设备采购及安装调试方案(完整版).docx
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目录
一、设备供货及安装方案 2
（一）供货服务方案 2
1、总体项目服务方案 3
2、配送方案实施计划 4
3、配送主要分五个环节 4
4、配送时间保证措施 6
5、人员职责 7
6、配送应急预案 8
7、道路运输突发事件处理流程 10
8、综合应急流程图 11
9、自然灾害应急预案 12
10、供货保障 12
（二）安装调试方案 14
1、安装实施方案 14
2、安装现场环境调查及现场勘察 15
3、现场安装调试 15
4、到货验收 15
5、安装调试承诺 15
（三）货物质量保证措施及售后服务 17
（四）培训方案 19
1、培训机构 19
2、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 19
3、培训使用的设施、培训教材、培训效果 20
（五）备品备件保障方案 21
21
一、设备供货及安装方案
（一）供货服务方案
一、项目情况说明
……
序号
货物名称
数量
单位
1
2
二、需求表
三、配送中心示意图
总经理
项目经理
门管部
质管部
配送中心
财务部
人事行政部
1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。
货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。
3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。
4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用
1、总体项目服务方案
宗旨：
以计划为先导，尊重计划，落实计划。
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。
为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。
1、指导思想
以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。
2、组织领导
成立该项目产品供应工作实施领导小组。
3、明确职责，落实工作
（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。
按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。
（2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。
（3）拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。
4、加强从业人员的管理
5、要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。
6、应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安
全事故，迅速启动应急预案。
7、货源保障：
如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。
8、严格执行公司的“五心”标准
诚心 诚心诚意
贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心
细心 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心 始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作
客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致
性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。
二、在售中
1.我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；
2.招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。
3.我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。
三、在售后
1、我公司会有完善的售后服务，以便于给出更好的服务。
2、配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。
“二专”，专人、专车。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——配送中心组长具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。
计划从公司配送中心抽出2辆运输车
辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。
3、配送主要分五个环节
3.1、配送前期的准备工作
1、根据销售合同约定，确定配送计划,节点具体到天;确定配送时间;确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人;确定交货方式，数量以采购方要求为准;
2、制定配送计划;包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间等；部门主管审核;
3、制定场地使用计划;包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；
4、根据配送计划，制定使用车辆计划;包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信息等；
5、制定装车计划及装车顺序；
6、配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；
3.2、货物的发货
1、车辆进厂;
2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交负责人和库管负责人各一份，负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。
同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。
3、装车完毕，库管人员和负责人对货物车辆经进行拍照留存;
4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；
3.3、货物的运输
货物的运输有两种方式:
1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交接。
2、车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。
3.4、货物的交接
1、联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导;
2、货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导;
3、货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查;
4、采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存;
3.5、售后服务
1、处理原则：
及时、高效;
2、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。
4、配送时间保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
一、采购计划下达后的对应程序：
1、专人专职的配置：
针对配送公司，除配有专门区域负责人，负责与采购方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该项目的配送工作。
二、充足的库存储备：
1、对配送产品进行系统化信息管理：
由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明明细（名称、规格、批号、购销数量，购销日期等）。
2、科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。
三、作业时间
为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。
四、送货
时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。
做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。
五、售后处理
当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。
质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。
其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。
六、人员配备方案
如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。
部分组成：
第一：
健全的岗位责任制：
员工有章可循。
第二，强化现场主管责任制：
有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。
第三，加强出品质量责任管理：
建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
5、人员职责
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
5.1、项目负责人
确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。
对公司质量体系的有效运行负全责。
负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。
项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。
5.2、技术、验收人员
贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。
5.3、管理人员
严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。
不合格产品坚决抵制。
5.4、售后人员
负责受理甲方投诉。
跟踪产品售后信息。
处理产品售后质量问题。
5.5、配送驾驶员
配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机都有哪些具体的岗位职责，以下整理了详细的送货司机岗位职责：
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查水、油状况；
2、检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。
（二）、出车前货单对照确认
1、出车前认真核对产品与出货单，回货单是否一致；
（三）、途中安全行驶1、不违反交通规则；（四）、停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车；
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。
（五）、车体清洁
1、对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。
二、规范服务
（一）、仪表整洁
1、穿着干净整洁；
2、车身干净、清洁，无污渍；
3、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。
（二）、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；
2、做好客情，按规定及时调换货；
3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；三、记录工作
（一）、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；
（二）、对顾客提出的建议做好记录
1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。
四、服从指挥
1、不得无故拖延送货时间或拒不；
2、上班时间不私自无故外出送货；
