行政文秘人员职业化训练教程1.pptx
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第一讲第一讲你适合做行政文秘吗你适合做行政文秘吗1课程安排q什么样的人员适合做行政文秘人员q行政文秘人员需要具备什么样的能力q行政文秘人员需要掌握的专业技能q行政文秘人员的主要工作2所谓“行政文秘人员”n包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等3游戏：
心目中的你n请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学n至少列出五条原因4什么样的人适合做行政文秘人员n个人条件n个性要求n品质要求5
（一）个人条件n学历n性别n年龄n外貌n体质n视力n听力6男人适合做行政文秘工作吗？
讨论：
7n形式：
自由组合，两组辩论n时间：
3-5分钟n步骤：
n自愿组合成“正方”与“反方”n先请双方各派代表阐述论点n然后，双方自由辩论n每人发言时间限制在2-3分钟讨论8
（二）个性要求n守时n谨慎n热情n合群n服从n自信n机智n勤快n整洁n自制n兴趣9（三）品质要求n忠诚n负责n正派n廉洁n诚实n谦逊10行政文秘人员需要具备什么样的能力n办事能力n沟通能力11
（一）办事能力n操作能力n写作能力n阅读概括能力n编辑校对能力n统计分析能力12
（二）沟通能力n交际能力n口头表达能力n协调能力n组织能力13行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能名称具体解释1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。
2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。
3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。
可以体现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。
4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。
5按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。
打字速记写作编辑归档14行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）序号专业技能名称具体解释6运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说明问题。
7处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求秘书掌握此项技能。
8主要指使用电话、电传和传真设备。
9使用办公领域最先进、最重要的设备的能力，主要用于处理信息。
统计复制使用电信设备操作电脑15行政文秘人员的主要工作n辅助决策工作n信息工作n文书工作n会务工作n文书立卷和档案管理工作n查办工作n行政事务工作n上司交办的其他工作16行政文秘人员的主要工作（表一）工作工作具体内容具体内容辅助决策决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程中，秘书要发挥辅助作用。
信息工作秘书必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。
文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。
会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。
大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成为会务机构的组织者。
公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
17工作工作具体内容具体内容档案工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。
已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
查办工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。
已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、车辆管理及接待工作。
上司交办的其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。
如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。
这也是秘书的经常性工作之一，不可视为额外任务。
行政文秘人员的主要工作（表二）18小测试：
你适合做行政文秘吗？
（表一）序号检测内容良一般差1良好的文字处理能力，字体优美，书写工整。
2良好的口头表达能力，如得体地应对电话。
3善于与人沟通。
4随机应变能力强。
5能严守秘密谨慎处理保密文件。
6能准确理解上司的意图。
7能沉着处理紧急事件。
19小测试：
