XX年年终总结及年工作计划.docx
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XX年年终总结及年工作计划
XX年年终总结及年工作计划
篇一：
XX年度工作总结和XX年工作计划
XX年度工作总结暨XX年度工作计划
过去的一年对我来说很不平凡。
这一年工程部的分管领导与总监数次更换，曾经并肩的战友也相继调离；少了领导的指导与关怀，少了朋友的帮助与眷注。
即使这样，我对工作仍然不敢怠慢，坚持小心谨慎，脚踏实地。
在工作中我不断的学习，努力探索工程管理方面的新思路。
关于项目管理的一些思考，有的已经在过去的项目中进行了实践，有的由于各种限制与思考的不成熟故未与领导沟通；学习中我也达到了去年给自己订的目标，完成坚持了九年的广告学自考本科学业。
总的来说，过去的一年，我在公司领导及部门总监、经理的正确领导与部门内各同事的帮助、支持下，在完成个人既定工作的同时又积极的配合了公司的中心工作。
当然，回顾过去的一年，我在工作中仍然存在很多不足。
下面我将根据个人自身工作的实际情况对自已过去一年的工作做一个总结，以便在今后的工作中扬长避短，提高工作效率。
一、XX年度工作情况
XX年，我共参与三个项目的装饰工程施工管理工作与一个项目的前期准备工作，分别是：
1、凤凰栖6#，9#，10#，11#，12#楼的室内公区装饰工作；
2、7#，9#楼各领导的室内精装管理工作；
3、云漫湖国际休闲旅游度假区外装饰管理工作；
4、古镇二期装饰项目前期准备工作；
前三个项目时间都非常的短，但都是按时完工，其中艰辛自己最能体会。
现将在过程中发现的一些问题做个总结；
1、对承包单位的施工能力估计不足。
前三个项目之所以抢工，这个因素占了很大的比重。
材料的供应、人员的筹备、计划的编排等，施工单位都不能根据实际情况做出准确的预估，更不能根据此情况做出相应的应急措施。
最后我不得不根据实际情况迅速做出调配，超出权限的请相关领导给与指导与帮助，这才使工
程按时完工。
2、抢工过程中未充分促使监理单位现场督促、检查。
由于监理单位现场驻派的人员素质本身存在一些问题，而我又没有与监理人员做经常性的检查工作，从而导致了抢工过程中质量不理想这一事件的发生。
3、在抢工过程中，由于本身能力的原因，所以在组织协调、成本控制、进度控制与质量控制上都还存在一些问题。
虽然我也及时做出了一些相关动作，但是由于控制的方法与措施不够详尽，管理的力度也不够，所以最后仍然是留下了些许遗憾。
4、沟通协调方面对我现场施工工作影响较大，其间有几次因与其它部门和施工单位的沟通问题而导致现场管理发生偏差。
最后在领导的帮助下我采取了一系列措施与其它部门及施工单位保持了良好的关系，才能顺利促使项目按时完工。
另外，XX年我还基于以下各点努力做好自己的工作：
1、认同公司企业文化，能够以公司的各项规章制度要求自己。
2、能够根据公司与领导要求做好本职工作，服从公司的组织与安排。
3、能够与本部门及其它部门的同事保持良好的沟通，保证项目按计划进行。
4、能够积极参加公司与部门内部的培训，认真学习公司下发的相关文件。
5、不怕苦，哪个项目需要就能够到哪里去。
6、可以自我督促，努力进步。
二、XX年度工作中存在的不足
1、学习力度不够，未能够全方面参与工程管理的各个方面去。
2、在工程管理方面对施工单位的管理力度需加强。
3、对公司提出的精细化管理的理解还不够透彻。
4、主观能动性需加强。
5、还不足够沉稳。
第二部分XX年度工作计划
一、工作计划
1、根据公司安排到需要我的项目现场去。
2、按公司节点计划按时保质的完成项目现场的工作。
3、向同事学习其它专业的知识。
4、参与到其它专业的项目管理中去，让自己懂的多一点。
5、更多的看向别人的闪光点。
6、注重细节。
二、个人发展规划
1、一年的书籍阅读量至少达到十二本。
2、取得一级注册建造师执业证书。
3、力争在明年12月拿到个人设计专利证书。
4、完成领导、公司交与的其它工作。
汇报人：
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二○一五年十二月二十八日
篇二：
XX年工作总结及XX年工作计划
XX年工作总结及XX年工作计划不知不觉加入广发证券这个大家庭已经四年有余，回想这四年来的工作是充实并愉快的，让我学到很多东西，但同时也反映出我个人还存在很多不足的地方有待改进提高。
公司领导对团队的建设起到很大作用，思路比较清晰让我们营销道路减少走弯路；与同事之间的相处比较和睦，从他们身上我也学到很多营销技巧，使得自己的沟通能力和应变能力都有了明显的进。
XX年可以说是营销模式创新之年，开会学习是家常便饭，甚至总部领导视频会议召开频率也变多。
