电子商务师考试培训---网络营销.ppt
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主要内容模块：
一、网络营销基础知识,
（一）概念1、网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
本质：
借助互联网了解顾客的需求，吸引顾客、分析顾客，并努力满足顾客需求的过程。
特点：
优势（能结合行业的实际情况分析）,2、定制营销：
是指利用网络优势，根据个人的特定需求，一对一的向顾客提供独特化、个性化的产品或服务，以满足每位顾客需求的一种营销方式。
EG,2000年7月中旬，我国哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔冰箱公司订购一台纯属特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。
一周后，这台国内绝无仅有的海尔BCD130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。
这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱，也是国内第一台通过网上订制的家电产品。
这意味着消费者被动接受商品的时代已经结束，他们可以根据自己的需求、喜欢设计自己所喜爱的产品，从而实现了家电业由传统营销模式向新经济时代满足消费者个性化需求经营方式的战略转移。
海尔打出“定制冰箱”这一王牌的市场反应如何，下面的数字清楚明白地提供了有力的说明：
从2000年8月海尔推出“定制冰箱”只一个月时间，就从网上接到了多达100余万台的要货订单。
这个数字的涵义是什么?
1995年，海尔冰箱年产量首次突破100万台，不到5年时间，现定制冰箱一个月便刷新了这个记录。
相当于海尔冰箱全年产销量的13。
理论,关系营销理论,网络“软营销”理论,网络直复营销理论,网络营销整合理论,
（二）网络营销理论基础,案例：
TNT直复营销,荷兰每年有10%的居民搬家。
搬家之后，搬家者希望通知银行、电信、保险、电力等公司新的地址，而上述公司也渴望获得上述搬家者的信息。
TNT在荷兰的直复营销公司-CENDRIS公司专门设立了用于搬家的红色封面小册子。
当居民到市政厅申请搬家时，他们就会收到这样的小册子，上面有搬家的信息，还有上百家公司的选项，选择告诉哪些公司自己的搬家信息。
而CENDRIS向每家公司收取0.5欧元/每户的费用。
凭借这样的一个小册子，居民可以重新收到各种单据，银行、电信、保险、电力等，公司也获得了新的信息。
而CENDRIS可以出售这样的数据库，一些报纸可以根据这个地址向新居民免费赠阅一段时间的报纸；而如果一个开首饰店的人，他也可以向附近的新居民发送直邮，欢迎他们，并告诉他们周围有一家首饰店，对新居民优惠之类的促销信息；保险公司知道你搬家了，可以发送新地址房子保险的30元价格优惠信息等。
现在CENDRIS正在把这样一项服务内容搬到网上，在网上来完成信息的搜集。
搬家信息的调查方式只是获取数据库的一种方法而已。
获取数据库还有联合调查、单一调查等方法。
采用在线和离线两种模式。
调查的回应率通常是10%40%之间。
CENDRIS的数据库，以居民户数为单位，每一个用户下面有1000个条目，反映你生活的各个方面，其详细程度让人咋舌。
在TNT给吉利剃刀做的一个直复营销的案例中，邮递员发送了200万个包给居民，上面写着：
如果你想试用，请把袋子挂在门上。
第二天，邮递员就把样品发给袋子挂在门上的居民，这样的回复率达到30%。
为了增加回应率，避免浪费，TNT也给居民发放一些贴条，如果居民不喜欢收到免费报纸，或者彻底拒绝直复营销，他们就可以将条子贴在门上，邮递员就不会“骚扰”这样的人。
案例：
网络整合营销铸就黑人奥巴马的总统梦,09年1月22日凌晨1时，美国当选总统、民主党人奥巴马在美国国会大厦西侧的露天平台上正式宣誓就任美国第任总统，成为了美国历史上第一位黑人总统。
除此外，奥巴马还有一个头衔就是“网络总统”，正是互联网整合营销的巨大作用，使他争取了广大年轻选民的绝大部分选票。
