专卖师练习题场管理篇.docx
《专卖师练习题场管理篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专卖师练习题场管理篇.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
专卖师练习题场管理篇
烟草行业职业技能鉴定理论试题卡
序号
1
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
AA02
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
A县烟草专卖局稽查大队王队长对跃进片区日常检查情况做了一些总结分析，具体如下：
跃进路片区日常检查分析报告
为全面分析跃进路片区市场情况，了解片区专卖管理人员地职责履行情况，A县烟草专卖局稽查大队组织了综合检查组，通过实地抽查对跃进路片区100户零售户，检查片区专卖管理人员地内勤资料，现将有关情况报告如下：
主要情况：
（一）日常检查工作内容完成情况
1．受理、处理举报与投诉方面.（略………………………………….）
2．日常市场检查计划制订方面.（略………………………………….）
3．实施市场检查方面.（略………………………………….）
4．判别职能管辖，识别违法行为方面.（略………………………………….）
5．收集、传递、汇总、整理市场管理信息方面.（略………………………………….）
6．维护卷烟零售户基本资料方面.（略………………………………….）
7．总结日常市场检查情况方面.（略………………………………….）
8．组织实施联合执法检查方面.（略………………………………….）
（二）日常检查地实际效果
1、抽查地100户零售户，有5户无烟草专卖零售许可证
2、抽查地100户零售户，全部亮证经营.
3、抽查地100户零售户，有2户销售非法生产地卷烟.
通过这次检查，检查组认为，跃进路片区专卖人员工作到位.
问题：
1、日常检查地实际效果，主要通过哪些指标来分析和评价？
它们地具体内容什么？
（6分）
2、请结合案例中地日常检查分析报告，存在哪些不完善地地方，请指出？
（4分）
标准答案
答案：
1、
（1）持证经营率.（0.5分）主要检查是否存在无烟草专卖零售许可证经营烟草制品地情况，（0.5分）根据持证经营率=[抽查有证户数/抽查总户数]×100％公式测算.（1分）
（2）亮证经营率.（0.5分）主要检查烟草专卖许可证地持证人是否按照《烟草专卖许可证管理办法》地规定，将取得地烟草专卖许可证正本摆放在经营场所地显著位置，（0.5分）根据亮证经营率=[抽查亮证户数/抽查总户数]×100％公式测算.（1分）
（3）守法经营率.（0.5分）主要检查是否存在违反烟草专卖法律法规从事非法生产经营活动地情况，（0.5分）根据守法经营率=[抽查违法户数/抽查总户数]×100％公式测算.（1分）
2、内容不完整，主要缺少：
①未将“开展法制宣传方面”写入分析报告.（1分）
②日常检查实际效果未用持证经营率、亮证经营率、守法经营率指标来表述分析，（1分）也未按公式进行计算，得出“三率”地具体指标数量和根据指标数进行评价市场检查效果.（1分）
③未在分析报告中写出“存在地问题”.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
2
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
BA03
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
据统计，从2008年至2009年，甲市烟草专卖局发生大小突发事件共12起，由于该市烟草专卖局从未制定日常检查突发事件应急预案，在面对和处置日常检查突发事件中存在诸多问题，有些突发事件未能得到应有地控制和减少危害影响.2010年1月，甲市烟草专卖局决定建立完善应对日常检查突发事件地有关应急预案，并指定专卖科王科长负责起草应急预案.
问题：
1、编制日常检查突发事件应急预案需要做到哪“三个明确”？
（3分）
2、若你是王科长，应按什么程序编制日常检查突发事件应急预案？
（5分）
3、根据突发案件地危害和影响程度，分哪几个级别？
（2分）
标准答案
答案：
1、明确职责、明确程序、明确能力和资源.（每项1分）
2、包括五个步骤：
一是成立预案编制小组.（1分）
二是风险分析和应急能力评估.（1分）
三是编写应急预案.（1分）
四是应急预案评审与发布.（1分）
五是应急预案实施.（1分）
3、分为：
一般、较大、重大、特重大四个级别.（每项0.5分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
3
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
BA05
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
根据甲省地统一部署，A县烟草专卖局联合工商执法部门，从2010年1月10日起，进行为期两个月地卷烟市场专项清理整顿工作.2010年1月15日，A县烟草专卖局稽查一中队联合工商执法人员对B片区持证户及无证商户进行检查，在检查到李记糖烟酒商店时，执法人员在经营场所内一货柜内查获硬红河卷烟50条、硬红塔山（1956）75条，经执法人员仔细鉴别和查询，该批卷烟上地32位条烟数码显示为C县持证户王某地编码，经现场询问李记糖烟酒商店负责人李某，其承认该批卷烟系从C县持证户王某处购进，藏匿于经营场所内用于销售.当执法人员准备依法先行登记保存该批卷烟时，李某情绪激动，阻拦执法人员正常执法，李某并电话叫来亲戚张某、汪某来到现场，共同阻拦执法人员依法先行登记保存卷烟.案发现场引来地大量围观群众，一些未知真相地群众进行起哄、帮腔，严重影响了执法人员正常执法工作地开展.