手续费已经很透明，只能通过多样化的产品和更全面更专业的服务才能逐渐满足客户的需求。
从固定收益产品到私募产品，我们都要去匹配相适应的客户群体，这就体现出了平时对客户的了解深度以及客户对我们的粘性。
XX年有许多不足的地方，新增资产是最主要的方面。
再好的产品也要有合适的销售的对象才行。
在经历了年初的疯狂和年中的惨烈以及年末的萧条，我跟所有同事一样的朝九晚五，却取得了截然不同的成绩，作为一名老员工，我倍感惭愧，同时也体现出自己工作中存在的问题，工作态度虽然是端正的，只是在工作进度及效率上，不应该拖拖拉拉，拖泥带水，而且在营销思路上，也应该有舍有得，主动出击才对。
当然，XX年也有进步的地方，在基金类产品销售上，跟上年相比有了较明显的进步。
首先是心态上的变化，不再视基金销售任务
为不可逾越的鸿沟，不可能完成的任务，由被动变为主动；其次是销售策略上的变化，利用银行的资源与平台，积极主动与银行点理财经理建立良好的合作关系，互利共赢，不再是单枪匹马，势单力薄；最后是销售业绩上的变化，有了前两点做铺垫，业绩自然是水到渠成。
不过跟营业部优秀的产品销售人员相比起来，我还有很长的路要走，且高端产品的销售更是我在新一年的重中之重要提高的侧重点，还是要以新增资产为基石。
总的来说，XX年目标完成得不是很理想。
客户需求日益的增长，而我的专业水平也要相对应的提升。
如下是新的一年的工作计划。
一：
新增资产。
今年总共新增将近700万左右，与很多新近员工相比是非常令我汗颜的数据。
XX年互联金融还会持续发力，点的拓展及金钥匙在线服务都是我新增资产的利器，上开户越来越便捷，我要好好利用这一块，加大撒力度。
二：
两融业务。
融资融券业务占公司主营权重不言而喻，但从大盘疯涨时的佣金收入就不难看出了。
今年还是要在双融的开户上下功夫。
客户对该业务的了解离不开我对它的宣传与介绍，除了积极，还要专业。
一方面要提高我个人的专业能力，另一方面是对潜在客户的培养。
长期的沟通才能深化信任，建立粘性。
30万以上的客户都是相当具有潜力的，应先作为培养重点。
三：
个股期权。
这算是个新的交易品种，有难度却也有优势，能开双融的客户必开个股期权，开好了账户才能引导客户操作。
四：
各类产品销售。
今年产品很多，尤其是高端私募类的产品的发行量较往年都有明显的提高；基金的发行量也不少，且出现了很多新品种；理财一直很抢手，短时间内抢购一空足以见其火爆程度。
广发给了我们一个完整的为客户配置资产的平台，我要充分利用现有资源为客户提供全面的服务，让客户感受到，来广发就够了。
当然，产品销售适当性是不可忽略的。
最重要的还是要加强学习，更好的应对客户的需求。
潜在客户的持续服务还是要跟进，利用公司现有的资源去给客户做服务，时间是最好的导师相信客户会为我华丽转身。
篇三：
XX年年终总结及XX年工作计划
XX年工作总结及XX年计划
时光荏苒，XX年很快就过去了，回首过去的一年，没有轰轰烈烈的战绩，但经历了不少经验和磨砺。
感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
希望明年能带领自己的团队做得更好！
一、工作各方面总结：
1.在团队组建方面，我觉得自己做得较为不足。
应该招有经验的人，可以独当一面的贤才，这样团队才能壮大。
2.站方面，万磊的阿里巴巴国际站运行相对稳定。
在上面成交的客户较多。
优柏士的国际站前半年都将是推广的阶段，扔需要投入更多的精力和时间去做调整。
3.与各部门同事相处比较和睦，大家也都愿意协助。
只是偶尔车间打包货物时，搬运工太忙帮不上，大多时间需要自己去弄。
4.招待客户方面，对客人的热情度是够的，只是有时候对客户不够死缠烂打。
往后要改变一下态度，脸皮再厚一些。
5.对待自己团队的人，相对比较有耐心，当初只是他们的经验尚浅，阿勇3个月后，能独立成交及接待客户。
年后让他多普及一些出口知识及客户谈判技巧的知识。
二、业绩总结
今年业总绩大约为100多万，离目标业绩还有很大的距离。
明年需要更加努力。
三、目标及计划
今年的业绩未达到理想的目标，明年需要投入更多精力和时间，大力着重推广几款产品，针对性地投放到相对的国家市场。
明年计划要达250万，希望能顺利完成目标。
综上所述，展望XX年，希望能猴年能与公司宏图大展。
如哪方面做得不对的地方，望领导海涵并多多指教！
此致
敬礼！
外贸业务：
丘素芬日期：
XX-01-24
篇四：
XX年年终总结及XX年工作计划
XX年年终总结及XX年工作计划
在匆匆过去的XX年里，本人作为一名我行柜员，成长不少，收获颇多，非常感谢陪我共同走过的领导和同事们的，谢谢你们的陪伴，谢谢你们的支持，谢谢你们的关心。
一、XX年基本工作情况
