LED显示屏售后服务方案.docx
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LED显示屏售后服务方案
技术服务与培训及
售后服务、质量保证承诺
技术服务与培训计划:
一、技术培训
为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。
我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。
在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。
培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。
制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。
（1）为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。
（2）培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。
（3）负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。
（4）设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。
制定安全保障预案。
针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为:
1、培训内容（操作培训、维护培训）
培训使用方3-5名操作人员、维护人员，培训内容包括:
显示屏管理软件的使用;系统应用软件（多媒体制作和播放）的使用;显示屏系统的基本.工作原理;显示屏系统的安全操作规程;使用显示屏系统的注意事项;显示屏日常维护保养;计算机控制系统基本故障的排除;显示屏体基本故障的排除。
2、培训目标
让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。
减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能。
3、培训使用的设施、培训教材、资料
培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由我公司提供。
资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、LED显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因说明、仪器仪表的使用等。
培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表有关工具等。
对受训人员的要求：
要求受训人员具有一定的接受能力，有计算机操作基础，最好使用过有关图像处理软件
4、客户培训方案
我公司无偿向客户提供全彩LED显示屏系统操作及维护的业务培训。
培训的目的是训练系统操作员，使其能够熟练掌握系统操作,并能处理一些基本故障。
培训分三个阶段进行：
序号
项目
第一阶段
第二阶段
第三阶段
1
培训内容
基础知识培训
计算机基础知识
数字电路基本原理
操作系统与文字编辑系统
大屏软件培训
功能介绍与软件安装
节目编辑与制件
节目编排与播放
大屏操作培训
系统构成与功能介
系统操作方法
一般故障的处理
2
培训时间
一个工作日
两个工作日
两个工作日
3
培训地点
客户指定地点
施工现场
施工现场
4
培训教材
全彩LED显示屏通用显示软件
操作说明书
公司展厅展屏及控制机
现场系统安装
5
培训人员
五名（须掌握计算机的基本知识和操作）
二、售后服务部门
在公司的组织管理机构中，设立了一个部门--显示产品工程部。
它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应念响友等工作，周时他们也参与项目的方素设计评审、生产请式等工作。
这样的专取管理，使售后服务有了根本保障。
三、售后服务承诺
我公司承诺对整套系统质保期力参年（人为因素及不可抗把因素除外）我公.以用户满章是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一地专业技术人员。
对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试运行都给客户全面、细致的服务。
我公司承诺“叁年贯保。
终生保修”,并以合同形式向用户保证维护响应时间。
四、维护响应时间
自货物安装验收合格之日起，最多隔两个月免费上门回访客户一次，以了解显示屏使用状况，免费保修期自货物安装验收合格之日起，保修期限为1年（包括硬件、软件），1年内免费维护维修，免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训和调试的费用，遇有重大活动时，提供现场维护。
（1）、提供电话热线支持。
用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相关问题。
如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出工程人员到工程现场协助。
服务热线:
8小时/天（上午8:
30-下午5:
30），6天/周（星期一至星期六）公司售后服务联系电话:
xxxxxxxxxx
（2）、在任何情况下，用户可能过我司工程服务部24小时运作的技术支持电子邮箱:
xxxxxxxxxxxxx与我司联系，当我司收到邮件后，会于最短时间内解答用户的提问，尽里解决有关问题。
（3）、在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质里和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修。
（4）、当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。
五、提供终身维护:
（1）、质保期后，我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试及调校。
（2）、在免费保修期过后，我公司向用户提供的同档次的备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行,对更换的备件，只收取成本费用。
（3）、保修期后，如有模块、电源、控制系统等的故障，用户可直接寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用户,如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件,只收取成本费。
（4）、在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取基本费用。
六、其他条款
（1）、维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。
如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。
否则，有关的维护服务将作无效。
（2）、服务不包括-切因疏忽、大意、意外、自然灾害、不按说明书操作、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