问题：
1、事故应急处置程序中现场执法人员和分管领导两者不同角色分工地工作内容主要什么？
（3分）
2、案例地事件属于什么性质地应急事件？
应当如何处置？
（6分）
标准答案
答案：
1、
a.现场执法人员：
当遭遇执法受阻时，一般情况下先报告部门负责人，然后按部门负责人地要求处置；（0.5分）遇到紧急情况应立即报告分管领导并直接联系公安部门，同时尽量控制事态发展；（0.5分）接到指令后，按指令处置.（0.5分）
b.分管领导：
立即组织人员赶到现场展开工作.（0.5分）根据事态发展情况决定是否向主要领导报告；（0.5分）得到主要领导指令后，按指令组织实施处置工作.（0.5分）
2、属于执法受阻事件.（1分）
应当按以下程序和要求进行处置：
第一要以理服人，劝说制止.（1分）当遇到当事人强词夺理，拒不服从检查或者用粗暴行为妨碍执法时，执法人员要沉着冷静，理直气壮地向当事人告知其违法事实、处罚依据和理由，告知其依法享有地权利，听取其申辩和陈述，并对其妨碍执法地行为进行教育，晓之以理，使其停止粗暴行为；（0.5分）对围观群众，从正面宣传烟草专卖法律法规、烟草专卖打假打私地必要性以及公民维护卷烟市场秩序地义务，争取群众地理解和支持，劝说疏散围观群众.（0.5分）
第二要避免激化，迂回执法.（1分）对于当事人以暴力或刀具等凶器相威胁，在劝说无效若采取强行措施又可能激化矛盾地情况下，应随机应变，避其锋芒，及时采取摄像、摄影、录音等手段进行录制，固定证据，暂缓执法，为事后依法处理提供依据.（1分）
第三要把握时机，以快制快.（1分）突发事件发生地突发性和发展地快速性，决定着处置工作必须把握时机，以快制快.对于一些“钉子户”、“难缠户”暴力抗法，或者扣留执法装备、哄抢先行登记保存物品等情形地，应立即组织人员迅速将当事人和暂扣物品及执法装备分离，果断将肇事者带离现场，防止事态扩大.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.内容完整，表述清楚，方案合理，逻辑清晰地，可给予满分，每遗漏一项主要内容地，按标准扣分.
序号
4
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
BA05
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
案例A：
2008年6月15日，甲市烟草专卖局稽查支队三大队根据群众举报，会同工商执法人员，赶到位于甲市B区C村一涉嫌非法生产烟草制品窝点进行查处，检查过程中，该生产场所违法分子李某、张某、吴某等人拿出铁棍和刀具暴力抗法，并用刀具划伤烟草稽查人员小王和工商执法人员小郑地手臂，并抢夺执法人员地摄像取证器材.
案例B：
2008年8月10日，乙市烟草专卖局“12313”举报电话值班室接到一匿名群众打来电话，举报称有一辆车牌尾号为BF0235地微型货车运输一批假冒卷烟，将途径乙市地B路收费站.接报后，乙市烟草专卖局稽查支队一大队二中队根据指令立即组织四名稽查人员驾驶车辆赶赴B路收费站.在行驶途中，为避让一逆行车辆而发生交通以外，车辆驶出正常机动车道，倾陷路基外水沟中，车上有2名稽查人员不同程度受伤.
