企业的管理靠文化而不是制度.docx
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企业的管理靠文化而不是制度
企业的管理靠文化而不是制度
管理的目的不是管理人，而是激发人。
能够达到这一目的最好的方式不是制度，而
是企业文化。
人可以逃避和钻制度的漏洞，但却无法摆脱企业文化和氛围的制约。
企业文化其实就是一种无形的氛围，它的作用与力量也是无形和巨大的，这种氛围
的作用就是影响、同化和激发企业中的每个人，从而使他们自觉自发地工作。
在这种氛
围中，所有的人都能被或多或少地同化。
因此，统一和规范员工思维和行为的不是企业
的制度，而是企业的文化。
企业文化的塑造、提升和作用实际就是管理的本质之一，这是来指导、规范和监督
各项制度和所有人行为的标准和源动力。
所以，企业和企业家必须要重视和发挥企业文
化的作用，通过企业文化来管理好企业。
很多人认为企业文化是一件很虚的事，都是大公司对外宣传上说的，对公司的经营
管理没什么直接的作用。
这其实是对企业文化的误解，或者说他们根本就没有明白什么
是企业文化，因为他们对企业文化的理解只停留在公司宣传册上的“愿景、使命、价值
观⋯⋯”，但实际上企业文化绝不是这么几条简单的文字概括。
企业文化是一个广义的概念，但绝不是公司宣传册上的那些口号，也不是愿景、价
值观、企业精神这些整理和明确出来的条理，整理和明确出来这些条理只是很表面的，
很多甚至只是文字的总结和归纳，其实并没有什么太多的意义。
企业文化实际上就是企业中无时不在的氛围，或者说就是企业中的空气，它的作用
和力量也是无形与巨大的。
这个氛围虽然很难被描述清楚，更不能被量化，但在这个氛
围中，所有的人都会被感染、被同化、被改变。
人可以逃避和钻制度的漏洞，但却无法
摆脱这种氛围的制约。
任何企业不论是否明确自己的企业文化是什么，不论企业口头叫嚷的企业文化是什
么，其实都有自己的氛围。
不论你是否能对自己企业的企业文化总结出一、二、三来，
事实上，企业文化从你的企业开办第一天起，就已经存在和形成了，并开始和无时无刻
不在发挥着作用。
好的企业，其氛围一定是积极向上的，差的企业，其氛围一定是恰恰相反的。
只有
企业真正的这种氛围，才能够有足够的力量在无时无刻、也是无形之中影响、同化和改
变企业中的每个人。
很多人认为企业文化没有，是因为他们认为企业文化就是总结出来的这么几句文字。
而总结成文字的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自
然也就不能发挥出其真正的作用。
好的企业基本都是总结成文字的企业文化与实际氛围
相符的，不好的企业几乎都是总结成文字的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连总
结成文字的企业文化都没有。
如果企业能够营造一种好的、对企业发展有利的这种氛围，那么对企业的发展无疑
将有巨大的促进作用。
而营造这个氛围的过程，其实就是企业文化的塑造过程。
当然，企业管理也是要追求实效的，没有实际效果的管理理论和方法都是没有意义
的。
所以，既然把企业文化的作用提到这么高，它也必然能在企业的管理和运营中发挥
切实的效果。
任何制度都有其局限和缺陷
管理的目的就是要提高企业的效益，而企业内部的三大要素无非就是人、财、物，
而财和物又是靠人来运用的。
因此，管理的根本还是管人，这里最关键的就是如何来管
人。
管人的理论有很多，方法说起来也不少。
我们经常听到类似于“靠严格的制度来管理企业”这样的声音，但制度本身就存在
着先天的不足：
首先，制度更多的是约束人的，而不是激发人的；其次，制度更多的是
解决有形的问题，而无形的、人内心的问题则无法解决；第三，没有百分之百全面的制
度，再好的制度也无法涵盖企业的所有方面，特别是制度本身就无法做到让人来自觉而
完美地遵守这些制度。
