铁路精细化管理.ppt
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,铁路精细化管理,南宁铁路局党校覃小强,我国投入运营的高速铁路已达8358公里，全长1318公里、列车时速可达380公里的京沪高速铁路完成全线铺轨。
2010年12月3日，“和谐号”380新一代高速动车组列车在京沪高铁枣庄至蚌埠段，创造了时速486.1公里的世界运营铁路试验最高速。
到2015年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上，其中高速铁路达1.6万公里以上。
以高速铁路为骨架，总规模万公里的快速铁路网基本建成。
一、精细化管理的时代背景二、精细化管理的基本概念三、改革开放以来的市场趋势四、高铁时代五大转变五、精细化管理的基本特征六、精细化管理的前提和原则七、精细化管理的操作与实践,内容,1、中国随着高铁的建设，迈进了新时代武广高速铁路正式投入运行，高达350公里的时速，将武汉与广州之间的铁路旅行时间从11小时拉近到3小时。
作为京广高铁的一部分，武广高铁仅仅只是一个开始未来两三年从北京到上海，从上海到武汉、成都、昆明的高速铁路都将建成通车，以四纵四横为主骨架的高速铁路网引领我国全面进入高铁时代。
到2012年，我国除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市外，其他所有省会城市都在8个小时以内的交通圈以内。
传统的运输格局，传统的经济版图都面临着重新洗牌。
不管是旅游、地产、航空、商业还是高铁产业链本身，“高铁经济”正让中国发生着变化。
一、精细化管理的时代背景,
（1）从经济史的角度看，铁路对经济增长和社会发展的影响是一个不争的事实。
高速铁路的建设过程将是中国经济持续高速增长的过程，同时也是新组织形式创新、以及生产方式和生活方式转变的过程。
保守的估计当计划的高速铁路建成三分之一时，中国的经济体所形成的专业化和分工的市场体系，在总量上将超过美国，成为世界上最大的市场。
（2）从市场体系的角度看，沿海的珠三角、长三角、以及渤海的经济圈将初具规模，并向中部地区辐射，形成以成都和重庆、武汉、郑州、以及沈阳等为中心的工业经济区如果完成计划的高速铁路建设，到时中国的经济总量将是美国的2倍，并且东部沿海的金融商贸区、中部的工业经济区、以及西部的商旅边贸区将形成完善的内部专业化不同、彼此协调一致的统一大市场。
（1）、缩短珠三角至广西运输距离。
对整个西南乃至整个西部、珠三角区域的经济社会发展都将产生深远的影响；建设合浦河唇铁路，加强湛江与北海、防城等港口的联系。
（2）、承载东部产业转移。
目前珠三角一带产业转移已成必然之势，广东省内大量的企业已经吃不消珠三角的成本（土地、劳动力、环保等），桂东南处于承载东部产业转移的加工基地和东部通向“东盟”的重要陆路通道和跳板。
（3）、促进劳动要素和物流流通。
“西江走廊经济带”，贵港梧州，百里坦途，区内为最，与号称“世界工厂”的广东之间，竟然靠一条南梧二级公路支撑。
南广高铁的建设，桂东南地区与广东、广西中心城市间旅行时间总体压缩了20%30%。
这会使南宁铁路局在更大范围、更高层次优化配置运力资源，有助于尽快改变桂东南地区铁路“瓶颈”制约状况。
（4）、提供旅游资源开发的条件。
高铁沿线旅游资源将两广原本各自独立的城市旅游点有机的连接在一起，形成一个旅游整体去吸引游客，使其成为独具魅力特色的旅游经济走廊，为促进沿线旅游资源的开发提供机会和创造有利条件。
2、高铁助推广西经济快速发展,3、安全管理遇到了新情况、新矛盾、新考验,高速铁路综合运用了机械、材料、冶金、土建、电气、电子、控制、通信等学科的高新技术，系统集成了高速列车、工务工程、牵引供电、运行控制、运营调度、客运服务等相关领域最新科技成果。
同普速铁路安全管理相比较，高速铁路可能出现的安全问题要素更是多方面的，不仅涉及铁路规章制度、固定设备、高速列车、调度指挥、人员素质等各个系统，而且涉及社会治安、自然灾害、反恐防爆等各个方面，每个要素都至关重要，决定着高铁安全的成败。
高铁在深刻改变我国经济社会发展布局的同时，也给铁路行业带来前所未有的严峻挑战。
具体概括起来就是“一大三高六不适应”，即：
安全压力大，运营管理标准高、职工素质要求高、社会关注程度高，思想观念不适应、规章制度不适应、行车组织不适应、安全管理不适应、养护维修不适应、营销服务不适应。