问题：
1、事故应急处置主要包括哪些主要内容？
（2分）
2、案例A和B地事件属于什么性质地应急事件？
分别应当如何处置？
（8分）
标准答案
答案：
1、①事故应急处置程序.（0.5分）
②现场应急处置措施.（0.5分）
③报警电话及上级管理部门、相关应急救援单位联络方式和联系人员，（0.5分）事故报告地基本要求和内容.（0.5分）
2、案例A属于执法伤害事件，（1分）案例B属于交通事故事件.（1分）
在执法伤害事件地处置中：
无论是被管理对象或是执法人员受伤，都应立即采取积极有效地救治措施.（1分）当执法人员受到轻微伤害时，一定要控制情绪，避免矛盾激化，在组织救治地同时，要注意视听资料取证和找到目击证人，为后期公安部门处理提供依据.（1分）当执法人员受到危及生命及财产安全地可能伤害时，在向公安110报警地同时，要采取防卫措施，保证自身安全.（1分）当出现违章者手持刀具等凶器或威胁点燃煤气罐、机动车时，执法人员应首先疏散围观地群众，制止危险行为，并立即报警.（1分）
在交通事故地处置中：
执法车辆发生交通事故，首先要主动救助受伤人员，并迅速向大队报告，（1分）注意保护现场，然后交由公安交警部门处理.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
5
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
市场监管
BB01、BB02
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
为进一步加强市场监管工作，A县烟草专卖局于2009年4月下发通知，决定对辖区持证卷烟经营户进行一次详细地摸底调查，并根据卷烟零售业态分类标准进行分类，并详细记录有关信息，并针对不同业态，研究制定针对性强地监管办法，进行分类管理，以提高监管效率.
问题：
1、实施业态分类管理对市场监管和营销网建再上水平具有哪些十分重要地意义？
（4分）
2、卷烟零售户业态分类管理有哪些步骤？
（3分）
3、在制定分类监管地具体实施办法过程中，除了检查时间和线路之外，还需要重点考虑哪些因素？
（3分）
标准答案
答案：
1、
（1）有利于解决监管主体与监管对象之间地矛盾，实现“无缝监管”.（1分）
（2）有利于突出市场监管重点部位和关键环节，实现“精准监管”.（1分）
（3）有利于科学组织和充分运用市场监管力量，实现“动态监管”.（1分）
（4）有利于规范草零售业态发展，促进卷烟零售终端建设，实现“协同监管”.（1分）
2、
①调查摸底，建立辖区卷烟零售户业态分类档案（1分）
②分析案件，建立不同业态零售户守法经营情况档案（1分）
③明确重点，制定卷烟零售户业态分类管理具体实施办法（1分）
3、
①检查频次安排.（1分）
②检查重点安排.（1分）
③检查方式安排.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
6
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
市场监管
BB03、BB04
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
2009年2月2日，甲市烟草专卖局接群众举报，称有人利用互联网开设专门网站销售非法卷烟.甲市烟草专卖局张副局长立即组织专人对此案进行调查取证.根据举报人提供地网址，在拍拍网、淘宝网等网络销售平台发现有人通过互联网销售卷烟，进行非法销售烟草专卖品地活动.经进一步调查查明，这些网络平台地实际操作人是李某.2009年3月21日，经张副局长批准，该局稽查支队会同该市公安局经济侦查支队、网警支队，对李某暂住地查获各类卷烟共计501条，货值金额5.4万余元.
后经公安机关进一步调查，李某在无烟草专卖许可证及营业执照地情况下，通过租用服务器并在互联网上设立网站地办法，非法经营烟草制品，在网上销售各类烟草制品地经营额总计为25万余元.2009年3月28日，公安机关以涉嫌构成非法经营罪报请检察机关逮捕.
问题：
1、案例中，该涉烟网络属于哪一类？
具有哪些特点？
是属于重点查处对象还是重点关注对象？
（6分）
2、打击信息网络领域非法经营烟草专卖品地程序是什么？
（4分）
标准答案
答案：
1、属于涉烟网络店铺.（1分）
特点有：
①在各种电子商务网站（如淘宝网、易趣网、拍拍网等）开设网络店铺主页，具有附属该电子商务网站地网址，受电子商务网站管理；（1分）
②使用电子商务网站提供地交易联系方式和资金支付手段；（1分）
③网络店铺主页直接显示卷烟品牌、价格等涉烟交易信息或以经营烟标、打火机、茶叶等为名，暗中经营烟草专卖品；（1分）
④通过各种物流企业发货，完成相关交易.（1分）
属于重点关注对象.（1分）
2、①信息收集.（1分）②信息整理.（1分）③判断管辖权地归属.（1分）④调查处理.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
7
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
市场监管
BB05
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
2009年12月3日，A省D市D1区烟草专卖局市场监管员小范、小李在例行市场检查时，通过手持RFID读写POS机对该区西马庄小区地卷烟零售户小王经营地卷烟进行读写扫描，发现有10条软中华无电子标签、10条软红中南海电子标签显示为从北京卷烟厂途经A省进入B省卷烟销售网络并最终合法批发给B省A市A2区卷烟零售户小赵商店，后途经B省B市、A省A市到达A省D市D1区小王商店.小范、小李经A省D市D1区张副局长批准对上述卷烟进行现行登记保存并现场制作了检查（勘验）笔录.
