3c产品市场调研报告范文.docx
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3c产品市场调研报告范文
3c产品市场调研报告xx
在这个信息飞速发达的时代现代3C产品的市场需求非常大，那具体3c产品市场调研报告要怎么写呢?
下面是学识网小编给大家带来的3c产品市场调研报告范文，欢迎阅读!
本次调查得到国美电器的协办配合，同时感谢北京市商业联合会的支持。
我们会秉持客观、专业的原则，为市民和家电3C厂商呈现一份有价值的报告，并在各位的支持下把调查活动持续进行下去。
调查说明
1、调查时间：
2011年7月1日-7月20日
2、调查样本：
以北京晨报读者和国美电器门店消费者为样本推及北京市常住居民。
3、调查方式：
随机问卷调查，包括读者、消费者主动参与、调查员拦截后同意参与者。
4、有效样本量：
最后合计回收完整问卷为1613份。
5、调查内容：
消费者特征、消费习惯、品牌偏好度。
6、统计方法：
描述统计
说明：
报告中消费者特征、消费行为习惯分析中涉及的占比为“选择该项的人数占填写问卷总人数的百分比”;消费品牌倾向分析中涉及的占比为选择该项的人数占回答该问题的总人数的百分比。
报告主体
说明：
几个重叠问题分析对比2010年调查结果
一、参与调查的消费者特征
1、性别：
男女比例为50.1%：
49.9%，比例均衡。
★对比2010年调查的变化：
男女比例为48.2%：
51.8%，女性偏高。
分析：
男女比例均衡，说明我们本次报告结果能够代表整体市民的意见，没有性别观点的差异。
门店调查的消费者男女比例为48.97%：
51.03%，读者问卷男女比例为52.20%：
47.80%，主动填写问卷的访问对象男性稍高，对于消费问题比较关注。
2、年龄：
访问对象中18-55岁的主力消费人群占79.61%。
★对比2010年调查的变化：
18-25岁的人群占比（30.05%）相比去年2010年12月份的调查中的占比（16.67%）有比较大的提升。
分析：
7-8月份是3C产品的暑期消费旺季，年轻消费者的参与度提高，也使我们本次报告的结果更有价值。
3、个人月收入：
被访者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了北京市常住消费者的平均月收入水平。
★对比2010年调查无明显变化。
北京市统计局7日通过媒体对外发布消息，2010年北京职工平均工资为50415元，平均月工资为4201.25元。
4、从事行业：
访问对象的职业遍及各行各业，极具代表性，其中占比8%以上的行业有学生、政府/事业单位、家电3C行业、教育文娱、房产家居、旅游餐饮等。
二、首都市民家电3C品牌消费——消费行为分析
（1）总体消费行为
1、消费者购买家电3C产品的主要原因：
产品损坏，淘汰换代;实际需要，首次购买;卖场促销，价格优惠。
★对比2010年调查的无明显变化。
延续分析结论：
“首次购买”和“淘汰换代”选项的占比均在50%以上，表明目前首都市民在家电3C产品的购买消费中已经趋于理性化消费;排在第三位的选项是“卖场促销、价格优惠”，可见在消费者购买计划明确的前提下，利用合理的价格促销策略能成功吸引消费者。
2、购买家电3C产品时的最看重的因素：
产品质量、品牌美誉度和售后服务，三个因素的占比依次为71.53%、63.44%、56.94%。
★对比2010年调查的变化：
