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药店员工交流会心得体

药店员工交流会心得体

零售药店店长技能-周会管理与技巧

目的:

总结、沟通、计划一些重要工作事项;了解员工心态及门店内的一些日常事务;贯彻公司企业文化,让员工之间增强情感和友谊,提高团结,激励士气。

周会时间:

每周四,具体时间视门店营业情况而定;会议时间控制在45分钟左右。

参加人员:

门店全体员工

周会的主要内容:

1、让全体员工大声宣读企业文化。

要求每一位员工轮流领读,加强对企业文化建设的参与性及主人翁态度的培养。

2、公布上周的销售业绩、目标达成率。

对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。

对各班次销售业绩进行对比,找出差距的原因。

由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。

然后店长进行总结,并把这些改善措施落实到实际工作中去,落实到组到人。

对销售业绩好的班次进行表扬,对销售差的班次进行鼓励鞭策。

形成良性竞争。

对个人销售业绩突出的进行表扬。

对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。

3、公布下周的销售目标,把工作计划细分到组到人。

4、公布上周的考核评分成绩。

对表现好的员工表扬。

对有所进步的进行表扬。

对表现差的进行鼓励鞭策。

5、商品管理情况

6、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题,安排完成的时间和标准要求。

责任到人。

7、工作心得,销售经验分享。

8、相关培训

周会技巧:

加强周会互动,员工才有兴趣,才有投入感和参与感。

1、主题讨论

店长给出一个讨论主题,主动发问让员工来回答,并鼓励员工发问。

或者分组让员工相互交流,每组选一个代表,将交流讨论的结果和心得阐述出来,分享工作心得与成功经验。

员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会,业绩好的员工会觉得这是个荣誉,而对业绩差的员工不仅是一个学习的机会,更是一种激励。

并且在讨论的过程中店长可以发现人才,有意训练培育人才。

讨论主题可以有:

销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等等。

2、复述法

譬如介绍完一类产品知识或联合用药以后,可以随意请一位员工复述一遍。

这样不仅可以让大家更加清楚地认识产品,而且还让第二个人也参与进来。

活跃了气氛也锻炼了人。

3、问题法

规定:

店长提出一个问题,请其中一位员工来回答。

然后店长总结,大家分享。

规定:

员工遇到一些问题时,可以使店长回答,也可以使其他人回答。

大家分享。

问题可以有管理、产品知识、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等方面的问题。

4、角色演练

譬如介绍完一款产品知识。

店长可以说:

“刚才已经讲过产品知识了,到底怎么在销售中运用,现在请你们其中一位扮演销售员,另一位扮演挑剔的顾客,现场演示下怎么推销这款产品。

大家仔细观察,看他们有什么值得学习的地方,有哪些不足,有哪些可以做的更好?

”这样就可以让所有的员工互动起来。

互动是非常重要的,越多的员工参加,就意味着门店的气氛越来越好,一个优秀的店长一定要让员工多说并乐在其中,在员工说完后要多鼓励、表扬。

门诊药房开展药学咨询服务工作体会

郝玉英,刘清平(包头市中心医院,包头市014040)

摘要目的:

为门诊药房开展药学咨询服务提供参考。

方法:

通过分析本院在门诊药房开展药学咨询服务的情况。

结果与结论:

药剂师主要用自己的智慧为病人提供药学服务,不仅具有丰富的专业知识,同时具备良好的职业道德,注意服务技巧性,既要保护好病人,又要注意处理好医患关系,维护药师形象。

关键词门诊药房;要学咨询;服务

我院是一所三级甲等医院,门诊量大,患者层次不齐,患者院外用药无人指导,再加上新形势下对医院药学服务的新要求,我们根据自身情况,以药学咨询服务工作为突破口,逐步开展药学临床工作。

现将门诊药房开展药学咨询服务工作体会总结如下:

1药学咨询服务工作的开展

1.1开展人员

必须具有大学本科以上学历,具有主管药师资格,并在门诊工作三年以上。

1.2咨询工作面向的对象

A.各类医务人员

B.院内外患者及其家属

1.3具体工作方式

1.3.1在门诊设立专门的咨询窗口,专职咨询人员,弥补了药学人员在调配处方时,在时间及精力上不能充分与患者交流,提供科学和满意的服务的缺陷。

1.3.2开设药学咨询服务热线在门诊患者的门诊病历上及患者取药时药房提供的购物袋上都印有药房的咨询服务电话,面向院内外医务工作者和患者,并向社会开放,及时回答解释药学相关问题。

