8Dtraining.pptx

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1,8-DTraining8D培训,2,CourseObjectives课程目标,Aftercompletingthiscourseyoushouldbeableto:

/完成这门课程之后你应该能够:

识别哪类问题适合运用8D工具Describeeachstepinthe8Dprocess描述8D工具中的每个步骤的功能和目标Effectivelyparticipateasa8Dteammemberinyourworkplace在你的工作岗位上以一个8D团队成员的身份积极有效地参与。

3,Overviewofthe8DProcess8D程序综述,The8Dprocess8D程序:

Askswhyaproductorprocessisoperatingoutsideofaperformancestandard思考一种产品或过程为什么会运行于其性能标准之外Seekstodefineandunderstandaproblem寻求对于故障的定义和理解Providesamechanismforidentifyingrootcauseandimplementingappropriatecorrectiveaction提供一种识别故障根本起因的机制并执行合适的矫正行为Identifiestheneedforsystemicchanges,preventingtherecurrenceofaproblemandothersimilarproblems识别系统变化的需要，预防同一个故障以及其他类似故障的重现Emphasizesteamsynergy强调团队的协作,4,TypesofProblemsituations两种故障类型,Therearetwotypesofproblemsituations:

有两种故障类型:

Change-inducedsituations变异引起的情况Never-been-theresituations从未发生过的情况,5,8Dand6-SigmaDMAIC8D和6-SigmaDMAIC,TheG8Dprocessisparticularlysuitedtotheresolutionofchangeinducedproblems,orspecialcause.8D程序对于解决变异或者说特殊起因导致的故障的效果是显著的。

The6-Sigmaprocessisespeciallysuitedtotheresolutionofneverbeenthereproblems,orcommoncause.6-Sigma方法尤其适合解决从未发生过的或者说共通起因导致的故障。

6,ChangeInduced（8D）变异导致（8D）,Initially,thesystemoperatesasexpected,butatsomepointitsuddenlydeviatesfromtheexpectedperformancelevel.起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背离了预期的性能水平Thedeviationmightbeongoing,intermittent,oraone-timeevent（wherethereisalwaysthepotentialitcanreoccur）.这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在的某个位置会重新发生）Ifthedeviationisintermittentitmighthappenrandomlyorinapattern.如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按照某种模式发生Change-inducedproblemsdonotgoawayuntiltherootcauseisfound.变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失,7,NeverBeenThere（DMAIC）从未发生过（DMAIC）,Theperformanceofasystemhasneverachievedtheexpectedlevel.一种系统的性能从未达到过预期的水平Thesystemhasoperatedbelowexpectationsfromdayone（incapableprocess）.系统从施行那天起就低于预期水平（无法胜任的程序）Never-been-thereproblemssometimesarecalledaday-onedeviation.从未发生过的故障有时称为本身背离故障。

Never-been-thereproblemsmaybeduetoanumberoffactorsincludinginadequatedesignandcommoncausevariation从未发生过的故障可能是由于许多因素所致，包括不适当的设计和共通起因的变更,8,Phasesofthe8DProcess8D程序的几个阶段,D0Preparefortheglobal8DprocessD0全球8D程序的准备D1EstablishtheteamD1创建工作团队D2DescribetheproblemD2故障描述D3DevelopInterimContainmentActions（ICAs）D3制定临时控制措施D4DefineandverifyrootcauseandescapepointD4定义并验证根本起因和逃逸点,9,Phasesofthe8DProcess8D程序的几个阶段,D5ChooseandverifyPermanentCorrectiveActions（PCAs）forrootcauseandescapepointD5能够针对根本起因和忽略点来选择并确认永久性的改正行动D6ImplementandvalidatePermanentCorrectiveActions（PCAs）D6执行并验证永久性改正行动D7PreventrecurrenceD7预防问题的重复发生D8RecogniseteamandindividualcontributionD8肯定团队及个人的贡献,10,各章节目标:

定义D0的目标确定紧急反应行为是否是必需的描述紧急反应行为区别核实确认和批准确认选定，检验，执行以及验证紧急反应行为确定是否使用8D来解决故障描述故障/清单评估的作用,D0“8D过程的准备”,11,WhyShouldIPreparefortheGlobal8DProcess?

我为什么要为全球8D过程做准备?

