公共关系期末考试复习题1.ppt
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练习题一,一、名词解释（每小题3分，共15分）1.知名度、美誉度2.公共关系部3.组织实际社会形象4.公共关系传播效果5.公共关系调查,二、单项选择题,1.“公众受舆论的时期”指的是（B）。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（A）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（D）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关,5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（A）。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（C）。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（B）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（C）。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变,9.传统的线性传播模式的提出者是（D）。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（D）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。
（A）A、主观B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（C）。
A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（B）。
A、形象B、环境C、传播D、信誉,三、多项选择题,1.公众的特征包括（）。
A、整体性B、同质性C、多样性D、多变性E、相关性2.公共关系学研究的内容包括（）。
A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务3.重要的公关环境包括（）。
A、舆论环境B、市场环境C、信息环境D、人际环境E、心理环境,4.公共关系社团的特征是（）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标E、短期目标6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（）。
A、实施本身的目标障碍B、方案本身的计划障碍C、实施过程的沟通障碍D、实施过程的创造障碍E、突发事件干扰的障碍,四、判断题,1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（）2.访谈调查是公关调查的唯一方法（）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了（）4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）,6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象（）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识（）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。
60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织（）,五、简答题（每小题5分，共25分）1.饭店业公共关系的任务是什么？
（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？
各时期的特点是什么？
（1）古代时期-朴素、自发的公关思想
（2）巴纳姆时期-不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-说真话（职业化时期）（4）伯内斯时期-投公众所好（科学化时期）（5）现代时期-学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分
（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提,4.如何激励内部公众的动机？
（即热爱组织）
（1）实行民主化管理
（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？
（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系
（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.,六、实训题（10分）请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。
七、案例分析题（15分）孔乙己，字字值千金孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。
近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。
注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。
自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。
对此，请谈谈你的看法。
六、实训题（10分）略七、案例分析题（15分）“孔乙己”留给我们的启示是：
用个好商标，作用实在大。
“孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应，关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起，使消费者倍感亲切。
同时，也说明了该店店主商标意识强。
在商品越来越丰富的今天，消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。
知名度越高的商标越值钱，消费者越喜欢这个产品。
答案,一、名词解释（每小题3分，共15分）1.知名度：
表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。
美誉度：
表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。
2、公共关系部：
指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3、组织实际社会形象：
指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4、公关传播效果：
就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5、公关调查：
即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
二、单项选择题（每小题1分，共13分）1、B2、C3、A4、D5、A6、C7、B8、C9、D10、D11、A12、C13、B三、多项选择题（每小题2分，共12分。
多、错、漏选均不得分）1.A、B、C、E2、B、D、E3、A、C、D、E4、B、C、D、E5、A、B、C、D6、A、C、E,四、判断题（每小题1分，共10分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、简答题（每小题5分，共25分）1、
（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉,2、
（1）古代时期-朴素、自发的公关思想
（2）巴纳姆时期-不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-说真话（职业化时期）（4）伯内斯时期-投公众所好（科学化时期）（5）现代时期-学科的科学化、职业道德的规范化3、
（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分
（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4、
（1）实行民主化管理
（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5、
（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系
（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.,
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