（3）、任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。
（1）、保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。
（2）、对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品责量问题，进行无偿的更换和维修。
人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。
但不包括由于下列原因可能造成时间延误:
非我方主要原因无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。
七、售后服务内容
（1）我方承诺在客户有重大;活动期间,显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。
确保在活动中显示屏的正常使用。
（2）在保修期内，我方负责保养和继护合同中规定的全部设备，对产品中固设计、制造、安装工艺村料等引起的产品质量问题，进行无临的更换和维修。
在保修期以外,更换配件仅收取工本责。
（3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的的备品备件以供维修服务的需要。
（4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。
通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决;或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案;对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。
（5）对于系统维护，采用以下几种方式:
1）通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。
2）通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。
3）对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。
4）定期巡检、上门服务。
售后服务人员配备
维修员
技术员
检测员
远程监控
2人
1人
1人
1人
售后服务体系
（5）、反应时间：
我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务:
对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在2日内到达现场对故障进行到排除。
八、系统升级服务
在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，“增加设备”及软件功能，收取成本费用。
九、质量保证承诺
1、严格的采购控制
严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道,实行供应商定点制度（全部通过IS09001质量体系认证），通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等。
所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文件进行检验,保证了元器件品质的精良。
同时对各供应商每半年重新进行-次资格审核。
2、生产、采购质量保证措施
1）质量保证体系
我公司在显示屏的设计、器件采购、制造、安装的全过程严格按照IS09001的标准实施。
a.科学的、严谨的设计确立了产品的可靠性
LED显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机控制技术、通讯技术、单片机控制技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用,由于系统复杂，涉及的专业领域较多,因此，系统的可靠性、稳定性，也是用户以及设计人员所特别强调的一个重要方面。
①严格的设计评审
显示系统的总体方案、控制系统方案、屏体电路硬件设计方案、结构设计方案，工程施工与维护作业指导书等，均必须经过有关专家和设计人员一起，反复进行论证、评审包括采用最先进的，高可靠性的电路模式;从而在设计阶段，确保了对系统技术方案可靠性的有效控制。
❷严格的设计规范
显示屏系统的各组成部分在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关的各项国际标准，国家标准，行业标准,进行规范化设计和施工。
b、质量保证控制体系
为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格按照IS09001质量保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造管理与过程控制体系。
①严格的采购控制
严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道，实行供应商定点制度（全部通过IS09001质量体系认证），通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品质的精良，同时对各供应商每半年重新进行一次资格审核。
②先进的制造工艺
显示驱动采用具有国际先进水平的表面贴装设备生产，自动化程度高，焊接质量优良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出现的质量隐患，使用专业化生产检测设备检测部件性能，达到设计标准，符合设计要求，保证出厂产品的优良品质。
⑤有效的质保体系
在显示屏制造部门，制订实施了严格的生产管理体系以及各项规章制度，贡控、质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产管理、调试与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质管理。
显示屏在出厂前，均在生产基地经过72小时老化，保证产品的可靠性。
c、产品质量和安装调试检验标准
企业标准的制定是以国际照明委员会（CIE）的有关标准以及国家LED显示屏通用标准为基础，结合本行业和本企业的实际情况制订的，各种重要的光学指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，是根据显示屏的使用情况确定的，并且这些标准参数的测量采用的仪器是CS-100,符合日标，可以确保产品是按设计要求制造。
3、工程及安装现场质量保证措施
全彩显示屏系统在安装过程中，严格按照IS09001中的规范，认真按照施工方案进行系统安装施工系统安装完毕后严格按照设计指标进行自检在调试过程中，对调试情况进行认真记录，确保调试的质量，施工人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术知识和上岗证件，确保工程施工质量。
施工期间，坚持安全施工，文明施工，同时项目经理会配合项目监理，共同对施工质量进行检查和监督，保证把本工程建设为优质工程。
4、执行技术规范
LED显示屏通用技术规范
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