从一个没有任何政治背景、没有财团支持、毫不起眼的小人物，到人气居高不下、登上世界最耀眼的政治舞台，奥巴马的成功，很大程度归功于他所选择的竞选品牌推广营销平台互联网。
在之前的总统竞选中，奥巴马还筹集到了超过6亿美元的竞选经费，而其中87%是通过网络募在线支付得来的，是历史上筹集竞选资金最多的总统的数倍之多，这在美国深受金融危机影响的背景下可以说是一个奇迹。
整个大选过程中，奥巴马充分利用了网络工具，视频、播客、博客、网页广告、搜索引擎、电子商务、网友互动营销等营销方式进行全面推广，巧妙的借助网络的力量进行了整合营销，最大力度地争取到了网民的支持，最终赢得了全世界最为激烈的一项竞选。
据悉，选举结束后他在Facebook上的好友有80万人之多。
案例：
国泰航空公司软营销,原以亚洲地区为主要业务重心的国泰航空公司，为了扩展美国飞往亚洲的市场，拟举办一个大型抽奖活动，并在各大报纸上刊登了一个“赠送百万里行”抽奖的广告。
与众不同的是，这个广告除了几个斗大的字“奖100万里”及公司网址外没有任何关于抽奖办法的说明，要了解抽奖办法的消费者只有登陆公司网站。
结果是众多的消费者主动登陆企业网站以获得相关的活动信息，这样就为企业下一步运作网络营销奠定了基础。
因此，与传统的做法相比，这种整合的运作方式，在时效上、效果上都强化了许多，同时也会更经济。
另外，从长远的角度来看，通过这种方式该公司一方面提高了公司网站的知名度和消费者登陆公司网站的积极性，另一方面收集到为数众多的E-mail地址和顾客信息，这为公司开拓市场提供了绝佳的资源。
案例：
中国古代关系营销,在古代中国的一个村庄，有一个叫明华的年轻米商。
加上他，村子里一共有6个米商。
他整日坐在米店前等待顾客的光临，但生意非常冷清。
一天，明华意识到他必须要了解一下乡亲们，了解他们的需求和愿望，而不是单纯地将米卖给那些来到店里的乡亲。
他认识到，他必须要让乡亲们感到买他的米物有所值，而且比其他几个米商的米都合算。
于是，他决定对销售过程进行记录，记录下乡亲们的饮食习惯、订货周期和供货的最好时机。
为了进行市场调查，明华首先开始了走访调查，逐户询问下列问题：
家庭中的人口总数;每天大米的消费量是多少碗；家中存粮缸的容量有多大。
针对所得到的资料，他向乡亲们承诺：
免费送货；定期将乡亲们家中的米缸添满。
通过建立这样极有价值的记录和推出的服务，明华与顾客建立起广泛而深入的关系。
先是与他的老顾客，然后逐步扩展到其他的乡亲。
他生意不断地扩大，以至于不得不雇用他人来帮助他工作：
一个人帮助他记帐，一个人帮助他记录销售数据，个人帮助他进行柜台销售，还有两个人帮助他送货。
至于明华，他主要的职责就是与乡亲们不断的接触，搞好与大米批发商的关系，因为当时米是非常紧缺的，只有为数不多的大米生产者。
最后，他的生意蒸蒸日上。
含义：
1、网络直复营销理论：
是指企业不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，顾客对这种营销能够有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据。
2、网络营销整合理论：
以消费者为核心，综合协调的使用各种传播方式，以统一的目标和同样的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者的双向沟通，建立企业与消费者之间长期和密切的关系，更有效达到营销的目的。
3、网络“软营销”理论：
企业在开展营销活动时，尊重顾客的感受和体验，在提供物美价廉产品的同时，通过一系列人性化的营销活动，让顾客能心甘情愿主动地接受企业的产品和服务。
与“强势营销”相对4、网络关系营销理论：
要实现企业的营销目的，保持企业有利的市场位置，市场营销者应积极主动地与顾客、中间商、供应商营销中介建立并保持一种长期稳定友好协作的关系，使有关各方实现各自的目的。
（三）网络营销环境,1、概念：
是指对企业的生存和发展产生影响的各种条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。
