企业管理者与员工禁语大全.docx

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企业管理者与员工禁语大全

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企业员工禁用语

1.（某事）我不知道；我不清楚；

2.（这事）我管不了；不关我的事；

3.你该问谁就问谁；你问别人吧；

4.你看着办吧；

5.你没有看上面写着呢，你自己不会看；

6.等一下，你自己找吧；

7.你知道还问我；

8.我就这态度，你投诉我吧；

9.你找我们领导也没有用，不能就是不能；

10.（不开口说话，置客户不管）

服务业员工禁语（培训用）

1、和顾客打招呼时，禁止说：

哎，你买什么？

你要什么？

2、顾客询问时，禁止说：

您不会自己看吗？

您买吗？

不买就别问。

3、拿递商品顾客未问价格时，禁止说：

这是×××元一件（一个）。

4、顾客询问商品价格时，禁止说：

价签上写着呢，自己看。

5、顾客挑选时，禁止说：

要不要。

有完没完。

哎，快点挑。

都一样，没什么可挑的。

6、顾客询问某种商品是否有货时，禁止说：

没有。

早卖完了。

7、顾客提出合理要求时，禁止说：

我们办不到。

我们不负责。

你找负责人去。

8、顾客询问商品知识时，禁止说：

不知道或不清楚。

我不懂。

那儿有说明书，自己看。

你问我，我问谁去。

9、顾客买商品犹豫不决时，禁止说：

不买总拿着看什么。

买不起就资料word

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别买。

你到是要不要，不要我可收起来了。

10、顾客看过商品或已开小票后又不想要了，禁止说：

讨厌。

事多。

11、收款台或柜台前业务忙时，禁止说：

喊什么喊，等一会儿。

没看我正忙着呢。

我又没闲着。

12、顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，禁止说：

你脸上也没写着是先来的。

谁能证明你是先来的。

真能跟着添乱。

13、顾客询问某种商品出售地点时，禁止说：

那边。

不知道。

14、柜台或收款台没有零款时，禁止说：

找不开，自己想办法找地方换去。

15、顾客交款时，禁止说：

交钱，快点。

怎么不提前准备好。

16、顾客退货或换货时，禁止说：

才买的，怎么又要退（换）。

买时想什么呢？

这不是我卖的，谁卖的你，找谁。

愿找谁找谁，愿上哪儿告，上哪儿告。

不能退。

不能换。

17、顾客提意见时，禁止说：

我就这态度，你管的着吗。

上有领导，你随便找。

18、临近下班（或下班铃响）时，禁止说：

下班了，快点、快交钱。

拿零钱，要么没钱找。

款都交了，不收了。

19、无论接待什么样的顾客，禁止说：

有毛病。

病人。

员工十个一点

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脑筋活一点嘴巴甜一点

效率高一点行动快一点

理由少一点做事多一点

肚量大一点脾气小一点说话轻一点微笑露一点

销售经理的管理中的禁语

忌语一：

我是××的人——团队建设问题

这是某经理在很多公开或私下的场合向大家发出的明示，其中××指的是集团总部的某高层领导。

其意是让大家知道，他是总部高层领导一手招聘并栽培起来的，日常做事可以有足够的后台保障。

这种明目张胆的“拉帮结派”行为极其容易招致大家的反感。

作为一种营销分支机构，由于“处江湖之远”而相对孤单，所以大家每天都在提倡团队协作精神以便“抱团打天下”。

古语云：

“正人先正己，修人先自修。

”如果销售经理的帮派意图非常明显，则很难让手下的员工紧密地团结在一起。

另外，总部并不止这一位高层领导，这种话一旦传到其他高层领导耳中，将会给自己的工作带来很大的被动。

忌语二：

大家给我一个面子——员工关系问题

在业务会议上，某经理为争取大家的拥护时常说这句话。

实际上，正常的工作安排是日常管理的必要组成部分，并不是大家“给个面子”的问题。

如果将任务分配硬性与“面子问题”挂钩，那么势必将原本资料word

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“公对公”的工作安排演变成“私对私”的个人关系。

如果大家关系好，都给你这个面子，则一切万事大吉；一旦别人不给你这个面子，你再想把问题重新放回桌面，将会比原来付出更多的代价。

有很多销售经理都在有意无意地维系自身与下属之据笔者了解，

“维护成本”，殊不知在日常工作中这些私人关系的间的“私人关系”一个优秀的团队是利益的有机结合体。

并且效果十分脆弱。

相当高昂，如果可以焕发出所向无敌的团队精神。

准确地抓牢大家的利益纽带，幻想通过私人关系来维护这个团队，其结果只会让销售经理心力交瘁。

忌语三：

好好干，旺季结束后我提拔你做副经理——激励问题

这是许多销售经理鼓励下属的话。

在销售压力越来越大的今天，

因为整个销售年度关键就看旺季的业销售经理一到旺季便心急如火，销售经理必然会号召大家绩。

要想给公司交上一份令人满意的答卷，共同奋斗，同时也难免会对个别员工进行“特别”鼓励。

伴随这种激励的往往会是一些“只可意会，不可言传”的物质化的东西，事实上这恰恰走到了激励方式的另一个极端。

“虚开空有很多销售经理在对下属许诺时容易犯需要注意的是，比如当大家共同熬过销售旺季之后，经理大都忘了头支票”的毛病。

天，旺季过后我们出去旅游”的许诺。

更有甚者，一“大家苦干100自己仅仅拿出一小部分发给大家，些经理在领取了佣金和奖金之后，“集事实证明，留了大头。

激励不兑现和奖励分配不公极易招致下属的体造反”，到那时销售经理的地位就岌岌可危了。

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忌语四：

做不好我把你们都开掉——忧患意识问题

他某经理的这番话是对几个新加盟公司的应届大学毕业生说的。

这几位新业的本意是为了增强大家的忧患意识，但效果却不见得好。

务员的反应是：

“他每天就知道吓唬我们，动不动就说把我们开掉，却没有想过怎样帮助我们取得进步……”从管理的角度上看，该经理的上述话语属于典型的“破坏性批

评”，虽然其本意可能是善意的警告，但并不是明智的做法。

由于感一个真正优秀的下属内心深处的忧患意识往往会影响业绩。

到无助，销售经理，其正确的做法应该是帮助下属（尤其是新聘员工）充分研让下属明白完成此制定合理的销售目标和妥善的完成步骤，究市场，项任务的难度和可行性，树立起“为实现目标而冲刺”的信心。

