计算机客服第一单元第一节塑造良好形象.ppt
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,职业道德与法律第一单元习礼仪，讲文明,第一节塑造良好形象一、增添我们的魅力二、让别人悦纳我们,增添我们的魅力个人礼仪是我的一张名片展示一丝不苟的仪容仪表展示风度翩翩的形体姿态展示吐露心声的文明语言,作为一名学生，许多人都经历过人际交往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言语不当事情虽小，但常常挫伤我们的自信心，影响我们的形象。
如果在未来的生活、求职、工作中，这些尴尬依然与我们如影相随，我们的命运会怎样？
活动一：
礼仪的重要性,材料一2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。
在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。
16日，国际奥委会公布三项决定：
阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。
国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。
材料二教材第5页三个镜头。
个人礼仪是我的一张名片镜头一天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会镜头二烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打扫工台。
小季心中不悦，随口喷出脏话。
为此，他痛失比赛金牌。
镜头三中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。
奥运会期间，她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚之花”的称号。
这些材料表达了个人礼仪的重要性。
讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。
个人礼仪：
仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受到我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
一、个人礼仪是我的一张名片,活动二：
讲究仪容仪表,故事：
古时候有一个人，他从洛阳到杭州。
因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：
“老头儿，到杭州怎么走？
还有多少里？
”老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：
“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。
”这人感到很奇怪，大惑不解地问：
“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲丈而不讲里？
”老人冷冷地回答：
“我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。
”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。
平时我们接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，就是他的个人礼仪。
讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示。
个人礼仪也是一个人的道德修养在社会活动中的体现。
中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。
不少经典著述中，有很多关于“礼仪”的精辟阐述。
所谓礼仪，分开来讲，礼者，礼也，即对待别人的礼节；仪者，式也，即尊重别人的仪式。
“礼”与“仪”乃一硬币之两面，不可分开。
礼在内，仪在外，从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。
既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？
案例故事一小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。
一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。
为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套新潮的时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。
见面时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小王意外落选了。
一位人事总监说：
“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。
”,二、展示一丝不苟的仪容仪表,案例故事二：
某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间来到公司顶岗实习生的学习室物色人。
王经理走进学习室，多数人未理睬他。
谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：
“请坐，王经理，有事吗？
”王经理打量着眼前这位热情主动而又彬彬有礼的女生：
相貌平平，但举止大方优雅，穿着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。
王经理不由自主地点了点头，心里说道：
就是她了！
实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合同。
思考：
材料一中小王为什么会落选？
材料二中的谢娜凭什么被实习单位优先录用？
人事总监的话给了我们什么启示？
这说明成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。
礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。
整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。
成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。
礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。
