公司简介设计-海南航空简介ppt..pptx

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COMPANYPROFILEOFHAINANAIRLINES海南航空公司简介,01发展历程及公司概况HISTORYANDCOMPANYPROFILE,02五星服务FIVE-STARSERVICES03安全管理SAFETYMANAGEMENT,04品牌形象BRANDIMAGE,05社会责任SOCIALRESPONSIBILITIES,06发展愿景DEVELOPMENTVISION,目,CONTENTS录,发展历程及公司概况,HISTORYAND,01,COMPANYPROFILEHAINANAIRLINES,海南航空概览,OVERVIEWofHainanAirlines,海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。

海南航空传承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务精神，遵循“SMILE”服务准则，传递“不期而遇，相伴相惜”品牌理念，彰显“东方之美”的国际化新品牌形象，立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。

HainanAirlinesCo.,Ltd.（hereafterreferredtoasHainanAirlines）wasfoundedinJanuary,1993inHainanProvince,thelargestspecialeconomyzoneinChina.AsoneofthefastestdevelopingairlinesinChina,HainanAirlinesiscommittedtoprovidingpassengerswithholistic,seamlessandhigh-qualityservice.Withtheir“Easternhospitality”,HainanAirlinesemphasizes“customerorientated”services,follows“SMILE”serviceguideline,deliversbrandconceptof“CherishedExperience”,presentsnewinternationalbrandimageof“EasternBeauty”,aspirestobeworld-classairlinecompanyandmakeprominentairlinebrandofChina.,海南航空发展历程HISTORY,ofHainanAirlines1993海航首航，海口至北京正式开航运营HainanAirlinesfirstflight.ThefirstofficialflightfromHaikoutoBeijing,1994,培养出第一名机长苏吉龙Trainedourfirstcaptain,SuJilong,1997由海南省航空公司更名为海南航空股份有限公司NamechangedfromHainanProvincialAirlinesCo.,Ltd.toHainanAirlinesCo.,Ltd.,1998,引进中国和亚太地区首架波音B737-800飞机ImportedandputtouseChinaandtheAsia,PacificregionsfirstBoeing737-800,1999海南航空A股在上海证券交易所正式挂牌交易HainanAirlinesofficiallybegantradingAsharesontheShanghaiStockExchange,2002引进第一架双通道宽体客机波音B767豪华客机Importedourfirsttwin-aisledwide-bodiedB767luxuryairliner,2004,开通第一条洲际航线北京-布达佩斯,OpenedourfirstintercontinentalroutefromBeijingto,Budapest,2007引进第一架空客A330-200飞机ImportedourfirstA330-200,2009,中国内地首家SKYTRAX四星航空公司RatedbySkytraxasthefirst4-StarairlineinChina,2011中国内地首家SKYTRAX五星航空公司RatedbySkytraxasa5-Starairline,2012蝉联SKYTRAX五星航空公司称号RatedbySkytraxforasecondtimeasa5-Starairline,2013第三次蝉联SKYTRAX五星航空公司称号RatedbySkytraxforathirdtimeasa5-Starairline,2014海南航空荣获中国民航局“飞行安全四星奖”ratedbyCAACas4-StarairlineforFlightSafety,海南航空发展现状CURRENTSTATUS,ofHainanAirlines1993年至今，在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、大连、深圳七个航空营运基地。

航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、北美洲，开通了国内外航线超过600条，通航城市近90个。

自开航以来，连续安全运营21年，累计安全飞行超过400万小时，保持了良好安全记录。

2013年，全年累计实现经营性收超300亿元，其中运输收入超270亿元，年运输旅客2626万人次。

截至2013年12月，总资产超过1000亿元，员工1万余人。

Since1993,inadditiontoitsmainhubHaikou,HainanAirlineshasestablished7baseslocatedinBeijing,Xian,Taiyuan,Urumqi,Guangzhou,DalianandShenzhen.OurextensivenetworkroutescoverChina,Asia,andextendtoEurope,andNorthAmerica,withover600domesticandinternationalroutesflyingtoalmost90citiesworldwide.Sinceitsbeginning,HainanAirlineshasseen21yearsofsafeoperationsandhasaccumulatedover4millionhoursofsafeflightsmaintaininganoutstandingsafetyrecord.In2013,actualprofitsfortheyearreachedRMBover30billion.ActualtransportrevenuereachedRMB27billion.Thenumberofpassengersfortheyearwas26.26million.Atpresent,thecompanystotalassetsexceedsRMB100billionandstaffnumbersexceeds10,000.,海航拥有波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行，为旅客打造独立空间的优质头等舱与宽敞舒适的全新商务舱。