大家都不许惹他——骨干员工问忌语五：

××是我们的业务骨干，

题××是分公司这是某经理在一次非正式会议上向大家发出的警告。

以上的销售份额。

的业务骨干，在分公司担当60%在对待员工对公司业绩每个公司都会有一个或若干个业务骨干，

贡献率的问题上，销售经理要做到“一碗水端平”，否则，很容易伤害其他员工的感情。

公司业绩的提升，离不开大家的共同奋斗，并不如果其他员工带是哪个或哪几个业务骨干单枪匹马就能一蹴而就的。

每个公司着抱怨的心态去工作，其销售业绩的完成效果就可想而知。

的销售区域都会有“肥沃”和“贫瘠”之分，销售经理可以根据各种销售方面的“参考指数”进行销售任务的合理分配，根据销售任务实资料word

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行资源配额，但有一点不容忽视：

大家在人格上都是平等的。

忌语六：

再等几分钟——管理威信问题

几乎每次业务员会议或全体会议上为了让大家等待少数迟到者，

某经理都要说这句话。

其召开内部会议，常常是到时间迟迟不开会，多数人等少数人；会议进行中，少数人无视会议纪律，擅自外出。

从其在召开内部会议时的守时一个销售经理能否树立管理威信，

性上就能窥视一斑。

对少数员工违犯纪律行为的“宽容”，最终将使管理者威信扫地，难以服众。

忌语七：

××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题

这是某经理在一些私下的场合，面对几个比较“亲密”下属时的

心腹话，他所指的××往往是与他不合的人。

当公我们知道，一个公司对外的爆发力关键就在于大家的合力，

一个公司的衰落也必然是从内耗司沉迷于内耗时，其合力是最小的。

开始的，而一旦到了积重难返的境地，想再重整旗鼓则十分艰难。

忌语八：

这几个人没有一个好东西——人才优势调动问题

当发现分公司业绩下滑，越来越“分崩离析”的时候，某经理怨

天尤人，发出以上感慨。

一个优秀的销售经理要善于发其实，每个人都有自己的优缺点。

现手下员工的优点，先做到“扬长避短”，进而做到“取长补短”，最终做到“人尽其才”。

当销售经理发现自己手下的员工工作没有多如何去发现大家的大激情的时候，首先要想到的是自己应该如何做，优点，把大家调配好、调动起来。

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管理者不可说的十大禁语

的事情，事无巨细，都有公司管理者，只要是1.“不关我事”：

身为一份责任。

即使是完全在职责之外，态度和蔼地给予一些指引，也能听当中很多时候都是说者无心，表现出自己的成熟大度和礼节。

工作对对下属说一句这样的话语很容易将自己的形象彻底颠覆，者有意，对上司说一句这样的话同事说一句这样的话语会激发矛盾产生误解，语可能意味着你该调整岗位了。

“为什么你们……”：

在责问别人时，想一想自己有没有什2．么过失，尽了多少力多少心。

有时，宽容地对待别人的错误，会使人更加振作，更加进步。

用一连串的“为什么”去发难于人，得到的也可能是一连串的“为什么”的答案。

反过来问：

为什么我没有配合好你们？

你们有什么地方需要我？

也许事情会解决得更快一些的。

、“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”：

作为管理者，起的是一个3上传下达的桥梁的作用，但绝不是一个简单的传递。

对上，要忠诚尽责，完成任务；对下，要想方设法，给予激励帮助支持。