当然你可以说那是没有好的激励制度，只要建立了完善的激励制度，这个问题就可
以迎刃而解了⋯⋯。
但是，激励制度本身也是制度，也必然存在上述的不足，因此也不
是说有了激励制度就可以一劳永逸了。
制度本身最大的不足就是制度本身也是要靠人来遵守和执行的，而制度本身却无法
做到让人来自觉而完美地遵守这些制度。
人不是机器，用制度和流程来管理只是在管理
的初级阶段对初级阶段的人，人被动地受管理并不能发挥出最大的效益，很多的时候反
倒会引起逆反而使得效果也适得其反。
有人把管人深化为“人治”、“法治”和“德治”三种。
“人治”就是由人来管理人，
“法治”就是用制度来管理人，“德治”就是用文化来管理人。
这里“德治”无疑是最
高的境界，而“德治”的目的和方法也已不是传统意义上的管理，而是更多地来激发人，
从而最大限度地发挥人的主动性和能动性。
那么企业不靠制度靠什么来管理呢，“德治”又是什么呢？
企业文化就是企业的氛围和风格
我们每个人可能都有这样的经历，当我们初到一个单位上班时，心里可能有着很多
的想法，也有着很多的憧憬。
但经过一段时间之后，就发现自己的许多做法都不被人接
受，自己只有采取人家既有的方式才可以，甚至很多人都说过“我很难融进他们去”。
这里在起作用的是企业的氛围，实际也就是企业的文化。
很多人认为企业文化是一件很虚的事，都是大公司对外宣传上说的，对公司的经营
管理没什么直接的作用。
这其实是对企业文化的误解，或者说他们根本就没有明白什么
是企业文化，因为他们对企业文化的理解只停留在公司宣传册上的“愿景、使命、价值
观⋯⋯”，但实际上企业文化绝不是这么几条简单的文字概括。
企业文化实际上就是企业中无时不在的氛围，或者说就是企业中的空气，它的作用
和力量也是无形与巨大的。
这个氛围是很难被描述清楚的，更是不能被量化的。
但在这
个氛围中，所有的人都会被感染、被同化、被改变。
人可以逃避和钻制度的漏洞，但却
无法摆脱这种氛围的制约。
企业文化是一个广义的概念，但绝不是公司宣传册上的那些口号，也不是愿景、价
值观、企业精神这些整理和明确出来的条理，整理和明确出来这些条理只是很表面的，
很多甚至只是文字的总结和归纳，其实并没有什么太多的意义。
管理的重要之一就是塑造和发挥企业的文化
塑造企业文化，对企业和员工进行“德治”，这应该是基本得到共识了的。
这里的
关键是如何塑造企业文化和如何把企业文化的作用具体地发挥出来，否则只停留在理念
的层面还是不能落实到管理的实践中，也就还无法发挥其应有的作用。
表面叫嚷的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自
然也就不能发挥出其真正的作用。
好的企业基本都是叫嚷的企业文化与实际氛围是相符
的，不好的企业几乎都是叫嚷的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连叫嚷的企业文
化都没有。
任何企业不论是否明确自己的企业文化是什么，不论企业口头叫嚷的企业文化是什
么，其实都有自己的氛围。
不论你是否能对自己企业的企业文化总结出一、二、三来，
事实上，企业文化从你的企业开办第一天起，就已经存在和形成了，并开始和无时无刻
不在发挥着作用。
好的企业，其氛围一定是积极向上的，差的企业，其氛围一定是恰恰相反的。
只有
企业真正的这种氛围，才能够有足够的力量在无时无刻、也是无形之中影响、同化和改
变企业中的每个人。
很多人认为企业文化没用，是因为他们认为企业文化就是总结出来的这么几句文字。
而总结成文字的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自
然也就不能发挥出其真正的作用。
好的企业基本都是总结成文字的企业文化与实际氛围
相符的，不好的企业几乎都是总结成文字的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连总