截至2014年6月，共运营飞机近140架，其中主力机型为B737客机，宽体客机23架。

HainanAirlinesfleetismainlycomprisedofBoeing737sand787s,andAirbus330swhichareusedforbothpassengerandcargotransportation,andprovidepassengerswithindividualspaceinfirstclass,andaspaciousnewbusinessclass.AsofFebruary2014,HainanAirlineshasabout140aircraftsinoperation,ofwhich,mostareB737s,and23arewide-bodyaircrafts.,海南航空机队构成HAINANAIRLINESFLEET,波音系列B787,空中客车系列,B737-300/400B737-700,B737-800B767,A330-200/300,DOMESTIC®IONALTAIWANROUTES海南航空国内航线图,HainanAirlines,7,90600多个通航城市多条国内外航线,大营运基地,Covering90cities,over500domesticandinternationalroutes,7bases.,90,600,7,多个通航城市多条国内外航线大营运基地Covering90cities,over500domesticandinternationalroutes,7bases.,HainanAirlinesINTERNATIONALROUTESMAP海南航空国际航线图,FIVE-STARSERVICES,02五星服务,HAINANAIRLINES,海南航空地面服务,HainanAirlinesGROUNDSERVICES,国际航班头等舱/公务舱尊享地面服务为北京进出港的国际航班头等舱/公务舱旅客免费提供首都国际机场与市内豪华专车接送服务专人引导服务提供专用登机通道，享受优先登机服务提供装修美观、视野宽阔、安静舒适并有多种工作和娱乐工具的休息室GroundServicesforInternationalFirstClass/BusinessClassFreeluxurypick-upanddrop-offservicebetweenBeijingCapitalInternationalAirportandBeijingcityforfirstclass/businessclasspassengersonflightsinandoutofBeijingGuideServicePreferentialboardingservicesincludingboardinginadvanceandexclusiveboardingaisleComfortable,quietandscenicwaitingroomwithvariousworkandentertainmentfacilities,海南航空空中服务,HainanAirlinesIN-FLIGHTSERVICES,头等舱/公务舱超值空中体验空中头等舱/公务舱的享受和保障，高贵出行、舒适无忧30KG免费行李额，Y125%金鹏积分累积经济舱的票价，超值的高回报GreatValueIn-flightExperienceforFirstClass/BusinessClassProvideandensureluxuriousandcomfortableflightforin-flightFirstClass/BusinessClasspassengers30kgfreebaggageallowance,125%FortuneWingsClubpointsEconomyClassprices,excellentvalue,空中特色服务,SPECIALIN-FLIGHTSERVICES,云端梦享/Comfort为您营造舒适的睡眠环境，为头等舱旅客解除旅途疲劳，时刻保持清爽、焕发光彩活力，呈现最佳状态。

Inordertoprovideyouwithacomfortablesleepingenvironmenttorelivethestressoftravelling,weensureacleanandcomfortableenvironmentsothatpassengerscouldstayrefreshedandfeelattheirbest.云端静享/Peaceandquiet客舱乘务员细心关注光线和声音等方面细节，避免对您造成不必要的干扰，让旅客静心享受空中旅行时光。

Ourstewardsconstantlypayattentiontodetailssuchaslightandsoundtoavoidanydisturbancesandallowpassengerstoenjoytheirflightinpeace.云端安享/Peaceofmind精心准备针线包、指甲刀、放大镜、信笺、签字笔、钉书机等日常用品，以及常用非处方药。

让您轻松应对旅程中各种问题，安享“如同家一般的轻松和舒心”。

Weprovidesewingkits,nailclippers,magnifyingglasses,writingpaper,pens,staplersandothersuppliesaswellasnon-prescriptionmedications,allowingyoutoeasilydealwithanyissuesthatariseandenjoy“thesamecomfortandeaseyouwouldfeelathome.”,空中特色服务SPECIALIN-FLIGHTSERVICES,云端品茗/SavoringTea在部分航班上为您展示中华民族悠久的茶道与东方优雅茶艺表演的完美结合。

同时奉上精致茶点及中国茶艺介绍，让您悦享和静回味、体会茗韵悠远。

CertainflightsnowcombinetheChineseteaceremonywithelegantdemonstrations.Wealsoprovideavarietyofteastotastealongwithanintroductiontotheteaceremonyallowingyoutoexperienceandenjoyteatasting.云端品阅/Reading精心甄选十余种中外主流知名报刊读物，包括参考消息环球时报民航报、云端-商旅生活、中国民航、高尔夫时代、智慧东方、东方养生、三万英尺、华翼、InternationalNewYorkTimes、TheEconomist、Cosmopolitan、NationalGeographicMagazine、Time等，涵盖时政讯息、财经资讯、旅游介绍、体育娱乐、时尚潮流等。

