被误解的公关和真正的公关.ppt

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聚成华企在线商学院,企业如何用“公关四两拨千斤”之被误解的公关和真正的公关讲师:

韩志锋,导言:

“四两拨千斤”,来源:

太极拳法中:

“任他巨力来打我，牵动四两拨千斤，引进落空合即出，沾连粘随不丢顶”意义:

以柔克刚，变幻无穷。

以很小的力量，博取很大的效果。

联系:

公关本身具有“四两拨千斤”的以柔克刚、以小制大的内涵。

认识和掌握公关的概念弄清公关的形式感受公关带来的魅力学会自己设计和执行公关掌握公关的未来趋势,课程目的,课程五大板块,一.被误解的公关和真正的公关二.新闻公关面面观三.公关策划的技巧和方法四.公关趋势下的技术突破五.危机公关,一.被误解的公关和真正的公关,

（1）从情商角度测试你的公关意识A.在宾馆里，顾客说：

“瞧！

你把我的新衣服洒上了水，怎么办！

”你作为服务员回答：

a.“谁叫你走路不长眼睛。

讨厌！

”b.“对不起：

请用毛巾擦一下吧！

”c.“真糟糕！

怎么办好呢？

”B.在饭店酒桌上，顾客：

“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！

“如果你是服务员，作何回答？

a.“洗净了，用不着担心。

”b.“真抱歉”c.“对不起！

我来换一个”C.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：

“等一会儿再上吧！

”你回答：

a.“老是这样会一直乘不上车的！

”b.“是的，再等等下一班车吧。

”c.“高峰期总是这样，真讨厌！

”,

（1）从情商角度测试你的公关意识,D.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：

“不要挤！

”对此，你作何反应？

a.“人多，没办法！

请你向前靠些好了！

”b.“对不起！

”c.“真是的，我也不想挤！

”E.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：

“哟，我来迟了。

”你作何回答？

a.“真不礼貌！

稀里糊涂的”b.“不必介意！

不必介意！

”c.“你是我喜爱的人嘛！

”F.在家中，妈妈说：

“成绩还是这样差，是怎么回事？

”你答：

a.“是妈妈的孩子呗，没办法！

”b.“对不起！

我已做了努力。

”c.“下次会让你高兴的。

”G.在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：

“他又碰钉子了。

”你接着说：

a.“那家伙差劲！

真差劲！

”b.“撒谎！

是真的吗？

”c.“真可怜！

”,

（1）从情商角度测试你的公关意识,测试说明：

a.1分，b.2分，c.3分710分：

公关能力很不理想。

1016分：

具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。

1621分：

对自己的好恶不太外露，但在行动上给人以唯我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。

因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。

（2）公关的正确理解程度的测试,A.你是否认为广告的边际效应衰减是因为公信力不足B.你关心时下的社会热点，无论是自然形成的还是人为或事件推动的？

C.你是否觉得解决人与人、组织与组织间冲突的最佳办法是沟通？

D.你是否认为消费者对品牌的好感来自口碑？

E.你是否觉得媒体和企业是朋友？

F.你是否认为西方国家的选举就是一场政治秀？

G.你能说出十个以上各个级别的08奥运的商业赞助商？

H.你是否考虑过为什么西方主流媒体对西藏事件广泛误解而对汶川地震却众口一词的赞扬？

I.你是否在观看NBA时更关注观众或外围的东西而不是球员？

J.你是否有时真希望被曝光的品牌能听一下你的建议，以减少损失？

（2）公关的正确理解程度的测试,测试说明：

1.如果你的肯定回答数多于8个，则表明你有很强的公关意识；2.如果你的肯定回答数在5和8个之间，则表明你具备作公关人的条件；3.如果你的肯定回答数在5之下，那么，应该补补公关意识；,（3）误解的“公关”,A.贬低式误解B.热捧式误解,1.贬低式误解：

做关系、走后门哗众取宠一招鲜、吃天下,2.误解的表现：

光明正大的关系被私密化系统规划为战术化公共关系的目的性被扭曲,哗众取宠“牟其中”与南德悲剧,何阳,一招鲜长虹成也公关败也公关,品牌背景：

长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。

历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。

2005年，长虹跨入世界品牌500强。

2007年，长虹品牌价值达到583.25亿元。

（3）误解的“公关”,A.贬低式误解B.热捧式误解,热捧式误解：

包办一切的万金油一夜成名的工具几乎零成本,误解的表现：

忽略任何工具都具有局限性公关更侧重于润物细无声任何目的的实现都需要一定的成本,令人哭笑不得的客户需求,能让我一夜成名吗？

能帮我们迅速搞个“驰名商标”吗？

我们能否再合作一个“超级女声”出来能告诉我做一次公关销量能增长多少？

开一个新闻发布会你能帮我多招多少商？

我们没有危机所以不要公关你们,解读“蒙牛酸酸乳超级女声”的一夜成名,成功：

销量当年实现20亿包知名度空前高涨媒体关注度很高成为品牌娱乐公关的典范,被忽略的真相：

三年多的品牌耕耘下马的威胁母品牌提供给它巨大渠道网络辛勤的地面推广,高效率下的“大投入”-联想和TOP计划,身份费用：

提供8000万美元的现金和设备，为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会，以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团提供台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机等设备，以及资金和技术支持。

作为回报，联想将获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。

2005、2006连续两年在公关活动和宣传上投入过0.8亿人民币仅祥云火炬的设计一项投入5百万以上2007年2008年，联想启动“奥运战略”以来，先后在“一起联想一起奥运”的奥运火炬选拔和传递项目上全球范围投入超过1亿人民币,高效率下的“大投入”-伊利保卫战的代价,压力下的反击2005的活动费用：

刘翔代言费2006年的活动费用：

20072008年的持续投入郭晶晶、易建联代言、赞助国家田径队,“教育是为美好生活作准备！

”斯宾塞,Thanks！