电子商务b2c实验报告.docx

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电子商务b2c实验报告

电子商务b2c实验报告

　　　　　　1、网上购物当当网购物流程　　首先进入当当网主页　　　　点击网页左上角的注册　　如图所示填好后，点击提交注册，然后要进行邮箱验证，验证结束便可以购物了。

通过首页的搜索栏，或者直接在分类中查找可找到自己所要的物品　　点击购买　　页面，然后点击结算，进入确认订单信息页面　　进入结算　　填写相应信息，取人提交即可。

　　　　淘宝网购物流程　　首先点击左上角的注册　　　　进入注册页面　　填写相应信息，点击同意　　提交，填写验证码　　验证　　填写支付宝信息，关联网银即可　　同样对于自己想要的的商品，可以通过搜索或者分类寻找　　点击自己所要的商品，进入店铺购买页　　选择颜色和套餐，点击立即购买　　点击提交订单　　比较分析：

首先，在注册流程中，当当网的注册流程十分简单，而淘宝　　网的注册过程就相对复杂。

当当网的注册过程简单，便利了用户，但缺乏一定的安全性，而淘宝就更有保障一些，通过手机验证等一些手段维护了用户的利益。

其次，在购物上，两个网站的购物方式都是相似的，都可以通过搜索引擎的方式对商品进行检索，然后购买或者将商品添加都收藏夹中以便以后购买。

　　对于相同的物品，在信息提供的详细性上，无疑，淘宝更详尽一些，就以手机而言，它提供了手机的配置及其他信息，用户评论，商家展示。

而当当在信息的提供商略有不足，不是非常的详尽。

　　在商品运送和赔偿上淘宝有“假一赔十”，“24小时发货”等服务，而当当网只有“假一赔十”，在服务商略显不足。

　　　　　　2、网站评估企业网站Dell公司：

　　　　主页设计：

主页设计简洁，突出了自己的主要服务及产品，并提供了注册和搜　　索等服务。

　　服务特色：

dell的特色在于提供了个人电脑的定制服务，客户可以根据自己的　　需要进行个人电脑的定制，然后送货上门。

　　购物流程：

第1步：

选择产品及机型　　dell官网页面上部的导航栏将会出现在网站除首页外任　　何一个页面上，您可以通过它快捷地切换不同的页面，选择您要的机型。

　　第2步：

查看详细信息及三维动画演示　　本页中您可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。

　　在本页中您同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。

　　第3步：

配置个性化机型　　在产品信息页面中点击”自选配置”绿色按钮,您将进入系统配置器。

在这里,您可以在线定制或升级组件、添加电子产品、附件和软件、添加服务和延长保修期。

每个项目都明确标示了相对差价，每当您更改了配置或选项目后，系统将自动更新产品的总价格，方便您随时查询。

您在确认配置无误后可将定单存入购物车。

　　第4步：

查看购物车　　“我的购物车”保存您结帐前选择要购买的所有物品。

在这个区域，您可以查看您的购物情况，进行购物车添货或减货以及更改要购买的物品。

您还可以查看要购买物品的总金额以及相关折扣信息。

第5步：

提交并确认订单　　进入结帐区您可以输入送货信息并选择付款方式。

在这里，您还可以在完成购物前对订单作最后检查。

.信息错误或丢失的项目会显示为红色。

进入结帐区前，您需要登录或申请“我的戴尔帐户”，或者选择来宾结帐选项。

在戴尔网站注册后，您的信息将被保存以方便您将来购物。

第6步：

提交并确认订单　　戴尔公司的销售人员将在您提交定单后两个工作日内与您联系，确认您的购买信息并告知预计交货时间。

　　海尔公司：

　　　　主页设计：

在主页设计上，以白色为主，简洁明了，同时将自己的主要产品放　　在了鲜明的位置，并且营造了一个温馨的气氛。

主页同样提供了搜索引擎和产品分类。

　　购物流程：

第一步：

点击产品页面，勾选您所需的商品　　第二步：

准确填写购买的产品数量第三步：

点击立即购买　　第四步：

提交订单，填写收货地址　　第五步：

确认收货地址无误后，提交订单，确认购买第六步：

选择自己的付款方式第七步：

确认金额，点击付款第八步：

等待电话通知　　第九步：

发货员提前电话通知送货时间，并送货上门第十步：

顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款　　服务特色：

成套设计服务、24小时限时达、一站式服务、延保服务　　　　　　、企业与消费者之间的电子商务网站　　1．雅马逊书店。

　　　　首页设计：

Amazon的首页很简洁，主要WhatOtherCustomersAre　　LookingAtRightNow、HotWatchBrands,CoolEverydayPrices、HotWatchBrands,CoolEverydayPrices等组成，中间那一大空间都用商品的图片与相关信息装点，但其内部技术关联引擎特别丰富。

Amazone在每本书的介绍页面都有最近2天的SalesRank，这个一直是图书选择的重要参考指标，能给顾客一个明确的了解。