敢于承受来自上面的压力，担负起责任，敢于缓和下级的紧张，创造和谐的工作环境，才是一个管理者最应该做的事情。

“我也没办法”：

管理者的能力，从某种方面来说，是用解4、

不会积极的心态去调动只会强调客观原因，决问题的能力来衡量的。

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一切可用的资源，显露出来的肯定是无可奈何和对上级以及下属的打击。

要相信办法总是比困难多，相信集体的智慧是可以攻克一切堡垒的。

5、“我说不行就不行”：

以自我为中心的话语，与事实没有合理性的解释，很难服人的。

凡事不能以事实为依据，不能本着商讨的态度来解决，可能会使事态更进一步的恶化。

其实即使是错的意见，听听也无妨，应该是本着有则改之，无则加勉的心态来对待自己和别人。

片面的做出判断，有时就是一种武断，说不行就不行，一定要有科学的分析和依据，这样才能降低判断结果错误的风险，保证判断的正确性。

6、“你说怎样就怎样”：

听起来象是气话，又象是不负责任的话。

在产生一些争议时，当一些意见没有被采纳时，这样的话脱口而出，听者会认为，你的见解毫无是处，本来还有可接受的地方，会变得全盘否认，而且从此将可能不再向你征询看法和想法了。

保持冷静的头脑和清晰的思维，说出所有的思想，提供参考，并不因没有被使用而太过激动，是一个管理者良好的品质和性格。

7、“我随时可以怎样”：

强权气势的话语，让人听到了就有一种很不舒服的感觉，换句话来说，你以为你是谁？

你想怎样就怎样，你到底有多大的能耐？

以势压人，只会贬损个人的形象，在大家心中埋下抱怨的种子，这种抱怨，一旦暴发，其弹力之大，是无可想象的。

所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊严的体现。

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8、“你真的很笨”：

奚落、讽刺、挖苦员工的话语是在伤害员工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上员工是在听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。

同时，因为奚落、讽刺、挖苦更多的是伤害员工的心灵，长期以往，员工的自尊被摧毁，自信被打击，智慧被扼杀，工作可能干得更不好，最后抱着“死猪不怕开水烫”的态度，对员工、对管理者、对企业的都是不利的。

9、“不行啦，我能力有限，谁行谁来做”：

如果是真正认识到自己的能力有限，能够迎头赶上，自我充电，或许可说是一种有自知之明而且有上进心的表现，也算是一大幸事。

但如果是用这句话来抵触工作，来嘲笑挖苦他人，来掩饰自己内心的慌张，全无挑战工作的意识，则可以说，说这句话的管理者无形中已散失了一个管理人最基本的素养，他已不配再做管理者了。

10、“都很好”、“蛮不错”：

泛泛的表扬，既缺乏诚意又不能振奋整体、激励个体，因为人皆不喜欢廉价的、言不由衷的恭维，因此表扬的言语策略应该是及时、有代表性、有充实具体的内容，能够体现被表扬者风貌的语言。

不实的表扬表现在用夸大的言辞去称赞不足为奇的小事，有用心炮制的嫌疑，该类表扬其危害在于只令被表扬者高兴，而令所有其他人反感。

极力吹捧的行为，其结果往往导致民心的背离，因此人才管理中，及时且适度的赞美言辞是领导者必须掌握的一门学问。

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