企业外部微观环境,企业内部微观环境,宏观环境,网络营销环境,2、网络环境构成,宏观环境,微观环境,指与企业网络营销活动联系较为密切且作用比较直接的各种因素的总称,指对企业网络营销活动影响较为间接的各种因素的总称,宏观环境,政治法律环境,人文与社会环境,网络营销宏观环境,经济环境,自然环境,科技与教育水平,人口环境,政治法律环境是指国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。
它对企业网络营销活动的影响，主要表现在两个方面：
一是保障作用，二是规范作用。
政治环境
（1）政治局势
（2）方针政策（3）国际关系法律环境,案例：
美国在线于1998年11月斥资100亿美元买下了当时红极一时、一度占据浏览器统治地位的网景公司。
此后，为了对付微软，美国在线与太阳公司联合，打算共同打造面向个人电脑用户的软件帝国。
但这些举措都没有阻止网景浏览器市场份额的一路下滑。
美国在线的股价由最高峰时的90美元骤降至只有15美元3000亿美元化为乌有，公司债务高达260亿美元。
最终，美国在线与美国微软爆发了上个世纪90年代举世闻名的“浏览器大战”。
美国在线指控微软在其Windows操作系统中捆绑销售InternetExplorer软件，因而使网景的Netscape浏览器难以与其垄断的地位进行竞争。
美国在线声称，微软公司利用反竞争商业手段，使其开发的网上浏览器IE在市场上领先。
2002年1月，美国在线代表旗下的网景公司提起了反垄断诉讼。
经过长期的、激烈的法律纠纷，至2003年6月，微软公司被迫向美国在线支付高达7.5亿美元的巨资，以换回美国在线的撤诉，达成和解。
2004年，美国微软还将支付5.36亿美元给Novell以了结其针对Netware软件的反垄断诉讼。
至此，由于反垄断法，微软将多支付出十至十五亿美元用于诉讼和解。
经济环境是指企业网络营销过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。
（1）消费者收入水平的变化
（2）消费者支出模式和消费结构的变化（3）消费者储蓄和信贷情况的变化,案例：
美国篮球协会（TheNationalBasketballAssociation）对纽约麦迪逊广场的球票票价作出规定，前排座位的票价为1000美元一张，其他位置依次降低，平均票价为200美元一张。
然而，考虑到纽约不同地区的居民收入状况，有些家庭将无法承担200美元的平均价格，NBA的营销人员设计了一些低价票区，专门为低收入人群开放。
而且，营销人员还安排一些篮球展览等活动以扩大NBA的球迷队伍。
人文与社会环境是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。
文化观念价值观念风俗习惯、消费习惯,实例：
亚马逊的网上书店，就是以低成本建立了庞大的客户数据库。
利用顾客以前购物的信息，巧妙的提醒顾客去浏览可能会引发兴趣的其它书籍等。
今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话，了解他们的消费习惯，帮助他们了解更多的关于产品的信息，来培养顾客的忠诚度。
科技与教育科学技术发展：
影响企业营销活动中最直接、力度最大、变化最快的因素。
教育水平：
直接影响消费者规模、需求和消费水平,自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要包括自然资源、气候条件、地形地质、地理位置等。
人口环境人口是构成市场的主要因素，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，市场规模就越大。
影响因素：
数量、结构、分布,网络营销的微观环境,供应者,企业内部环境,营销中介,竞争者,顾客或用户,网络营销公众,供应商、中间商、或中介力量、顾客、竞争对手和公众是企业网络营销环境中的外部微观环境。
企业外部环境因素都属于宏观环境范畴？
企业内部环境企业内部环境是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业内部环境因素的总称。
企业内部环境对网络营销的影响，主要包括三个方面：
企业组织结构快速应变能力是网络营销的保障；人才是网络营销的必要条件；企业内部管理信息化、网络化是网络营销的基础。
供应者供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源的公司或个人。