结成文字的企业文化都没有。
当然，企业管理也是要追求实效的，没有实际效果的管理理论和方法都是没有意义
的。
所以，既然把企业文化的作用提到这么高，它也必然能在企业的管理和运营中发挥
切实的效果。
为什么企业文化能对企业产生实效
很多人对企业文化的理解都还停留在宣传册和网站上的“愿景、使命、价值观⋯⋯”
等等，虽然他们表面上无比地强调和重视所谓的企业文化，但心里始终认为企业文化是
很虚的东西。
他们之所以这样认为，最重要的是因为他们没有看到企业文化的实际功效，或者说
他们不把企业中的很多问题与企业文化相关联，也不认为企业中的很多成就其根本原因
是企业文化决定的。
那么为什么要说企业文化能对企业管理产生实效，企业文化又是如何对企业管理产
生实效的呢？
首先必须要确认的是企业文化绝不是所谓的“愿景、使命、价值观⋯⋯”，这些确实
都是些口号，靠这些确实很难取得实际的功效。
企业文化实际是企业中的空气，是企业中的氛围，确切地说是一种企业的风格和习
惯。
什么样的风格和习惯决定什么样的做事方法，进而决定企业管理的成效。
很显然，如果企业的风格就是官僚和拖沓，那么每个人做事一定都是没有效率的；
如果企业中的风格是鼓励创新，那么企业的各种创新就会层出不穷⋯⋯
这里一定要分清口号和实际风格的区别。
口号就像愿景、使命这些一样，虽然口头
上说鼓励创新，但实际上并没有相应的机制和措施，也没有相应的制度和体系，更没有
形成相应的意识和行动，也就是说还远远没有形成创新的风格。
这就根本不是企业文化，
仅仅只是口号。
虽然每个企业都有自己的制度和流程，但制度和流程的作用其实是片面的和非主动
的，尽管有其强制性的一面，但同时也还有很多的漏洞可钻。
企业文化虽然表面看也没
有奖惩，似乎强制性不够。
但真正的企业文化是已经形成为了一种风格，在这种风格中，
每个人都不约而同、不由自主地按照这种风格的准则去做事。
如果不按照这种风格去做
事，要么改变自己去适应这种风格，要么自己就会感到格格不入最终被淘汰。
因此企业文化的作用比制度表面的强制作用更为巨大，企业自己的特定风格决定了
企业中每个人以致整个企业的做事的方法和做事的成效。
所以企业的文化可以对企业的管理和企业的成效产生巨大的、细微的、无时不在的
影响和作用。
任何事情我们都不能只看其表面，当我们深入分析和挖掘，就会发现很多事情并非
我们想象的那样，每件事都有其内在的价值，只要我们发现了，就能发挥其重要的作用。
如果企业能够营造一种好的、对企业发展有利的这种氛围，那么对企业的发展无疑
将有巨大的促进作用。
而营造这个氛围的过程，其实就是企业文化的塑造过程。
企业中的很多问题其实都是文化的问题
生产管理
大家都知道丰田公司精益生产方式，这是工业界最佳的一种生产组织体系和方式，
其优越性不仅体现在生产制造方面，同时也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及
经营管理等各个方面。
精益生产方式的两个核心就是消除浪费和不断改进，特别是不断
改进已成为丰田公司企业文化的一个组成部分。
中国企业特别是汽车企业，在上个世纪曾大规模学习和引进丰田的精益生产方式，
但结果都没有成功。
这里面的原因虽然可能多种多样，但其中有一点应该是肯定的：
他
们只是模仿人家的流程和方法，而没有学到人家的企业文化精髓。
因此，从某种意义上可以说，任何生产和日常的经营管理都是企业文化的一种体现，
都是企业文化的一种延伸和具体运用。
文化是根本，而方法只是枝节，只有根本稳固了，
枝节才能繁茂。
日常管理与运营
很多公司和管理者都认为日常的管理靠制度，但制度只能规定员工的具体行为，但
对于其行事的风格和方法则很难规范，没有百分之百全面的制度，再好的制度也不可能
约束到员工的一举一动和一言一行，最根本的是制度本身无法做到让人来自觉而完美地
遵守这些制度。
事实上，每个企业中都有自己的一种氛围，每个人的所作所为是被这种氛围所制约
