职业道德讲义及试题.docx
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职业道德讲义及试题
《职业道德》考试大纲
一、职业道德试卷的基本构成
1．结构组成。
整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。
2．题型。
均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。
每题均有四个备选项。
3．数量分布。
总题数25：
（1）单项选择题；
（2）多项选择题；（3）个人表现。
4．比重。
职业道德很重要。
以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。
现在做出修改，职业道德不再享有否决权。
5．卷面分数及其计算。
职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。
调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。
二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则
试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。
应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。
第一，理论联系实际。
例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（）。
（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现
（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡
（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义
（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂
例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。
（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业
（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干
（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心
（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手
例3、关于团结互助，正确的说法是（）。
（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真
（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好
（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助
（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助
例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现
（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要
（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）
（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金
第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。
集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向，要全面讲解；要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。
例如，在处理各种利益关系时，要做到（）。
（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益
（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位
（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重
（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益
第三，深入剖析、逐步理顺。
把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。
例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。
（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业
（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行
（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业
（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联
例5、关于法律，从业人员正确的说法是（）。
（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法
（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法
（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题
（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决
第四，反向考察和印证的原则。
例如6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（）。
（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量
（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只
（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进
（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本
第五，体现职业道德规范的原则。
例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。
其中你认为符合职业规范要求的是（）。
（A）某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋
（B）某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油
（C）某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋
（D）某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品
第六，与中央精神保持一致。
职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。
人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。
其一，对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。
近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。
例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。
这是需要把握的。
其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。
以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。
这是第一点。
第二个点是可持续发展。
可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。
其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。
以人为本具有的含义是什么？
其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。
其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。
对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。
增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。
《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会
（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新
