【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptx

【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptx

《【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptx（34页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

提高手机阅读活跃率,2012年4月,XXQC小组活动成果汇报,一、小组简介,放入成员照片,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,一、小组简介,二、选题理由,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,什么是手机阅读,二、选题理由,XXQC小组活动成果汇报,二、选题理由,名词解释,三、设定目标,图3-1：

目标柱状图,制图人：

周胜飘；制图时间：

2011年4月10日,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析一：

关键问题的分析,本QC小组对城区分公司2011年1月3月共83010588-852584=2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析：

结论一：

“手机阅读知晓率低”是我们要解决的主要症结,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析二：

目标值的分析,经过目标值分析测算，手机阅读活跃率可以提升到：

28.32%+（1-28.32%）*74.72%*70%=65.81%65%,只要解决关键问题的70%,完成目标,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析三：

与兄弟公司比较,由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活跃率情况进行了比较。

结论三：

把活跃率提升为65%定为目标，可以实现。

客户对手机阅读知晓率低,五、分析原因,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,六、要因确认,表6-1：

要因确认计划表,制表人：

周胜飘；时间：

2011年5月9日,六、要因确认（三）,无丰富书籍类别,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认（六）,无创新型推广方式,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认（七）,媒介投放频次不达标,查看2011年1-3月的媒介投放记录，电视台、电台、报纸、杂志四种主流媒介投放不符合标准。

七、要因确认（八）,无覆盖主流机型,小组到城区人流量大的服务厅进行现场客户机型测试。

在100次测试中，每次连接的速度均低于7秒，符合要求。

XXQC小组活动成果汇报,博思QC小组活动成果汇报,XXC小组活动成果汇报,七、要因确认（九）,无特色营销方案,手机阅读知晓率低,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认,XXQC小组活动成果汇报,七、制定对策,针对要因六“无创新型推广方式”，小组以551家庭网产品为模板，针对目前主流的创新型推广方式进行调查，得出6种创新型推广方式，并针对这6种方式进行了比较：

表7-1：

创新型推广方式对比分析表,制表人：

陈文静；制表时间：

2011年5月28日,XXQC小组活动成果汇报,七、制定对策,“5W1H”原则,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,博思QC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,XXQC小组活动成果汇报,在服务厅设立手机阅读体验区,学生创薪联盟推广,热门书籍专场促销,创新型推广方式4种,八、实施对策,集团批量赠书,八、实施对策,XXQC小组活动成果汇报,产品经理提出目标和需求,宣传人员制定媒体投放计划,广告公司执行,区域监控及反馈优化建议,八、实施对策,主流媒介投放频次60次/月,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,1、手机阅读读者见面会,图8-3-1：

慕容湮儿读者见面会,制图人：

陈文静；时间：

2011年8月3日,针对客户开展的特色营销方案2个,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,九、效果检查,对策实施完成后，小组成员对2011年8月2011年10月的手机阅读活跃率进行了统计，见下表：

对策实施后，城区分公司手机阅读活跃率每月都达到65%以上，手机阅读活跃率月平均为66.09%。

XXQC小组活动成果汇报,十、效果检查,症结解决情况检查博思QC小组对城区分公司2011年8月10月共3194647-2111427=1083220名手机阅读不活跃客户进行类型分析：

影响手机阅读活跃率的“手机阅读知晓率低”所发生的频次已大幅下降，已经不是症结，小组改进的活动成效显著！

XXQC小组活动成果汇报,十、效果检查,XXQC小组活动成果汇报,十一、巩固措施,为了使QC成果能坚持巩固和发展下去，我们将行之有效的措施形成日常规章制度。

制图人：

许晴；时间：

2012年2月1日,表10-1：

巩固措施表,博思QC小组活动成果汇报,十一、巩固措施,小组成员对2011年11月2012年1月的手机阅读活跃率进行了统计，见下表：

XXQC小组活动成果汇报,对策实施后，手机阅读活跃率平均值提升到67.19%，城区分公司手机阅读活跃率得到了持续地提高。

XXQC小组活动成果汇报,十二、总结和下一步计划,小组成员拓宽了提高手机阅读活跃率的思路和方法，同时在创新意识、团队精神、组织协调能力等方面，都取到了不同程度的提高和完善。

为了进一步提升手机阅读业务的推广，本小组决定将以提高手机阅读包月产品订购率作为下一个课题的方向。

ThankYou!

XXQC小组活动成果汇报,