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，做好每一项工作，服务好每一位客户，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
1、严格遵守我行规章制度，做好一线服务
作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。
因此，我不断的提醒自己增强责任心。
本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
2、坚持工作流程和原则，做好每一笔业务
一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象和素质。
自己的工作质量事关我行在每一位客户心目中的印象和评价，丝毫马虎不得。
一年来，我坚持我行的相关管理制度和流程章程，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。
在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必
须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
3、注重优化工作程序，提高工作质量
及时准确的做好柜员业务基础资料的管理。
搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。
4、立足实际，精诚团结，与同事在协作中共同进步
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，与同事在团结协作共同进步。
踏踏实实的完成领导交办的其他任务，在集体的工作生活中，我都能够与大家一起协同好，共同完成工作任务。
5、遵守职业道德，树立良好职业形象
作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
为此，我严格遵守银行职业道德，时刻提醒自己树立良好的职业形象，服务好客户，给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，体现我行优秀的职业素养，维护好我行社会形象，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。
现在银行业发达，行业间竞争激烈。
在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。
所以
说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
二、存在的不足和今后的努力方向
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
1、学习的连续性不足，学习效率低
学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
2、营销能力弱，技巧不足
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。
在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。
俗话说得好：
不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。
麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。
因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
三、XX年工作计划
在新的一年开始之际，我会在认真总结过去一年的基础上，立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，制定XX年的工作计划，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能
在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我行工作开展实际情况，不断提升自身专业技能。
继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断优化工作，提升工作质量
不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、学习营销技能，提升自身营销能力