的。
特别是新的员工进入后，不论他以前有过怎样的经历和经验，他的个人力量都是渺
小的，他必然会被现有企业的这种氛围所改变和同化。
因此，每个人在日常工作中的方式和方法其实都是与这种氛围相一致的，即使不一
致，早晚也都会被同化为一致。
所以表面上看，公司的运行是制度、流程在其作用，其
实在无形中发生根本作用的是这种氛围，也就是企业文化。
当然，并不是说企业的制度就毫无用处，制度约束的是具体行为，而企业文化规范
的是人的理念与习惯；制度约束的是表面的，企业文化规范的是内在的。
所以对于企业的管理，简而言之就是要充分发挥企业制度和企业文化的特点和作用，
使它们相互配合，相得益彰。
销售
在销售的过程中，客户关系无疑是最重要的因素，抛开其它的影响和手段不说，与
客户的沟通无疑又是关键中的关键。
没有经验的销售人员总以为跟客户就是介绍产品，进一步的还可以是介绍技术，因
为销售的工作和目标就是卖东西嘛，而事实上是这样吗？
很多销售人员都有过这样的感
觉：
与有的客户好像一见如故，而与有的客户却总是话不投机。
曾经有一本很畅销的书，其中曾描写了一个事例：
有一个销售人员在请客户吃饭之
前，打听到这个客户酷爱明史，于是自己花了几天的时间恶补了一下，然后在席间将话
题引到了明史上，其最后的效果自是皆大欢喜。
在这里，明史与销售本身应该是风马牛不相及的，但为什么对销售的结果能起到这
么大的作用？
显然，这就是“文化的力量”。
这个文化虽然不是企业文化，但文化之间
本身并没有本质的区别，同样我们也可以用企业文化来促进销售。
例如，每个人和每个公司都有自己的理念，如果企业文化中某个理念恰好与客户的
某个理念相符合，那么一定能产生极大的共鸣。
当然，要想与每个客户都有共鸣也是不
实际的。
再例如，在企业文化的建设中，肯定要搞一些活动，如果某个活动客户觉得非常新
颖而有意义，甚至借鉴过去自己也搞了，那么无疑能够极大地加深客户对自己公司的认
可，而客户的认可无疑也就是合作的前提。
当然，这里的企业文化只是促进销售的一个因素，自然不能代替销售工作的全部，
销售还是要按销售自身的原则和规律去做。
但很显然，如果把企业文化运用好了，对销
售的促进毫无疑问是巨大的。
如果把与客户沟通的内容划分出层次，产品肯定是最初级的，技术和市场会高一些，
而文化无疑是最高的。
因为客户成天接触的都是产品，对产品的兴趣已经没有那么大了，而现在的产品差
异也是不大的。
而企业文化则是各有特点的，是完全能够引起客户共鸣的。
而且客户对
产品和技术的认可只是暂时的，而对文化的认可才是长久和稳固的。
更何况很多时候，
产品和技术可能还不是或不全是企业自己的，只有企业文化才真正是企业自己的。
向客户赠送企业的内刊就是一种与客户之间进行的文化沟通，就是在较高层次上与
客户的一种交流，最终一定会与客户产生共鸣。
兼并
公司在成长的过程中，经常会采用兼并、参股、控股这类的模式。
对于多元化的公
司更是如此，在扩张的过程中都少不了兼并。
兼并的成败虽然有很多的因素，但有一点应该是形成共识的：
那就是兼并各方的文
化是否能够共融。
凡是兼并成功的，其中在文化上肯定是共融的；而在文化上不能共融
的，兼并的结果基本上都不会成功。
这里的道理很简单，原有的各方已经形成了自己的氛围和习惯，大家做事的标准和
要求也各不相同，原有的制度和流程可能也都有很大的差异。
因此，在合并后的具体操
作和运行中，其沟通、落实、执行⋯⋯等等都会产生分歧，甚至抵触。
如果解决不好，
很多事情肯定都无法进行下去，兼并自然也就无法达到预想的目的。
当然，兼并绝不是用一个公司的文化去改变另一个公司的文化，也不是用一种文化
来统一其他的文化，其根本是原有文化本身就要具有兼容性。
虽然兼并的过程就是互相
改变和适应的过程，但要想改变一种文化是很困难的，即使要改变，也要在兼容的前提
和基础上改变。
兼并是一个庞大而繁杂的系统工程，而文化的“兼并”在里面扮演着重要的角色，