供应商对企业网络营销的影响主要表现出以下两方面：
企业对供应商的依赖性增强；企业与供应商合作性更强。
营销中介营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的企业和个人。
中间商、服务商、营销机构顾客顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。
竞争者即业务与自己相同或相近的竞争对手。
对竞争者的分析主要包括了解竞争者的类型、研究如何应对竞争对手等。
营销公众营销公众是指对企业实现其营销目标的能力感兴趣或发生影响的任何团体或个人。
对营销公众的分析主要是处理好同营销公众的关系，树立企业的良好形象，促进网络营销活动的顺利开展。
二、网络营销工具,企业网站建设E-mail营销搜索引擎交换链接论坛营销博客营销播客营销威客营销网络寻呼营销,
（一）企业网站建设,企业网站：
为了外界了解企业自身、树立良好企业形象，并适当提供一定服务的网站。
1、品牌形象,3、信息发布,4、顾客服务,7、资源合作,功能,企业网站的功能,2、产品或服务展示,5、顾客关系,6、网上调查,8、网上销售,品牌形象,产品或服务展示,http:
/,
（二）E-mail营销,概念：
在用户事先许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
（三）搜索引擎,1、概念：
搜索引擎（searchengine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。
2、分类,
（1）全文索引,
（2）目录索引,全文搜索引擎：
它们从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。
目录索引；虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。
用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。
根据搜索结果来源的不同，全文搜索引擎可分为两类：
一类拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序，能自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用。
Google和百度就属于此类；另一类则是租用其他搜索引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos搜索引擎。
http:
/,（四）交换链接,概念：
网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广目的。
（五）论坛营销,含义：
企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。
最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。
实践运用：
根据实际情况需要、给定条件能撰写帖子，并选择合适论坛发布。
http:
/,（六）博客营销,含义：
就是公司、企业或者个人利用博客开展网络营销。
与传统博客不同，博客营销具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。
案例1：
23岁的华裔伦敦女孩SusieLau在网络上开设了自己的时装博客，名叫StyleBubble。
本职工作之外，她将大把业余时间都花在研究时尚和置衣打扮上，每天不厌其烦地将自己的新造型拍下来贴到博客上：
http:
/，就是这么一个博客，引来了无数网友的热烈追捧。
StyleBubble在伦敦Metro报评选的全英最佳博客大奖中名列时尚类博客榜首。
平均每天都招来约1万次点击率，设计师纷纷主动找上门去，奉上他们的最新款设计，期望能在她的博客里露脸。
在过去的两年里，她忙于在纽约和巴黎之间飞来飞去，参加Gucci、Chanel等品牌的发布会，并且接受各种时装杂志的访问。
http:
/,案例2：