作为一线柜员，在今后的工作里，我会积极主动向领导和同事多多学习营销技能，同时也会参加各种营销活动，提升自身营销能力，从而更好的做好工作，服务好客户。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在我行领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，做好本职工作，与全体同事一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。
篇五：
XX年度年终总结暨XX年度工作计划
XX年度年终总结暨XX年度工作计划暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声。
斗转星移间XX已悄然而过，XX也正向我们阔步走来。
回首过去的一年，首先感谢喻总对本人的信任，让我有幸在公司提供的平台上工作、学习；感谢公司同事对我的支持，在我工作失误时对我的理解与包容；更感恩公司对我个人的关怀，在我个人事务上的关心和照顾。
回顾、回眸，过去的一年转瞬成为历史，XX已经过去，XX亦已来临，新的一年意味着新的征程、新的机遇、新的挑战。
在新的一年，为更好的做好各项工作，扬长避短，现将本人一年来的工作及失误总结如下：
个人定位与基本职责
入职公司不久，在对公司总部及分店作初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立健全运营部所属工作流程，推动执行制度管理，培训培养高效精简团队”，要求在整个公司内形成规范制度，统一标准，实现以流程管事，制度管人的规范管理体系。
在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标，根据运营部相关职责开展工作。
具体如下：
一、现场目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了推动经营点工作积极性，便于管理。
在今年8月份结合公司领导讨论及各分店负责人沟通，组织了公司经营点绩效考核改革。
从以往的综合评分模式改为KPI的绩效模式，首次将业绩结果导向引进公司，但在实施过程中因之前对各方面指标估计过高而导致大部分分店不能完成指标，但也让各店经理理解到了绩效考
核的含义，并有部分经理较为赞同此类个人付出与业绩挂钩的管理模式。
同时在日常工作中对各经营店的卫生、服务、安全等进行不定期的检查，并做相应的指导改善。
二、人员管理及人员架构调整
1、通过对公司原有人员架构的分析，下学期统一了各分店管理架构及管理人员配备，目前各经营店统一配备：
一店长、一仓管、一厨师长，二经理的架构优化管理层次，提高管理效率。
2、推动推行《奖惩制度实施细则》，将制度管理引进团队，并逐步改变“原则性不够，人情味太浓”的管理现象。
三、培训工作及新人工作安排
为了提升管理人员的基础管理水平，利用周会空余时间展开培训工作，培养团队管理意识及学习精神。
同时在年底公司补充进新人后，对经营店的经营数据采集、整理以及供应商对账等方面进行规范，逐步使日常运营管理工作纳入正轨，为来年的经营指导、考核打下基础。
四、新项目点的筹备开业工作
15年是公司惊喜不断的一年，公司今年共新开业三个项目点，在对新项目点的合同文本及招标文件仔细研读后，针对各项目点的客户要求确立人员编制架构，并在各部门的配合下分步有序地展开招聘、培训、装修、文化建设等各项工作，圆满顺利完成了各新店的开业工作。
存在不足及失误
因本人阅历和能力等方面的原因，在这一年的工作中，出现了较
多的工作失误和不足：
1、在公司近一年的时间，在运营部的工作岗位上，没有为公司营运工作得到有效的提升，离董事长期望值相差甚远，应承担主要责任。
2、在日常工作中各职能部门配合度较低，缺乏有效的沟通协调导致工作开展效率低下。
3、在一师范管理人员的选用和日常管理下有重大失误，给公司带来了不小的经济损失。
4、在后期的日常工作中，因其他同事的不配合，出现工作消极心理，导致下学期现场管理缺乏检查和相应的指导。
XX年度工作规划
一、完善人力资源管理
（一）各经营部重新定岗定编，实施人员精英化方针，降低人力成本。
于XX年上学期协调人资部，对各经营点人员的编制进行重定岗定编，通过部分人员岗位调整，优化人员结构，精简编制，合理运用人才，达到降低人力成本的目的。
（二）加大培训力度，提升人员素质，树立服务品牌。
1、进一步加强基层员工基础服务技能及服务意识的培训。
2、加强对管理制度的灌输培训，增强团队执行力。
3、对基层管理人员加大培训培养力度，加强监督指导，切实将现代化管理引进团队。
4、制定食品安全操作规范，定期组织员工学习。
5、加强各经营部消防安全意识培训。
（三）激励与考核的规范
1、对管理人员（各经营部）激励与考核措施进一步细化、完善，切
