微笑式服务培训.pptx

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微笑式服务培训SmileTraining最受欢迎奖最受欢迎奖培训目标：

（1）树立员工微笑服务意识，积极推广微笑服务。

（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。

（3）提高门店服务质量，提高顾客满意度。

（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

课程目录：

一、微笑的价值一、微笑的价值二、服务中的三个微笑二、服务中的三个微笑三、培养发自内心的微笑三、培养发自内心的微笑四、门店如何培训微笑四、门店如何培训微笑五、微笑练习五、微笑练习请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。

小偷我你他？

小偷我你他？

游戏游戏谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑情景情景11令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，销售不好，自主产品卖不出去好像是我的过错似的。

要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。

但是这的确不能怪我一个人呀。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景情景22我工作的时候，那些对我不了解的人，对我说三道四，这些人中既有我的顾客也有我的同事还有我的领导，真烦人，我又不能争辩。

有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。

人际关系偷走了你的微笑。

人际关系偷走了你的微笑。

情景情景33今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的琐事偷走了你的微笑。

生活的琐事偷走了你的微笑。

怎样防止别人偷走你的微笑？

怎样防止别人偷走你的微笑？

阿阿QQ精神精神感恩感恩设身处地设身处地辩证理论辩证理论自我激励自我激励一、微笑的价值也有人：

“微笑，都笑，许会问谁会还用得着培？

不用培也笑。

”那训吗训会，什要“微笑”行培呢么为么专门对进训？

首先，我要“微笑”的价起。

们从值讲在德某地，有一根了，到了一国电线断电个好路的小孩的上，然小孩有致刚过脸虽没命，可是小孩左的被坏了，因而引边脸颊烧起了一官司：

在法庭上，原告的律场辩护师小孩把向陪笑一笑，果，只有让脸转审团结右的能笑，左的因神坏，根本边脸边脸经烧就笑不起。

只花了短短的来12分，钟陪就一致通：

小孩可以得万美金的审团过获两金！

此定了微笑在法律上的价。

赔偿从决值我先不考一微笑的价，只考们虑个值虑为什在小孩只能用右的微笑以后陪么边脸审上就定要小孩呢？

什？

团马决给赔偿为么总结：

1.微笑比紧锁双眉要好看。

2.令别人心情愉悦。

3.令自己的日子过得更有滋有味。

4.有助结交新朋友。

5.表示友善。

6.留给别人良好的印象。

7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

8.令你看起来更有自信和魅力。

9.令别人减少忧虑。

10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

对管理者的益处：

公式：

出拔萃类+融洽合群=成功出拔萃：

人能力、工作能力类个融洽合群：

良好的人系际关人系：

微笑始际关从开公式：

成功=20%能力+80%人际关系益处：

可以建立一的工伍个团结员队增加的凝聚力、向心力团队少流率减动建立自信心，得尊重赢促友好系进关提高工作效率促建进团队设增加工信心，提高士员气对员工的益处增强自信心促友好系进关提高工作量质使上意级满使客意顾满解力缓紧张压二、服务中的三个微笑迎接客人的微笑：

用的目光、的微笑把客迎，在客你你顾进来人离有三米的距离，就主向客你远时你应该动人微笑。

客人走近，主向客候：

当你时动顾问“好，先生！

”，“好，迎光”。

你你欢临接待顾客的微笑：

客走台，首先，用自己的微笑当顾进你柜时把客迎台，就始客服，客顾进柜开为顾务为顾拉椅座，寒暄，微笑着客需求，微笑让询问顾着客介品，售人的微笑穿给顾绍产销员则应贯于整服中。

个务当送别顾客的微笑：

客离，售人主用微笑送顾开时销员应动别顾客，向客送：

“的光！

”，“顾说别语谢谢您临欢迎下次再”，“迎下次光”等，客高您来欢临让顾而，意而去。

客住的微笑，兴来满让顾记你你的微笑代表着企的微笑。

业结论：

这三个步骤每一个步骤都很重要，如果疏忽一点，整个服务效果就会受到影响，就会引起顾客的投诉，我们就没有做到让顾客满意。

善始善终才是我们应该做到的。

三、培养发自内心的微笑要周的人有正确的思想度，对围报态微笑要自心，发内微笑要自然、心平和气笑露八颗齿1、对镜微笑训练法端坐前，衣装整，以松愉镜洁轻快的心情，整呼吸自然；心调顺畅静3秒，始微笑：

唇，使嘴角微钟开双轻闭微起，面部肌肉舒展；同注意翘开来时眼神的配合，使之到眉目舒展的微笑达面容。

2、情绪记忆训练法下心，上眼睛，自己静来闭将过去那些最愉快、最令人喜的情景，悦从中醒，使情重新上心记忆唤这种绪袭头，重享那意的微笑。

眼睛，再看惬睁开看中的，就是最自然的微笑。

镜你这3、发声训练法面子，深呼吸，然后对镜慢慢的吐，嘴角往气并将两侧对称耳根部提起，出发“一”“一”或“七”“七”的音。

声4、携带卡片法微笑微笑四、门店如何培训微笑有效的培训方法：

在工更衣室、公室等工每天都出入员办员会的地方挂一面子，子上笑，有镜镜贴个脸并标6字“今天我笑了”。

个吗晨工些有趣的事和富有哲理的会时组织员讲笑，好的始是成功的一半。

话开强化。

训练工面面微笑。

员对练习用遮住眼睛以下部分微笑的眼神书来训练。

于冷于下班后。

对个别脸单独训练笑行比：

每周或每月出一对脸进评竞赛评最佳笑星。

个最佳笑星指助冷，他早日让导帮脸让们脱离冷行列。

脸五、微笑练习练习要求：

找名，一位做客，一位做售人两学员顾销，要求售人整售程中微笑服。

员销员个销过务微笑颂微笑一下不力，但却生无的魅力，并费它产穷受惠者成富有，施予者不，为并变穷微笑在刹那出，却往往留下永久的回。

间现忆有人因太多而不需要微笑，没会为有了微笑缺乏的人亦益，它会获微笑令人心境朗，家庭愉快，生意旺，广良友，开兴结可以使疲者解乏，又可望者勇。

它劳给绝气微笑是黑暗里的光，是的解，阳烦恼药微笑不能出售、乞求、借或取，够贷偷因自心，为它发内若是在忙碌的日子里，人不愿微笑，别可否他一微笑，你给个因最需要微笑的就是那些有微笑的人。

为没一起微笑，在始！

吧从现开