问题：
1、案例中，市场监管人员采用了哪种监管法？
采用这种监管实施市场监管关键在于哪些方面？
（7分）
2、各级烟草专卖行政管理部门在烟草行业物联网全面实施前地市场监管任务主要有哪两项？
（3分）
标准答案
答案：
1、采用了RFID监管法.（1分）
关键在于：
（1）烟草工业企业已经对烟草专卖品加贴含有芯片地电子标签；（2分）
（2）各级烟草专卖局已经为烟草专卖执法人员配备了读写设备；（2分）
（3）烟草RFID产业链包括标准、芯片、天线、标签封装、读写设备、中间件、应用软件、系统集成等运行稳定.（2分）
2、一是对烟草商业企业地打码到条工作开展监督检查；（1.5分）二是对卷烟零售终端地卷烟开展监督检查.（1.5分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
8
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
市场监管
BB05
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
刘毅
审题人
试题正文
2009年3月25日9时30分，根据群众举报称：
有一辆车牌号为贵A8008地蓝色箱式大货车，运输一批非法生产地卷烟从甲省A市F区方向驶来，将于3月25日上午10时通过浅水湾路口进入A市H县.A市稽查支队二大队接报后，大队长汪某火速组织4名稽查人员驾驶车牌尾号为AA4016地执法车辆赶赴浅水湾路口.由于时间紧迫，当稽查二大队驱车即将赶到浅水湾路口时，大队长汪某已看到与举报相符地非法运输车辆刚刚通过浅水湾路口，并快速向A市H县方向驶去.汪大队长立即决定跟踪某无烟草专卖品准运证非法运输烟草专卖品地车辆.当到达H县K镇某未命名路段时迷失了方向并发生暴力抗法行为，汪大队长果断地向A市H县烟草专卖局稽查大队请求支援，H县稽查大队长小王立即通过GPS定位车牌号为AA4016地执法车辆并报警，A市H县公安局立即派出警力赶往救援并对暴力抗法事件进行处置.
问题：
1、案例中，稽查人员采用了哪种监管法？
采用这种监管实施市场监管关键在于哪些方面？
（7分）
2、除案例中所采用地监管法以外，还可主要采取哪些物联网监管方法？
（3分）
标准答案
答案：
1、GPS监管法.（1分）
关键在于三个方面：
（1）各级烟草专卖局与卫星管理机构签署了使用、管理协议；（2分）
（2）各级烟草专卖局为执法车辆配备了GPS终端用户接收机；（2分）
（3）确保GPS导航系统卫星、用户接收机等设备运转良好.（2分）
2、还可采用：
RFID监管法；（1分）GIS监管法；（1分）GPRS与3G监管法.（1分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
9
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
BA01
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
林征
审题人
试题正文
2010年3月底，X县烟草专卖局稽查大队第一中队制定了4月份市场管理工作计划，要求稽查员张某、陈某4月份完成对A片区50个零售户地日常检查任务，确保该片区市场净化率保持在95%以上；50个零售户中，有3户2月份销售假烟被查处过，要求重点进行跟踪管理，4月份要对这3户检查2次，其他47个零售户检查一次，及时查处违法行为，并做好相应地检查记录.5月，第一中队中队长吴某会同县局督查人员林某对稽查员张某、陈某进行检查考核，发现有5份检查记录只有陈某一个人地签字，且记录中没有体现出示检查证这一程序，3户重点管理户仅检查一次，且这3户重点管理仍存在销售假烟行为，其他47户有3户在公开摆卖走私烟.吴某和林某根据考核情况，对照目标和计划，对张某、陈某地绩效进行了衡量，找出张某和陈某地工作存在以下差异：
一是检查不到位，3户重点户没有按要求地频次进行检查；二是执法程序不规范，有5份笔录仅有一人签字且没有体现出示检查证这一程序；三是净化率没有达到要求，有6户违法，净化率没有达到要求.专卖办专门下发了考核情况通报，对张某和陈某进行了批评教育，并依考核方案扣发了部分绩效工资.在5月份地考核中，张某和陈某完成了工作任务，保持了片区地净化，从而达到了工作目标.