三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集
第一，中央精神需要掌握。
第二，忌语、禁语始终是出题的重点。
例如，属于“忌语”的说法是（）。
（A）“有完没完”（B）“喊什么，等会儿”
（C）“我就这态度”（D）“不买看什么”
第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。
四、职业道德个人表现部分的答题技巧
例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。
楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。
张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。
小王会（）。
（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃
（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法
（C）既然睡不了觉，不如读书学习
（D）买个核桃夹子，送给张奶奶
例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。
最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。
邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。
每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。
你认为，张女士应该（）。
（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负
（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字
（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说
（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解
（2）态度取向。
例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（）的人。
2005年考试试题。
（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢
（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使
（C）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面
（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬
例如，每天上班时，你的心态总是（）。
在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（）。
（A）单调（B）乏味
（C）高兴（D）平常
4．把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。
包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。
讲义
劳动和社会保障局职业技能鉴定中心
国家职业资格培训：
《职业道德》讲课提纲
第一讲绪论
第一节 道德与职业道德
一、道德是做人的基础
1、道德的内涵
“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对道的认识的所得。
人类社会道德的产生和发展，是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。
自从人类脱离了动物界，人就有了道德。
道德在原始人的劳动中萌发；从奴隶社会开始人类进入阶级社会，经历了奴隶社会、封建社会和资本主义社会，相应地道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德；到了社会主义社会产生了新的社会经济关系，也就产生了与阶级社会性质根本不同的社会主义道路。
可见，道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
人生在世，最重要的有两件事：
一是学做人，一是学做事。
现今人们多重视学做事，学校的教学也重视科学知识、工作能力和技能的培养，事实上“做事”和“做人”毕竟是两回事。
我们更应重视“做人”，怎样做人呢？
最重要的就是以德为先，做有德之人。
2、道德规范和法律规范的区别
人类社会的有序发展必须有一定的规矩、一定的规则、一定的标准。
人类社会在长期的发展过程中，逐渐形成了两大规范：
道德规范和法律规范。
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
相反如果人民不按道德规范行事，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。
而当有人冲破了道德防线，做出严重危害他人与社会的犯罪行为时，为了维护正常的社会秩序和人们的生命财产安全，就要动用法律手段对其强行制裁和惩罚。
道德和法律同是人们行为的规范，它们有什么区别呢？
第一，从法律和道德的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。
道德在原始社会就有了，阶级社会出现，建立了国家机器，才制定了法律。
法律是统治阶级意志的道德。
因此，在阶级社会的历史上，便形成了这样一贯普遍现象：
一种法律体系独立，多种道德体系并行。
随着阶级消亡，国家的消亡，法律也将消亡。
第二，从依靠的力量来看，二者也不同。
法律由国家制定，并由国家强制执行的。
而道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育的感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调空的。
第三，道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多。
3、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来
道德和法律虽有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。
首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。
再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
二、中华民族的传统美德
中国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。
中华民族的传统美德源远流长，伦理道德思想博大而精深。
特别是孔子的儒家伦理思想对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大影响。
因此，认真地继承和弘扬中华民族的传统美德，对于振奋民族精神，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德、职业道德、家庭道德，进一步促进社会主义市场经济健康的发展和精神文明建设，对于弘扬主旋律，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，都有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
在这里，我们依据改革开放和社会主义现代化建设的需要，依据提高人们道德水平和人类社会进步发展的需要，概括得提炼以下几个方面内容。
第一，父慈子孝，尊老爱幼。
第二，立志勤学，持之以恒。
第三，自强不息，勇于革新。
第四，仁以待人，以礼敬人。
第五，诚实受信，见利思义。
第六，公忠为国，反抗外族侵略。
第七，修身为本，严于律己。
三、社会主义市场经济与职业道德
1、职业道德的内涵和特征
道德是一贯庞大的体系，职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。
所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以起内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德有三个方面的特征：
一是范围上的有限性。
任何职业道德的适用范围的不是普遍的，而是特定的、有限的。
二是内容上的稳定性和连续性。
三是形成上的多样性。
2、社会主义市场经济对职业道德的正面影响
第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度得发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的观念。
第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
3、社会主义市场经济对职业道德的负面影响
第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
4、如何加强职业道德建设
现实状况使我们进一步认识到，要使社会主义市场经济健康有序地向前发展，加快社会主义现代化建设步伐，就必须加强职业道德建设。