The8Dprocesscanbeintensive.Alotoftime,people,andresourcescanbeinvolvedandwasted,ifusingtheprocessisnotjustified.8D过程应该是彻底的。

很多时候，如果过程使用不适当，人力和财力将会很棘手并造成浪费。

D0helpsyoufocusontheproblemsothatyouuseresourcesefficiently.D0帮助你集中精力于故障，所以你可以有效地使用资源。

Prepareforthe8DProcess8D过程的准备,12,AnEmergencyResponseAction（ERA）isanyactiontakentoprotectcustomersandaffectedpartiesfromasymptomwhileyoudetermineifa8Disnecessary.紧急反应行动（ERA）是在你确认8D是否必要后所采取的行动，目的在于保护顾客及相关受影响的对象不致因一症状而蒙受损失。

Acustomerisaperson,organisation,orclassofdriverexperiencingsymptoms.顾客可以是一个人，一个组织，或者驱动症状产生的某类事物。

Affectedpartiesarepeople,organisations,orclassesofdriverswhoareorwillpotentiallybeaffectedbyasymptom.受影响的对象可以是人，组织，或者被症状影响或存在潜在影响的某些类事物。

EmergencyResponseActions紧急反应行动,13,EmergencyResponseActions紧急应变行动,Isbasedontheinformationyouhaveathand它是基于你所掌握的信息而采取的行动Maybeasextensiveasstoppingallshipmentsorasminimalasdoingnothingatall它可能大到停止所有发运，也可能小到什么都不做Isanimmediateimplementation-youdontspendalotoftimeresearchinganERA是立即就要采取的措施你不必事先花很多时间来研究应急措施,14,DeterminetheneedforanERA考虑采取紧急应变行动需要作何准备,AnERAisnotalwaysnecessary并不是所有故障都需要采取应急措施TheseriousnessoftheproblemanditseffectonthecustomerwilldetermineifanERAisrequired应该根据故障的严重性和它对顾客产生的影响来确定是否需要采取应急措施Whereimmediateactionisrequiredduetotheseriousnessoftheproblem,anERAmaybeimplementedbeforetheG8Dteamisformed根据故障的严重性来决定如何采取应急措施。

在成立全球8D的团队之前就可以采取应急措施了,15,SelectandVerifyanERA,TomakesureanERAwillprotectcustomers,youneedtoverifyittoensureitwillworkasexpectedanddoesnotintroduceanewfailuremode.为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式YoucanverifyanERAonanon-productionproductsuchasaprototypeorcomputersimulation.你可以在非产品上面做ERA的验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式,16,G8DApplicationCriteria8D的适用标准,sixcriteriaforinitiatingtheGlobal8Dprocess:

开始进行8D需要满足六个要求Symptomdefined该故障的定义Customershavebeenidentified顾客是经过鉴别的Performancegapexists该故障存在改进的空间Causeisunknown起因未知Managementiscommittedtofixingtheproblemattherootcauselevelandpreventingrecurrence管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生Complexityofthesymptomexceedstheabilityofonepersontosolvetheproblem故障很复杂，不可能单凭一个人的能力完成,17,8-DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D-1FormtheTeam建立团队,18,D-1FormTheTeam建立团队,Size规模5to7CoreMembers5-7位核心成员SupportNeeded所需支持Whatleveloftheorganization组织结构中的哪一层次Change改变Accordingtoneeds根据需要Roles角色Defineroles/responsibilities确定角色/责任,19,D-1FormTheTeam建立团队CAUTIONS注意!

Ensurecross-functionalteammembers确保有多个功能部门的团队成员Includeprocessowners（thosewhodothework）要包括过程当事人（实际作这项工作的人员）Includechampionandleaderasroad-blockremovers要包括团队负责人和团队组长作为路障排除人,TeamSynergy团队协作,OneofthemainreasonsforformingateamatstepD1istogainsynergy在D1阶段成立团队的主要原因之一在于开展团队协作Synergyoccurswhenthewholeofateamsoutputisgreaterthanthesumofitsinputs当团队的输出大于其输入时，意味着团队协作发生作用了Synergisticteamscanoutperformcompetitorswhomaybemoreskilledorhavebetterormoreresources一个相互协作的团队可以远胜于一个技能更高或资源更多更好的竞争对手,21,8-DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D-2DescribetheIssue描述问题,22,D2“DescribetheProblem”D2-描述问题,D2drivestherestofthe8Dprocess,becauseestablishingaclearproblemstatementandanobjectiveproblemdescriptionduringD2leadstoeffectiveproblemsolving.D2驱动8D的其他步骤，因为在D2中需要把问题陈述清楚并拟定清晰的目标，这样才能使团队能够迅速有效的解决问题。

D2helpsteamsfocusontherealproblemandavoidjumpingtoconclusionsormakingunsubstantiatedassumptionsabouttheproblem.D2帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断。

