第三章知觉与旅游行为.ppt

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绪论,第三章知觉与旅游行为,知觉与旅游行为,讲授要点：

什么是知觉？

知觉与旅游行为有何关系？

什么是人际知觉？

绪论,要点一：

感觉与知觉,问题思考：

你知道人是如何触摸世界的吗？

感觉和知觉有何区别？

知觉有哪些特性？

知觉与旅游行为,一、感觉概述,感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

感觉是一种生理、心理活动。

知觉与旅游行为,感觉是怎样产生的？

感受器,自然刺激,大脑皮层中枢,传导通路,神经冲动（编码）,区分神经中枢区域,形成感觉,知觉与旅游行为,第一个感觉剥夺实验时间：

1954年试验人：

加拿大心理学家赫布和贝克斯顿方法：

测被实验者24小时躺在一个有光的房间中一张极其舒服的床上结论：

感觉对于维持我们正常的身心机能十分必要,感觉的重要性,知觉与旅游行为,

（一）感觉的分类,一般在临床上将感觉分为：

特殊感觉：

视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（前庭感觉）躯体感觉：

皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器）内脏感觉：

内脏痛觉、牵拉感觉、胀、饥饿、恶心、反射痛,知觉与旅游行为,

（二）视觉及其研究,1、视觉刺激视觉看到可见光，可见光是一种电磁波，波长大约在380-760毫微米。

知觉与旅游行为,2、色彩感知,色彩饱和度亮度,200个色彩20个饱和度500个亮度2百万个颜色视觉,知觉与旅游行为,3、色觉理论,三原色学说视网膜上有红、绿、蓝三种神经纤维，各有不同的兴奋水平，从而引起色觉感。

解释了色觉构成。

对比色学说视网膜上有三对不同功能的感光视素，即：

红-绿、蓝-黄、黑-白，色觉感是由于每对视素对其所对应的一对色光刺激起的反映。

解释了色盲现象。

知觉与旅游行为,4、视觉特性,暗适应光适应视觉后像视觉对比,知觉与旅游行为,视觉对比,知觉与旅游行为,案例：

盲人的“面部视觉”,现象：

盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。

解释：

面部感受到震动。

达伦巴史实验：

“面部视觉”听觉。

知觉与旅游行为,（三）听觉及其研究,1、听觉刺激听觉是一种振动，是一种稠密和稀疏交替的纵波，声波的振动频率为20-20000毫赫兹时可引起听觉。

知觉与旅游行为,2、听觉学说,行波学说1961年的诺贝尔生理学奖。

知觉与旅游行为,3、听觉的空间定位,单耳线索：

不能十分有效的判断声源的方位，但可有效判断声音的远近。

双耳线索：

对判断声源方位和声音远近都十分有效。

时间差和强度差：

帮助我们准确的判断前后及左右。

知觉与旅游行为,1、痛觉的特性,常伴有情绪反映；任何刺激过度都会引起痛觉；同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受；痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。

（三）痛觉及其研究,知觉与旅游行为,2、痛感受器,研究已经证明，痛感受器是游离神经末梢，引起痛觉的刺激包括物理性的和化学性的。

刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质，刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。

知觉与旅游行为,3、致痛因子,皮泡实验法实验结果证明组织细胞释放出的具有致痛作用的物质主要是K+、H+、血清素等。

知觉与旅游行为,4、催眠与疼痛,疼痛可以达到意识的某一水平，被意识到；也可以达不到被意识到的水平。

知觉与旅游行为,二、知觉概述,知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。

知觉是一种纯粹的心理活动。

感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。

知觉与旅游行为,

（一）空间感知能力,线索一：

遮挡遮挡物更近,知觉与旅游行为,线索二：

线条透视从面积的大小、线条的长短、及线条之间的距离我们感知事物离我们越来越远；线索三：

结构梯度近者大、远者小；近者清晰、远者模糊；近者在视野下缘、远者在视野上缘。

知觉与旅游行为,线索四：

运动视差近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近；线索五：

双眼视差双眼之间的距离导致的成像差异使我们有效的进行立体感知。

知觉与旅游行为,1、选择性取决于知觉的对象、背景、参照系以及知觉者的个人需要、兴趣、爱好、知识经验等。

（二）知觉的特性,知觉与旅游行为,图1花瓶与双面佳人,知觉与旅游行为,图2少女与老妇,图36个还是7个,知觉与旅游行为,2、整体性格塔式心理学派对知觉的整体性进行的研究结果表明，知觉的整体性有以下几个组织原则：