仪容，通常指人的容貌外观。
仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。
1、仪容仪表的内涵,前后桌四个同学为一组，小组同学互相观察，指出每位同学在仪容仪表上的优点和不足，共同探讨有关仪容仪表的具体要求。
仪容仪表的具体要求：
1、仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。
2、仪表修饰要做到“适合身体”，符合自己的年龄、容貌、肤色、身材和身份；3、要“适应场合”，与活动场合的气氛、环境相协调；4、要“整体协调”，展现出整体风采；5、要“适度”，把握分寸，自然合宜。
塑造自己良好的形象除了要展示一丝不苟的仪容仪表外，还要注意自己的形体姿态。
穿着失误举隅,1、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响2、穿着过于窄小，以至于身体像紧裹的粽子，失去了大方和品位；穿着突出了本身的缺陷，如过胖、太廋、太高。
3、服装过与透、露，以至于显露内衣的颜色与形状，失去端庄；工作场合，穿着过于突出时尚或性感。
4、衣领、袖口部位层数太多，超过二层；衣服不够干净、平整。
青春女孩仪容六不要,1、青春是女孩最好的化妆品，一般没有必要浓妆艳抹。
如果特定场合需要，注意和自己的年龄、身份相符，否则给人轻浮“不懂事”的感觉。
2、为求“性感”暴露过多，或是有意无意露出贴身衣物都会令人反感。
露出肩带或穿着透明的衬衫、无衬裙的裙子，是缺乏自爱的表现。
3、香水味太浓使人感到俗不可耐，日常洒少许香水即可。
4、梳过分古怪或野性的发型，会糟蹋自己的形象和气质。
5、身上的首饰过多，不时发出环佩之声，会给人浮华和俗气的印象。
6、穿漏丝和破洞的袜子出门，无论着装怎么协调，都会失去和谐的美感。
三、展示风度翩翩的形体姿态,观点一：
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。
内容：
包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。
形体姿态,1、形体姿态内涵和特点,2、形体姿态的内容和要求,要求：
站出精神，坐出优雅，走出风采、摆出风度，靓出美丽。
站姿：
站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。
走姿：
行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。
步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。
坐姿：
入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。
女士坐姿：
女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。
男士坐姿：
男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。
腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。
3、微笑,微笑要求我们要发自内心，并把握尺度,1、甜美笑容,案例分析,一、一字微笑二、a字微笑,练一练,握手礼仪,握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰问、表示和好、合作时使用的礼节。
握手的方式：
握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。
握手姿势,身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。
（1）时机
（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言,握手礼的使用规范,练一练,鞠躬礼仪,练一练,介绍礼仪,递送礼,手势礼仪,直臂式指示方向曲臂式体侧指示方向曲臂式反向指示方向引领客人,您这边请,练一练,学一学,优雅站姿,标准：
抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、两腿并拢、踝关节、膝关节、髋关节挺直。
优雅站姿,练一练,优雅坐姿,练一练,优雅走姿,优雅走姿,基本站姿，起步时身体稍向前倾，身体重心落于前脚掌。
两臂以身体为中心，自然摆动，前摆35度，后摆15度。
掌心向内，五指自然弯曲。
步幅适度女生在30厘米左右，男生在40厘米左右，步数均匀，路线直线。
练一练,优雅蹲姿,交叉式蹲姿（女士）高低式蹲姿（女士）高低式蹲姿（男士）,练一练,礼仪培训视频,言为心声，语为人镜。
塑造自己良好的形象还要特别注意养成使用文明语言的习惯。
四、展示吐露心声的文明语言言为心声，语为人镜。
塑造自己良好的形象还要特别注意养成使用文明语言的习惯。
语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷淡，令人产畏惧、饮恨之感。
养成文明礼貌语言习惯的途径和方法,1、强化文明意识2、训练语态形象3、塑造文明话语形象4、关注声音形象,石军迟到了，见本校门已关上，便大声对门卫师傅喊道：
“老头儿，快开门！
”,课余时间，赵强与同学交流，语气生硬、说话粗俗甚至脏话不断。
说话时摇头晃脑，神情怪异。
放学的路上，于浩匆忙间踩了康宏一脚。
康宏随口骂道：
“你眼睛瞎啦！
”于浩回敬道：
“是你眼瞎，往我脚下钻！
”两人恶语相向，一来二去打了起来，结果都受到学校的处分。
展示吐露心声的文明语言,常用礼貌用语礼貌用语顺口溜：
“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
见面语表达：
早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照感谢语表达：
谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助致歉语表达：
对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵告别语表达：
再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安请托语：
劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等征询语：
您有事需要帮忙吗、我能为您做些什么、您还有什么事吗、我可以进来吗、您不介意的话，我可以看一下吗、您看这样做行吗等征询性的语言。
面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。