让您尽享资讯饕餮盛宴，漫长的旅途变得乐趣非凡。

Wehavechosenadozenmainstreamwell-knownChineseandforeignnewspapers,includingReferenceNews,GlobalTimes,CAACNews,HighAbove-BusinessTravel,CAACInflightMagazine,GolfEra,OrientalWisdom,OrientalDao,Airshop,ChineseWings,InternationalNewYorkTimes,TheEconomist,Cosmopolitan,NationalGeographicMagazine,Times,andsoon,coveringcurrentaffairs,finance,travel,sportsandentertainment,andfashion,etc.providingyouwithawiderangeofreadingmaterialtomakeyourjourneymoreenjoyable.云端乐享/EntertainmentB787、A330客机采用全舱AVOD点播系统，每个座椅配备专属的屏幕。

人性化的结构设计，丰富的节目内容，带给您“东方韵味，国际视野”的非凡体验。

部分航线B737机型全舱配备Mini-Pad娱乐设备，时尚、先进的娱乐体验，保证您在整个旅途中的移动使用。

OurB787andA330aircraftsincludeAVODsystemsandeachseathasitsownindividualscreen.Withtheuser-friendlyinterfaceandwideselectionofprograms,youcanenjoytheextraordinaryexperiencethroughan“internationalperspectivewithanEasternflavor”.B737aircraftsequipMini-Padsonpartofroutes,providingyouwithamodernandstylishformofentertainment.,空中特色服务,SPECIALIN-FLIGHTSERVICES,云端品味/Cuisine开发中西合璧美食/CombiningofWesternandChineseCuisine聘请国际名厨，选用上好的新鲜食材，兼顾国际标准和中华饮食特色，定期更新包括登机饮、鸡尾酒、开胃小点、主菜、吧台小吃在内的系列特色产品。

Providingarangeofproductsincludingon-boarddrinks,cocktails,appetizers,maindishes,andbarsnacks,allusingthebestingredientsandpreparedbyinternationallyrenownedchefs,payingattentiontointernationalstandardsandChinesecuisine.丰富旅客选择/Wideselectionofdishes乘坐海航国际商务舱（柏林、布鲁塞尔、西雅图、多伦多、芝加哥、波士顿等远程国际航线），您可以任享4款主菜、7种红白葡萄酒、9种茶和7种咖啡，菜品兼顾了中西方旅客的口味需求。

HainanAirlinesInternationalBusinessClass（Berlin,Brussels,Seattle,Toronto,Chicago,Bostonandotherlong-haulinternationalroutes）,passengerscanchoosefromaselectionof4maindishes,7typesofwine,9varietiesoftea,and7differentcoffeeswhichcatertobothWesternandChinesetastebuds.灵活的餐饮服务/DiningServices所有长航线商务舱（A340机型为头等舱）提供点单和摆桌服务。

AllBusinessClasspassengersonourlonghaulflights（FirstClassonA340s）areofferedorderingandtablesettingservices.精选特殊餐食/SpecialMealService国际、国内的航班上均提供特殊餐食服务，目前国际航线、国内北京出港的航班可供应按IATA标准设计的21种特殊餐餐食，例如素食餐、儿童餐、水果餐、海鲜餐等。

Allourdomesticandinternationalflightsprovidearangeofspecialmeals.Atpresent,domesticandinternationalflightsleavingBeijingcanprovide21typesofspecialmealsmadeinaccordancewithIATAstandards,includingvegetarian,childrens,fruit,andseafoodmeals.,E-COMMERCE海南航空电子商务,HainanAirlines,销售服务热线/ServiceHotline95339海航24小时全国统一服务线95339，业务范围涉及航空旅行的全流程，并提供海航集团旗下住、行、游等一系列服务HainanAirlines950718nationwideservicehotlinecoversallofourtravelservicesincludingaccommodation,transportandtravelservicesprovidedbysubsidiariesundertheHainanAirlinesGroup.一站式服务/Onestopservice拨打95339，我们就可以为您完成查询航班、预定餐食、选择机上座位、办理乘机、酒店预定等一系列一站式服务权威音乐机构合作，打造独具海航特色的音乐节目Bydialingour950718hotline,youcancheckflighttimes,reservemeals,selectyourseats,check-in,andreservehotelrooms.Bycooperatingwithwell-knownmusicinstitutions,wehavecreatedamusicprogramuniquetoHainanAirlines.,海航官方网站HAINANAIRLINESWEBSITE,便捷订票服务/Convenientticketbooking电子客票预订、退票、改期等在线的便捷操作，随心所欲。

Convenientelectronicticketbooking,refunds,datechanges,etc.机上座位预定/Seatreservation购买海航国内航班Q舱6折（含）以上的机票或海航中国大陆地区始发的国际航班，可在航班起飞前24小时（国际航班为航班起飞前48小时）前登陆海航网站进行机上座位预定。

ThosebuyingticketswithahigherclassthanthatoftheEconomyClassQticketswith40%off（inclusive）onHainanAirlinesdomesticflights,andthosebuyingHainanAirlinesinternationalflightsleaving