消费者对价格的敏感度从原来的57.42%降低到49.21%，重要性排比从第三位降至第五位，与目前各大卖场实施的“明码标价”政策有一定关系。
分析：
售后服务的占比和排位提升说明现在消费者对服务的要求越来越重要。
Tips：
打造良好的品牌美誉度不仅仅是靠宣传，要清楚是靠过硬的产品质量和优秀的服务累积的。
3、购买新的家电3C产品时最关注的服务项目：
产品三包期限、导购员态度、售后服务团队的素质，占比依次为75.92%、34.97%、29.35%。
前三位的选项代表了消费过程的前中后三个阶段。
其次的维修服务耗时周期（25.13%）和产品免费增值服务（22.85%）同样值得关注。
4、在购买和消费家电3C产品过程中存在的问题，排名前三位的是：
产品质量不过关、广告内容虚假、售后服务态度差，占比依次为39.89%、37.61%、30.93%。
5、处理家电3C产品消费过程中遇到纠纷的解决方式：
目前来看，市民处理的消费纠纷的方式还是比较倚重企业的投诉热线（占比53.25%），其次，会选择求助于消费者协会（45.87%）。
Tips：
呼吁一下企业厂商，消费者赖以处理纠纷的投诉热线不要形同虚设，前面又提到过“消费者对于维修服务周期”的重视占了很高比重。
需要重视的处理方式：
通过网络发布问题警示他人（25.48%）和不再消费（27.77%）的抵制方式对于一个产品来说都是足以致命的危机，一定要求企业厂商针对消费者面临的问题要反应迅速、处理得当。
（2）国美电器专项调查
1、在国美电器的购物体验：
项目占比
品类丰富，能满足我家电选择的一切需要56.06%
产品价格有吸引力32.69%
促销力度大，能让我下购买决定26.01%
导购熟悉各类产品，提供我理性选择25.31%
门店地理位置便利，乘车/停车方便24.25%
售后服务到位，购买放心22.32%
店内环境良好，柜台布置合理16.87%
在问卷中提及的选项中消费者对于国美电器各个门店的产品品类、产品价格和促销优势比较认可，希望继续保持和加强;而对于占比相对比较弱势的项目，可以重视完善。
2、消费者购物首选门店：
六大门店将以上各项做到最好，竭诚为首都市民提供最好的家电3C产品消费服务。
国美电器xx新活馆
店长：
xx利群
拥有全开架展示方式，使得与顾客进行零距离接触，在这里，您将感受体验的乐趣比购物更重要。
我们专业的“家庭导购师”队伍，定制化的家电解决方案，让你的每一分钱都焕发出新的价值，保证您物超所值。
“马甸新活馆，为您而建。
”一直是我们的服务目标。
国美电器xx旗舰店
店长：
xx
始终坚持国美电器：
“薄利多销，服务当先”的经营理念，本着“待客如友、快乐服务”的国美服务精神，是您一站式购物的理想场所。
自开业以来国美西坝河旗舰店一直保持飞速发展，现已成为年销售额超过5亿，拥有80万名会员的超级旗舰店。
国美电器xx旗舰店
店长：
xx
店内宽敞的购物空间，明亮的购物环境，是您购买家电的首选之地。
店内目前拥有200多名专业的销售人员时刻准备着，为顾客提供最优质的服务。
我们的员工本着“言必信、行必果，敢于负责”的工作态度，真诚热情服务于每位顾客。
国美电器xx旗舰店
店长：
xx
在产品上，以“新、高、精”为特点，打造新模式标准电器店，体现时代消费潮流的最新产品以最快的速度在国美北太平庄店销售。
一直以丰富的产品、优质的服务及高端的卖场环境吸引着广大消费者。
国美北太平庄店“因您而改变”。
国美电器双井富力城旗舰店
店长：
xx