Amazone开设客户喜好的排行磅，从某种意义上来说，客户喜欢流行的东西，所以排行磅可以对消费者进行引导消费。

Amazon的产品大多和精神生活用品密切相关，他们都对看书的人有了解，所以在文学，艺术上的东西下的工夫比较多。

所以产品的组合大多都是在这个范围内，其提供的数码产品也只包含电脑、MP3、　　MP4等这些艺术附带产品。

Amazon重视的是搜索，其只将一些引导性的产品大类，以及热门产品的排名放在主页上，主要是依靠消费者自己寻找其想要的东西。

Amazon虽然在中国有卓越做基地，但是其物流依然还是依靠以前的卓越的网络。

所以，Amazon要想在中国占有更大的市场份额，就必须加深，扩宽其在中国的物流网络，加强物流的质量。

　　2．当当书屋。

　　首页设计：

当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书　　店。

当当美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库（Softbank）和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。

在网络结构外观上，和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。

在左面是商品分类:

包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。

中间是主要的广告内容。

在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

在广告情况上，当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。

在栏目设计上包括：

分类搜索，.组合查找，当日特价，新客特惠，畅销区，特卖场。

除了基本的分类之外，当当网还设置了\精品专题推荐\、本周畅销榜\、\新品快递\等能迅速引起用户注意的栏目。

个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

比较完善的售后服务，商品搜索快捷，付款方式非常灵活，有多种不同的付款方式，使消费者使用起来更加的方便。

网站每天都吸引大量的人气，交易繁忙。

网站的货到付款政策，保证了商品安全的到达消费者手中，以及上门退换货，增加消费者对网站的消费信赖度和好感，使得一批顾客成为网站的固定忠实消费者。

当当网的模式单一，　　供应链缺乏效率，基础设施尚欠完善，市场缺乏规模产品组合等不足，严重影响当当网的发展。

在以后的发展中，当当网应在这几方面下功夫，逐步改善其硬件与软件。

　　购物流程：

1、搜索商品　　2、放入购物车　　在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。

3、选择订单4、注册登陆5、填写收货人信息6、选择收货方式7、选择支付方式8、提交订单　　服务特色：

货到付款、网上支付、加急快递、积分兑换等　　3、中介网站：

　　1．阿里巴巴。

　　　　　　阿里巴巴网站于１９９９年３月正式运行，马云等一批在中国最早从事互联网商业服务的年轻人在杭州的一间民房里创立，它开创了的企业间电子商务平台。

阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家（地区）的商业信息和个性化的商人社区。

可以说，阿里巴巴网站的构建与BTOB网站一致，最主要的还是其提供的服务。

服务内容包括：

商业机会：

有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅;每日最新：

每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息；商情特快：

会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受；公司全库：

公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。

可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细信息；公司链接：

会员可以通过申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”；样品浏览：

按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库；样品编辑：

会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址；以商会友：

商人俱乐部。

贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，它的功能主要有：

和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；\服务热线\为诚信通会员即时解答网络贸易疑问,方便享受高质量的在线客户服务。