你适合做文秘吗？
（表二）序号检测内容良一般差8能代表经理出席员工大会并讲话，准确恰当地表达经理的意见。
910经理外出时能主动主持办公室工作。
11良好的职业道德和强烈的进取心。
12精力充沛。
13良好的安排时间的能力（如出差计划与安排）14良好的记忆力，尤其对人名、地名、电话号码反应迅速。
及时将企业内外部信息传递给经理。
20小测试：
你适合做文秘吗？
（表三）序号检测内容良一般差15有组织观念和团队精神。
16与同事及上司能融洽相处，并能从中协调作用。
17能参与企业具体项目的开展。
18积极主动而非被动工作。
19懂办公室内财务管理。
20知错能及时纠正。
21知道何时征求上司的意见和给上司建议。
21小测试：
你适合做文秘吗？
（表四）序号检测内容良一般差22能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找）23有一定数学头脑。
24会多种语言并且能适应多国文化环境。
25求知欲强。
26掌握先进计算机软件应用。
27能代替上司处理日常事务。
28独立工作能力强。
22行政文秘行政文秘年轻貌美身体好年轻貌美身体好能干会说不贪功能干会说不贪功23第二讲第二讲职业形象设计职业形象设计24课程安排n行政文秘专业形象设计n行政文秘的专业仪态25谁是合适的行政文秘人选？
26行政文秘的服饰设计n行政文秘服饰的基本要求n女性行政人员的服装n男性行政人员的服装27行政文秘服饰的基本要求n与环境、身份相协调n与体形相协调n行政文秘穿着注意事项28
（一）与环境、身份相协调n在平时工作中n参加他人的婚礼或庆典n陪同上司参加外交活动29
（二）与体型相协调
（1）颜色体形瘦小者、纤细者30
（二）与体形相协调
（1）颜色体形庞大、肥胖者31
（二）与体形相协调
（2）图案32
（二）与体形相协调（3）线条33（三）行政文秘穿着注意事项n保持大众化n切忌标新立异n清洁与健康34女性行政人员的服装n办公室着装n外出公务穿着n社交场合穿着35
（一）女性行政人员办公室着装n基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。
2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。
3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。
4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。
36
（一）女文秘办公室着装n常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸37想一想：
哪套是最合适的服装？
38
（一）女文秘办公室着装n常见衣着的选择技巧2）衬衫颜色面料39
（一）女文秘办公室着装n常见衣着的穿着技巧3）鞋子颜色鞋跟的高度40
（一）女文秘办公室着装n常见衣着的穿着技巧4）丝巾5）饰品41试一试：
配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C542星期一：
参考搭配A1C343星期二：
参考搭配A3B1C544星期三：
参考搭配A4C445星期四：
参考搭配A2B2C246A5B3C1星期五：
参考搭配47
（二）女性行政人员外出公务着装n服装款式色彩n鞋子n饰品48
（二）女性行政人员外出公务着装49（三）女性行政人员社交场合穿着n服装常礼服小礼服大礼服简化礼服n饰物50男性行政人员的着装n西服n衬衫n领带51男文秘的着装n西服款式面料颜色图案52
（一）西服的选择技巧n款式（排扣）单（排双扣）（三件套）53
（一）西装的选择技巧n面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬54
（一）西装的选择技巧n颜色西装宜：
深蓝色、深灰色衬衣宜：
浅蓝色、浅灰色鞋、袜：
黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：
深色配套忌讳颜色：
咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）55穿西装的七个原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要少装东西56选择题：
请选择正确的穿选择题：
请选择正确的穿法法A1A2B1B257选择题：
请选择正确的穿法选择题：
请选择正确的穿法C1C2D1D258
（二）选择衬衫的技巧n长度“一指原则”指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。
n颜色n面料59（三）选择领带的技巧n以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。
n不宜过细，长度以130-150厘米为宜。
60化妆技巧n化妆技巧n化妆的注意事项61
（一）化妆技巧n肤色n描眉n画眼n口红62
（二）化妆注意事项n淡妆为宜n讲求实际n讲究科学63发型设计n选择适宜的发型n头发的保养64
（一）选择适宜的发型n行政文秘发型的基本特点自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。