23,D-2DescribetheIssue描述问题,Definetheissueintermsofwhatiswrongwithwhat用“什么出现了什么问题”的方式来进行描述WHAT什么Objectwastheissueseenon出现问题的事物Whatdefectwasseen出现的问题WHERE何处SeenonObject在什么东西上SeenGeographically在哪些地区（Supplier,Customer,Etc.）（哪些供应商,客户,等）,24,D-2DescribetheIssue描述问题,WHEN何时Firstseen何时首次发现Whenelseseen何时重复发现Whenseenintheprocess何时在工序/程序中发现HOWBIG多大Howmanyobjectshavethedefect有多少有缺陷的事物Howmanydefectsperobject每件事物上有多少缺陷Whatisthetrend趋势如何,25,D-2DescribetheIssue描述问题,TOOLSTOUSE可用工具Processflowdiagram工序流程图Checksheetstocollectdata用检查表来收集数据Anydatathatisreportingtheissue反映问题的任何数据Customercomplaints客户抱怨CurrentSPC/Datacollectionsheets现有的SPC/数据收集表PFMEA过程FMEAScrap/reworkreports废品/返工报表,26,RepeatedWhys反复问“为什么”,Heresanexampleof“repeatedwhys”or“stairstepping”:

下面是“反复提问”和“步骤”的例子：

Youvereceivedacustomercomplaintaboutpoorqualityparts.Thepartshavedentsanddingsthatcausethecustomersmachinestojam.你接到一个顾客关于零件质量问题的投诉。

这个零件因为有凹痕和凸点，导致了顾客的机器出了问题。

27,Is/IsNotWorksheets是/不是工作表,Inthe8Dprocess,youuseanIs/IsNotWorksheettohelpyouidentifyandtrackthedetailsoftheproblem.Thisworksheethelpsyoudevelopaproblemdescriptionandorganisetheinformationaccordingtoarationalmethod.在8D过程中，你可以利用一个是/不是工作表来帮助你定义及追踪问题。

这张表能帮助你完成问题详述，并根据合理的方法组织信息。

28,UsinganIs/IsNotWorksheet使用是/不是工作表,TheIsinformationonanIs/IsNotWorksheetdefinesyourproblembasedontheinformationyouhaveathand.TheIsNotdatahelpsyounarrowyoursearch.是/不是工作表中是的信息是在你已有资料的基础上定义故障。

不是的信息帮助你缩小研究的范围。

TheIs/IsNotdata:

是/不是数据Describesthescopeorextentofthedefect表述缺陷的范围及程度Includesjustthefacts仅包含事实IsusedlaterinD4toleadtoacause在稍候的D4中被用来导出起因Ispartoftheobservationphaseofproblemsolving是解决故障过程中，属于观察阶段的一部分,29,UsinganIs/IsNotWorksheet使用是/不是工作表,WhenyoudevelopIsNotdata:

当你填写不是信息时应当：

Includeonlyfacts;dontjumptoconclusions仅包含事实，不要马上下结论Lookforclosecousinsobjectssimilarinshape,composition,form,function,etc.察看在外形、成分、形态、功用等方面类似的物品是否能正常使用。

CreateatleastoneIsNotforeachIs为每一是信息填写至少一项不是Includeasmuchinformationasyoucanfromtheinformationathand包含尽可能多的你能从手中的信息中获得的信息。

30,D-2DescribetheIssue描述问题,31,D-2DescribetheIssue描述问题,32,D-2DescribetheIssue,33,D-2DescribetheIssue,34,D-2DescribetheIssue描述问题CAUTIONS注意!

Stateissueinquantifiableterms用可量化的术语来描述问题Usedatatosupportproblemstatement用数据来支持问题描述Describesymptom/effectoftheissue描述问题的症状/影响Avoidjumpingtoconclusionofcause避免跳至总结原因,35,8-DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D-3ContainmentActivities临时控制措施,36,D-3ContainmentActions临时控制措施,DetermineifContainmentisNeeded确定是否需要临时控制措施IFYES如果是Defineaction（s）确定措施Assignresponsibility明确责任Implement实施Document记录存档Monitor监督Establishexitcriteria确定完成标准,37,D-3ContainmentActions临时控制措施,IFNO如果不是Documentreasonswhycontainmentaction（s）arenotrequired记录不需要临时控制措施的原因,38,D3“DevelopanInterimContainmentAction（ICA）”D3“制定临时解决方案”,D3providestheopportunitytodevelopInterimContainmentActionsuntilPermanentCorrectiveActionsareimplemented.D3提供临时解决方案直到执行持久纠正方案为止。

TheICAsisolatetheeffectsoftheproblemfromanyinternal/externalcustomer.AlsoatD3,ICAsmustbevalidated.ICAs不受任何内部和外部顾客的影响。

在D3上，ICAs必须生效。

39,WhyDevelopanInterimContainmentAction（ICA）?

为什么