位于长安街CBD南部延长线，东三环富力城豪华小区中心位置，开业至今已4年多，于2010年7月新模式改造后，卖场更加通透明亮，硬件设施更加齐备完善，增加了高端品牌入店，丰富的商品与配套的服务使双井富力城店成为北京东部地区首屈一指的家电新模式旗舰店。
国美电器世纪金源旗舰店
店长：
张奕
待客如友、快乐服务是世纪金源店一直秉诚的服务宗旨，为更好地服务每一位顾客，世纪金源店推出一站式服务，即到店的每一位顾客从进店一刻起到满意购物止，第一次接待的员工全程陪同，让每位顾客充分体验到VIP式服务，更加强调了在服务中赢得顾客，赢得市场。
结果分析
1、调查问卷中，传统家电和电脑3C类各列出了近40个品牌，每一个品牌都被提及，说明消费者对于现在家电3C市场中存在的主要品牌的质量和服务基本都是认可的;2、表格中列出了消费者提及最多的品牌前十名，前五名品牌分别被本次调查活动的主办单位授以“金牌服务”和“卓越品质”奖。
3、传统家电类：
本土品牌和外资品牌各具竞争优势。
A、“金牌服务”项目中：
排名前十名的品牌中，本土品牌占了9个，充分体现本土家电品牌在服务上的竞争优势;
B、“卓越品质”项目中：
排名前十名的品牌中，外资品牌占了8个，充分体现外资家电品牌在质量上的竞争优势;
C、服务和质量的前十名品牌提及中极少有重复的品牌，说明家电品牌在质量和服务的美誉度认可上各有优势，但对家电厂商的要求就更高：
如何让消费者达到对企业产品质量和服务的双重认可。
4、电脑手机数码类：
外资品牌的市场优势继续显著（对比2010年调查数据）。
A、服务和质量分类的前十名品牌中本土品牌只占2-3个名额。
B、服务和质量分类的前十名品牌中五个品牌出现重复：
诺基亚、尼康、佳能、苹果、联想，体现这些品牌在产品质量和服务上的双重优势。
结束语
这是我们第二次开展“首都市民家电3C品牌消费调查”活动，虽然有了2010年活动的经验，但我们还是慎之又慎，对调查问卷改了又改，立足于北京晨报这个责任、权威的都市报媒体平台，我们力求做到专业、客观、公正，使调查报告能够起到监督、督促、促进的作用。
感谢北京国美电器对本次活动的支持，记得我们今年3月底对宋林林总经理进行的一次采访，他传达给我们一条北京国美电器的理念“服务领先只为更好”，作为市场领先的家电零售连锁企业，经营压力之下，能够把服务提升到如此高度，值得我们尊敬。
但在我们调查过程中发现，很多消费者对于目前家电3C消费市场的顺从和麻木，话语中尽显不满却不愿意接受问卷访问，也许是对现在市场中各式各样过于商业化、形式化的调查过于失望，这该是市场的悲哀。
我们不臆想能够通过一个调查解决多少现实的问题，这里很感谢最后参与了我们活动的市民消费者，你们不是微弱的声音，你们代表了消费者的心声，我们会将之传达给品牌、传达给企业，相信我们大家一起努力会为自己创造一个满意的消费环境。
3c产品市场调研报告xx
在确定本次的调查主题时经过了多番讨论，确立、推翻，再确立、再推翻，既不想独做一个产品的专项调查又不想一味迎合时下某些品牌的宣传需求，要做到不哗众取宠得要有真实的消费者声音，于是才有了“我的产品我做主”这个主题，才有了细分为八大品类、80多道问题的调查。
众所周知，家电3C行业涉及的品类之广、品牌之多、细节之繁、技术之日新月异非一般行业能比，2012年对于家电3C行业又是个不平凡的一年（年年不平凡，年年有爆点）：
团购网冷寂电商火爆，价格战如火如荼;互联网手机打破智能机的高价模式，小米之后有小辣椒;家电下乡结束节能补贴紧跟，电视超高清空调1赫兹洗衣机也3D冰箱很淡定消费者如隔岸观火般看着场场大戏，无所谓谁是黑脸白脸、如何辨“忠奸”。
如此，不好!