Stormhoek是英国一家小葡萄酒厂家，它的产品号称是最好的新西兰酿酒技术和最佳的南非葡萄的结合。
但Stormhoek没有钱投放广告，于是他们想到了一种独特的营销方式：
2005年6月，他们给一些博客作者们免费送去了大约100瓶葡萄酒。
收到酒的博客作者们纷纷在自己的博客上撰文谈及此事，以及品尝酒后的感受。
参与讨论的包括伦敦皇家学院的天体物理学家安德鲁亚弗博士和微软的技术专家罗伯特斯考伯。
因为厂家选择的这些博客作者本身有相当的影响力，而且博客与博客之间又有大量的链接与互访，他们之间的交流又辐射到更多的博客群体。
在不到一年的时间里，这家酒厂的葡萄酒销量迅速大增。
据Stormhoek统计，在这两个月中，有30万人通过Blog开始知道这家公司。
有一篇新闻报道说微软公司在伦敦举办的一次“怪才聚餐”中点名要求提供这个酒，Stormhoek已经成为所谓“伦敦数码人”的首选葡萄酒。
因为厂家选择的这些博客作者本身有相当的影响力，而且博客与博客之间又有大量的链接与互访，他们之间的交流又辐射到更多的博客群体。
在不到一年的时间里，这家酒厂的葡萄酒销量迅速大增。
据Stormhoek统计，在这两个月中，有30万人通过Blog开始知道这家公司。
有一篇新闻报道说微软公司在伦敦举办的一次“怪才聚餐”中点名要求提供这个酒，Stormhoek已经成为所谓“伦敦数码人”的首选葡萄酒。
（七）播客营销,含义：
播客是以视频或音频为主要内容的博客，以播客为主要传播载体的营销方式，即是播客营销。
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/,（八）威客营销,威客的英文是Witkey（wit智慧、key钥匙；关键的）。
在网络时代，凭借自己的创造能力（智慧和创意）在互联网上帮助别人，而获得报酬的人就是威客。
威客营销就是利用威客这种网络应用形式开展网络营销,案例：
一个卖小面的网络营销故事,A是学中餐的，善长的是作面食，A的馆子就开在成都川大旁边的一条街上，面积200多个平方，不算小吧。
A做的牛肉面，杂酱面不敢说味道一流，但在成都也应该是排得上号的。
自刚开业后，曾火了一段时间，但好景不长，2个月后又归于平淡。
A一直不知道出了什么问题，在具体经营上，他主要是靠自己的味道进行口碑传播，几乎不打广告（小店没几个钱，所以没打广告），所以很长一段时间，都是朋友介绍朋友来吃。
后来生意实在很一般，他手里闲钱有限，不知道怎么打广告，后来在参加成都当地一个互联网沙龙聚会时，他第一次听说了“发贴比赛”这种网络营销方式，而且花费不大。
于是A就抱着试一试的心态，在一家叫“猪八戒”的威客网上作了一下发贴比赛。
发贴比赛就是指利用网友的力量，在很多网站发贴这样一种营销方式，不过A是没那么多时间自己去整，只有靠人家。
猪八戒的工作人员帮助把他的面馆写成了七篇软文，分别从价格、味道几个方面包装了一下，然后花了2000元，指定在成都本地的论坛、社区里发。
2000元居然发了8000多贴，其中很多贴子都有成都当地的网友在咨询，他的店在哪里，坐哪路车，味道怎样啊等。
之后，店面生意便开始旺了起来。
http:
/,（九）网络寻呼营销,含义：
利用网络即时聊天工具进行营销的方式。
三、网络信息调研,1、概念：
网络市场调研：
指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。
网上直接调查：
利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料,网上间接调查：
利用互联网媒体功能从互联网上收集二手资料,2、方式,方法,2、网络间接调研,1、网络直接调研,
（1）站点法,网络市场调研方法,
（2）电子邮件法,（3）网上讨论法,（4）视讯会议法,
（1）利用搜索引擎,
（2）访问相关网站,（3）利用网上数据库,（4）浏览BBS、新闻组,在线调查工作的主要内容：
事前准备调查问卷的设计事后的检查,问卷构成,（3）问卷的主体,（4）结束语。
（1）卷首语,
（2）填表说明）,在线调查问卷的构成,3、网络调研的内容消费对象竞争对手市场需求营销因素能结合实际情况的需要进行调查内容的选择EG：