3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；
6、配送应急预案
1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型
要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。
甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。
2、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足
（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。
3、货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。
具体解决方案如下：
4、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；
5、由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；
6、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；
7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。
7、道路运输突发事件处理流程
7.1、车辆故障突发事件处理流程图
7.2、道路问题突发事件处理流程图
7.3、交通事故突发事件处理流程图
8、综合应急流程图
9、自然灾害应急预案
（1）根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。
（2）公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候变化较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。
加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。
（3）遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。
应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。
（4）应急疏散、疏运措施：
相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全；对已经卸载贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指
挥，根据所载物资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属地公安、环保等管理机关报告相关情况，防止其它意外事故的发生；要运用GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通行恢复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。
（5）我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24
小时开机，以保持通讯联系畅通。
10、供货保障
10.1货物保证
1、我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；
2、在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。
3、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。
货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
4、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。
5、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。
6、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
10.2货物检验
若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见请业主审批。
10.3检验方法
我方将组织业主在货物到达现场时共同进行到货检验。
合同项目的产品、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
检查的内容主要包括：
满足合同对包装的要求：
外观良好，运输途中未受损：
编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。
所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。
4、随箱文件
每个包装箱内附有产品的合格证书。
5.交货地点：
按招标人要求
6.交货时间：
按招标人要求
（二）安装调试方案
1、安装实施方案
1）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。
具体分工如下：
分工
总经理
技术管理（控制）技术管理（工艺）项目实施
售后服务
发货
职务
总经理技术工程师技术工程师项目经理
技术服务部工程师
储运部
合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分
析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：
1、安装调试手册；
2、安装调试进度安排；
3、安装方式；
4、调试方法；
5、调试工具的准备；
6、安装调试环境的准备；
7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；
8、技术参数手册、培训手册和安装手册；
9、制定项目建设质量管理方案和措施；
10、新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。
专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。
设备安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。
对设备定位要考虑以下因素。
（1）应适应工艺流程的需要
（2）应便于使用者的医疗操作
（3）设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离
（4）应保证设备安装、维修、操作安全的要求
安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。
试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。
2、安装现场环境调查及现场勘察
为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进
行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。
同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要
求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。
3、现场安装调试
设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。
项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。
我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。
4、到货验收
在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。
5、安装调试承诺
1、我公司承诺：
交货期为合同签订后30天内，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。
2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根
据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，设备送达学校后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。
3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。
4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。
5、我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施（如全部设备安全控电箱与保护开关等）的供应、安装、调试（包括所有费用）。
6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料。
7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。
8、货物到达最终用户现场并且实验室条件合格后，在接到用户通知后需安
排有经验的工程技术人员到用户现场安装、调试，货物安装调试需在15日内完成。
9、货物安装后，按国际和国家标准及厂方标准进行质量验收，向买方提供详细的验收标准和验收手册。
（三）货物质量保证措施及售后服务
人员名单
……
质量保证
我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。
我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。
严格按质量保证体系执行。
在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运
时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用）由我方承担。
如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。
售后服务方案
为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺如下：
一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。
我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效。
二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。
三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。
四、公司所售医疗器械，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。
六、服务方式
通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
通过电话不能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提供技术支持，分析原因，制定方案，排除故障。
具体说明如下：
承诺内容 具体说明及承诺
质量保证期 本公司提供2年的免费质保服务
零部件成本 质保期间免费更换，不收取任何费用。
负责对设备和软件免费安装调试，定期维护，终身维修。
服务范围
电话响应
到现场服务故障响应方案
售后运维
现场培训
全部配套软件终身免费维护和升级。
在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难问题。
售后服务在2小时内答复，2个工作日内到达现场。
我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24小时的全方位服务。
质保期内免费维护，质保期届满只收取材料费用；设备及软件终身维修，软件终身免费升级。
如我公司中标，我公司派遣厂家授权工程师进驻现场提供培训，包括技术培训和应用培训，应用培训3次及以上，
每次2天及以上，每天8小时以上。
培训效果以采购人操作人员能够熟练操作设备的各种功能并能掌握一般维护保养、排除故障的技术为准。
免费保修期 提供免费保修服务。
制造商技术支
厂家提供工程师技术人员。
持
（四）培训方案
1、培训机构
我司有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。
验收合
升级会员 