翰威特(Hewitt)-翰威特人力资源外包经验分享.ppt

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在全球35个国家拥有88所办事处及19,000名员工；提供人力资源外包及咨询服务；2004财政年度收入22亿美金，其中65%来自人力资源外包服务；多项人力资源流程外包的先驱者，首先提出了弹性福利的理念；在中国大陆超过10年的运营经验，在上海、北京、广州和香港共有150多名翰威特员工。

翰威特基本介绍,人力资源外包,人才,卫生保健,退休服务,外包,咨询,休假管理伤残、丧假休假起始休假记录跟踪管理协调第三方,薪资管理薪资管理奖金管理薪资调研管理协调第三方总奖励,招聘确定需求寻找和吸引人才筛选、面试、评估、选择人才聘用管理报告和合规性弹性用人制确定需求选择并安排人员时间控制管理出具发票单证转化成正式录用报告和合规性学习和发展学习的发展方向及鉴定学习课程资料管理学习活动组织和管理学习活动评估学习内容及其挑选绩效评估管理计划设计和评估协助多方面回复收集整合保存个人档案继任人计划维护继任人历史纪录拟定继任人计划维护候选人档案跟踪管理高潜质对象,人才管理获得发展成长,薪资管理考勤管理薪资计算和报告个人所得税计算和申报法定福利计算和缴纳补充福利弹性福利卫生保健和社会保障既定交费计划其他福利福利计划设计福利计划管理和实施记录保存福利账户管理发票单证审核供应商挑选和管理,国内调动调动起始政策确认和管理员工管理员工记录管理员工生活公司活动公司减员组织架构变化调整,核心流程管理,员工管理奖励动员管理,全面解决方案,全球外包服务中心,奥兰多,兀兰,林肯郡,多伦多,戈加恩,布鲁塞尔,赫默尔亨普斯特德,阿姆斯特丹,康尼狄克,新泽西,孟菲斯,圣胡安,纽波特海滩,新加坡,尔湾,乌贝兰迪亚,亚特兰大,夏洛特,孟买,香奈,上海,格拉斯哥,南希尔兹,东京,悉尼,北美洲拉丁美洲欧洲亚太区,圣地亚哥,墨西哥城,蒙特利尔,马尼拉/吉隆坡,都柏林,科克,努法斯特尔,埃普瑟姆,班加罗,Hewitt,ThinkBigPicture,7,Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.,人力资源的变革,企业面临的人力资源问题,人力资源部门内部用人限制的压力,企业内部人力资源政策和流程不统一、不标准,服务标准达到员工的要求,企业所在地区多，福利和税务政策法规合规性难,预算或资源的限制,员工流动量大,人才的吸引和留用,非自动化系统，数据质量不高，保密性差,成为企业真正的合作伙伴,急需人力资源变革,人力资源服务,人力资源职责,人力资源价值体现,使企业免除与人力资源有关问题麻烦实施人力资源项目为企业管理层提供支持,人力资源政策的贯彻和实施数据整合，出具报告人力资源知识实施人力资源项目的专业人才和知识,专注于项目的流程处理以出具报告为工作导向服务零星、分散,使企业向前发展为企业输送人才和管理理念激励员工和管理层积极表现,企业的共同发展伙伴企业的商业发展分析家企业发展的知识和专门人才,以结果为工作导向超强洞察力解决企业内部的问题综合完整的服务,传统,变革后,有效的人力资源,改变侧重点把有限的资源投入“完成更好的任务”,目前情况,理想状态,中间阶段,改变,改变,策略性工作,策略性工作,咨询性工作,行政性工作,策略性工作,咨询性工作,行政性工作,咨询性工作,行政性工作,为企业带来的价值,完成任务,更好完成任务,完成更好的任务,基本操作,达到政府和管理部门的要求,改善流程,改善获取信息渠道，提高正确率和效率，以及员工服务质量,有价值的结果,做决定前了解更多信息，使所有人心往一处想,人力资源部门做出决定-高效用还是高效率?

各地人力资源部门提供相似、重复的服务；控制及合规性差；,无法集中对员工的服务；分散及低效的流程；服务零散、无延续性且低效率；资金分散且无法管理；操作部门地区性分散。

基础服务大致有效；员工的类型和需求没有明确区分；达到服务标准，但或有潜在不符标准可能；没有或贫乏的价值反馈系统，对给员工的价值缺乏透明度；以成本为主导的核算标准。

操作部门表现高效用和高效率；互惠上的高层次服务完善且员工满意的价值反馈系统专业化的企业内部管理和对外包商的管理与市场基准相符的质量和成本支出经协商且有尺度衡量的服务水平被解放的内部资源可以专注于核心工作,分散或零散,外资企业,统一集中或企业内部,共享服务中心和外包,中资企业,低效率,人力资源变革进程,!

ThinkResults,13,Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.,人力资源外包走势,全球人力资源外包走势,（2005年翰威特人力资源外包调研）,（美金：

百万）,来源:

GartnerJune2001,亚太区人力资源外包走势,来源:

2002年翰威特人力资源外包调研（424家亚太企业）,企业人力资源外包原因（亚太区）,外包过程中的障碍（亚太区）,n=302,来源:

2003年翰威特人力资源外包调研（524家亚太企业）,人力资源外包在中国,是否外包人力资源项目？

来源:

2003年翰威特中国人力资源外包调研,目前外包哪些人力资源项目？

人力资源外包在中国,来源:

2003年翰威特中国人力资源外包调研,社会福利管理薪资管理,将来哪些人力资源项目会外包？

人力资源外包在中国,来源:

2003年翰威特中国人力资源外包调研,Hewitt,ThinkHewitt,21,Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.,翰威特客户实列,上海著名的美资网络服务公司寻求外包原因：

使企业内部人力资源事务处理专业化、标准化，减少人力资源内部资源对行政事务的处理，从而缓解人力资源部门内部用人限制的压力。

企业面临的问题：

全球人力资源软件（SAP）需一周时间更新数据。

依旧使用Excel纪录和存储休假及加班的申请单据。

同时，领导层需要人力资源职员配合公司的发展专注于人才的招聘、新员工上岗、人才的留用，以及推广实施公司文化等。

翰威特采取的措施：

翰威特公司为客户提供了本地化的人力资源软件，使客户使用专业化、标准化的软件进行电子化的休假和加班申请管理。

从而大大地节约了人力资源职员的手工操作时间，使他们有更多时间专注于策略性的工作。

经验总结：

人力资源部门必须投入专门人员协助外包工程的设立及实施，从而确保外包工程的顺利进行。

翰威特客户实例

（1）,著名美资制药公司寻求外包原因：

减少企业内部资源对行政事务的处理，从而专注于协助企业的经营策略;与市场先进技术接轨，为员工提供更好的服务企业面临的问题：

企业在全中国40多个地方设有工厂和办事处，共有5个员工中心，而所有薪资计算全都在所在地进行。

各地的财务经理需花费一整个工作日来生成成本中心报告;企业员工的工资单经常在邮寄过程中遗失，无法送达员工手中。

翰威特采取的措施：

经过翰威特公司对其薪资计算进行优化设计和外包后，成本中心报告仅需15分钟即可生成。

从而，其财务经理能把更多的精力投入于策略性的工作;员工可以通过互联网在任何地方查阅自己的网上工资单。

经验总结：

员工团队合作精神，良好的内部交流沟通，以及专注于流程概念都是成功的关键。

翰威特客户实例

（2）,翰威特客户实例（3）,财富前10强的综合性公司，在全中国拥有14个法人实体及一万多名员工寻求外包原因：

使企业运用灵活性、适用性强的人力资源解决方案来协助企业的内部扩展计划;降低企业人力资源福利和税务制度合规性的风险企业面临的问题：

寻求灵活性、适用性强的人力资源解决方案来协助公司的合并及收购计划;在全中国30多个城市或地区有公司、工厂或办事处，保持企业人力资源福利和税务制度合规性比较困难。

翰威特采取的措施：

翰威特的外包解决方案为该公司新建实体提供了高效率、标准化的人力资源事务操作后台，使公司对其投资的回报率有更快捷的认识;翰威特的薪资福利调研中心保证向客户提供所有人力资源福利和税务制度的更新，从而保证了该公司在此方面的合规性。

经验总结：

企业高层的持续支持是推行外包工程的关键。

翰威特客户实例（4）,苏州美资通讯器材公司寻求外包原因：

在多变的环境中，使企业更好地处理薪资管理的复杂性，并保证其准确性和持续性企业面临的问题：

人力资源部门内部人员流动快，很难保证薪资发放的准时性和正确性。

翰威特采取的措施：

虽然企业依旧受人员流动快的影响，但是翰威特薪资管理外包解决方案保证了该企业薪资发放的准时性和正确性,并提高了薪资发放的工作效率；在此基础上，翰威特进一步提供了800薪资问题免费咨询电话的服务，更大程度地提高了员工的满意度。

经验总结：

企业在实施外包工程中，必须保证充分后备力量。

翰威特客户实例（5）,广州美资健康营养品公司寻求外包原因：

使企业减轻人力资源部门内部用人限制的压力企业面临的问题：

该企业拥有300多名员工，而人力资源部门的用人额度为一名全职员工和另一名全职员工的一半时间，同时，企业又希望人力资源职员能更多参与公司策略性的工作。

翰威特采取的措施：

经过翰威特公司对其此企业薪资事务外包后，企业仅需一名全职员工的一半时间处理所有有关薪资事务，而其人力资源经理则可以投入于发展公司的补充养老金计划。

经验总结：

在外包前，必须对自己的目标有清晰的认识，保证企业高层的支持。

人力资源外包为企业带来的利益,使企业内部人力资源事务处理专业化、标准化减少企业内部资源对行政事务的处理，从而专注于协助企业的经营策略降低企业人力资源福利和税务合规性的风险使企业运用灵活性、适用性强的人力资源解决方案来协助企业的内部扩展计划与市场先进技术接轨，使企业更好地进行管理控制，为员工提供更好的服务在多变的环境中，使企业更好地处理薪资管理的复杂性，并保证其准确性和持续性。

缓解企业人力资源部门内部用人限制的压力尽量避免企业对与人力资源相关的IT设施的资金投入及维护提高企业内部流通数据的质量和整合性并保证其机密性,Hewitt,+,ThinkPartnership,28,Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.,如何选择人力资源外包商,如何选择人力资源外包商,外包商的经营情况；外包商所提供服务：

内容上范围广，地域上覆盖面广；外包商的技术力量：

强大稳定的技术平台和灾难后备中心；外包商的合规性：

通过了SAS70审计，公司内部有人力资源福利和税务政策法规调研中心；外包商的服务质量：

确定质量评估标准并提供现有客户的满意度；对外包商的选择：

必须是企业内部达成一致的决定；最后，外包商必须是愿意花时间了解企业，从而为企业寻求最佳的外包方案，并与企业建立良好长期的合作关系。

前景,在现实工作中，企业或多或少将会接触外包在中国日益明显的趋势：

对高效用和高效率的需求机构的成熟和完善步伐会变化外资企业会比中资企业更快采用外包最终的竞争会把他们带到同一点上外包商的数目会大量增加,