观后感之保险实习周记4篇.docx
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观后感之保险实习周记4篇
2018保险实习周记4篇
本文目录2018保险实习周记毕业生保险公司实习周记大学生保险公司实习周记保险实习周记 一、实习内容和计划
通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。
然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司（以下简称民生人寿）和洛阳市区的居民小区进行实习。
首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面
1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。
具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。
具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。
具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。
遵照上述内容，我们的计划是：
1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。
2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识。
3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。
二、实习环节介绍
在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：
1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况
2、学习了民生人寿的产品及其责任
民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。
险种包括：
定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。
具体了解了合家欢综合意外伤害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。
3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程
首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。
其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
第三，调查员根据要求，展开调查。
第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。
如有疑问仍可派人调查。
作出核赔结论。
第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。
第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交
【毕业生保险公司实习周记】2018保险实习周记
（2）|返回目录 通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。
然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司（以下简称民生人寿）和洛阳市区的居民小区进行实习。
【首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面】
1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。
具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。
具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。
具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。
【遵照上述内容，我们的计划是：
】
1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。
2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识。
3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。
【在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：
】
【1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况】
民生人寿保险股份有限公司成立于xx年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督管理委员会直接管理的七家全国性保险公司之一。
截至xx年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部，初步形成了重点市场的机构布局。
现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。
【2、学习了民生人寿的产品及其责任】
民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。
险种包括：
定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。
具体了解了合家欢综合意外伤害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。
【3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程】
首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。
其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
第三，调查员根据要求，展开调查。
第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。
如有疑问仍可派人调查。
作出核赔结论。
第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。
第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
【4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交】
首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。
其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。
第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
【三、保险实习中遇到的问题分析】
通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。
既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。
【1、保险市场混乱，监管自律不到位】
当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特别是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。
【2、管理人员诚信缺失严重】
以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特别是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今天吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。
对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能做保险公司高管，真是笑话。
【3、条款难懂，障碍多，显失公平】
在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱，有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。