1.3.3发放医药信息临床药学室定期以简讯、通知、传单、信息、资料等形式向临床科室或患者发放药学信息,含医药动态、不良反应、合理用药、处方分析、病历讨论等内容。

2如何开展好药学咨询服务工作

2.1制度化

制度是工作的保障,药学咨询服务制度为一项专门制度,需要严格制定并落实,包括了工作职责、工作方法、工作纪律、工作量统计、工作记录要求、工作中注意事项、医德医风要求,这些制度制定后需经常督导,纳入质量管理并与考核挂钩。

2.2重视工作记录

药学咨询服务记录本记录内容包括日期、患者疾病及用药情况、咨询方式(面谈、电话、信函等)、咨询问题及解释内容、信息反馈时间、委托人满意程度及责任药师等,一般的询问用法用量,不做记录。

2.3开展教学工作

为了丰富药师专业知识,以胜任各类咨询服务,要大力开展教学和继续教育,每周安排一次固定教学时间,药师交流咨询工作中的经验和体会,并共同学习一些有价值的咨询病历,使大家共同进步,并培养接班人。

2.4积极参加临床会诊

药剂师要为患者提供科学和专业的药学服务,不但需要专业的药学知识,而且还需要掌握临床医学知识,如病理生理学、药理治疗学、诊断学、内外科学,只有积极参加临床会诊才能更好的与医护勾通,才能更好的丰富药剂师的医学知识,从而更好的开展药学服务。

2.5注重服务技巧

药学服务是药师与患者之间联系的纽带,是满足患者依赖心理的重要手段,可以改善患者用药依从性。

药剂师用恰当的技巧性语言和得体的形体语言,即满足消费者潜在的心理依赖感,使其对药剂师产生信任感,可提高药物治疗的依从性。

3咨询工作中应注意的问题

3.1发挥主观能动性

药剂师要主动询问患者,消除羞于开口的为难情绪,不仅限于问什么答什么,更要发挥主动性和服务精神,积极提供患者和医务人员所需的药学信息,想其所想、急其所急,与各方建立良好的互助关系,使这项工作富有实际意义。

3.2加强责任感,实事求是,及时反馈信息

在解释和回答问题时,应本着科学严谨的态度,不懂的问题及时与上级药师或药学情报室联系,查阅有关资料,尽最大努力寻找答案。

特别注意信息技术的及时反馈,要做到诚实守信,必要时建立联络,追踪服务。

3.3尊重患者和医务人员

制定一套服务文明用语,对待任何情况都要耐心,细致,态度谦和,特别关注弱势群体,还要发现问题,解决问题。

但是要保护患者的隐私,不得泄露患者不愿透露的信息。

3.4回答问题要抓住要点

要使解释和回答问题时患者满意,就要抓住问题的实质,以指导病人正确使用药品,尽量让病人免受ADR的损害,检查和纠正医师的不合理用药。

总之,药剂师主要用自己的智慧为病人提供药学服务,不仅具有丰富的专业知识,同时具备良好的职业道德,注意服务技巧性,既要保护好病人,又要注意处理好医患关系,维护药师形象。

利用Excel软件实现药品效期自动化管理

黄秋明(湖北孝感市中心医院药学部,孝感市4320000)

摘要目的:

设计药品效期自动化管理的方法。

方法:

利用Excel软件的时间函数和逻辑判断函数将已导入的基础数据与计算机系统时间实时关联并显示提醒结果。

结果:

计算机根据预计要求对近效期药品实现自动提醒。

结论:

该法简单易学,方便适应,适用于未进行网络化管理的医院药房(或药库),尤其适应于药房拆零药品进行管理,极大地提高了工作效率和质量。

关键词Excel;药品效期;自动化管理

随着计算机应用的普及,利用计算机进行相关管理可显著提高管理质量和水平。

本文利用Excel软件对医院药品效期进行管理简介如下:

1效期药品信息录入

图1XXX医院效期药品登记表示意图

2函数的引入

2.1使用函数的步骤

①单击需要输入函数的单元格,如图表所示,单击单元格h3,出现栏;②单击栏中"公式"按钮,将会在栏下面出现一个"公式选项板",此时"名称"框将变成"函数"按钮。

③单击"函数"按钮右端的箭头,打开函数列表框,从中选择所需的函数;④当选中所需的函数后,excel将打开"公式选项板"。

用户可以在这个选项板中输入函数的参数,当输入完参数后,在"公式选项板"中还将显示函数计算的结果;⑤单击"确定"按钮,即可完成函数的输入;⑥如果列表中没有所需的函数,可以单击"其它函数"选项,打开"粘贴函数"对话框,用户可以从中选择所需的函数,然后单击"确定"按钮返回到"公式选项板"对话框。

_药店员工交流会心得体。

2.2本文内容涉及的函数

2.2.1时间函数在单元格G3中输入公式“=now()”,按“Enter”键,则显示出计算机系统当前时间,G列其它单元格依次复制此公式,则均显示计算机系统当前时间。

2.2.2逻辑判断函数基本语法:

IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)。

其中Logical_test表示计算结果为TRUE或FALSE的任意值或表达式。

例如在本例中要实现:

如果某药品有效期离当前时间半年以上表明其“有效”,半年则予以提示,三个月以内警示为近效期,一个月以内要求退货,超过有效期为过期失效予以报损,则在单元格H3中输入公式“=IF(G5

",IF(G5

2.3注意事项_药店员工交流会心得体。

①输入公式时须以半角输入;②注意有效期与当前时间文本输入格式须一致,否则,逻辑判断会出现错误。

3效期管理与维护

对表单标题行进行“自动筛选”,在“提示”列中选择“过期”,则过期药品清单一目了然地显示在窗体中,如图表所示。

这样每天只须打开该文件,则可清晰显示药品效期情况。

为有效保护工作表,防止对公式的误操作,可对工作表采取保护措施:

“工具/保护文档”,选择“限制/仅允许在文档中进行此类为只读”,再启动强制保护即可。

4结语

在“提示”栏中使用逻辑判断时可自定义显示不同提示语进行显示。

本法简单易学,方便适应,适用于未进行网络化管理的医院药房(或药库),尤其适应于药房拆零药品进行管理,极大地提高了工作效率和质量。

尼莫地平三次脉冲释药系统的研制及其溶出度测定

唐波,吴怡,邹梅娟,梁斅瑜,曾燕群,程刚(沈阳药科大学药学院,沈阳市110016)

摘要目的:

依据时辰药理学,制备尼莫地平的速释小片、时滞4h和8h的脉冲小片,将此3种片装入胶囊构成一个脉冲释药三次的系统。

方法:

利用固体分散体技术制备尼莫地平速释小片,采用干包衣法制备脉冲小片,并进行体外溶出度研究。

DSC鉴别药物在固体分散体载体中的状态。

结果:

药物在载体中以无定型状态存在。

速释小片在30min内释放95%以上。

脉冲小片在4h或8h的时滞期内释药

关键词尼莫地平;脉冲释药;干包衣法;固体分散体

时辰药理学研究表明:

人的血压在24h内呈“两峰一谷”状态波动,一般表现为上午9~11时、下午3~6时最高,午夜最低。

在血压达到高峰时,患者常出现头晕、头痛、脑出血等症状。

将患者的服药时间改为血压自然波动的两个高峰前,就会使药物显效与血压高峰同步化,从而更好地发挥药效以使血压平稳[1,2]。

针对高血压疾病的上述时辰药理学特点,笔者制备了降压药尼莫地平(Nimodipine,NMD)3种不同释药性能的小片,3种片装入胶囊内构成一个三次脉冲释药系统,早晨服药,一日只服药1次,患者顺应性增加。

服药后,胶囊内的3种小片分别实现早、午、晚三次脉冲释药,从而达到平稳血压的目的。

本文使用干包衣法(又称压制包衣)制备时滞4h、8h的脉冲小片,此方法是当前国内外研究热点,它避免了水性包衣耗能、耗时的缺点,也避免了有

[3,4]机溶剂包衣环境污染、有毒的缺点。

目前,国内外尚无NMD干包衣制剂的相关文献报道。

1仪器与试药

ZRD6-B型药物溶出度仪(上海黄海药检仪器厂);UV-2000型分光光度计(龙尼柯上海仪器有限公司);电热恒温真空干燥箱智能型DZFxxA(上海苏进仪器设备厂);TDP-120型单冲压片机(东港市制药设备厂);电子分析天平(北京赛多利斯仪器有限公司);恒温水浴锅(余姚电讯仪表实业公司);差示扫描量热仪DSC-60(日本岛津仪器公司)。