需知市场的灵魂是消费者，只有了解消费者的需求才能做出适应市场的产品，做好产品的同时还要讲求正确的销售渠道、提高服务质量，这样才能避免闭门造车，毕竟简单的饥饿营销、概念营销方式能逞强不能成势。
感谢北京苏宁电器对本次活动的支持。
在2012年2月10日我们第三次调查报告发布会现场，北京苏宁电器总经理侯恩龙在回答读者提问的“对家电3C行业以及卖场发展的期待”时，说过苏宁电器的发展方向：
增加消费者卖场体验式消费，比如3D电视、智能手机;建议厂商加快更新换代，关注绿色环保产品;需要政府搭台，跨行业企业抱团过冬;继续倡导信贷消费，让外来务工人员消费得起;提升贴心服务，物流五环内两小时必达、设立亲子区、增加百货销售。
一年之后，他们都做到了。
我们不妄想一个调查就能反映所有消费者的心声，但我们会尽力去放大;我们不奢望这个报告被所有厂商接受，但至少能收获一部分掌声;我们知道凭一己之力不能改变太多，但至少能让市场少一些浮躁。
最后，仍然要感谢参与本次调查活动的市民和大学生，你们的声音我们传达到了。
调查说明
1.调查时间：
2012年12月1日-12月31日
2.调查样本：
以北京晨报读者、苏宁电器五大门店消费者、五大高等院校学生、五大京城社区居民为样本推及北京市常住居民。
3.调查方式：
随机问卷调查，包括读者/消费者主动参与、调查员拦截后同意参与者。
4.有效样本量：
最后合计回收完整问卷为1805份。
5.调查内容：
消费者特征，消费习惯（购买动机、购买渠道、售后建议、品牌喜好、产品外观喜好、产品功能喜好等）。
6.分析统计方法：
简单的定量分析
说明：
报告中消费者特征、消费调查分析中涉及的占比为“选择该项的人数占回答该问题的总人数的百分比”，而非占参加调查总人数的百分比，因为均为多项选择，总计会超过100%。
报告主体
一、参与调查的消费者特征
二、消费行为分析
1.购买家电3C产品的渠道：
家电综合卖场仍然是消费者的首选渠道，电商渠道占比下降，品牌专营店占比上升，大型商超是生活电器类产品销售的主要渠道。
2010年度调查报告中专业家电卖场的占比为75.28%，网上商城占比35.62%，大型商超占比21.19%，品牌专营店仅为5.65%。
当时我们的观点是“不能忽视网上商城对传统卖场的销售冲击，如何做好自身网上商城和实体卖场的互补，是传统家电卖场未来成功发展必须正视的问题。
”
分析：
家电3C综合卖场渠道的龙头地位不可撼动，当新的渠道兴起，我们总会疑虑会不会被取代，但在我们调查中，有消费者表示，在线上线下价格一致的情况下，更相信卖场的服务品质。
电商渠道的占比有点出乎意料，不知是否受到2012年“8·15价格战”“双11”等事件的影响，消费者选择电商渠道的占比较之2010年（35.62%）平均约降了10%。
如何做好线上销售渠道一直是个大课题，千万不要仅仅成为消费者用来比价的平台。
如此看来，只有像苏宁电器“旗舰店+互联网”的未来战略才能赢得市场：
线下体验、线上采购、物流共享，同时易购要做大量的搜索、推荐功能。
另外值得关注的是，品牌专营店渠道占比的提升（2010年占比5.65%），在2012年8月份北京晨报举行的“突围2012-首届高端家电论坛”活动中，很多企业提到自营店、社区店在2012年销售中的贡献，能够为消费者提供近距离的直接服务让其优势凸显。
在“电脑手机数码”品类问卷中关于渠道的结果中，IT卖场的占比仅列第四位，其生存模式的探讨将是我们2013年持续的关注点。
品类/渠道家电综合卖场电商网站超市品牌专营店个体经营店
（如苏宁等）（如苏宁易购等）（如家乐福等）
电视80.37%24.92%13.40%24.92%1.56%
空调78.82%23.99%14.95%20.25%0.93%
冰箱80.70%18.95%10.53%20.70%2.11%
洗衣机74.74%19.30%11.93%21.05%1.75%
品类/渠道家电综合卖场电商网站超市品牌专营店IT卖场个体经营店（如苏宁等）（如苏宁易购等）（如家乐福等）
电脑68.51%24.57%12.80%38.06%16.61%4.50%
手机数码67.47%29.07%14.19%40.48%11.76%3.81%
