财产险部分承保业务管理规范.docx

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财产险部分承保业务管理规范

财产险部分-承保业务管理规范

考试时间：

40分钟，总分：

100分

题目1、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，持经营保险业务许可证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照等资料向扣缴义务人主管地方税务机关办理扣缴税款登记。

（单选）

A、正确

B、错误

题目2、根据《关于规范保险公司与汽车制造厂商车险经营合作的通知》（产险部函〔2011〕

184号），以下说法错误（）。

（单选）

A、各公司不得与汽车厂商签订单纯以争取争取业务为目的的“总对总”协议。

B、各公司不得向汽车厂商支付“咨询费”、“手续费”、“防灾防损费”等费用。

C、各公司不得违背市场基本规律反常规提高4S店零配件加价率。

D、各公司不得以大大高于市场正常零售价格的价格向4S店支付由保险赔付的车辆维修费用，争取4S店车险业务。

题目3、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的（）内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

（单选）

A、24小时

B、36小时

C、48小时

题目4、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业，由专属门店经营者按照保险公司地市级公司的授权到工商登记机关办理营业执照。

（单选）

A、正确

B、错误

题目5、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是（）。

（单选）

A、各保险公司省公司负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

B、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、

发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

C、山东保监局负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主

登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

D、各保险公司省公司负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客

户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

题目6、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，应加强电销方式管控，

除（）外，禁止通过公司客服电话：

分支机构办公电话：

业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。

（单选）

A、公司客服电话

B、公司统一电话

C、电销中心专属电话

题目7、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，中介机构应当在交强险保险单签发后5个工作日内，向委托其办理交强险业务的保险机构结报车船税款，并报送投保车辆相关信息资料。

（单选）

A、正确

B、错误

题目8、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，专属门店在该公司授权范围内代理销售保险产品及提供承保、理赔等相关服务，不能代理其他保险公司业务。

（单选）

A、正确

B、错误

题目9、根据《关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知》（保监发〔2007〕

43号），各财产保险省级分公司及所属分支机构参与的投标业务项目，由省级分公司在保险协议签署前或投标前5日内向当地保监局书面报告投标业务项目名称。

（单选）

A、正确

B、错误

题目10、根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法错误的是（）。

（单选）

A、各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理；

B、各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务；

C、各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布；

D、各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

题目11、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，保险公司应在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。

（单选）

A、正确

B、错误题目12、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，（）负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

（单选）

A、中国保监会

B、中国保险行业协会

C、山东保监局

D、山东省保险行业协会

题目13、根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是（）。

（多选）

A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度；

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况；

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用；

题目14、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，下列说法错误的是：

（）。

（多选）

A、专属门店在从事保险代理经营实施行政许可。

B、保险监管机构对专属门店从事保险代理经营不实施行政许可。

C、专属门店在办理工商登记时，申请人需提交保险监管部门的审批文件、许可证等。

D、专属门店在办理工商登记时，申请人无需提交险公司省级分公司的授权书。

题目15、根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是（）。

（多选）

A、各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活；

B、对保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，保监会将责令公司改正；

保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三

保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务六

C、对一年内被投诉两次且查证属实的，

个月；

D、对一年内被投诉两次且查证属实的，个月。

题目16、根据《关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知》（保监发〔2007〕

43号），对（）行为作为监管重点查实、查透，依法严肃处理。

（多选）

A、不严格执行经保监会审批或备案的保险条款和保险费率

B、擅自变更保险条款、任意扩展保险责任、任意调整保险费率

C、免费赠送附加险或其它险种

题目17、根据《山东保监局办公室关于严禁赠送加油卡等违规行为的通知》，下列说法正确的是（）。

（多选）

A、各公司应严格遵守法律规定，不得通过赠送加油卡、返还现金、变相折让保费等方式变相降低保险产品费率。

B、各公司要高度重视内部管理，加强约束产品销售行为，严禁开展不正当竞争。

C、各协会要切实履行行业自律组织职能，积极开展规范行业经营行为的自律检查等工作。

D、违反规定，给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的，将按照《保险法》第161条规定予以处罚。

题目18、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，下列说法正确的是：

（）。

（多选）

A、专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业；

B、保险监管机构对专属门店从事保险代理经营实施后置许可；

C、专属门店的经营范围应仅限于在xx保险公司授权范围内代理销售其保险产品及提供相关承保、理赔、咨询等服务；

D、工商行政管理机关依法对专属门店履行工商登记、信息公示、"双告知"等职责

题目19、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是（）。

（多选）

A、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、

发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

等非电销专属号码开展电销业务。

该平台可由

C、山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

D、经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传

至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。

题目20、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司

电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是（）。

（多选）

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后

的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保

或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不

得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。