、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。
2、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。
3、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。
第二节把握精髓——纪律的内涵
一、纪律的含义：
一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
1、从类别看，职业纪律包括有政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等；
2、从层面看，宏观上有法律、法规，中观上有行业的规定、规范，微观上有企业制度、规定、守则、要求、操作规程等
3、从领域看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。
二、纪律的特征
（一）社会性
（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性
第三节践行规范——纪律的要求
遵守和践行职业纪律包括：
学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范。
一、学习岗位规则
岗位规则定义：
是针对岗位设置的规章、规定和管理办法，是从业人员开展岗位活动时必须遵守的行为规范。
（一）原原本本学习岗位规则
（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则
二、执行操作规程
操作规程：
是经过科学设计和实践检验必须遵守的工作流程和程序，它集中了许多从业人员的实践经验，是长期从业活动和从业实践的精华，是必须坚持的工作步骤和技术要领。
（一）牢记操作规程
（二）演练操作规程
（三）坚持操作规程：
贵在持之以恒。
不能放松要求，简化程序，否则会导致事故和失误。
三、遵守行业规范
行业规范定义：
是从事某一行业和从业人员必须遵守的行为准则。
如作为医生，其行业的基本规范是救死扶伤、实行人道主义。
四、严守法律规范：
只是职业道德的要求，也是从业人员遵守职业纪律的内在规定。
第十章节约
第一节人在职场——节约的重要性
一、节约是企业兴盛的重要保证
（一）节约是企业制度重要内容
（二）节约是企业增强成本意识
（三）节约是企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术（五）节约增强企业竞争力
二、节约是从业人员立足企业的品质：
节约意味着机会，如随手关灯、关电脑之类
三、节约是从业人员事业成功的法宝
1、节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中。
2、节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度”，仔细考虑和安排每一分钱的用处。
3、节约使员工产生创新的动机。
第二节把握精髓——节约的内涵
一、节约的含义：
一般说来，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节约使用企业财物及社会资源的行为。
反映了一种对他人、公共财富如何使用的态度和行为。
当用则用，该省则省。
二、节约的特征
（一）时代表征性：
节约意味着对资源合理运用，并将降低成本、提高效益纳入节约的内容中。
（二）社会规定性：
1、国家、企业将节约纳入制度规范2、节约资源是对全民的道德要求
（三）价值差异性：
价值差异性影响着人们节约的践行行为。
应树立正确的节约价值观。
第三节践行规范——节约的要求
一、爱护公物：
指的是从业人员对于企业、公司的资金、机器、设备和公共物品等，要做到爱惜、合理和保护性地使用，保证并尽量延长其使用期限，不因人为的原因而致其遭受损失。
（一）强化爱护公物意识
（二）对公物要爱护使用（三）不占用公物
二、节约资源
资源：
指维持人类生存的一切资料的总称，包括物质资源、时间资源和人力资源等。
节约资源：
指通过技术进步、科学管理和经济结构合理化等途径，合理而有节制地利用、消费物质资料。
（一）具备节约资源意识
（二）明确节约资源责任（三）创新节约资源方法
三、艰苦奋斗艰苦奋斗是中华民族的优良传统，是我们坚忍不拔、战胜困难的精神。
（一）正确理解艰苦奋斗：
是一种工作精神，不怕困难、勇于进取
（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风
第十一章合作
第一节人在职场——合作的重要性
一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
（一）企业的发展离不开员工合作：
“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”
（二）企业的生存与发展需要企业间的
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