【4、保费较高，险种少】
通过拜访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。
广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他一定不会的，每月基本上开销很大，不会去保险的。
一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严重问题。
同时保险险种有些单调。
【5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄】
保险业十分不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，媒体和群众对保险误解越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起，而这个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱，没能力作。
【6、对关系营销在认识和实践上误入歧途】
在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是拉关系。
他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过关系网争得业务。
甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的后顾之忧，如以上言及的安排客户子女升学就业等。
这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。
【7、轻视服务营销】
保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种产品的本质服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段服务营销。
人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种被骗的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。
【四、保险营销改进与创新】
针对上述保险业存在的问题，我们需要进行改进和创新。
作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。
保险公司应加强管理和自律，同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。
全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。
为此，我们应做好以下几个方面的工作。
【1、增强品牌意识，大力塑造良好的企业形象】
要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的货币选票。
【2、加强对保险行业的监管】
充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如约进行赔偿;保险公司内部必须建立危险预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进行培训，建立绩效考核制度，对员工进行奖惩，并积极的接受员工的建议，对组织中出现的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。
【3、设计适应各客户群体的保险产品,满足不同客户的需要】
目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱。
而我们的老三险已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一。
虽然也有一些产品在不断推出,但还是以产品为中心,以险种为单位,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守格式合同的传统形式,缺乏个性化的需求。
这种一厢情愿的开发,其结果必然导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。
因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。
【4、加强保险宣传，强化保险意识】
一是对国民保险知识的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。
二是在校大学保险专业教育的强化。
提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。
三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。
【5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质】
第一，加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。
第二，训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。
第三，培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。
第四，要求员工养成良好的工作习惯。
【6、强化服务意识，提高服务水平】
提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
第一，售前服务。
其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:
（1）通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。
（2）关心准顾客个人及家庭健康状况。
（3）协助准顾客的事业。
（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。
（5）准确的销售说明。
（6）每个营业部开设24个小时热线联系电话等。
第二，售中服务。
其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:
（1）建立客户咨询电话;
（2）将保费交给公司办理;（3）亲自送客户体检或财务检查;（4）为客户尽量减少投保手续、流程,建立绿色通道;（5）亲自递交保单;（6）寄一份感激客户投保的信等。
第三，售后服务。
其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。
良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
【7、发展银行保险业务的融通】
目前在中国部分地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。
发展银行保险代理业务，其原因：
一是投保人的需求;二是保险人降低成本;三是投保人对银行的信用度高。
通过一个多月的实习，我受益匪浅。
实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识。
正所谓实践是检验真理的唯一标准。
只有在实际工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。
实习是我们从课堂走向社会的第一步。
借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。
在此，我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给我们推荐了实习单位，是民生人寿给我们提供了这样一个很好的实习机会。
同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。
【大学生保险公司实习周记】2018保险实习周记（3）|返回目录 第一周周记
8月4日~8月10日
xx年7月22日，怀着梦想来到了美丽的xx，到达当天公司安排了宿舍，接下来几天熟悉了下环境，买了些必须品。
剩下的等待25日的培训。
7曰25日上午，准时到达公司，开始培训。
在接下来的几天里，我们接受了严格的急训，如此的充实与精彩。
培训不知不觉到了28日，培训老师下发了实战任务，每人都必须完成10份问卷调查。
虽然听着没那么难，当时也没感觉到困难。
可出了公司，才发现什么叫做出师不利。
整整一小时，任务没一点进展，后来反思自己，让自己更加的热情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份问卷调查，接下来，汗水浸透了领带。