知觉与旅游行为,接近原理：

知觉与旅游行为,相似原理：

知觉与旅游行为,连续原理：

知觉与旅游行为,封闭原理：

知觉与旅游行为,求简原理：

知觉与旅游行为,3、理解性,石林景观,知觉与旅游行为,4、恒常性,亮度恒常性大小恒常性形状恒常性颜色恒常性,知觉与旅游行为,小测试：

请在下面方框内画一条垂直线,知觉与旅游行为,A,B,知觉与旅游行为,答案解析：

答案A：

场独立性性格特征，喜欢独来独往，对社会交往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见，不轻易动感情，喜欢从事与人少有交往的职业；,答案B：

场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助，喜欢社会交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议，好动感情，喜欢从事与人打交道的工作。

知觉与旅游行为,最常见的是视错觉，指人们凭借眼睛对客观事物产生的失真或扭曲的知觉反应。

（三）“两小儿辩日”错觉,知觉与旅游行为,1、线条横竖错觉,B,A,知觉与旅游行为,2、缪勒-莱尔错觉,A,B,知觉与旅游行为,3、奥伯逊错觉,知觉与旅游行为,4、戴勃福错觉,A,B,知觉与旅游行为,5、赫尔岑错觉,知觉与旅游行为,6、编索错觉,知觉与旅游行为,7、错觉产生的原因,周围抑制论：

由于物体各部分反光度不同，使视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。

恒常性误用论：

“两小儿辩日”的现象。

知觉与旅游行为,主体对于客体的知觉会受到多方面因素的影响，主要包括客观和主观两方面。

（三）影响知觉的因素,知觉与旅游行为,1、客观因素,客体的形状客体的对比客体的组合客体的附加条件主体的生理条件,知觉与旅游行为,2、主观因素,需要与动机知识经验情绪态度与价值观个性特征,知觉与旅游行为,绪论,要点二：

知觉与旅游行为,问题思考：

旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游广告的知觉,知觉与旅游行为,一、对旅游时间的知觉,

（一）以自然界周期现象和人体自身节律来衡量如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、年假；心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等；,知觉与旅游行为,案例：

对旅游时间知觉的选择性,行李通道：

5分钟等待取行李时间：

2分钟,机场行李通道设计：

行李通道：

2分钟等待取行李时间：

5分钟,知觉与旅游行为,

（二）对旅游时间的基本要求,旅速游缓旅游交通高速化准点化,知觉与旅游行为,二、对旅游距离的知觉,阻力作用：

距离摩擦力激励作用：

吸引力、神秘感,

（一）两种作用同时存在,知觉与旅游行为,

（二）吸引策略,远距离：

提供便利的交通近距离：

提高景区景点的独特性,知觉与旅游行为,三、对旅游地的知觉,包括社会环境、经济环境、自然环境，旅游者自身的旅游需求等。

（一）影响因素,知觉与旅游行为,

（二）吸引策略,自身形象调查针对主要客源市场投其所需创造安定、和谐的综合环境,知觉与旅游行为,四、对旅游交通的知觉,交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、线路、速度等。

（一）影响因素,知觉与旅游行为,案例：

对旅游交通知觉的选择性,行程：

昆明北京航班：

东方航空公司，波音747，17：

55起飞，21：

40到达，票价7折，中途经停武汉，占座率85%，途中提供一部最新影视大片。

航班B：

海南航空公司，波音767，23：

15起飞，02：

10到达，票价3.5折，直达，占座率60%，途中不提供任何娱乐项目。

知觉与旅游行为,

（二）吸引策略,提高整体性价比安全、舒适方便快捷准点抵达,知觉与旅游行为,五、对旅游广告的知觉,突出受众希望了解的信息合理组合产品语言、文字口号略带主观性色彩,

（一）知觉规律的应用,知觉与旅游行为,

（二）有效的广告条件,对公众争取好感对企业合理费用有效性宣传（如时间、地点、内容长短等的选择）,知觉与旅游行为,六、旅游者的风险知觉,指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素。