必须从思想上突破普速铁路安全的固有模式、习俗和观念，重新认识和审视高铁安全，以“高于一切、重于一切、严于一切”的新视角看待高铁安全，以“零缺陷、零误差、零违章”的新标准对待高铁安全，以“一点不差，差一点不行”的要求抓好高铁安全。
必须在普速铁路靠规章、人盯人的传统管理方法基础上，以现代信息技术的广泛应用为支撑，建立适合高铁发展的安全管理模式、管理手段、管理制度和管理机构，否则，哪一个管理环节，哪怕是一个细节出了问题，都将成为事故隐患，或者导致事故的发生。
必须重视自然环境、社会治安的变化对高铁安全的影响，需要采取科学措施，利用快捷灵敏的手段，加强对自然环境、社会治安的监测，及时而准确地取得重要数据，加以科学分析，进而形成对高铁列车运行状态的正确判断，对可能发生的问题进行科学预警。
必须提高规范化、精细化水平，工程质量、产品质量做到“零误差、零缺陷”。
实施严格的产品准入制度，凡是没有经过科研鉴定，没有纳进准人目录的产品一律不得使用，防止质量不合格产品、零部件、原材料流入高速铁路施工和制造领域。
企业文化人力资源,市场战略,品质生产,二、精细化管理的基本概念,做不做,愿不愿,好不好,管理,愿不愿,做不做,好不好,所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。
从纵向看是科学管理与人本管理，从横向看是问题管理和目标管理。
四大管理模式的特点分别是：
科学管理是基础，人本管理是升华；问题管理立足现实，目标管理面向未来。
问题管理以克服发展障碍为核心，目标管理以寻求发展捷径为核心。
管理学中的理论模式主要有四大类,企业经营就是经济的运营，是解决企业的方向问题、市场问题、战略问题、效益问题、追求资本的最大增值。
人,财,物,技术,信息,时间,文化,顾客,制度,1、高铁时代经营要素,企业投入生产经营过程的各种资源。
1.劳动力。
劳动力是指企业内部生产产品或为企业提供智力和服务的人。
包括管理人员、技术人员、工人等。
2.资本。
企业事先用于生产经营所垫付的货币资金和生产资料，企业生产经营的目标是确保企业资本的增殖。
3.技术。
生产实践经验和自然科学原理发展成的各种工艺操作方法和技能。
相应的生产工具、物质设备、作业程序方法。
4.信息。
接受者预先不知道的音信和消息，指经济信息。
信息同材料、能源称为现代化科学技术的三大支柱。
科学的管理就是使每一个管理环节数据化凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定经过严格的程序化管理精细管理存在于目标、决策、领导、执行、管理的各个环节,2、什么是精细化管理,精细化执行的四大要素,精细化执行,明确,准确,精确,标准化,人,岗位,流程,流程和岗位,刘福江以最高的标准，精益求精干好每一天的工作，同时刻苦钻研专业知识，做一名知识型、专家型职工。
他认真学习装载加固和危险品运输管理方面的业务知识。
每次装运货物前，他都到现场详细测量货物，对超限货物按规定拍发电报，确定超限等级。
装载货物时，他严格落实按方案装车制度，坚持盯在现场指导装载加固。
以印刷错误示例,3：
一本书平均每页1.5个错字4：
一本书平均每30页1个错字5：
一套百科全书只有1个错字6：
一个小型图书馆藏书只有一个错字,精细化的表现,1、精细化管理的逻辑思考,宏观趋势,执行力度,市场必然,中国特色,组织流程,制度纪律,技巧方法,个人素养,精细化管理,6,7,5,4,3,2,1,8,三、改革开放以来的市场趋势,企业竞争,决定因素,产品稀缺阶段,改革开放以来我国企业竞争发展的阶段特征,企业管理者自身素养的局限性粗放型经营经验型管理习惯性思维创业激情丧失商场如战场市场经济的残酷性消费者是不讲感情的转型成为生存和发展的必由之路,物竞天择适者生存,2、企业的发展瓶颈,货运市场竞争形势,1）运输服务对象发生了变化,国有企业群体变成了多种所有制形式并存的企业群体,2）运输品类结构发生了变化,高附加值货物比重大幅度增长，货源结构变化要求铁路适应这种结构的调整，重新优化自己的客货运输产品,3）货主对运输质量的要求发生了变化,多种运输方式竞争中，货主对运输要求多样化、服务质量高标准，在安全前提下要求快速、便利、经济、舒适。
4）运输市场竞争日益加剧昔日批次少、运量大宗、方向集中、计划性强变为今天批次多、批量少、方向分散、运到期限短且要求运输合同兑现率高的特点，易转到公路、水运。
