救援人员应对非常规事件的逆抗力模型研究进展.docx

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救援人员应对非常规事件的逆抗力模型研究进展

救援人员应对非常规时间的逆抗力模型研究进展

汇报纲要

一、科学问题与研究背景

二、研究的总体框架

三、研究进展及结果分析

研究1：

救援人员逆抗力模型的质性研究

研究2：

逆抗力问卷的编制及测试结果

研究3：

救援人员及非救援人员逆抗力模型比较分析

研究4：

某制造企业应对非常规时间的案例研究

四、研究结论

五、未来研究方向

六、参考文献

一、科学问题与研究背景

非常规突发事件

“非常规突发事件”是指前兆不充分、具有明显复杂性特征和潜在次生衍生危害，破坏性严重，采用非常规性管理方式难以应对处置的突发事件。

（1）、突发性、难以预测的自然灾害和灾害事故事件

2004年印度洋地震海啸

2008年中国南方雨雪冰冻灾害

2008中国汶川特大地震灾害

近5年来企业发生的重大灾害事故、特别是矿难事件

（2）国际冲突、民族矛盾和劳资冲突等矛盾，构成了危害国家安全、威胁社会稳定和经济发展的突发事件：

2001年9月美国911”事件

2008年11月以来次贷危机引发世界金融风暴

2010年1月~5月富士康科技集团员工连环坠楼事件

2010年广东南海本田、北京现代员工先后发生的集体罢工事件

2010年以来，低碳经济发展带来的企业转型、关停的企业裁员、转岗的对抗性事件

2、救援人员的心理健康问题

在灾后重建的相当长的时间里，救援人员自身的心理健康问题层出不穷，经历过重大灾难的救援人员，由于长时间地亲自目睹惨绝人寰的自然灾害场景，近距离，反复地接触各种遇难人员、伤残人员，会不断出现对死者，生还者或创伤者的同情和共情，加之体力的严重消耗，心里免疫力下降，还会出现严重的身心困扰等的心理健康问题。

心理研究表明，无论是创伤的受害者，还是看到创伤情境的人，都有肯呢个患上创伤后应激障碍（post-traumaticstressdisorder，PTSD）。

美国越战士兵所发生的战后创伤后应激障碍问题具有普遍性。

因此，救援人员应该成为非常规突发事件应激管理系统的重要子系统问题。

创伤后应激障碍

3、个体逆抗力

逆抗力（Resilience）是指个体面对负性

事件时所表现出来的，维持相对稳定的心理健康水平和生理功能，且成为应对的胜任特征。

（BONANNO，2004；McMahonet.al.;2007）

逆抗力最初用于描述个体的适应能力，随着对抗逆力研究的不断扩展，这一概念已不仅仅用于个体身上，而是涉及到生理、生态系统、个体、家庭、社区、城市和社会多个层面（Norris，etal。

，2008；Pattersonn，2002）

在应对非常规突发事件的逆抗力研究中，个体层面和组织层面抗逆力均被视为应对危机的重要因素（Norris.etal2008）

4、组织逆抗力

Kimhi和Shamai（2004）的观点是，对组织逆抗力的界定存在三种不同的方向

一些研究者将组织逆抗力看做是组织承担忧虑不安等负性情绪的能力；

另外一些研究者将组织逆抗力看做是组织从压力中恢复的速度和能力

还有一些研究者强调社会系统维持和再创造的连续过程的能力，以使组织不仅仅对逆境做出反应，而是在应对逆境的过程中，使其功能达到更高水平。

（注：

在本研究中，我们将组织逆抗力看成是组织成功应对突发状况的能力）

5、研究问题的提出

第一、在非常规突发事件情境下，救援人员的逆抗力模型包括哪些结构要素？

救援决策者和救援执行者的逆抗力模型的结构研制出有效评估救援决策者、救援执行者和救援组织的评估问卷？

第二、在非常规突发事件中救援人抗逆力模型的作用机制如何，个体逆抗力模型对救援人员的决策，压力应对和心理健康状况有怎样的影响作用？

逆抗力是否通过风险认知影响危机决策，是否通过认知和情绪两个因素来影响救援人员的危机应对行为和心理健康水平的？

组织抗逆力模型的作用机制如何？

个体抗逆力和组织抗逆力之间存在怎样的关系？

哪些社会、组织、情境和个体因素会影响救援人员的抗逆力水平？

第三、基于逆抗力模型的个性化干预和合作性团队培训模式能否达到预期效果，有效改善救援人员在应对非常规突发事件的情境中决策应对和心理健康水平，促进救援人员在非常规突发事件中的应对有效性？