具备两个条件：

风险后果不可忽视，主观极力想避免风险确实存在,

（一）概念,知觉与旅游行为,

（二）风险产生的原因,购买目标不明确对满足程度没有把握缺乏购买经验正、负结果同时存在他人的影响经济限定因素,知觉与旅游行为,（三）规避风险策略,客观了解自己的兴趣爱好收集旅游目的地信息慎重选择旅行社,知觉与旅游行为,绪论,要点三：

人际知觉,问题思考：

什么是人际知觉？

印象的形成有哪些模式？

如何让自己在人际知觉中充满吸引力,知觉与旅游行为,绪论,人际知觉：

指人在与他人交往过程中，从对方的外显行为中推测特任的内心状态，了解被知觉对象的过程。

知觉与旅游行为,一、印象形成的模式,印象，即我们对别人的看法。

知觉与旅游行为,

（一）平均模式,指我们把认识到的有关他人的特征信息相加，然后求其平均值，以此平均值为基础，形成对他人的印象。

知觉与旅游行为,示例1：

对小王的评价,第一次交往：

发现其真诚（3）、聪明（3）的品质；第二次交往：

发现其朴素

（1）、大方

（1）的品质；对小王的总体印象：

第一次（3+3）/2=3，第二次（3+3+1+1）/4=2第一次（1+1）/2=1，第二次（1+1+3+3）/4=2,知觉与旅游行为,

（二）累加模式,指我们在对他人形成印象时，是把认知到的有关他人的各种品质相加，求其和，以此形成对他人的总体看法。

知觉与旅游行为,示例2：

对小王的评价,第一种情况：

第一次（3+3）=6，第二次（3+3+1+1）=8第二种情况：

第一次（1+1）=2，第二次（3+3+1+1）=8,知觉与旅游行为,（三）黑票作用,例：

青年A：

聪明（3），有远大志向（3），英俊（3），性格坚强（3），学习刻苦（3），热情（3），玩弄感情（-6），虐待父母（-6）评价：

平均模式：

（3+3+3+3+3+3-6-6）/8=？

累加模式：

（3+3+3+3+3+3-6-6）=？

知觉与旅游行为,结论：

事实上，对青年A的评价并不如此。

对同一个人而言，在其所有品质都相等的情况下，一种消极否定的品质比积极肯定的更能影响印象的形成，心理学上把这种现象称为“黑票现象”。

知觉与旅游行为,二、印象形成中的心理效应,“站在巨人的肩膀上，而不是活在他们的光辉中。

”,知觉与旅游行为,

（一）第一印象与首因效应,指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。

主要是对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。

知觉与旅游行为,

（二）近因效应,指新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会给我们留下更深刻的印象，从而使我们“忘记”以往的信息，而凭新获得的信息对他人作出判断。

知觉与旅游行为,（三）刻板印象与光环效应,指我们从他人的某种特征推断出他的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

知觉与旅游行为,三、人际交往中的喜欢与吸引,同样勤奋、果断、坚强的两个人，一个热情、开朗，一个冷峻、严肃。

请问你更愿意选择哪个做朋友？

知觉与旅游行为,

（一）热情的中心性品质效应,热情的中心性品质实验,知觉与旅游行为,

（二）人际吸引的相互性原则,相互性原则实验,知觉与旅游行为,（三）如何让自己充满吸引力,真诚地对别人感兴趣尽力记住别人的名字做一个好听众而不是演说家谈别人感兴趣的话题经常让别人感觉到他很重要,避免当面伤害别人的感情有错要主动承认，争辩要有分寸不要总显得自己比别人高明多从别人的角度考虑问题永远保持同情心,知觉与旅游行为,知觉与旅游行为,