天猫运营基本规则.ppt
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天猫基本规则,http:
/,http:
/,商家常见的违规行为:
1、延迟发货:
该项属于规则类投诉,投诉成立才会赔付,处罚:
需向买家承担30%的赔付,不超过500元:
是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。
买卖双方另有约定的除外。
卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
在这里需要注意:
约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准。
如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔付。
2、滥发信息除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,常见行为是关闭订单买家投诉,一笔交易扣2分3、违背承诺是指卖家未按照承诺向买家提供服务,妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票只要商家有跟客户表示没有发票,或用收剧代替发票或表示要发票需要加钱,只要买家投诉就会成立,在交易成功、关闭状态(0-15天)或者等待买家付款状态(72小时内)可发起。
,每笔投诉成立扣6分B、承诺有赠品,实际拒绝向客户提供的每笔投诉成立扣4分C、拒绝提供七天无理由服务;参加试用中心,但拒绝提供商品的;参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分,TheEnd,感谢您的聆听!
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