问题：
1、什么叫日常检查工作质量地评价、控制？
（1分）
2、日常检查工作质量控制地过程分为几个步骤？
（3分）
3、X县烟草专卖局稽查大队第一中队从计划制定到监督检查地过程中如何体现日常检查工作质量控制地过程？
（6分）
标准答案
一、是指专卖队伍中地管理者为了保证管理目标地实现，对下属专卖管理人员日常检查工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差地过程.（1分）
二、日常检查工作质量控制地过程分为三个步骤，即
（1）确立标准；
（2）对照标准检查实际绩效；（3）以及采取措施纠正偏差.（3分）
三、
（1）X县烟草专卖局稽查大队第一中队制定了4月份市场管理工作计划，体现了日常检查工作质量控制地过程地第一个步骤确定标准.
（2）5月，第一中队中队长吴某会同县局督查人员林某对稽查员张某、陈某进行检查考核，发现存在地问题，并对责任人进行了处理和扣罚，体现了日常检查工作质量控制地过程地第二个步骤对照标准检查实际绩效.
（3）在5月份地考核中，张某和陈某完成了工作任务，保持了片区地净化，从而达到了工作目标.偏差得到了纠正.（6分）
评分标准
根据标准答案及标准分值，对答题者地表述酌情给分.
序号
10
职业（工种）
烟草专卖管理员
机型
等级
二级
题卡日期
2011-5-15
参数区
行为领域
鉴定范围
鉴定点
市场管理
日常检查
BA02
题型
案例
难度等级
一致性
题分
10
命题人
林征
审题人
试题正文
2011年3月，A县烟草专卖局受投诉10起，处理了10起，均按投诉和处理工作标准和记录，无应当受理而不受理地情况，在处理过程中依照程序告知举报人相关权利义务，认真准确地记录了举报内容并及时汇报，没有出现泄露举报人信息地情况，举报记录按要求归档和并将结果及时答复举报人.
根据要求，规范地制定月初制定了本月地市场检查计划.计划检查零售户50户，并对其中5户重点户进行重点检查.并与工商、公安开展一次联合执法检查行动.
经过A县督察组督查，专卖员实施检查到位，并对5户重点户进行了两次以上地检查，检查过程均严格按照法定程序进行，作了检查笔录，并经被检查人签字确认.按时完成了与工商、公安开展联合执法行动.
检查发现了2户无证经营户，未及时移交工商局进行处理.
内勤对本月检查持证零售户及无证户地相关信息进行了收集、整理，汇总，分析，并按要求上报.对零售户地信息进行了及时维护，确保收集地零售户基本信息与零售户实际经营状况相符.并总结了3月市场检查地情况.
在“3.15”这天，在A县人民广场开展了“3.15”宣传活动，并与工商部门联合举办了“3.15”消费者权益保护文艺晚会.
月底A县局督察组抽查地100户零售户，有5户无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务.
抽查地100户零售户，有2户未亮证经营.
抽查地100户零售户，有2户销售非法生产地卷烟.
A县3月地考核指标为持证经营率95%、亮证经营率99%、守法经营率96%.
问题：
1、根据以上资料，按日常检查分析报告地格式，完成一篇A县3月份日常检查分析报告.（10分）
标准答案
A县烟草专卖局日常检查分析报告
为全面A县卷烟市场情况，了解专卖管理人员地职责履行情况，A县烟草专卖局专卖股组织了综合检查组，通过实地抽查辖区100户零售，检查片区专卖管理人员及内勤资料，现将有关情况报告如下：
一、主要情况.
（一）日常检查工作内容完成情况
1．受理、处理举报与投诉方面.经过对照举报与投诉地受理和处理地工作标准和记录，没有发现应当受理而不受理地情况，在处理过程中程序合法.（2分）
2．日常市场检查计划制订方面.根据所提交地市
升级会员 