第四、基于本研究的理论和方法研究成果完成的各类救援人员的应急预案，培训指南和学习课件，能否实现与国家应急救援平台和应急预案体系对接，完成成果优化集成工作？

二、研究目标与内容框架

1、研究目标

本研究以救援人员（含救援管理者，救援执行者）为应对非常规突发事件的研究对象，采用实证研究和质化研究相结合方法，重点探索救援人员抗逆力模型的结构要素及作用机制，开发救援人员的抗逆力模型的测量工具，并通过对比实验和现场研究，验证基于逆抗力模型的救援人员的个性化干预和合作性团队等培训干预模式的有效性，完成各类救援人员的应急救援平台和应急预案体系要求的成果优化集成工作。

2、与国家应急救援平台的对接关系

3、研究框架

认知因素

风险认知

自我认知

4、技术路线：

三、研究结果及分析

1、研究对象

质性访谈主要采用BEI关键行为事件访谈方法和FGI团体焦点访谈方法，以获取救援人员个体的逆抗力模型和所在组织的逆抗力模型的雏形，选取的研究对象为以下3种救援人员：

南京军区作战部队基层主官

深圳德威胜潜水公司救援人员

杭州交通管理局交通执法人员

2、编码分析方法

访谈结束后，按照P001-P111依次对可编码的111份访谈记录编序并建立各自独立的文档。

编码分析分三个步骤：

首先，在收集资料的过程中分析上一次访谈的内容，反思访谈中存在的问题，以期在下一次访谈中能够避免。

其次，研究者在反复阅读每位受访者的访谈记录时吗，力求对受访者的谈话内容有一个概括了解。

最后，经过编码培训后，由专业研究人员根据编码框架对转录后的文本进行编码。

编码过程中，尽量使用受访者自己的语言，标记并作为特征进行提取，将这些行为特征根据编码进行归类，提炼出救援人员的个体逆抗力和组织逆抗力结构特征。

研究1：

救援人员逆抗力模型的质性研究

救援人员个体抗逆力结构要素

组织抗逆力

资源与组织

信息决策与支持

领导与团队

资源

资源分配

资源水平

资源获取

信息

信息来源

领导

集体效能

有效领导

成员参与

信息传播

组织

组织框架

组织限制

组织历史与文化

组织适应性

决策

问题解决

前瞻性决策

目标设定

团队

团队意识

团队合作

团队共识

团队信任

团队分享

支持

社会支持

联系与合作

成员健康

成员发展

研究2、抗逆力问卷的编制与测试系统

1、对象与方法

预试阶段选取北京3家公司员工290人就行进行测试，回收有效问卷266份，正式施测阶段选取深圳五家公司员工283人填写自我报告问卷，回收有效问卷258份。

采用根据质性研究结果初步编制的个体抗逆力力和组织抗逆力问卷，以Likert式5分等级量表来测试被试的个体逆抗力情况和对组织逆抗力的感知，5代表非常同意，1代表非常不同意。

采用是SPSS13.0和AMOS4.0进行统计分析。

首先，运用探索性因素分析的方法，对抗逆力问卷的结构进行探索，然后验证性因素分析的方法，验证问卷的构思效度。

2、个体逆抗力的探索性因素分析

岁原始问卷进行探索性因素分析，KMO系数为0.912,435，显著性为0.000，表明该样本适合做探索性因素分析。

以特征根大于等于1为因子抽取的原则并参照碎石图，来确定项目抽取因子的有效数目。

判断是否保留一个项目的标准定为：

（1）该项目是否在某一因素上的负荷超过0.40；

（2）改项目是否不存在交叉负荷，（Cross-loading），即是否在两个因素上都有超过0.35的负荷。

表3.1个体抗逆力问卷的探索性因素分析结果

个体抗逆力问卷信/效度分析

3、组织抗逆力的探索性因素分析

对原始问卷进行探索性因素分析，KMO系数为0、928，Bartlet的球形检验的卡方值4283.112，自由度为435，显著性为0.000.以上两个指标都表明该样本适合做探索性因素分析。