n选择发型的原则1）需要考虑发质2）需要考虑脸型3）需要考虑身材n行政文秘发型选择的注意事项65
（二）头发的保养n做到常梳理、少烫发、慎染发、防损伤、适时洗发。
66日常姿势n挺拔的站姿n端庄的坐姿n洒脱的走姿n优雅的蹲姿67
（一）挺拔的站姿n保持优美站姿的关键直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯68
（二）端庄的坐姿n保持优美坐姿的关键1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。
2）与人交谈，身子应适当前倾。
3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。
4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。
5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。
69（三）洒脱的走姿n走姿的基本要领行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。
70（四）优雅的蹲姿n优雅蹲姿的姿势高低式蹲姿71第三讲第三讲现代商务礼仪现代商务礼仪72掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖73课程程序课程程序n随从上司出行礼仪随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n拜访客户礼仪拜访客户礼仪74一、随从上司出行礼仪一、随从上司出行礼仪n步行礼仪步行礼仪n乘车礼仪乘车礼仪751.步行礼仪步行礼仪观看录像片段，观看录像片段，小组讨论小组讨论陪同上司或客户步陪同上司或客户步行行应注意哪些礼仪？
应注意哪些礼仪？
761.步行礼仪步行礼仪ll走路时要昂首挺胸，尽量走走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
直线，而不要左顾右盼。
ll人行道的右侧内侧是安全而人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走其让给上司、客人行走，你走在外侧。
在外侧。
77n当走到车辆较多或人多当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上时提醒和引领，照顾上司和顾客。
司和顾客。
n如果你走路时同时提着如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了提的物品阻拦或碰撞了别人。
若与人通行，你别人。
若与人通行，你则应提物品走外侧。
则应提物品走外侧。
1.步行礼仪步行礼仪（三）（三）78情景表演情景表演n与客户同乘出租车与客户同乘出租车n开私家车接客户开私家车接客户n与公司同事坐火车出差与公司同事坐火车出差792、计程车的座位次序、计程车的座位次序司机司机ABC802、私家车时的座位次序、私家车时的座位次序主人主人ABC812.乘车礼仪乘车礼仪n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
后再关门。
n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。
下，但注意不要去坐右排右席。
822.乘车礼仪乘车礼仪
（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。
后，绕过去为上司或顾客打开车门。
并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
客下车。
83情景表演情景表演n女性如何上下车？
女性如何上下车？
842.乘车礼仪乘车礼仪（3）特别提醒：
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：
体来说是：
上车姿势上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
852.乘车礼仪乘车礼仪下车姿势下车姿势应将身体尽量移近车门，立应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一外，再将身体移出，双脚不可一先一后。
）后。
）86上车姿势上车姿势开门后手自然开门后手自然下垂，可半蹲捋裙下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。
摆顺势坐下。
87上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。
腿脚并拢提高。
88上车姿势上车姿势继续保持腿与膝继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平盖的并拢姿势，脚平移至车内。
移至车内。
89上车姿势上车姿势略调整身体位置，略调整身体位置，坐端正后，关上车门。
坐端正后，关上车门。
90下车礼仪下车礼仪身体保持端座状身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
略斜身体把车门推开。