实将考核机制优化、常态化、规范化、进一步提升人员积极性。
2、对基层员工逐步实行KPI考核，提高人员工作效率。
（四）加强团队建设
1、加强各职能部门的沟通协作，坚持每日例会及相关会议制度，根据工作实际，做好合理分工发挥团队能力。
2理清岗位职责，加强员工培训和骨干培养，对心态好、责任心强、工作认真、好学上进的员工及时质化，培养，为公司发展做好人才储备。
3、制定总部职能部门工作绩效评比、激励机制，有效的指导、激励各项工作有效开展。
4、加强对公司各级人员企业文化核心价值观的学习灌输。
5、制立全年培训计划，努力使团队的综合素质能得到持续改善。
二、流程制度的规范与执行
1、公司各职能部门的工作流程和权责需进一步完善细分，现有制度流程需由上而下做一次详细的梳理，各项工作的流程有待进一步责任到人，杜绝重复工作现象和无人管现象。
2、进一步深化管理，全面推进流程管事、制度管人的机制，将制度管理深入公司企业文化，落实制度管理向纵深（基层）推进，提高工作效率和执行力。
3、进一步完善各级会议制度，会议包括分店班前班后会，每月例会，办公例会等。
确保各级指令得到及时落实执行。
三、严格执行现场管理标准，不断提升现场管理水平
（一）按照各经营部实际情况，制立完善现场指导标准，成立监督小组，定期定时进行监督检查，发现问题及时整改。
（二）定期收集就餐人员意见，不断提高现场服务质量及厨房出品标准。
（三）建立完善系统的企业VI视觉设计，树立公司整体形象，对内征得员工认同感、归属感，加强公司凝聚力。
四、经营管理计划
1、进一步加强绩效考核管理，针对XX年度的经营数据，计划在3月份前拟出全年经营部考核指标，切切实实将绩效考核管理常态化，拉动经营业绩，提升公司经济效益。
2、联合出品部在各经营点开发自营套餐窗口或特色美食档口，提高营业收入，创造新的利润增长点。
3、对现有的外包档口（国防科大、一师范）进行整合优化，引进优质的外包商，提升经营店整体经营水平，带动提升营业额。
4、对经营点各类成本支出状况加以数据分析，对成本支出进行必要的指导与管理，同时严控费用支出，量化考核。
五、公司对外形象提升
1、协助董事长组织成立湖南团膳协会，提升公司整体形象。
2、跟进公司加入中国后勤协会工作，完善所需资料，力争XX年加入协会，提升公司层次。
对公司的几点建议：
作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着每一位
篇六：
员工XX年终总结及XX年度工作计划
光阴如梭，XX年即将结束，在过去的一年里我深深感到企业的蓬勃发展与壮大，同仁们努力拼搏上进的精神。
作为xx财务部的一名普通员工我有种强烈使命感和责任感。
XX是充满挑战与收获的一年，这一年在周老师的帮助、支持、悉心指导与同事们的共同努力下我的思想觉悟、工作能力有了进一步地提高。
但工作中也存在诸多不足和问题。
现将总结如下：
XX年4月份之前我还处理着三阳运输队，百利达等小公司的账务，之后，一次小小的工作调动给了我一次很大的工作机遇，我接过集团公司的账务，感到荣幸的同时压力也来了，荣幸是因为自己能接触到更广泛更多的新知识，能更深入的了解大公司的账务处理，逐渐向大会计迈进。
意味着自身的发展有了一个更大的平台对自己充满信心。
压力也是必然的，本身专业知识薄，经验少，对于一些账务处理没有更好的工作方法。
但我认为这一切都是次要的，遇到疑难杂症周老师、蔡姐等师父总能悉心的指导，只要肯学、好好总结经验与教训我相信压力会变成动力的。
经过几个月的做账，对集团公司的账务也逐渐熟悉了，存在的问题是对账难，六大往来的核对及及时清理是一大块，例如，应付账款的核对，有的供应商挂账时间比较长，对账的时候有一定难度，需要拿出更多的时间核对，但这些问题也是年前必须解决的。
做成本时遇到的困难是：
与实际接触的少，领用辅助材料（如：
硅锰、高铬）的投入产出比不清楚，此问题有待解决。
银行4389户与建伟的核对、每月定税负的多少在周老师的协助下都会解决的。
一年来对自身的工作态度，工作水平有了进一步的认识，提高工作效率，提升工作能力乃当务之急。
在日常的工作中我在以下方面还有待于进步、加强。
首先，工作态度。
态度决定高度。
盖房子的例子都知道。
在工作中要以积极向上的心态面对，不能情绪化工作——高兴时好好干，不高兴时不愿干。
不良的情绪将影响工作质量。
如果把情绪带到工作中工作将不会进步，反而给以后的工作埋下更多的隐患。
有时觉得自己脑海中会有一种想法，总感觉心里不平衡，认为自己和一伙的同事做的工作一样多，为什么工资比他们少。
其实多方面想想也就想通了，来一个
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