尼莫地平原料药(新华制药股份有限公司);尼莫地平市售片(天津市中央药业有限公司,批号080406,每片含30mg);微晶纤维素(MCC,江苏常熟药用辅料厂);羟丙基甲基纤维素K100M(HPMC-K100M;上海Colorcon公司);泊洛沙姆188(Poloxamer188,BASF公司);可压性淀粉(焦作市先达贸易有限责任公司);硬脂酸镁(天津市博迪化工有限公司);乳糖(天津市大茂化学试剂厂);十二烷基磺酸钠(SDS,天津市博迪化工有限公司);醋酸钠(天津市博迪化工有限公司);磷酸氢二钠(广东汕头市西陇化工厂);氯化钠(天津市博迪化工有限公司);其它试剂均为分析纯。

2方法

2.1NMD速释小片的制备

2.1.1NMD固体分散体的制备。

避光操作(下同),采用熔融法,准确称量质量比为2:

1的载体(Poloxamer188)和NMD原料药,置90℃水浴上,搅拌混匀,待混合物完全熔融呈粘稠状时,迅速置冰盐浴上冷却,待完全固化为止,固化物置冰箱冷冻层放置8h,取出置真空干燥箱中干燥24h,取出粉碎,过100目筛,干燥保存,待用。

2.1.2NMD速释小片的制备。

分别称取适量的NMD-Poloxamer188固体分散体粉末、可压性淀粉、滑石粉等,混匀,并过80目筛3次,用直径6mm浅凹冲头全粉末直接压片,片重95mg,含NMD30mg。

2.2时滞4h脉冲小片的制备

2.2.1片芯的制备。

称取适量的固体分散体粉末、滑石粉,混匀,并过80目筛3次,用直径4mm浅凹冲头全粉末直接压片,每片重50mg,含NMD15mg。

2.2.2干包衣法压制脉冲小片。

以30mgHPMC-K100M、30mg乳糖及适量硬脂酸镁组成的混匀粉末作为包衣层,用6mm浅凹冲头直接压制包衣片:

先将2/3重的包衣层粉末填入冲模内,将片芯置于冲模中心,预压固定衣层粉末在片芯的侧面和底部,再填入剩余包衣层粉末,压片,即得时滞为4h的脉冲片。

片重115mg,含NMD15mg。

2.3时滞8h脉冲小片的制备

片芯的制备及包衣压片方法均同“2.2”项下方法,只是包衣层变为40mgHPMC-K100M、20mgMCC及适量硬脂酸镁组成的混匀粉末,片重115mg,含NMD15mg。

2.4溶出度测定

2.4.1NMD速释小片溶出试验。

参照《中国药典》xx年版尼莫地平片相关规定,以市售NMD片、NMD原料药(30mg)为对照。

以900mLpH4.5醋酸盐缓冲溶液(含0.3%SDS)为溶出介质,转速75rpm,介质温度(37±0.5)℃。

在15、30min时取样5mL,0.8μm微孔滤膜过滤,并即时补加同温同种介质5mL。

续滤液稀释后按紫外分光光度法在波长238nm处测定吸光度,计算药物累积溶出百分率。

2.4.2NMD脉冲小片溶出试验。

参照相关文献[5-7],采用两种溶出介质分别模拟胃、肠道内的环境。

以900mLpH1.2盐酸溶液(含0.3%SDS)为第一种溶出介质,转速75rpm,介质温度(37±0.5)℃,在第1、2h时取样。

第2h时取样后立即把溶出杯中第一种溶出介质倒去,换上第二种介质,即900mLpH6.8磷酸盐缓冲溶液(含0.4%SDS),转速75rpm,介质温度(37±0.5)℃,在第3、4、5、6、7、8、9、10、11h时取样。

续滤液稀释后按紫外分光光度法在波长238nm处测定吸光度,计算药物累积溶出百分率。

2.4.3三次脉冲系统的溶出试验。

将1片速释小片(每片含量30mg)、2片时滞4h脉冲小片(每片含量15mg)、2片时滞8h脉冲小片(每片含量15mg)全装入空硬胶囊内构成一个脉冲释药三次的系统(共含药90mg)。