91下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，抬双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，起，同时移出车门外，身体随转。
身体随转。
92下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着地，双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。
边。
93下车礼仪下车礼仪将身体从容从车身内将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
但保持膝盖并拢。
94下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。
注的样子。
n避免太大力气避免太大力气954、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD96角色演练角色演练:
n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐，两人为一组，面对面坐好好n角色要求：
角色要求：
n请请A准备一段精彩的故事。
稍后讲给准备一段精彩的故事。
稍后讲给B听听97角色演练角色演练:
n情景一角色要求：
情景一角色要求：
n请请B在听在听A讲故事的时候表现出不耐讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。
烦、伸懒腰、看手表、东张西望。
98角色演练角色演练:
n情景二角色要求：
情景二角色要求：
n请请B在听在听A讲故事的时候表现出目光讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。
同声等。
99二、陪同上司商谈礼仪二、陪同上司商谈礼仪n细心聆听细心聆听n适时圆场适时圆场100提问？
提问？
n刚才情景一和情景二当刚才情景一和情景二当中，中，B分别有哪些不同的分别有哪些不同的表现？
表现？
nA的感受有什么不同？
的感受有什么不同？
1011.细心聆听细心聆听聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO准备注意聆听的姿势（准备注意聆听的姿势（OpenPosture）nF身体前倾（身体前倾（ForwardLean）nT音调（音调（Tone）nE目光交流（目光交流（EyeCommunication）nN点头（点头（Nod）102GECProgram103GECProgram1042.适时圆场适时圆场在领导和客户商谈在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。
对方式，并且要充分掌握气氛。
105三拜访客户的礼仪三拜访客户的礼仪n事先约好时间事先约好时间n做好准备工作做好准备工作n进入被访者的办公室进入被访者的办公室n商谈商谈n结束拜访结束拜访1061、事先约好时间、事先约好时间n不作不速之客不作不速之客n准时赴约准时赴约n迟到或失约要预先告知迟到或失约要预先告知1072、做好准备工作、做好准备工作n了解拜访对象个人和公司的资料了解拜访对象个人和公司的资料n准备拜访时需要用到的资料准备拜访时需要用到的资料n订好明确的拜访目的订好明确的拜访目的n整理服装、仪容整理服装、仪容n检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等笔记本等1083、进入被访者的办公室、进入被访者的办公室n说明身份、地位及拜访对象说明身份、地位及拜访对象n从容等待引领从容等待引领n敲门入内敲门入内n自我介绍、握手、赠名片自我介绍、握手、赠名片n对奉茶要道谢对奉茶要道谢1094、商谈、商谈n把握拜访时间把握拜访时间n开门见山，避免争论不休开门见山，避免争论不休n留意对方的举止表情留意对方的举止表情1105、结束拜访、结束拜访n感谢对方感谢对方n请对方留步请对方留步n关门关门111礼貌体现习惯礼貌体现习惯更能体现品德更能体现品德112第四讲第四讲沟通技巧训练沟通技巧训练113课程安排：
n影响行政文秘沟通的四个因素n行政文秘有效沟通的五个原则n行政文秘四个有效的沟通技巧n行政文秘如何与上司沟通114?
找朋友找朋友在教室里找到符合每个条件的在教室里找到符合每个条件的人，人，请他们签名。
取前五名获奖者请他们签名。
取前五名获奖者。
每人只能在一个人的表格上签每人只能在一个人的表格上签一次。
一次。
抽查不符，无效。
抽查不符，无效。
游戏游戏115请您帮忙请您帮忙n会唱戏会唱戏n会打猴拳会打猴拳n有一岁左右的孩子有一岁左右的孩子n会讲笑话会讲笑话n能说三种语言能说三种语言n能唱外语歌能唱外语歌n会抛媚眼会抛媚眼n微笑迷人微笑迷人n会做很多菜会做很多菜n会甜言蜜语会甜言蜜语n能模仿周星驰能模仿周星驰n穿穿40的鞋的鞋116影响行政人员沟通的四个因素n情绪因素n表达方法n个人因素n环境因素117
（一）情绪因素n精神不集中n过于紧张和胆怯118
（二）表达方法n说话的语气令“听众”反感。
n在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
119不合适的媒介120（三）个人因素发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