品类/渠道家电综合卖场电商网站超市品牌专营店家居卖场个体经营店（如苏宁等）（如苏宁易购等）（如家乐福等）
厨卫家电64.73%21.82%13.45%24.36%7.27%0.73%
生活家电57.45%29.82%32.36%18.55%2.55%0.00%
2.购买家电3C产品的动机：
50%左右的消费者购买动机是产品故障更新换代、住房装修/首次购买;近30%的消费者会受到促销力度的影响而产生购买行为;手机数码产品的新功能在促进消费者购买中起到了很大作用（占比47.40%）;生活电器产品的购买动机中“作为礼物送人”的占比也达近10%。
生活电器类的相关调查：
认为家中必备的生活电器中，占比在30%以上的有微波炉、电磁炉、饮水机、豆浆机、电饭煲、加湿器、电压力锅等常用的生活电器;电熨斗、电暖气、榨汁机、面包机、空气净化器、净水器、搅拌机等小家电也有15%以上的消费者表示会购买。
生活电器在提升市民消费者生活品质中的地位越来越重要。
品类/动机新产品新功能的吸引促销力度大住房装修产品故障难修好
电视25.55%27.73%46.73%44.86%
空调23.05%29.28%47.98%44.86%
冰箱20.70%26.67%34.39%46.32%
洗衣机21.05%28.42%35.79%45.26%
厨房电器17.45%32.00%44.00%33.82%
品类/动机旧产品难修好新设计新功能促销力度大不定时期购买
电脑59.52%30.45%28.72%20.42%
手机数码50.17%47.40%28.03%19.72%
品类/动机首次购买需求旧产品难修好促销力度大新产品设计作为礼物送人生活电器41.45%41.45%29.45%22.18%9.82%
3.购买家电3C产品的价格倾向：
电视、厨卫电器的首选价格区间是3500-5000元，占比40.81%，次选区间5000-8000元的占比为29.29%;空调、冰箱、洗衣机的首选价格区间是2000-3500元，占比分别为39.56%、40.70%、39.30%，次选区间3500-5000元的占比为33%左右;电脑的首选价格区间是3500-5000元，占比为68.86%，次选区间5000-8000元的占比为24.57%;手机的价格区间在2000元以下、2000-3500元、3500-5000元之间比较平均，生活电器的价格区间在300-600元、600-1000元之间比较平均。
品类/价格（元）2000以下2000-35003500-50005000-80008000-1000010000以上电视7.79%22.43%40.81%29.28%9.66%3.12%
空调8.72%39.56%33.96%19.31%5.30%0.93%
冰箱11.93%40.70%32.98%17.54%2.46%1.05%
洗衣机20.35%39.30%32.28%10.88%1.40%0.35%
厨卫电器5.45%36.36%37.45%23.27%5.82%1.82%
品类/价格（元）2000以下2000-35003500-50005000-80008000-1000010000以上电脑7.96%17.30%68.86%24.57%7.96%3.81%
手机33.56%46.37%37.37%7.61%3.46%/
品类/价格（元）300以下300-600600-10001000-20002000-30003000以上生活电器11.64%35.27%39.27%17.09%5.09%1.82%
分析：
每个品类的家电3C产品都有主打高端的品牌，从报告数据中可以看到，还有5%-10%的消费者愿意接受8000元以上的大家电、电脑以及2000元以上的生活电器产品。
4.最不能容忍家电3C产品出现的问题：
电视产品集中在画质问题;空调产品集中在制冷/热效果和噪音等问题;冰箱产品集中在夜间噪音和制冷效果;洗衣机产品集中在洗涤有无残渍;油烟机产品集中在倒灌油烟和噪音等问题;生活电器集中在清洗困难、按键功能不明、易污染等问题;电脑和手机的死机、黑屏现象最不能容忍，其次是上网信号不稳定、按键或触屏易失灵等问题。
问题画面和字符严重偏移彩电部分频道显示黑白影像只出画面不出声音电视遥感功能不灵敏其他
电视52.02%49.53%47.98%47.66%4.36%
