知识管理程序(2015版).doc

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XXXXX股份有限公司

知识管理程序

文件编制管理部门：

ISO办公室

发行日期

变更理由内容

编制

审核

批准

2016年10月26日

新制定

目录

1目的 3

2范围 3

3定义 3

4职责 3

5过程乌龟图 4

6控制要求 4

7引用文件 5

8相关记录 5

1目的

为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2范围

适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。

3定义

3.1知识管理：

组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：

是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：

内部知识主要包括，但不限于：

（1）管理知识；

（2）专业技术知识；

（3）市场营销知识。

3.3外部知识：

是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：

外部知识主要包括，但不限于：

（1）外来技术资料；

（2）市场信息。

4职责

4.1技术部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。

4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。

4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。

5过程乌龟图

知识—过程分析乌龟图

如何去做？

绩效指标？

检验

监视

确认

准则

方法

测量

输入

1、文件发放、借阅管理；

2、技术文件；

3、管理文件、标准

4、知识有效性评价记录。

---------------------------------------------------

非预期输出风险：

管理体系运行效果差。

设施

设备

环境

用何资源？

由谁来做？

知识

能力

意识

1、过程责任者：

办公室档案室

2、过程相关责任：

各部门。

1、计算机及网络；2、打印机；

3、复印机；4、档案柜；

5、会议室；6、公告栏。

组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。

这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。

在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。

（见6.3）

1、质量管理体系运行所需的知识；

2、过程所需的知识；

3、确保产品和服务符合性所需的知识；

4、顾客满意所需的知识；

5、员工岗位技能所需的知识；

6、体系变化时，评估所需更多的知识。

输出

1、知识有效率≥95%；

1、形成文件的信息管理工作流程

6控制要求

6.1知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。

6.2各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。

6.3知识识别和收集的范围包括但不仅限于：

技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合项整改封闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC小组活动、管理创新、学习型组织创建等。

6.4知识的收集依靠全体员工的自觉行动，主动反馈和发掘。

员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各部门知识管理的日常工作。

6.5公司运营过程中由持续改进和对外部先进经验的学习和借鉴产生的知识的识别和收集见各程序文件。

6.6各部门负责对收集的知识组织进行初审，审核主要针对其有效性、改善程度、经济价值、适用范围等。

初审通过的进行知识整理，初审未通过的作废。

6.7初审通过后，应以文件化形式进行知识的整理，并提交终审。

6.8各部门组织对经初评通过并文件化的知识进行终审，终审通过后进行文件的更新和发布。

6.9属于知识体系改进所形成的知识，由各责任部门负责落实本部门的文件更改和发布。

属于创新类知识，由各责任部门负责以文件化形式予以发布。

6.10各部门负责本部门存档知识的更新和废止。

6.11各部门负责本部门知识文件的归档工作。

6.12技术部负责公司级知识的归档管理。

6.13按照《文件控制程序》《记录控制程序》进行知识文件的归档管理。

6.14由文件归口管理部门负责组织进行培训和分享，并报技术部筛选后进行公司内共享。

管理部负责组织涉及多部门的知识的培训。

6.15知识使用过程中要进行改善效果的验证和评价。

6.16各部门每半年应进行一次知识管理工作的总结，形成总结报告，同时，对建议的提出者给予奖励。

6.17各部门的知识管理工作总结应作为管理评审的输入，在管理评审会议上进行评审。

6.18公司定期组织合理化建议征集活动，以便考察日常活动的有效性和更广泛的推行知识管理。

对征集的合理化建议按照上述知识管理流程实施。

7引用文件

《文件管理程序》

《记录控制程序》

8相关记录

XXXX股份有限公司

知识管理清单

序号

知识来源

知识载体

知识类别

主要知识点

应用场所

适用性评估

内部沟通或应用方式

管理责任人

更新情况查询

注：

本表由研究中心组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。

表格编号：

XXQS-F-QP-4.2.3-ISO-01-01版次/修改次数：

A/0保存期限：

长期制表:

ISO办公室

XXXX股份有限公司

知识有效性评价记录

序号

知识名称

知识类别

收集部门

版本号

份数

是否已评审

是否

管理责任人

更新情况查询

注：

本表由研究中心组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。

表格编号：

XXQS-F-QP-4.2.3-ISO-01-01版次/修改次数：

A/0保存期限：

长期制表:

ISO办公室

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