员工礼仪守则524.doc

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员工礼仪行为规范

第一条员工仪容、仪表：

1、头发：

头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不得留长发；

2、指甲：

指甲不能太长，应经常修剪，女性职员涂指甲油尽量选择透明色；

3、胡子：

男性职员不得留胡须；

4、口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；

5、女性职员化妆应给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6、衬衫：

男员工的服饰颜色相宜，不宜反差太大，衬衫的领子与袖口不得污秽；

7、袜子：

男性应选择深色袜子，女性穿肉色丝袜；

8、鞋子应保持清洁干净，尽量做到与服装颜色协调，如有破损应及时修补；

9、女性要保持职业装为宜，不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第二条员工的仪态：

1、站姿：

两脚脚尖分开约45度，腰背挺直，两臂自然垂直，面带微笑，使人看清你的面孔。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：

腰背挺直，双腿平行放好，不翘二郎腿，更不能抖动。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头微笑行礼表示敬意。

4、握手时脊背要挺直，目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

5、出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话”。

6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道时、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第三条日常礼貌用语

1、礼貌用语：

分别时要说：

“再见、明天见”

请求时要说：

“请、请你”

求托时要说：

“有劳你（您）、拜托！

”

致谢时要说：

“谢谢，非常感谢！

”

道歉时要说：

“对不起，请原谅！

”

称呼时要说：

“您，贵姓？

”

第四条接打电话礼节：

1、电话来时，听到响铃，至少在第二声铃响前取下话筒。

2、接电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称，”如“您好，共享集团！

”“您好，人力资源部！

”

3、打电话时要说“您好，我是共享集团+部门名称”请特定人接电话时要说：

“请您叫***接电话，好吗？

”

4、接电话应对礼仪：

“您好，共享+部门名称，请找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？

我帮转达”切忌：

“喂，你找谁”；

5、对方讲述时要留心听，并记下要点，并做好电话记录：

人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

6、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听者。

7、通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。

第五条办公环境要求：

1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。

2、每天提前五分钟到岗，做好清洁和准备工作。

3、办公桌面物品的摆放要统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。

4、办公时间不谈论与工作无关的事宜，不能大声喧哗，吃食物。

5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或对方职务相称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第六条日常行为礼仪：

1、顾客或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。

1、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。

2、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！

”或“今后请保持联系！

”等。

3、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。

4、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

5、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。