某地产房地产集团有限公司产品说明会——物业服务设想.pptx

某地产房地产集团有限公司产品说明会——物业服务设想.pptx

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物业服务设想产品说明会绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。

物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。

浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。

公司简介总经理总经理办公室人力资源部财务部质量管理部保安部酒店管理部企业文化部企业发展部工程技术部园区生活服务中心保洁中心培训中心公司组织架构公司简介公司在浙江和上海、北京、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重庆等省市设有36个分（子）公司，100余个物业服务中心，另辖咨询、清洁、绿化、电梯、房屋置换、健康促进、文化策划等10个专业公司。

服务楼盘的区域遍及全国16个省、市，覆盖本省11个地市，为全国同行服务区域最广的企业之一。

公司简介公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富，接管和咨询面积最大的企业之一。

公司简介国家级物业管理示范项目杭州丹桂公寓杭州兰桂花园杭州桂花城杭州中田大厦杭州九溪玫瑰园国家级物业管理示范项目金华香格里花园杭州紫桂花园杭州桂花园国家级物业管理示范项目国家级物业管理示范项目海宁百合公寓合肥桂花园2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。

公司简介公司简介2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。

2008年10月，绿城物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协议，绿城物业的31名学员被授予国际管家资格证书。

2007年城物聘美盖洛普公司和明道公司行了第三方主意绿业请国进业满度：

要素的重要度排序上可以看出：

城主房的需求已由调查从选择绿业对产经“量”入“”的需求，而改善型需求的容上，品牌的性精神面的需求进质内对软层更盛。

物管理作性服的要素，已成客房改善生活品所考业为软务经为户购质虑的至重要的因素。

关购房者置业考虑的要素，从加权得分上看：

第一考虑的是开发商品牌，第二是周边景观环境，第三是地段区位,物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产价格、升值潜力等要素。

购房看重要素（加权得分）18417814341171948474142183400200400600800100012001400160018002000开发商品牌物业管理品牌产品设计周边环境景观地段区位房产价格学区升值潜力其它业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受导致对服务十分不满的因素照顾老人方便照老人的地方顾老人安享年的地方让晚绿城物管的表现孩子健康成的地方长得安全感的地方获孩子成长只是吃、睡的地方饭觉生活栖息是我家一重要投项资留后代一给份财产生活保障是我事成功的志业标体我家社地位的志现会标可以我得面子给争社会标志朋友聚的所会娱乐场社交娱乐立自由的空独间放工作力的空释压间我安的感受给稳独立空间工作的地方、充的地方学习电有助于事展业发工作场所表好现较表不佳现但业主满意度第三方调查的结果也显示：

业主对绿城物业服务的满意度和忠诚度均属于较高水平，这种忠诚度对刺激与促进业主购房、带来潜在客户都具有较大作用。

绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。

服务设想-总体设想在项目的物业服务过程中，我们将通过全程物业服务体系的导入，从项目规划设计之初就参与到项目的开发建设和房屋销售过程。

在后期服务中，则通过做好八大基础服务、导入绿城生活园区服务体系，为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！

前期开发介入阶段前期介入跟踪阶段交付使用服务阶段前期顾问咨询服务销售中心服务样板房服务提前导入园区生活服务体系公共设施设备接管验收分户验收交付文本起草主要管理人员提前介入熟悉项目情况健康服务教育服务生活服务全面导入园区生活服务体系全程物业服务体系让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。

服务设想-全程参与项目建设从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提出相关合理化建议。

让您在置业过程中就享受到今后高品质的物业服务。

全方位服务感受我们将通过销售过程中业主活动的组织，使业主零距离感受今后生活氛围。

全方位服务感受在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为业主提供各项生活便利。

我们的服务目标：

物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准；物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准；物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准；进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上。

服务设想-后期物业服务设想与目标服务设想-做好八大基础服务房屋共用部位的维护和管理；房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；环境卫生服务；安全防范服务；交通秩序与车辆停放管理服务；房屋装修管理服务；消防管理；公共绿化维护。

日常服务组图“无声的夜行者：

此时无声胜有声”提起秩序维护员，人们总认为有高大威武的个子、整齐统一的着装、铿锵有力的口令声和脚步声。

但绿城园区内的夜间秩序维护员却没有铿锵有力的口令声、脚步声，他们立志成为无声的夜行者，无声的守护者。

为了让每位业主能有一个宁静的美梦，夜间巡逻队员们都会专门配上一副耳机、一双软底皮鞋，以减少对话声、脚步声对业主休息带来的干扰。

安全就在每个业主身边，但却从未发现，因为此时无声胜有声。

这都源自于绿城绿化人员细致的工作定期为小区植物树叶进行冲洗清洁，使得植物观赏效果更佳，让园区环境保持一片勃勃生机。

让每一位参观过绿城社区的客人发出如此感慨：

只有绿城园区的树叶能发出这样自然的光泽。

“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”“进门时穿上自带鞋套、打开工具包前铺上的一层布垫、在维修结束时收拾掉现场垃圾”这是绿城物业工程人员为业主上门维修服务时的真实场景，一套流畅、规范的程序，为业主带来更细致、更专业的服务，当工程人员离开之时，恢复原样的不仅是损坏的家用器具，还有家里干净整洁的环境。

难在还原：

让一切恢复我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活组成的生活服务体系。

服务设想-实施园区生活服务体系玉玉兰兰花花园园物物业业服服务务中中心心生活生活服务服务健康健康服务服务文化文化/教教育服务育服务相关商业相关商业配套配套相关餐饮相关餐饮协作单位协作单位健康咨询健康咨询物业管理物业管理服务公司服务公司相关医疗相关医疗服务单位服务单位园区会所园区会所活动中心活动中心相关教育相关教育机构机构服务单位服务单位服务功能服务功能服务体系服务体系健康服务健康服务青少年文化青少年文化老年文化老年文化专题文化活动专题文化活动运动运动/休闲休闲餐饮服务餐饮服务园区论坛园区论坛特约服务特约服务玉玉兰兰花花园园业业主主健康咨询服务园区生活服务体系之健康服务家庭环境健康服务其他健康服务健康讲座服务开展亲子教育活动提供育儿知识讲座提供家庭教育知识讲座推荐优秀读物园区生活服务体系之教育服务园区生活服务体系之关爱老人组织老年专业兴趣活动老年大学老年合唱团为老人制作爱心卡园区生活服务体系之社区文化活动组织组织元宵猜灯谜活动组织快乐暑假活动组织趣味运动会活动组织业主特色旅游组织园区认绿护绿活动组织夏日露天电影活动组织专题沙龙活动客户的微笑，是我们的心愿您的生活理想就是我们服务的方向YOURIDEALISOURDIRECTIONGThanks！