手机生产商化妆品公司女装经营店,四、网络消费者分析,网络消费者的结构网络消费者的特点网络消费者的类型网络消费者购买决策过程,5、购后评价阶段,4、购买决定阶段,1.确认需求阶段,2、收集信息阶段,3、比较选择阶段,网络消费者购买决策过程,一、确认需求阶段1需求来自于内在需要购买过程的起点是产生了需求。
需求往往是来自需求者的内在需要。
2诱发并唤起需求对于网络市场营销来说,诱发并唤起网络消费者的需求，主要的是视觉和听觉的外部刺激。
实例：
当当网（）号称全球最大的中文网上商城，它在激发消费者购买欲望方面有着独到之处。
2002年月12月，当当网推出了一次名为“2元与当当第一次亲密接触”的营销活动。
活动规则是在12月15日到25日期间，在当当注册并第一次购物的顾客，即可在2元特价区选购不超过两件的商品。
网上购物在当时的中国还是个新鲜事物，在许多网民还在心存疑虑的情况下，当当网采用“2元特价”、“快捷注册”和“送货上门”这三件法宝，适时地开展了一次近乎于“零风险”的网上购物体验活动。
“2元特价”是诱惑之一，面对价值远超过2元的特价书籍和VCD，再附加一次网上购物经历，谁都会付出物超所值的2元钱；“快捷注册”是诱惑之二，当当网采用不同于某些网站“人口普查式”的注册方式，新用户只要输入电子邮件地址和密码即可注册成功；不超过1分钟的注册便捷令许多网民轻松成为当当的用户；“送货上门”则是诱惑之三，这一条也是最具诱惑力的一点，面对第一次进行了网上购物体验，网民对其安全与信誉难免产生疑虑，但是送货上门、货到付款的配送方式让网民们彻底打消了疑虑。
由此，当当的“2元与当当第一次亲密接触”活动吸引了大量的网民的注意，也唤起了大量网民的购物需求。
许多网民也就是从此时开始接触网上消费，同时也自然地成为了当当的注册用户了。
图片设计、拍摄（视觉）,http:
/,http:
/,二、收集信息阶段1、内部渠道收集2、外部渠道收集个人来源商业来源公共来源,三、比较选择阶段1品牌和属性对比2价格和售后服务3个性与差异对比,四、购买决定阶段1网络购买决策特点网络购买决策与传统购买决策相比,网络购买者在购买决策时主要有以下三个方面的特点：
（1）网络购买者理智动机所占比重较大,而感情动机所占的比重较小；
（2）网络购物受购物现场的外界影响较少；（3）网上购物的决策行为与传统购买决策相比速度较快。
2网络购买决策条件网络消费者在决策购买某种商品时,一般要具备以下三个条件:
（1）对厂商有信任感；
（2）对支付有安全感；（3）对产品有好感。
http:
/,五、购后评价阶段1、含义：
购买后评价阶段是指网络消费者在购买商品之后，对所购买商品的评价阶段。
在该阶段网络消费者会表达他们在商品使用过程中的满意和不满意程度。
2、衡量标准网络消费者对所购买商品的评价往往是通过使用产品和他人的评价,对自己的购买选择与之前的期望进行比较。
若比较的结果是所购商品的性能或所接受的服务与期望大致相符，网络消费者就会感到基本满意；若超出了期望，就会感到非常满意；若达不到期望，就会感到失望和不满。
网上购物的实际操作流程,订购产品,送货上门,货到付款,选购产品,浏览产品,用户注册,五、STP营销策略,目标市场营销（STP营销）由三个步骤组成,市场细分,目标市场选择,市场定位,思考：
中国移动通信的服务子品牌,
（一）网络市场细分,1、概念网络市场细分：
就是在市场调研的基础上，按照网络消费者需求、习惯爱好的差异性，把网络市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
实例：
牙膏市场细分,综合因素细分法,系列变量因素细分法,2、作用：
有助于企业深刻地认识市场和寻找市场机会有利于企业确定经营方向，有针对性地开展营销活动有利于企业研究消费者潜在需求，开发新产品,3、网络市场细分的依据,网络消费者市场细分的依据,心理变量,人口变量,行为变量,地理变量,市场细分,
（1）地理变量按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。
地理环境主要包括区域、地形、气候、城镇大小、交通条件等。
由于不同地理环境、气候条件、社会风俗等因素影响，同一地区内的消费者需求具有
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