121（四）环境因素在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。
122行政人员有效沟通的五个原则n正确回应对方的话n注意沟通中的态度n注意倾听n经常不断的确认沟通信息n表达出让人印象深刻的沟通话语。
123
（一）正确回应对方的话n有效的回应可以告知说话人：
（）信息被听到了（）信息被理解了（）信息得到了恰当的评估n回应信息的三个关键：
（）希望达成共识（）给出语言非语言的反馈（）避免令人困惑的信息124
（二）注意沟通中的态度n保持微笑并适时点头n注意你的坐姿n你的眼睛会说话n让沟通更近一点125行政文秘四个有效的沟通技巧n技巧一表示尊重n技巧二易地而处的聆听n技巧三恰当提问n技巧四给予建设性回应126
（一）技巧一表示尊重n客观开放的态度n真诚n避免破坏性的行为127先入为主先入为主128避免破坏性行为n刻意低估问题严重性n讽刺行为n武断129象限一象限二象限三象限四FBMB鼓小狗性别孩子BB听从指示工作表听从指示工作表130
（二）技巧二易地而处的聆听n要留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。
n对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。
n反应n确认n总结131技巧三恰当的提问问题的种类）开放式）封闭式）探索式）反射式132技巧四给予有建设性的回应n回应必须对事，并与行为有关n以改善而不是以批评为目标n把重点放在对方可以改善的行为上n寻求对方的意见而不是强加自己的意见133案例分析案例分析n第七十二回第七十二回“曹操怒斩杨修”片段曹操怒斩杨修”片段n根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何传达上司的指令”传达上司的指令”134行政文秘如何与上司沟通n行政文秘与上司沟通的注意事项n行政文秘向上司汇报工作的技巧n行政文秘与上司争论问题的技巧n行政文秘批评上司的技巧135行政文秘与上司沟通的注意事项n把握时机和场合n注意领导的眼和手136向上司汇报工作的技巧n理清思路n突出重点n删繁就简n恭请上司点评137与上司争论问题的技巧n问题是重要的n争论一定要有所准备n争论要有个和气的开头n争论中一定坚持从问题出发，而不是对人n不要时间过长n要客气地结尾n对同一个问题，不要争论多次138批评领导的技巧n批评尽可能私下进行n以亲切的话语作为批评的开场白n批评行动，而不是对人n提供答案n一个过错一次批评n在友好的方式中结束139第五讲第五讲时间管理时间管理140课程程序1分析时间2诊断工作环境，提高工作效率3立即改变4.跨越时间管理陷阱141一.分析时间n每天留出时间进行回顾，调整优先次序，舍弃无效的工作n分解困难的任务，逐个击破n在上班的路上大致计划一下当天的工作n将工作日以30分钟进行分割n及时更新工作日志记忆往往是不可靠的。
142诊断工作环境，提高工作效率办公室里弥漫的4大效率毒素：
1.声音干扰2.职能干扰3.空间干扰4.设备干扰143讨论：
讨论：
n如何排除办公室4大效率毒素？
144办公室“排毒4味丸”第一味：
根据工作需求和程序从新安排办公桌第二味：
保障公共空间和私人空间的独立第三味：
有效利用办公设备第四味：
利用设备和训练减少声音的干扰145小办公室排毒案例n办公室面积：
14平方米n办公室人员：
主管1人秘书1人下属3人n办公设备：
文件柜、公用电脑、5张办公桌等146小办公室排毒案例（续）个人办公需求：
n主管：
多项（个人任务、给秘书安排任务、接待访客）n秘书：
两项（个人任务、接受主管安排的）n下属：
单项（个人任务）147小办公室排毒案例（续）n主管：
办公桌应和秘书最近，并拥有独立的接待空间，以保证不会给下属造成干扰n秘书：
和主管办公室最近，和主管频繁沟通不会影响其他同事n下属：
不受干扰的个人办公空间148效率专家挑错办公室n（图1）80分n错误1：
办公室没有隔断就会有很大的声音干扰。
如果使用隔板，情况将大大缓解。
为了保证照明，最好给每人配备照明用台灯。
n错误2：
公共通道有些狭窄，但好在不会影响他人149效率专家挑错办公室n（图2）60分n错误1公共通道和私人空间交叉n错误2接待空间在办公室尽头n错误3秘书与主管座位离开太远n错误4电脑显示器朝向不对，造成反光n错误5办公室没有隔板，声音干扰严重n错误6适合安放办公桌的窗口位置被文件柜占据150效率专家挑错办公室n（图3）70分n错误1公共通道过长n错误2主管个人空间失去接待功能151效率专家挑错办公室n（图4）满分n优点1充分利用有阳光的窗口位置n优点2私人空间和公共空间交叉减少n优点3利用隔板阻断过多噪音n优点4主管与秘书沟通方便n优点5减少访客对其他人的干扰152办公室排毒DIYn自我检测问题：
1.我的办公桌为什么要放在这个位置？
2.我的工作空间和公共通道是否过近？
3.我每天来往于办公桌与文件柜的频率有多高？
4.我遭受的最主要的办公干扰来自哪里？
n.提出办公室改善建议。
153二.时间管理的陷阱1.猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里2.不好意思拒绝别人3.“反正时间还早”拖延4.文件满桌病5.喋喋不休的“电话
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