转型成为生存和发展的必由之路,第一件事就是在保证质量的前提下降低成本,第二件事是发挥产品技术的优势,第三件事是具有强大的市场开拓能力和销售渠道的管理能力,学了“三件事”,学会制定战略,学会带队伍,学会建班子,建班子、定战略、带队伍是我们每年都要对员工培训的管理三要素。
柳传志：
联想管理“三件论”,案例；珠江三角州的经济发展快，铁路、公路十分达。
货源充足，尤其是高运价货源。
茂名站对如何跻身珠江三角州进行调查分析。
根据路局提出的“收复失地、巩固降地、占领新地”战略目标，主动出击。
有针对性的到了中山、三水、佛山、肇庆等城市，对家电、食品、矿建等企业上门进行货源调查。
每到一个厂家，都预先了解该厂家所运的是什么产品，常运到站是那些，同行竞争对手的相关信息，并将各到站所需要的运费列成表，提供给货主，详细地解答铁路运输的有关问题。
帮助货主进行量、本、利、时分析，尽量节约运输成本的开支。
主动介绍茂名站是三茂公司与宁局的分界口，发往西南方向的货物运输有比三茂线更便利的条件等。
由于他们上门巧妙地进行说服、宣传工作，仅去年从珠江三角州拉回茂名站装车的建材车，食品车，矿车，家电和海产品零担货物一批。
分折提示；以上案例看出，茂名车站收集到信息后，主动出击，运用各种经营方法，围绕货主所关心的问题，如，吸引对方的条件，即善于勾画美好的运输、服务环境等来确定营销洽谈的内容，说服对方。
思考回答；1、茂名车站运输经营中最有规律性的经验是什么2、请联系运输经营实际对以上典型案例发表意见？
管理模式的发展精细化是未来十年的必经之路,管理的进步，精细化的过程,3、精细化管理时代的到来,迷信愚味求神鬼,市场竞争到底争什么？
产品竞争A、价格竞争B、质量竞争C、服务竞争管理水平竞争A、硬件条件B、制度机制C、执行文化人力资源综合素质经营中的精耕细作细节决定成败,高可靠的安全环境高品质的服务环境个性化的服务品牌,职责到位，操作简单的管理办法试行细则，成为南翔动车所工作的切实有效的规范条文，保证了南翔动车所工作高效、有序运行。
导入：
必然到来的五大转变,随意化,经验型,外延式,机会型,粗放型,企业原有型态,规范化,科学型,精细化,战略型,内涵式,企业转变型态,四、高铁时代五大转变,随意化管理是创业初期的必然旅客货主市场导向/赚钱/生存人治特征：
领导者个人色彩浓厚过早地强调规范不一定是好事饿着肚子空喊口号向规范化转变也是发展的必然原始积累完成之后,1、管理从随意化向规范化转变,2、由经验型管理向科学型管理转变经验是过去成功行为的总结经验在一定程度上是有用的有时候经验反而成了障碍重要的是面对经验的态度借鉴而不是全部照搬照套科学管理适应大工业时代的要求高标准、高精度、高质量,外延式增长的特点拚设备，拚劳力扩大投资，多元化经营粗放经营“肉烂在锅里”内涵式增长的特点注重向内部管理要效益拚软件：
知识、管理、创新、文化,3、从外延式增长向内涵式增长转变,在扩充能力上挖潜加快“短平快”项目建设，解点线能力紧张情况；加快战略装车点建设，在攻关补欠上挖潜。
加大疏港力度，加强煤炭运，盯住新增货源，优化货源结构，在加强管理上挖潜劳资工作管理、物资归口管理、节能环保管理,坚持内涵挖潜，抓牢发展主线,
（1）在作业环节上挖潜提效。
（2）在机车运用上挖潜提效。
（3）在调度指挥上挖潜提效。
（4）在增载运输上挖潜提效。
（5）在杂型车利用上挖潜提效。
（6）在以卸保装上挖潜提效。
改革开放是千年未遇的暴富机会民企雨后春笋般应运而生暴富靠机遇进入微利时代企业发展要讲究战略没有长远战略就没有可持续发展市场经营战略人力资源战略,4、从机会型企业向战略型企业转变,机遇性增长方式依赖外部环境的阶段性有利条件，自身应变、创新与再造能力弱，一旦环境变化，外部有利条件消失，便难以为继。
目前，不少国内企业便处于这种困境。
铁路综合优势带来的经营机会,1对铁路运输的依赖性形成的客户关系。
2利用铁路运输优势争取到的客户关系。
3特殊货物运输形成的客户关系。
4与港口、码头等货物集散中心良好关系。
5国际联运形成的国际客户代理关系。
6车站和旅客列车的广告媒体经营权。
7利用路网综合优势开展旅游服务。
8利用铁路垄断经营权开展旅客用品经营。
9利用铁路沿线土地使用权和开发权经营。
10新线建设参与沿线优势产业经营开发。