　　2．中国商品交易中心。

中国商品交易中心是国家经贸委1997年2月12日批准并依《公司法》注册成立的全国性组织，其电子商务网络系统中国金贸网1997年10月在全国试运行，是中国电子商务领域中建设最早、规模庞大、功能齐全、界面友好、适合国情与企业需求的电子商务应用系统。

它为企业提供与商品交易相关的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采购与销售订单竞价等实时交易系统，企业身份、交易商品的CA认证系统、连接\金卡\的网上支付系统、物流配送与管理系统等多项服务。

中国商品交易中心的主页简单明了，并以蓝色为主色调，少了份繁华，多了份严谨。

其主页包括用户登录与注册，公告栏，企业分类，中国商品交易中心守信企业推荐，专业市场与机构，在其核心位置还提供了信息发布，交易洽谈，物流配送，查询，结算，交割等数据库系统。

中国商品交易中心收集了涉及商品交易的五大类、22种基本信息：

　　商品名称、商品编码、商标、品牌、购买商品分类、产地、制造商。

　　企业行业、法人代表、企业性质、经营范围、注册资金、企业代码、纳税人登记号。

　　会员名称、会员编码、地区划分。

　　联系人、电话、传真、邮政编码。

　　海关。

　　中国商品交易中心拥有多种查询方式，其中包括：

专用键查询，关键词查询，分类查询，编码查询。

资金的结算对于任何一种商品交易来说都是不可缺少的环节。

中国商品交易中心采取中介介入的方式，完成买卖双方之间的资金结算，对于交易双方的供销行为，交易中心作为第三方起到监督与管理的作用。

为此，交易中心设置职能部门--结算中心，通过结算中心的日常操作来完成对企业供销行为的监督与管理。

　　通过对网上购物流程的了解和对三类网站：

企业网站，企业与消费者之间的电子商务网站，中介网站的分析与评估，对电子商务的运作方式和战略规划方法有了更进一步的理解。

电子商务的到来，带来了商务上质的飞跃。

企业要做电子商务，不但要构建一个合适的网站，更要注重网上营销，懂得网站的推广和企业的宣传，还要注意商品的售后服务。

只要将网站建设和营销观念结合在一起，才能把企业做大做强。

　　建议：

1、企业网站：

采取创新有效的网站推广策略，增加网站的访问量，　　提高网站的ALEXA排名。

加强对全球除中国、美国之外主要国家的品牌宣传和推广，提高网站、网页的访问比例的均衡度，改善网站的整体表现。

适度增加多数页面的关键词数量，增加网站或网页对搜索引擎的友好性，从而使尽量多的网页被收录，并且在搜索结果中有比较好的排名。

增加网站地图，使网站易用，方便用户迅速的找到需要的信息，提高网站的用户友好性。

实时关注死链接，及时更新错误链接的网页，或改变错误路径，或增加丢失的图片或者文档，以保证网站链接有效，保持用户的正常使用和对网站的信任，增加网站的可信度。

系列介绍等页面尽量避免使用大量图片，让这些页面简单，保持页面的下载速度等。

　　2、企业与消费者之间的电子商务网站：

对于诚信安全问题，可　　以完善网上信用制度，采取实名验证，加大监管力度，制定相关法律法规等。

对于物流问题，无论是B2B、B2C还是C2C，都包含信息流，现金流和物流。

但因成本、服务品质、监管力度等问题，无法令大多数消费者满意，需要建设完善健全的物流配送系统等。

　　3、中介网站：

建立良好的信息系统，以及个人真实信息的验证系　　统，确保每个用户的根本利益，便于商家、企业之间的交易交流，维护网站平台的信誉。