从某种意义上说还起着决定的作用。
这就要求企业从一开始塑造企业文化时，就要与自
己的目标和战略匹配。
而在兼并的过程中，还要首先不断地“调整和修正”自己的文化。
“空降兵”
前几年，“空降兵”曾经很是热闹了一阵，但后来的结果是绝大多数“空降兵”都
铩羽而走，大家公认的一个主要原因就是文化难容。
这其中的道理并不难理解，企业从外面请来了“空降兵”，就是要让他们带来新的
东西去改造原来的企业。
原来的企业一般都不会是小公司，太小的公司也不可能去请“空
降兵”。
既然是大公司，其历史就不会太短，人数也不会太少，其文化和氛围也早已形
成了。
企业文化形成的越早就越稳固，其力量也就越强大，“空降兵”在这样的文化面前，
其力量是非常渺小和不堪一击的。
而很多“空降兵”却不识时务，摩拳擦掌地一上来就
大刀阔斧地改革，恨不得一晚上就到达“罗马”。
这样通常的结果就是他们要实施的任
何措施都阻力重重，即使大家都公认的很好的举措也难以贯彻执行。
长此以往，“空降
兵”就没有了用武之地，更没有了存在的价值，其结果也就可想而知了。
这里“空降兵”们恰恰是忽视了文化的力量，以为自己可以很容易改变一切。
其实
他们带来的那些制度、流程、结构⋯⋯等等都是枝节，而文化才是根本。
如果不改变根
本而只想改变枝节显然是不可能的，而要想改变枝节就必须先改变根本。
但是，要想改变一个公司的文化又谈何容易，改变很多时候要比从零开始还困难得
多。
企业文化的形成不全是自上而下的，但“空降兵”的改革往往都是自上而下的，因
为他们本身都是高管，自然高高在上。
“空降兵”要改革的其实不是制度和流程，本质
上是企业的文化，而很多的“空降兵”却没有意识到这一点。
因此，“空降兵”自己首先要融入企业，然后发现其中的问题，同时还要让老板和
员工也感受和认识到这些确实是问题，确实需要改变，之后再通过适当的方式来逐步改
变和形成新的文化。
改变和重塑企业文化的过程也是“空降兵”被认可的过程，只有“空降兵”本身被
接受了，其所要推行的措施才可能被推行，那时再实施相应的举措就会轻而易举了。
所以说“空降兵”要改变的不是别人，而是先要自己被改变；要做的不是企业流程
的再造，而是企业文化的再造。
“一朝天子一朝臣”
上面是说的“空降兵”，而对于招来“空降兵”的很多公司，也都遇到过这样的情
况，当新招聘了一个高管后，这个高管往往会带来几个过去长期跟随自己的人。
凡事都有优缺点，用自己原来的人当然是得心应手。
但其缺点也是很明显的，这些
人在公司就是一个小团体，从公司的角度，肯定不希望有任何小团体的存在。
公司有这样的担心还是底气不足，而底气不足的原因就是自己的企业文化不够强大。
看看那些世界500强的跨国公司，不要说一个人或者一个团队，就是整个部门或一个
小公司收购过来，都可以用自己的企业文化给同化了。
除非是规模差不多的公司之间的
兼并，才会遇到企业文化的冲突和共融问题。
所以说，归根到底还是要形成自己的企业文化，只有自己的企业文化强大了，那些
小团体也就不足为惧了。
创新
几乎每个公司都把创新作为自己的宗旨，都希望通过创新取得发展。
很多都还制定
了详细的规划、制度和奖惩。
不过，从那些创新做的比较好的公司的历程和经验上看，要想做好创新，最重要的
首先要有创新的氛围，要在全公司上上下下形成强烈的创新理念和欲望，无时无刻不在
想着创新和做着创新。
很多的企业管理者认为我天天都在鼓励大家创新呀，这种所谓的鼓励虽然是必要的，
但与真正形成创新的氛围还差之很远，还需要提供必要的条件，适当的投资，落在实处
的鼓励和奖惩⋯⋯等等。
氛围的形成是综合的、长期的努力结果，也是需要每个人都理解、付出和真正行动
的结果。
其实，不仅是创新，企业任何的管理举措都需要相应的氛围，如果没有这种氛围而
只是几条规定，那么是不可能取得什么成效的。
领导的艺术
作为一个管理者，其管理方法很多时候就是自身领导艺术的体现。
而目前所谓的领