晚上10点半拖着疲惫不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任务，发现社会就是这么现实，这么的冷漠，人与人之间的利益关系，真想说这个社会到底是被谁祸害了。
。
。
同时也发现了人们对保险知识的淡薄。
7月30日晚，培训老师依旧下发了问卷调查任务，任务量是昨天的两倍，没有经验的我们如同小鹿乱撞般病急乱投医，上至70岁老大爷，下至16~17小伙子，一个都不放过。
然而帮我们的人少之又少。
我们必须拿出拼命的精神去奋斗，去拼。
随着最后一张问卷填写完毕，终于结束了实战任务，看了下时间，11：
14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奋斗的样子。
。
。
突然想到自己还没吃晚饭，想了想还是算了吧，回去还得写两份的资料。
到了宿舍，去洗澡，谁料到这个澡洗了1个多小时。
。
。
没错是的水管爆了。
。
这下洗开心了。
。
。
水管堵好了。
看了下时间1：
24.感觉整个人生都灰暗啦。
然后埋头写完两份资料。
。
经过绞尽脑汁的码，终于完成了。
看了下时间2:
15心想终于可以睡觉了。
谁料发现衣服还没洗，没办法继续洗去。
。
。
洗完几件衣服后发现将近凌晨3：
00了。
想了下早晨6点得起床去吃早餐，由于离公司较远，为了避免迟到。
必须得拼啊。
。
。
我没有后悔来到这里，因为这是我选择的路，爬也要爬完它。
经过这几天充实的生活，学到了很多东西，明白了很多道理。
我很庆幸，终于可以真正的接触这个冷漠的社会了。
加油！
第二周周记
8月11日~8月17日
xx年8月四日，预示着培训期的结束和正式工作的开始。
早上8点，斗志昂扬的我们来到了我们日后的工作单位，银行保险部，理财中心。
每个人都是无比的兴奋，人生的第一次上班。
随着观景电梯缓缓升高，xx的风景一览眼下，澳门也映入眼帘。
停在了29楼。
刚出电梯就看到墙纸上写着，欢迎保院精英“。
心情更是激动。
8点半早会正常开始，而这次晨会由我们保院生出演。
一段精彩的”小苹果“。
这段精彩的舞蹈迎来了大家热烈的掌声，同同时也带动了会场的气氛。
上午由领导为我们详细介绍了银行保险。
以及我们的任务。
下午去分公司学习公司流程。
领导说要持续一个月。
下午2点大家准时到达xx市人寿分公司。
而我进入了公司的核保部，经过一下午的学习，我对核保的流程以及细节更加的掌握了。
期间还学会了如何去整理资料，以及投保单的录入。
经过一天紧张的学习，虽然很累但我学到了很多东西。
接下来的几天一直都在巩固学到的知识。
xx年8月8日周五，预示这一周的结束。
进入放松期间，可谁料，周六周日都有活动，而我们必须要参加，虽然没有了休息的时间，但相信我们能学到很多有用的知识，为以后的工作做好充足的准备。
加油！
。
。
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第三周周记
8月18日~8月24日
xx年8月11日，周一，又是新的一周，这一周的任务是培训。
周一上午，去公司开完早会，差不多10点了，接到了去广州培训一周的消息。
中午吃了饭，收拾完行李就赶去公司集合买车票。
下午5点到达了广州。
当天晚上的会议，培训老师跟我们说了这一周的安排。
虽然时间很紧凑，课程很紧张，但能接触到更多东西，想想也无所谓。
我们理财规划师一个班120人，来自广州各个城市，都是陌生的面孔，我们xx实习生被分到各个小组。
而我争取到了第六组的组长。
周二早晨，见到了第一个讲师。
8点半正式开始上课，一直到12：
20。
下午2:
30开始上课到下午6:
30。
紧凑的一天过得的如此充实。
在这单一的一周里，让我大长见识，结实了很多同行的前辈，他们分享了许多宝贵的经验，从他们那学到了很多实践技能。
也接触到了7个优秀的讲师，见识到了他们的口才，专业的话术，以及怎么把握课堂气氛。
周五下午回到了xx，结束了这一周，我感觉到我在成长，加油！
第四周周记
8月25日~8月31日
xx年8月18日周一，进入了新的一周，在这艰苦的一周里，尝到了打击的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定会有绊脚石，就看你怎么去处理。
周一上午，领导发布了积分兑兑碰的国寿大回馈活动的消息，听的我是热血沸腾。
接下来的几天里每个人都在熟悉这次活动的话术流程及细节。
每个人都要通关。
我们在周四上午都已完成通关。
上面也下发了每人20个客户资料。
我们首先要做的就是电话约访。
而我的第一通电话就出师不利，被客户委婉的拒绝了。
当然我没有灰心，再第二天我又陆续约访了几位客户，终于成功了一个，是在周五下午7点半。
最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客户说他同学来了，没时间。
周六周日也没时间。
当时的确很郁闷。
都到人家楼下了，人家不让进家门。
感觉很不是滋味。
经过周六周日的调整。
已经准备接受下一周的考验了。
加油！
加油！
加油！
第五周周记
9月1日~9月7日
xx年8月25日，周一，新的一周，在这一周里收获了不少东西，深刻的体会到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的资本，不是完成任务，最大的收获是生活中多了一个信任你的人。
有这样一句话，依赖感大于实力，销售的97%都在建立信任感，3%在成交。
是的做销售的肯定是先销售自己，让对方足够的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。
在这一周里，接触了3位客户。
他们有的是只听你说，有的是排斥自己，有的是不断问你问题。
我觉得让客户多说是最好的销售方式，在以后的工作里去不断的完善自己，加油！
虽然这一周的电话约访被拒绝了很多次，也被人骂过，收到了不笑的打击。
但我没有多想。
有一句话是这样说的，拒绝时成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱。
坚信下去。
这一段时间虽然没有业绩，但我学到了很多比业绩更重要的做人道理。
继续加油
第六周周记
9月8日~9月14日
xx年9月1号，周一，平常的开学季，对于我们来说已经没有往日的激动。
新的一周的开始，业绩还是没有触碰到，但在我的预料之内，加油。
在这一周里同样经历的不少的挫折与辛酸，放鸽子。
但我想只要坚持一颗坚持不懈的心，加油，努力。
就一定有收获，一定会成功，热爱我的热爱。
加油争取下周出单。
本来这周六预约了一位客户参加国寿回馈活动的，结果会前被人放鸽子，但我觉得是我自己没有尽职尽责，让客户满意。
工作不到位。
以后要加以改进。
客户说了一句话：
做保险的不能让人反感。
感觉这句话很对。
如果一个人对保险没有认可。
你去了几次他还是没有转变，那么再去就可能会给人家带来反感，要是他对险意识好，他就会接受你。
做保险就感觉谈恋爱一样，但我对客户就像初恋一样。
第七周周记
9月15日~9月21日
xx年9月8号，周一，中秋节，这一天，心里满满的都是思念，想想到现在已经第三个中秋节没在家团聚了，心里有一点惆怅，但我们现在的第一任务是工作，不能想的太多。
在这一周里，有了很多感触，明白了销售工作流程中“跟进”的重要性，比如找客户谈完之后，晾人家n天，等你再去找这位客户，人家已经忘了你是谁了。
在周六的活动现场，我的客户因为没有按要求带相应的东西，失去了参加这次活动的机会，原因在我，没有做好跟进，没有与客户沟通好，跟进工作不到位。
客户参与度也不高，这样既浪费了客户的时间，也浪费了自己的时间，跑的这么累，自己还不得好，主管也得被领导批斗。
在以后的工作中做好跟进。
加油加油加油。
第八周周记
9月22日~9月28日
xx年9月15日，周一，预示着新的一周的开始，在这一周里收获了很多东西，也摸索到了这个行业的一点点门道。
坚持，坚持，坚持。
周一中午是个特殊的日子，我举绩了，虽然只是一份意外卡，但也是通过自己坚持签下的，相信这只是一个小小的起点，未来还有无数的挑战等待着我们，等待着我们去奋斗，去打拼，加油加油！
这一周学会了怎么用现金帮客户缴纳保费，以及投保单填写了一些具体细节，里面有好多学问等着我去学习，加油！
第九周周记
9月29日~10月5日
xx年9月22日，周一，又是新的一周。
在这新的一周里，收获了很多东西，我现在感觉到我在不断的成长，不断的进步，不断的努力，我现在要的就是这种前进的感觉，我在不断向上攀进，努力加油，努力加油。
在这一周里也经历了酸甜苦辣，经历了种种挫折，但我觉得这很正常，加油！
相信未来的成功一定会属于我。
第十周周记
10月6日~10月11日
xx年10月6日，第10周。
不知不觉，周记已经变成双位数了，在这一周里又谈了一次恋爱。
虽然只取得了一点点成果。
有时候感觉，现在的年轻人，就像雾霾一样，四处奔波，寻找方向，忍受各种打击，时刻都在接受着生活的磨练，逐渐失去了棱角，他们很无奈，只能仰天长叹，他们
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