各行各业的职业道德建设，我们已进行了多年了，现在的问题是，如何把发展社会主义市场经济同职业道德紧密地结合起来，探索在社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的新途径、新方法。
第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。
第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业大的建设，在总体上形成一个良性循环。
第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。
第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。
第二节职业道德与企业的发展
一、职业道德与企业文化
1、什么是企业文化？
企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
2、企业文化的主要内容
（1）企业环境。
（2）企业规章制度。
（3）企业价值观。
（4）企业经营之道。
（5）企业目标。
（6）企业作风。
（7）企业礼俗。
（8）企业职工科学文化素质和职业技能。
（9）企业职工职业道德。
（10）企业形象。
3、企业文化的功能和价值
（1）自律功能。
（2）导向功能。
（3）整和功能。
（4）激励功能。
４、职业道德在企业文化中居重要地位
（１）企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，企业环境就很难保持。
（２）如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
（３）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道，落实于生产经营之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
（４）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。
（５）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。
（６）企业形象是企业文化的综合表现。
职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。
二、职业道德与企业凝聚力
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝
2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
三、职业道德与企业竞争力
1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量
2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
3、职业道德可以促进技术进步
4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
第三节职业道德与人自身的发展
一、人总是要在一定的职业中工作生活
1、职业是人谋生的手段
职业是指人们由于社会分工热从事具有专门业务和特定职责并以次作
为主要生活来源的工作。
为了保证人们的物质生活资料，人们就必须几进入
一定的职业活动中去，因为只有从事一定的职业，才能获取赖以生存的物质
资料。
2、从事一定职业是人的需求
谋生并不是生活的全部内容，人是有思想，有理想，有追求和有目标的
高级生命体，精神需求的满足也只有在劳动过程中才可能实现，也就是说，
只有在职业劳动中，人才能真正地认识到自己存在的意义和价值，才能真正
享受到人生的乐趣和美好。
3、职业活动是人的全面发展的重要条件。
职业是人生历程的重要环节，是人获得全面发展的重要途径。
二、职业道德是职业成功的保证
1、没有职业道德的人干不好事
企业洋在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助与现代经营管理和
现代技术，而且还需要企业家和职工有较高的职业道德水平。
2、职业道德是人事业成功的重要条件
随着社会的进步，人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中
得到具体体现的，而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。
3、职业品格包括职业理想，进去心，责任感，意志力，迎新精神等等。
这些品质是支撑一个人理想大厦永远不倒的精神支柱。
这些品质的发挥程度与精神生活的充实程度是精密相连的。
三、职业道德是人的道德素质的重要方面
1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
从道德可能涉及的领域来看，包含恋爱，婚姻，家庭道德，职业道德和社会公德等。
任何人的道德素质的各个方面都有内在的一致性，它们相互作用，相互制约，统一于人根本的道德价值观念。
它控制，导向，左右和调节着人在家庭，单位和公共场合的各种道德行为表现。
2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
职业劳动，不仅能活跃人的思维，增强人们的住址纪律性，还能够培养人们勤奋，专心致志，自我克制，自我牺牲，善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们的识别力，判断力和机敏程度都会有相应的提高。
3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
新的职业道德观念对家庭，婚恋道德和公共道德观念的形成产生重要影响，形成“服务意识安慰核心的道德观念，进而影响个人高尚品德的养成。
第二讲职业道德基本规范
第一节文明礼貌
一，文明礼貌的涵义及道德价值
1，文明礼貌是指人们的行为和精神符合先进文化的要求。
2，文明礼貌是从业人员的素质要求
文明礼貌既是从业人员的素质要求
3，文明礼貌是塑造企业形象的需要,文明礼貌关系到企业的形象,企业形象靠职工个体形象维护.
二文明礼貌的具体要求
1仪表端庄:
着装朴素大方鞋袜搭配合理饰品和化装要适当面部头发和手指要整洁站姿端正
2语言规范:
要用尊称敬语不用忌语讲究语言艺术等
3举止得体:
态度恭敬表情从容行为适度现象庄重
4待人热情:
微笑迎客亲切友好主动热情
第二节爱岗敬业
一爱岗敬业与现代企业精神
爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作.
二爱岗敬业与职业选择
1市场经济条件下职业选择的意义
2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件
3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业
三爱岗敬业的旧体要求
1树立职业理想
2强化职业责任
3提高职业技能
第三节诚实守信
一、市场经济是信用经济
1、诚实信用是市场经济的法则
诚.就是真实不欺,尤其是不自欺,它主要是个人内持品德;信,就是真心实意地遵守诺言,特别是注意不欺人,它主要是处理人际交往关系的准则和行为.诚实守信就是指真实无欺,遵守诺言的品德及行为。
市场经济是信用经济,离开市场参与者们诚实守信的品格,经济活动将一片混乱。
因为市场经济存在自利追求和道德操守这一对现象.第一,市场经济默许的基本前提是经济活动的每一个参与者都是自利的行为者,经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。
第二,市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系来实现的。
第三,自利追求与道德操守协调默契的基本点主要是建立交易双方稳固,可靠的信用关系,双方都表现出诚实守信的品格,这是他们自利追求合理性的最安全的保险。
如何树立信用制度的权威性?
第一,要继续推行和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨时期.
第二,要大力开展职业道德教育和岗前,岗上培训,切实提高公民尤其是就业者和业主们的道德水平,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容.
第三,要大力加强党风和廉正建设,加大反腐败的力度,切实扭转党风,政风和社会风气,为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境.
2、诚实守信是企业的无形资产
诚实守信可以为企业带来经济效益,成为企业的无形资本.
二、诚实守信是为人之本
1、诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。
做人应该诚实守信，因为：
诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的前提条件。
2、如何成为诚实守信之人?
第一,要能够正确对待利益问题,正确对待自利和他利,正确处理眼前一长远利益.
第二,要开阔自己的胸襟,培养崇高的人格.
第三,要树立进取精神和事业意识.
3,诚实守信是从业之要.
人是一个多面体.职业活动是人们最基本的社会活动之一也是一个人安身立命成就事业的基本手段.职业活动态度集中反映了人的哲学和生活态度.
三、诚实守信的基本要求
1、忠诚所属单位
2、维护企业信誉
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