粗放型经营的特征靠投资和需求所拉动的规模增长过于务虚管理上的形式主义管理浮于表面化满足于差不多的标准,精细化管理的特征强调数据化、精确性改进和完善管理流程强调持续不断的改进以人为核心创新,5、由粗放型执行向精细化执行转变,面对诸多薄弱环节,1）在管理标准上求突破；,各项管理制度、办法都要富含创新，适应新时速条件下安全管理之必须，标准更加细致严格，规则更加科学实用。
2）在行为标准上求突破；,不放过任何一个小的失误，各项标准执行丝毫不差，各项制度落实一丝不苟，各项措施贯彻到岗，工作环节“零失误”，工作结果极致最佳。
3）在工作标准上求突破；,“标准执行严一格、执行过程上一档”的标准理念，把标准执行到极致，确保设备“零故障”，,农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着食品业的规模和竞争力。
目前发达国家农产品加工产值与农业产值之比是3:
1，我国仅为0.5:
1，发达国家深加工用粮占粮食总产量的70%以上，而我国只有8%；发达国家农产品加工程度在80%以上，而我国不足50%。
我国经济增长中对能源的消耗量大于GDP总量比我国多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世界平均水平25%以上。
我国每创造1美元产值所消耗的能源，是美国的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。
令人震惊的数字,面对这样的数字会有何感想呢？
1、精细化管理四大特征之一：
精内涵精是做精，精益求精经典案例张瑞敏砸冰箱鲁冠球召回万向节,五、精细化管理的基本特征,内涵准确、准时五准A、情报准B、判断准C、决策准D、沟通准E、操作准,信息学的原理：
信息准全原则,人与人的差距在于思维模式的不同,领导能力和魄力的体现,信息传递不走样、不衰减,团队和个人执行行力和到位,2、精细化管理四大特征之二：
准,内涵细致，把工作做细，把管理做细分清轻重主次核心内容，关键部位要细可操作、可掌控，细而不烦并非越细越好，要适度经典案例：
泰勒的动作/工时研究丰田的精益生产麦当劳,3、精细化管理四大特征之三：
细,金属切削试验,1881年，泰罗在费城米德瓦尔钢铁厂开始进行了金属切削试验，此试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，耗用了80万吨的钢铁，总共耗费约15万美元。
试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。
返回,1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。
铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。
此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。
这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到50吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。
返回,铁锹试验,内涵使精细化变为事实的关键性条件严格等于精细化体现为执行过程之中和监督检查的力度,精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：
精是目标，追求最好准是信息决策，准确无误细是执行细化，重视细节严是严格控制偏差，认真和到位,注意,4、精细化管理四大特征之四：
严,严控制在于严格执行不力，说到底是控制无力上海南翔动车所的高水平流程控制多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡）全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项）全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏）短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动）预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽）,1、把握精细化管理的“四化”专业化：