对此系统进行溶出试验。

实验条件同“2.4.2”项下溶出试验条件。

在5min、10min、40min、1h、2h、3h、4h、5h、6h、7h、8h、9h、10h、11h取样,续滤液稀释后按紫外分光光度法在波长238nm处测定吸光度,计算药物累积溶出量(mg)。

2.5差式扫描量热(DSC)分析

将NMD、Poloxamer188以及两者的物理混合物(质量比为1:

2)和固体分散体分别进行DSC分析。

测试条件:

以空铝坩埚为参比物,另一坩埚内放入样品,扫描速度5℃/min,扫描范围20~150℃。

2.6稳定性试验[8]

将制备的固体分散体置于相对湿度(RH)75%,40℃恒温箱中放置3个月,测定溶出度并进行DSC分析。

3结果

3.1NMD速释小片溶出试验

溶出试验结果如图1所示。

NMD原料药、市售片剂和自制速释小片在30min内的累计溶出百分率(平均值)分别为14.8%、91.5%和95.6%。

结果表明,自制NMD速释片符合中国药典相关规定,达到了或略优于市售片的溶出性能,30min溶出量为原料药的6.4倍,说明固体分散体有效地解决了难溶药NMD的溶出问题。

Fig1DissolutionprofilesofNMDimmediate-releasetablets

3.2NMD脉冲小片溶出试验

时滞4h、8h两种脉冲小片的溶出试验结果如图2所示。

时滞4h脉冲小片在1-7h内的累计溶出百分率(平均值)分别为1%、3.2%、5.5%、8%、70.5%、92.2%、100%。

时滞8h脉冲小片在1-11h内的累计溶出百分率(平均值)分别为0.8%、1.6%、2%、3%、4.5%、6%、

7.6%、9.3%、75.6%、91.6%、100%。

结果表明,两种脉冲小片在规定时滞时间段内几乎不释药,时滞过后能迅速释药且释药完全。

图Fig2DissolutionprofilesofNMDpulsatiletablet

3.3三次脉冲系统的溶出试验

三次脉冲系统的溶出试验结果如图3所示(纵坐标为药物的溶出质量,单位mg)。

试验发现,胶囊壳在5min左右溶蚀完全,这时胶囊内的药片才开始释药。

研究表明,把3种不同释药性能的小片装入胶囊后,其各自的释药性能几乎未受影响;脉冲系统分别在5min、4h、8h时实现三次脉冲释药。

90

80

7060504030

20

10

001234567891011t/h

图3尼莫地平3次脉冲释药系统的溶出度W/mg

本人自药房上班以来,在领导和同事的关怀下,通过自身的努力和经验的积累,知识不断拓宽,职业素质有了很大提高。

以下是在药房上班的心得体会的范文,欢迎阅读参考。

时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。

回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。

有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感触最深的一些说说吧。

通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。

说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。

当看到顾客,我都会微笑的说:

“先生,(或其他)您好!

”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。

在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。

我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。

作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习,严格按照工作流程,遵守规章制度。

作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。

当然,还是有些不足的地方……

时光飞逝,转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了,比起刚来药店的什么都不懂,如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。

回顾过去的时光,在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下,通过自身的努力和工作经验的积累,知识不断拓宽,业务也不断提高,现借此机会将自己过去的工作进行总结。

在药店工作,在很多人眼里也许会认为很简单,但要把工作做好,做细却不简单。

日常工作中,我们不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

要当好一名营业员必须要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。

这是要当一名药店营业员的基本功,可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。

作为一名合格的营业员,我们要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。

对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.

在过去的工作中,我虽然做出了不错的业绩,但还有许多毛病,我深知“没有最好,只有更好”,在各位领导的指导和帮助下,我一定会更好的做好以后的每一项工作,时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己,努力工作,争取早日成为大家心中的优秀员工!

本人自药房实习以来,在领导和同事的关怀下,通过自身的努力和经验的积累,知识不断拓宽,职业素质有了很大提高。

在实习期间内,本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边,理论联系实际,更好的作用于自己的工作中。

把全心全意为人名服务牢记心中,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在

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