例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
文明用语：
要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，,第一框：
小结,个人礼仪的重要性个人礼仪的表现：
仪容仪表形体姿态文明语言,【小结和反思】礼仪的原则看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？
你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？
在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？
在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？
与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？
在和人交谈时，你是否总是打断别人？
若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？
当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？
当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？
在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？
对你来说，时间是宝贵的。
那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？
你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？
如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？
在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？
有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？
领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？
当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？
看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？
你是怎样看待绰号的？
你爱喊别人的绰号吗？
对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？
你是否很容易生气？
你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？
至于上述问题的正确答案，相信不用说每个人心里都会知道。
上面这些只是涉及一些不可不知的礼仪当中很少的一部分，但是我们在实际生活中却很少有人能将这些问题全部解答好。
希望同学们通过这节课的学习能让自己的礼仪名片变得洁白无暇。
让别人悦纳我们一、交往礼仪是我们的一张通行证,第二框让别人悦纳我们交往礼仪是我的一张通行证善于与他人交往打造良好的电话形象编织美丽的网络形象以礼做客，以礼待客,交往礼仪是我的一张通行证某职校男生宿舍来了位不速之客，他叫小葛-着一身名牌，头发染成黄色。
他是来找表弟小刘的。
小田一见：
“呵，呵！
来了个假洋鬼子。
是哪个饲养员没关好笼子，让你溜到这儿来了？
”说完，歪在床上接着听音乐。
小王站起身，说：
“你好！
请坐。
小刘一会儿就回来。
”边说边倒开水递给小葛。
小葛瞪了小田一眼，与小王聊了起来：
“我这衣服怎样？
名牌！
发型好吧？
流行！
我前天听了流行歌曲演唱，真爽！
流行的都棒！
”小田听到这儿，不屑地说：
“吹吧！
臭美什么呀？
”小葛很扫兴，呆跟小田动武。
小王连忙劝阻，和颜悦色地对小葛说：
“听我的吧！
要在有条件，图个新鲜，也不算什么。
我尊重你选择的权利，尊重你表达观点的权利，可我认为流行的未必都棒。
流行的感冒就不好，是吧？
”听了小王的不同意见，小葛并不反感，反而对小王挺佩服：
“要不就听你的，下次我不再染发了”从这之后，小王与小葛成了朋友，小刘却因小田与小葛不和而疏远了小田。
遵守交往礼仪，会给对方留下美好难忘的印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养。
这也告诉我们在日常交往中，我们除具备良好的个人礼仪外，还必须掌握与他人交往的礼仪。
在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。
一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。
交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
交往礼仪的核心是：
示人以尊重、待人以友好。
我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。
讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。
1、在生活中如何与不同的人交往,-对朋友要以礼相待,2、交往礼仪的要求：
要善于与他人交谈打造良好的电话形象编织美丽的网络形象,1、善于与他人交往,一位漂亮的女秘书工作经常出错。
一天，经理对她说：
“你这身衣服很漂亮，正适合年轻漂亮的白领丽人！
”女秘书受宠若惊，经理接着说：
“我相信你的公文处理能力和你人一样漂亮。
”此后，女秘书认真工作，很少出错了。
有位女研究生，找著名的顾教授审阅论文。
她走进教授办公室问：
“谁是顾某某？
”顾教授挺不高兴地说：
“我就是。
”“那你是帮你看一篇论文吧，我是某某的研究生。
”“那你就放这儿吧。
”“快点儿看！
”她这话一出口，当时地场的其他老师大吃一惊。
顾教授看了看她说：
“放这儿吧。
”“抓紧，25号要答辩，此前必须看完。
”说完扭头就走。
镜头一,镜头二,
（一）善于与他人交谈交谈，是交往中必不可少的内容，是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要方式。
要谈得情投意合，并不是轻而易举的事，必须讲究交谈的礼仪。
交谈要真诚、尊重、热情要坦诚、谦虚、礼让掌握倾听、说话、提问的技巧P12,1、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：
微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