以特征根大于等于1为因子抽取的原则并参照碎石图，来确定项目抽取因子的有效数目，判断是否保留一个项目的标准定为：

（1）该项目是否在某一因素上的负荷超过0.40

（2）该项目是否不存在交叉负荷，即是否在两个因素上都有超过0.35的负荷。

研究3:

救援人员与非救援人员逆抗力模型的比较

1、对象与方法

为了探究救援人员与非救援人员，以及不同性质救援人员组逆抗力方面的差异，分别选取了公安干警121名，交通执法人员103名和企事业单位普通职工118名为对象进行了研究。

研究工具：

研究考察了三类人员的个体逆抗力、感知到组织逆抗力、压力应对方式、工作情绪状态和工作投入水平等变量：

个体抗逆力和组织抗逆力采用自编问卷

压力应对方式基于Carver1997的简易应对方式问卷；

工作情绪状态采用Watson1988正性负性情绪量表；

情绪劳动感知的测量采用自编的情绪劳动问卷；

工作投入采用Schaufeli等人2002编制的问卷

数据分析：

采用单因素方差分析的方法考察了三类人员在各变量上的差异

结果与分析

在个体抗逆力上，公安干警的个体抗逆力显著高于交通执法人员和非救援人员，非救援人员的个体抗逆力显著高于交通执法人员

在组织康妮里上，公安干警和非救援人员感知到组织抗逆力均显著高于交通执法人员

在消极应对上，公安干警和非救援人员采取消极应对的可能性均显著低于非交通执法人员

在消极情绪上，公安干警和非救援人员在工作中表现出的消极情绪均显著少于极爱同执法人员

在工作投入上，公安干警和非救援人员的工作投入平均显著高于交通执法人员。

研究4:

某制造企业应对危机事件的案例分析

我们对于2010年连续发生员工连环坠楼事件的企业进行了深入的案例分析，在该企业第一起坠楼事件发生后，我们与2010年2月1——5日，我们对包括企业在内的8家单位进行了调查，此后，又于2010年5月、7月先后两次对该企业进行了现场调查，从抗逆力的角度对该事件的成因进行了分析，以期获得此类事件的预防和干预。

1.对象与方法

研究过程和被试

研究首先根据参加测试八家单位的规模确定各个单位被试需求人数，然后由各个单位人事部门确定和召集参加测试人员，由同一研究者宣读指导语后进行集体测试，问卷统一发放、统一回收。

共获得有效数据397份，其中研究重点关注的目标单位获得有效数据124份。

员工逆抗力

不同单位间抗逆力比较

图表1八家被调查单位中，富士康员工逆抗力最低

图表2八家单位调查中，富士康员工感知到的组织抗逆力最低

组织逆抗力

不同单位间抗逆力比较

情绪状态比较

单位间情绪状态比较

（1）八家单位中，富士康员工感知到的积极情绪最低

（2）八家单位中，富士康员工感知到的消极情绪较高。

不同年龄间情绪状态比较

图表3

（1）40岁以上，31~35、20岁以下员工感知到的正性情绪水平较低

（2）36~40岁、21~35岁、21~25岁员工感知到的负性情绪水平较高

四、研究结论

我们在质性分析的基础上，探索了救援人员的个体抗逆力和组织抗逆力模型，并以此模型编制了个体抗逆力和组织抗逆力问卷；通过对公安干警、交通执法人员和企事业单位职工的问卷倒茶，考查了典型救援人员、一般救援人员和给救援人员的差异；并以某制造企业案例，考查了抗逆力对企业有效应对突发事件的作用，研究的结论如下：

第一：

质性分析结果表明，救援人员个体抗逆力主要包括：

正面情绪、坚韧性、成就感、自信感、和社会支持5个要素；救援人员组织抗逆力包括3个要素、7个因素和24个指标，三个要素分别为资源与组织，信息决策与支持，领导与团队。