导艺术更多的是领导的“技巧”，而不是真正的“艺术”。
领导的技巧更多是属于管理的方法，而管理方法就像管理制度一样，无法涵盖实际
工作中的方方面面，更不能深入员工的内心。
很多人认为掌握的技巧越多，管理起来就会越容易。
但实际上，相同的技巧根据不
同的情况，针对不同的对象，其使用都是不一样的。
所以，技巧的多少很多时候并不能
决定管理的成败。
在纷繁缭乱的“技巧”中，只有抓住本质，才能“一劳永逸”，才能不为技巧“所
累”。
企业中无时无刻不在发挥作用的是企业中的“空气”——企业文化，因此领导的
最大艺术就是塑造好这个企业的文化，这就是管理的本质，也是领导的本质。
在企业的管理和运营中，当然不止以上这些问题，这些只是比较典型的。
要解决这
些问题，从道理上讲是非常简单的，那就是把建立一套良好的企业文化就可以了。
不过，
这里最大的难点恰恰是企业文化的建立或重塑过程，那么如何才能迅速建立良好的企业
文化呢？
企业文化的塑造过程
概括提炼出所谓的企业文化并不难，而这个提炼出来的东西本身也无好坏优劣之分，
关键是把这些提炼出来的真正转化成企业自己的氛围和风格，从而形成自己的文化，并
发挥出积极的效果。
企业文化既然是一种企业的风格，那么就必然是多种多样的。
就某种具体风格而言，
并无好坏之分，每种风格只要真正建立了，都会发挥出作用，体现出效果。
管理其实就是管理者魅力的体现
既然企业文化就是企业中的氛围，那么这样的氛围又是如何和怎么来营造呢？
每个企业的文化都不是一致的，或者说每个企业都有自己的风格，这主要是由企业
最高管理层的性格来决定的。
对于民营企业尤为如此，所以企业的文化可以说是企业家
个人性格的反映。
既然是氛围，那么营造的过程就是一个持续、漫长和坚持的过程，就不是开几次会、
发几个通知、制定几条规定就能够完成的。
它主要需要企业家自己不懈的坚持和努力，
从一点一滴来培育。
所以要创办和经营企业，自身首先要修炼好，只有自己的“文化”
好了，企业的“文化”才能好。
同时，管理的方法很多，选用哪种而不选用哪种，也完全是有管理者个人的喜好和
理解决定的，而这也与其个人的因素有关，因此可以说管理就是管理者或企业家个人魅
力的一种体现。
首先是老板的言传身教和以身作则
企业文化的塑造是自上而下的，因为企业文化从某种意义上说就是企业所有者或管
理者意志和追求的反映，是其管理理念和管理原则的一种体现；同时，员工是流动的，
而老板是很少变的；而且只有老板才有如此的权威，员工是没有这样的权利，也没有这
样的义务的。
所以企业文化的建立一定是从上而下的。
既然是老板要求和倡导的企业文化，老板自己首先当然要做到，最重要的还是要体
现出这种企业文化的意义和作用。
最重要的是员工的认同和感同身受
企业虽然是老板的，但很多具体工作是要靠员工来干的，所以只有老板个人着急是
没有用的。
企业文化毕竟不是老板的几个指示就可以见效的，没有员工的参与也是不可
能建立起来的。
这里最关键的是要让员工认可这个企业文化所包含的价值观，同时还要让他们看到
这个企业文化给企业和个人带来的价值，只有自身受益了，才能真正的认同和付出。
是一个长期的过程
企业文化既然是一种企业的风格和习惯，习惯的养成一定是漫长的，那么企业的习
惯——企业文化的塑造过程也一定是长期的。
在这个过程中，“不怕慢，就怕站”。
只要付出努力，自然就会水到渠成。
正是因为企业文化的形成需要一个长期的过程，所以它一旦形成也就很难改变，因
此它的力量也才是强大的。
否则，如果企业文化可以随意和随时地改变，那么它也就没
什么力量了，更没有什么作用可以发挥了。
靠从每一件事来积累
如果员工由于承担责任而出现了失误，从理论上大家都知道应该鼓励员工的永于承
担责任。
但在实践中在鼓励承担责任和处罚失误之间，其实是很难平衡和把握的，特别
是这类事出的多了，这个标准
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