2、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：
“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
3、应善于观察对方的眼睛人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。
如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光4、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。
这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做些令人讨厌的举动。
如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。
或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。
还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
谈话的艺术,礼貌交谈“五不要”,交谈礼仪“三不要”,不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。
要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。
交谈礼仪“六个忌”,交谈时，忌用口头婵；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌问年龄。
在当今信息时代，打电话是最常见的交往方式。
讲究必要的接打电话的礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美德和综合素质，让别人悦纳我们。
（二）、打造良好的电话形象要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。
接打电话的注意事项,一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：
“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：
“现在说话方便吗”？
要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：
“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：
“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
“你好！
我是联华超市的会计小王。
请问文经理在吗？
请他接电话。
谢谢！
”,“你好！
这里是某某公司。
请问你找谁？
”“对不起，他不在。
你是哪位？
需要我转告吗？
”,“喂，把文经理找来，让他接电话。
快点儿，我有急事！
”,“喂，你是谁？
”“他不在，他什么时候来我不知道。
他的手机号我也不知道。
”“我无法转告。
”,打造良好的电话形象,网络是另一个自我展示的空间。
在网络社区，虽然我们面对的是电脑，其实却是在与人交流。
我们应编织美丽的网络形象。
编织美丽的网络形象,参加网络论坛中，最主要的是不得无聊地”灌水“，不做与版规无关的事，还要尊重版主的劳动中，不做无意义的争吵国。
发电子邮件，要用适当的称呼和敬语，要有落款，这是对他人的尊重；主题要明确，不在邮件中附带恶意程序或病毒，这是最起码的网络道德。
网上聊天，我的体会是尊重他人的人格，不在公开频道谈论私人话题，散发恶意言论，不进行人身攻击，不歧视新手；不同意他人观点时，我不会用脏话骂人，但我会予以反驳；我能保持和多数人谈论同一主题，但临时有事时我会突然下线；聊天时我从不使用特别大的字和刺眼的颜色。
四、以礼做客，以礼待客,会客失礼举要：
客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整客人进门后不理不睬，边吃饭边同客人对话，躺在床上同客人对话，边看电视边接待客人。
不把客人介绍给家人。
客人在场时，家人争吵不休，向客人公开矛盾。
与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走。
对客人证头品足或嘲笑客人。
走亲访友和接待亲朋好友，是人际交往中不可或缺的应酬。
我们要想使自己成为一个深受欢迎的人和热情待客的人，就必须讲究做客之礼、待客之道，做到以礼做客、以礼待客。
阅读p1516材料，共同探讨做客和待客应遵守的礼仪要求,客人进门，要主动招呼，笑脸相迎，侧身相让，并微笑着说：
“你好，请进！
”。
进入室内，把最佳的座位让给客人坐，如果客人是初次来访，还要把家人及家庭情况逐一介绍给他，客人会觉得很温馨。
招待客人时可用茶水和糖果，茶水要倒得适量，端茶时应用双手奉上，一手执柄，一手托底。
客人来了，自己正吃饭，应邀客人一起用餐。
如客人已吃过，自己也要放下碗筷陪客，即使征得客人同意，自己继续吃饭，也要先安排客人就座，并让客人看书报、电视、听音乐等，免得使客人有冷落感。
与客人交谈时，要注意倾听，态度真诚、自然，不随便插嘴，不东张西望、看钟表等。
客人告辞时，应真诚挽留，表示希望多坐一会儿，或者表示希望下次再来。
客人提出告辞，应先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身摆出送行姿态。
送客时，住楼房的要送到底楼，住平房的要送至路口，再握手或挥手道别：
“欢迎下次再来。
”“走好。
”目送客人远去，如客人回头招呼，应举手或点头示意，等客人走远了再进屋。
待客礼仪,选择好恰当时间，预约造访，不做“不速之客”，不要太迟或太晚去拜访朋友。
到达朋友家，应轻轻敲门或按门铃，即使门开着，也不擅自进入。
做客要彬彬有礼，主人家所有人，不论熟悉与否，都应一一打招呼，尤其是对年长者。
入坐姿势要端正、自然、不翘腿、不抖动。
敬茶，要起身双手接，并说声“谢谢”。
主人献上糖果，最好等其他客人或年长者都动手后，自己再取用，吃相优雅、自然，瓜果皮不要乱扔。
不乱摸、乱开、乱翻主人家的东西，也不要乱闹、乱闯房间。
谈话时，要注视着对方的眼睛，微笑相对，并留心听取对方说话，注意应对，不随便打断对方说话。
临别时，要礼貌地和主人及家里人打招呼，主人相送，应一再说“再见”、“请回”等，不要只管自己大步走。
做客礼仪,不同情境和场合的礼貌用语,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安,职场那些会带来灾害性后果的失礼行为,虽然，职场并不等同于社交场，人与人之间相处无需处处步步为营，但是有些行为言辞还是需
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