PTT课程结构内容66页.ppt

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1,课程结构,意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious,万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网站,2,水平面,意识,下意识,潜意识,3,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,4,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,万一网中国最大的保险资料下载网,5,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好What（什么讯息）,6,感性认知,图表故事举例/案例比喻游戏活动,感性认知技巧叫座座How如何表达,7,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备,8,资料搜集,活动：

指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？

表达方式？

利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？

9,要求：

当别人为你提供帮助时，不能回嘴，更不能反驳，每一条都要认真记下来；在任何情况下不准开口；整个过程结束后，你要对大家表示感谢！

万一网中国最大的保险资料下载网,10,要求：

在提供意见时，要举手发言；一个讲完下一个再讲；,11,倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕,12,学问有两种,原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,万一网中国最大的保险资料下载网,13,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：

1、题目2、感性+理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具,14,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是3、整个发表，我觉得满意之处有4、还可以改进之处有5、希望获得的回馈是6、下次作业发表，我做以下改变,15,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你1、2、3、,万一网中国最大的保险资料下载网,16,建立讲师威信,17,人与人之间的信任与互动关系,图示：

1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同沟通,18,时间压力,H,L,压力,时间,0,19,Perception主观看法,黑种人,白种人,万一网中国最大的保险资料下载网,20,美女/老妇男人/女人充分重视学员的主观印象,主观印象,21,表达同理心,1、预估2、引领3、回答,22,同理心,预估（问题、反应）,你是谁你了解我多少,为什么要上这门课,内容怎样时间怎样安排有什么好处,23,提问,合法化阴谋阳谋,24,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机,25,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的专业Presentation目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师,26,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,讲师建立良好印象的三要素,27,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,28,研讨,讲师应具备什么样的特质？

讲师应具备哪些正确的观念？

29,一个称职的讲师应具有的特质：

有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,30,有效的讲师需要具备哪些特质：

形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：

他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步,31,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃,32,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,33,成人学员有好的学习效果的因素,参与激励成果的了解转移保持加强消除,34,学习的效果图,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践,的,90%,说话的,70%,听与看的,50%,观看的,30%,聆听的,20%,阅读的,10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得,我们对事物的参与程度,35,今日有我演出必将全力以赴,36,做讲师是内外兼修的功夫！

37,讲师威信的建立：

短期魅力是靠包装EX：

举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵EX：

经验、知识、能力授课内容卓越讲师包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,38,激发参与,39,问题：

大家最喜欢的中央电视台的主持人是谁？

大家最喜欢的小品演员是谁？

40,小品笑谈人生,注意朱军问冯巩的一些问题,41,发问是什么？

发问是教学过程中讲师与学员之间常用的一种互相交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一；发问是激发学员参与的重要手段之一,42,发问技巧：

1.批准:

Permission2.一般:

General3.特定:

Specific4.封闭:

Close5.开放:

Open,43,批准性问题：

释义：

是要求别人准许你向他发问举例：

我可以请教您一个问题吗？

我现在可以开始讲课了吗？

适用时机：

当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的问题；作用：

合法化地带出话题注意事项：

要以尊重学员为原则,44,一般性问题：

释义：

是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定举例：

大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？

45,特定性问题：

释义：

被问的对象是有所指定的举例：

XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？

注意事项：

在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。

46,活动：

三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三个人在提出一个特定性的问题，问题之间相互要有关系,47,封闭性问题：

释义：

问题的答案被限定在几个选择之内举例：

您是否觉得这个课程对你很有用处？

答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法注意事项：

封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。

48,开放性问题：

释义：

问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥举例：

您觉得这个课程对你有什么好处？

作用：

可透过运用问题去了解对方的想法,49,活动：

每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样。

一般,特定,封闭,开放,

（1）,

（2）,（3）,（4）,50,举例：

各位是否觉得今天的天气很热？

这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？

XXX，您是否觉得今天的天气很热？

XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？

51,发问技巧（续）,1、反问Return2、转移Relay,52,反问：

反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他；目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；,53,转移：

转移是将一个问题转移给另一个人目的是在激发参与转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心,54,单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点,55,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：

a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作,56,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？

有没有什么地方需要改进？

下次，你是否会尝试不同的表达？

还有呢？

自我回馈：

A、B、C表回馈他人：

D表,57,1、你刚才有何感觉和感受？

2、刚才你在脑海中想些什么？

3、你为何会有那样的想法？

分析表A,58,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是2、刚才我在想3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：

a.bc.de.,59,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是3、整个发表，我觉得满意之处有4、还可以改进之处有5、希望获得的回馈是6、下次作业发表，我做以下改变,60,回馈DEBRIEF,先说“好”的优点,再说“可以改善的=未来会有更好的行为,成为专业训练大师,61,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你1、2、3、,62,处理问题学员,1、辨认问题学员的行为2、问题学员的心理分类：

a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫3、处理的方法4、面对问题学员时的自我情绪调节,63,处理问题学员的方法,1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、私下沟通6、群众压力7、请君走路,消极,积极,64,讲师自我情绪的调节,1、保持平和心态：

学员不是针对我们的2、公正、客观：

一视同仁3、责任心：

授课效果,65,切记：

问题学员都是自己制造的！

空杯心态暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。

成功PTT的三个阶段事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。

时间与压力若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。

人格三层次成功的人思想感觉与行为保持一致。

主观与客观你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。

思想模式今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。

开心金库将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。

预演未来把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。

处理难缠学员对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。

激发参与双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。

建立同理心以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。

寻找共通点两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。

感性认知感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。

理性了解理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。

1与1、10简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。

提问技巧提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。

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