其中“资源与组织”是指救援人员所在组织的内部资源情况，以及组织本身属性等，包括信息来源，目标设定，社会支持等因素；“领导与团队”是指救援人员的上级领导的各项指标，以及所属团队的情况，包括有效领导、团队合作、团队信任等因素。

第二：

个体抗逆力模型包括六个维度，分别是亲密关系与社会支持、坚毅性、理性决策、控制感、正面情绪和自我效能感；组织抗逆力模型包括六个维度：

分别是成员一致性、员工关怀与参与、组织行动力、组织内部资源、组织社会支持和组织成熟度。

这本项目后期与示范性平台的对接，初步提供了具有较好的信/效度指标的救援人员评价诊断工具。

第三：

对公安干警、交通执法人员和企事业单位职工的差异比较结果表明，三类人员在个体抗逆力、感知到的组织抗逆力、消极应对、消极情绪和工作投入水平存在显著差异。

事后验表明，在个体抗逆力上，公安干警的个体抗逆力显著高于交通执法人员和非救援人员；在组织抗逆力和工作投入水平上，公安干警和非救援人员的得分显著高于交通执法人员；在消极应对和消极情绪上，公安干警和非救援人员得分也显著低于交通执法人员。

所以，对于不同救援人员的抗逆力模型的差异，也是后期研究值得关注的问题。

第四：

对某制造企业突发危机事件的案例研究发现，与其他单位相比，该企业个体抗逆力、感知到组织抗逆力属于较低水平，女性的个体抗逆力水平低于男性；20岁以下员工的个体及其感知到的组织抗逆力水平较低；员工和中高层领导的个体抗逆力水平低于基层管理干部，而中高层领导感知的组织抗逆力水平较高；高中或中专学历员工个体抗逆力和感知到的组织抗逆力较低。

这为后期的员工援助计划（EAP）提供的依据，也说明了抗逆力对企业预防和有效应对非常规突发事件的意义。

五、未来研究方向

第一，考察本研究所获得的个体抗逆力模型、组织抗逆力模型在不同群体（如救援组织者、救援人员、普通民众等）的适合性、共同性，揭示该模型在非常规突发事件中和常规事件中的特点差异，并进一步探索个体抗逆力与组织抗逆力的作用机制。

第二，在个体抗逆力上和组织抗逆力上即基础上，将探查团队抗逆力模型及其作用机制。

这是因为，团队作为组织的基本单位，对个人和组织均有重要影响，因此加强团队抗逆力建设也有助于个体和组织的成功适应。

将总结世博会，亚运会志愿者团队调查的基础上，采用追踪培训干预现场研究模式，借助莫倩与富士康科技集团企业搬迁的团队培训的需要，系统探索团队抗逆力的作用机制。

第三，探索基于抗逆力模型的救援人员的心理干预培训模式，在建立国家员工援助师职工标准的基础上，借助重大基金计划的国家示范性平台，分别从个体辅导、团队培训、和组织变革的角度发展处基于抗逆力模型个性化综合干预模式和合作性团队干预模式，以验证干预模式的有效性，实现与总项目示范性平台的对接。

第四，救援组织者是救援人员中的一个特殊、且至关重要的群体，我们建议再后期研究中，总项目组专门组织一个《应对非常规突发事件的领导者的胜任特征模型及培训干预模式研究》重点项目，以弥补目前有关个体、群体心理和决策支持等行为层面研究的不足。

六、参考文献

1.Marmar,Weiss,etal.StressResponsesofemergencyservicespersonneltotheLomaPrietaearthquakeinterstate880freewaycollapseandcontroltraumaticincidents[J]journalofTraumaticStress.1996,9

（1）63~85

2,时勘秦戈，王雁飞，陈阅地震救援人员的压力管理【J】《宁波大学学报》人文科学版双月刊20087821（4）15~19

3，Fredluthans等著，李超平译心理资本打造人的竞争优势，【M】中国轻工业出版社2008年1月

4，石林工作压力的研究现状与方向【J】心理科学200326（3）494-497