问题出风噪音太大制冷制热效果不佳空调内部细菌集聚空调能耗高其他空调59.81%57.63%42.68%38.94%2.49%
问题夜间噪声大制冷效果差漏电、漏水保鲜层除霜难其他
冰箱55.09%52.63%45.61%39.65%2.11%
问题洗得不够干净，衣服带有洗衣粉残渍漏水漏电洗衣噪音大洗衣时，衣服过度缠绕排水速度太慢
洗衣机60.70%47.37%45.26%35.09%16.49%
问题抽油烟机倒灌烟抽油烟机噪音大电热水器漏水燃气热水器点火困难灶具无法点火其他
厨卫电器45.82%43.64%39.27%30.91%29.82%1.09%
问题豆浆机清洗很困难微波炉按键功能混乱饮水机内易污染喷雾式加湿器不喷雾开机后烤箱不热需重启电压力锅喷气阀漏水电饭煲盖合不严
生活电器52.73%32.73%26.91%24.00%18.55%16.00%10.55%
问题频繁出现死机、黑屏等现象上网体验差，网络不稳定续航能力短易掉漆、划伤、抗摔能力差其他
电脑83.04%45.33%41.52%28.72%2.42%
问题因软、硬件问题频现死机、黑屏等现象按键、触屏易失灵易掉漆划伤、抗摔能力差上网体验差，网络不稳定其他
手机67.13%50.17%42.21%36.68%1.38%
5.对家电产品售后服务的意见：
“维修周期太长”在电视、空调品类中表现较高;“售后人员态度差”在冰洗产品、生活电器产品中表现较高，尤其是洗衣机品类占比高达60.70%，也间接表明洗衣机的维修率较高消费者与维修人员的直接接触较多;“偷用劣质零件”在洗衣机、空调产品中表现突出;“维修价格高”在电视、空调、冰洗、厨卫和生活电器中均有40%左右的占比。
品类/意见偷用劣质零件维修价格太高维修周期太长售后人员态度差
电视36.45%47.35%39.56%27.41%
空调39.88%41.74%34.58%25.23%
冰箱34.39%40.35%31.58%32.63%
洗衣机47.37%16.49%35.09%60.70%
厨卫电器33.09%38.55%29.82%29.82%
生活电器34.18%39.27%28.00%31.64%
6.对家电产品的外观喜好（主要对电视、冰箱、洗衣机、油烟机产品的相关问题进行调查）：
消费者对电视尺寸的选择还是偏向37-55英寸的常用规格;在冰箱外观设计中，传统白色和时尚色镜面机身更被接受;滚筒式洗衣机更受青睐;侧吸式油烟机并不如常态的欧式中式烟机受欢迎。
7.对家电产品的功能喜好（主要对电视、空调、冰箱、洗衣机的相关问题进行调查）：
从电视产品看，高清（55.45%）、上网（52.02%）、遥感控制（45.17%）功能比较受欢迎;空调产品的功能中，空气净化（57.94%）、节能省电（51.71%）是消费者首选项;冰箱的制冷效果（60.70%）、语音提示（50.53%）比较被看重，另外，留言写字板（38.95%）作为未来智能冰箱的功能得到认可;洗衣机产品中，排名前三位的功能是节水节电（47.72%）、抗菌杀菌（41.40%）、多种洗涤方式（37.89%），代表新技术的预约洗衣和高温煮洗并未得到追捧。
值得一提的是，电视、空调、冰箱调查选项中的“物联网系统功能”得到16-25%占比的选择，这个1999年被提出、2010年被纳入第十二个五年规划的技术概念，越来越被消费者重视并渴求。
品类细分功能或者考虑因素
电视高清上网功能遥感控制3D效果物联网4K超高清游戏应用标清
55.45%52.02%45.17%29.60%25.55%24.92%23.36%7.79%
空调空气净化节能省电制冷/热快噪音更低智能控温语音遥控物联网远程操控57.94%51.71%39.56%34.27%32.40%23.99%19.63%18.07%
冰箱制冷效果语音提示留言板容量耗电量价格外观物联网
60.70%50.53%38.95%36.14%35.79%34.04%30.53%16.14%
洗衣机节水节电抗菌杀菌多种洗涤烘干熨烫自清洁泡沫净预约洗衣高温煮洗
47.72%41.40%37.89%16.14%12.63%11.23%
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