唯有专业或可精细专业化是精细化的前提专业化与多元化的关系,六、精细化管理的前提和原则,案例：
可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，90年代奔驰退出飞机、交通业。
鲁冠球认为万向常胜不衰的奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。
新型工人巨晓林,系统化：
成功取决于系统管理是一项系统工程学会系统地观察和思考建立一套高效运行的系统理念优先于制度,制度重于技术僵化、优化、固化：
保持系统的相对稳定性执行中避免人情化倾向,数据化：
精细见于数据标准数据化,明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效,四要素,数据化：
精细见于数据,企业目标,个人目标,部门目标,大目标体现宏观战略,体现局部阶段性的规划,体现为个人的工作任务,1、把握精细化管理的“四化”,信息化：
精细离不开高科技决策与调度的高效化科学决策离不开全面及时和正确的信息沟通与监控的实时化沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个专用卫星存储与检索的条理化,信息专家预言：
ERP是所有企业的必由之路,坚持与市场相链接体现一切为市场服务的观念组织机构设计、岗位设置、业务流程骆驼和兔子需要不同的管理方式立足于财务报告财务是经营成果的科学反映财务是具体管理活动的重要组成部分财务是为管理者提供决策数据分析的系统,2、精细化管理的三个前提,立足于素质训练管理源于素质，素质源于训练工资是费用，训练是投资训练讲究套路，套路讲究细节,就学习型组织提出的论断：
企业教育化经营，员工学习化生存,数据化原则做人要宽容，做事要严谨（严谨来自于数据）四个强调A、用数据说话B、用数据分析C、用数据要求D、用数据检验举例：
年薪最低100万美元的精算师（保险、金融、博彩等行业）,3、精细化管理的五个原则,A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；C、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；D、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距；F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；G、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演；H、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。
数据化的作用在精细化管理中的八个表现,操作性原则流程要具有可操作性规章制度要具有可执行性,济南铁路局在总结安仝管理的21大失误时，得出的教训之一是“管理规章不实不细”：
规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。
1、初始条件的误差；北京至青岛的195次列车严重超速，在本应限速每小时公里的路段，实际时速居然达到每小时131公里。
这个误差是牵一发而动全身的临界点。
2、事物间存在相互依赖的关系；
（1）玩忽职守，从限速到解除限速，随后又再次限速，混乱和频繁的更改以致命令最终未能传达到T195次机车乘务员。
（2）王村站值班员对最新临时限速命令未与195次司机确认，未执行车机联控。
（3）T195次司机没有认真瞭望，从而“失去了防止事故的最后时机”。
事物间相互依赖的关系使小误差通过一条条相关环节传送、放大，大事故在错误累积中导致不堪的后果。
3、不可预测因素的介入；T195超速在临时副道上行驶，车厢被“甩”出铁轨，恰巧正常运行的烟台至徐州5034次列车行经事发地，逼让不及发生撞击。
不可预测因素的介入，扰乱了系统原有的正常秩序，事件间原本明朗的因果关系被不确定因素取代，初始条件引起的一系列事件不能按照正常的次序发生，从而产生不可预期的多种结果。
诱发“428”特大事故“蝴蝶效应”,交点原则团队工作的特点是合作合作无误的前提是成员之间的沟通节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点就是交点，交点往往是盲点分工越来越细，交点就越来越多注意：
明确责任人与工作的关系,量化原则科学见于计量细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难,东、西方量化考核的条件差别比较,中国企业,西方企业,重关系、重人情、怕得罪人,注重公平、公正、责任,缺乏实证精神,热衷探究，崇尚实证,不擅长使用数学工具,擅长运用数学方法,不注重积累基础资料数据,基础资料数据积累充分,麦当劳的标准量化,举例：
看看麦当劳的量化标准：
面包厚度规定17CM牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM烤面包55秒，煎肉饼1分45秒可乐与雪碧（芬达）摄氏4度柜台高度92CM炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售员工消毒双手揉擦时间20秒请回答：
对此你有什么感想？
协同化原则高效来于协作企业的十二个链条产出链物料供应链质量链财务资金链成本链信息链人力资源链决策计划链管理链执行链服务链内外部市场链结构效率：
组织机构设计、流程设计的精简，删除不产生利润的无价值环节，减少内耗,案例海尔的市场链匹配法将外部市场交易机制引入内部管理。
把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息研发制造售前售中售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。
对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，把流程比喻成链条，每个员工都是链条上的一个环节，一直链接到外部客户。
在内部，流程环节的关系是“咬合”，亦即索酬、索赔、跳闸。
索酬、索赔（法律合同术语比喻）：
岗位和部门之间在流程中的配合，是市场经济中的合同关系。
跳闸（电工学术比喻）：
“跳闸”是对电路及电路上用的电器的保护性控制。
相互配合的环节间如果既不“索酬”也不“索赔”，“闸口位”就要“跳闸”，把矛盾暴露出来，以避免危机的潜伏。
你从以上案例介绍中会有哪些启发？
协同化高效来于协作,实证化原则真相见于实证管事凭效果，管人凭考核结果说了算研究中国人的人性特征A、人本善的错误根源B、官场化社会心态C、假话、空话、套话为什么有市场？
求真不易影响真信息的三个因素A、利益因素B、认知因素C、传递因素,求真之法深究求真多渠道验证调查统计非常规渠道求实、务实、落实企业要务实工作要落实管理哲学（因时、因地、因人）,案例：
生活在调查之中的日本人（从农交会谈起）,1、导入的重点和难点掌控相应的对策观念先行权力集中责任个人化干部“连坐”以事为本,六、精细化管理的操作与实践,南翔动车所管理模式：
五句话总帐不漏项，事事有人管，管事凭效果，管人凭考核。
2、“四不”是组织努力的方向让人不能：
精细化的方法、制度实施精细化的方法三阶段：
A、简化：
简化规章制度条款，强制执行树立制度的权威和领导权威B、完善：
有了初步的效果再逐步完善C、固化：
把握中国员工的特点，从小事抓起，先局部后推广,让人不想：
高薪实施精细化之后的工作量大幅度增加导入精细化的保障措施是加薪进行减员增效的试点先减人后加人让人不敢：
严厉的处罚让人觉得不该：
精神教化思想引导，精神管理丰田的宗教式管理,多种方法，引导控制，防止惰性,情感管理,组织机制,制度纪律,教育培训,3、用心是最好的工作方法,精细化管理是竞争的必然物竞天择，适者生存精细化管理与人性特点的冲突惰性特征：
懒、散漫、省事省心“差不多”与中国农耕文化商品功能越来越趋向于满足人的惰性精细化管理则要求控制自己的惰性,态度决定一切,价值观、使命感、责任感,心态,激情,信仰,世上无难事，只怕有心人细节是一种精神，不仅在一时一事精细化是持续性的经常工作没有责任感，难以自动自发没有用心，难以精细，难以持久,真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法,责任心,案例,“三精四细”是上海动车客车段提出的精细化管理理念。
三精是：
经营上要精明，管理上要精心，业务上
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