通讯与媒体行业项目管理.ppt

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通讯与媒体部通讯与媒体部项目管理项目管理KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage2目录目录第一第一部分部分:

简介简介第二第二部分部分:

项目定义项目定义第第三部分三部分:

项目计划项目计划第第四部分四部分:

项目项目控制控制第第五部分五部分:

制定制定工作规则工作规则第六第六部分：

与项目管理相关的一些代表性问题部分：

与项目管理相关的一些代表性问题第第七部分：

问题讨论七部分：

问题讨论KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage3简介简介简介简介KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage4变革时代的项目管理变革时代的项目管理科技进步商业模式变化科技进步商业模式变化市场需求变化步伐加快市场需求变化步伐加快竞争日益激烈竞争日益激烈重大变革更多创新更多项目重大变革更多创新更多项目每个人都会从出色的项目管理中受益每个人都会从出色的项目管理中受益项目管理是科学也是艺术项目管理是科学也是艺术大、中、小各类企业中的大、中、小各类企业中的IT项项目目产品或服务的开发与升级产品或服务的开发与升级设计、研发与生产分离操作设计、研发与生产分离操作外包服务项目外包服务项目KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage5项目环境（项目环境

（1）任何一个项目都是在特定的环境下进行的任何一个项目都是在特定的环境下进行的项目需要项目管理项目需要项目管理如何说明项目如何说明项目所有的项目都有两个基本的特点所有的项目都有两个基本的特点每一个项目都有开始和结束每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的“产品”每一个项目都有与之对应的“产品”KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage6项目环境（项目环境

（2）项目管理的挑战项目管理的挑战人事调度与安排人事调度与安排工作量评估工作量评估财政预算财政预算责与权的分配与平衡责与权的分配与平衡操作与调控操作与调控沟通，沟通，沟通沟通，沟通，沟通KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage7项目环境（项目环境（3）项目经理需要以下三方面的主要技能项目经理需要以下三方面的主要技能项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景一个重新设计航空器机翼的一个重新设计航空器机翼的8人研发项人研发项目的项目经理目的项目经理注：

三维图表示不同项目环境下项目经注：

三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求理应具备的技能要求项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的领导一个集成多种信息和电信技术的60人人IT咨询企业的项目经理咨询企业的项目经理KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage8项目环境（项目环境（4）项目成功的定义项目成功的定义三要素三要素:

按时完成按时完成预算内预算内质量符合预期要求质量符合预期要求功能功能绩效绩效期望管理期望管理项目经理的成功规则项目经理的成功规则“成本时限质量”平衡的现实的期望成本时限质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果在预算内准时交付承诺成果质量质量时间时间成本成本KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage9项目环境（项目环境（5）项目管理功能项目管理功能项目定义项目定义项目计划项目计划项目控制项目控制招募项目人员招募项目人员明确项目利益相关人明确项目利益相关人制定项目规则制定项目规则定义定义风险管理风险管理详细工作进度表详细工作进度表估算估算计划计划估算估算沟通沟通微调微调终止终止控制控制工作一览表工作一览表责任矩阵责任矩阵沟通计划沟通计划风险日志风险日志进度表进度表预算预算资源计划资源计划反馈、变化、微调反馈、变化、微调KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage10项目环境（项目环境（6）项目生命周期项目生命周期项目定义项目定义制定计划制定计划计划实施计划实施项目终止项目终止项目开始项目开始定义定义计划计划实施实施终止终止标准的项目生命周期标准的项目生命周期标准的项目生命周期标准的项目生命周期KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage11项目定义项目定义项目定义项目定义KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage12项目环境项目环境项目管理功能项目管理功能项目定义项目定义项目计划项目计划项目控制项目控制项目背景与目的项目背景与目的明确项目利益相关人明确项目利益相关人项目规则的制定和明确项目规则的制定和明确招募项目人员招募项目人员定义定义风险管理风险管理详细工作进度表详细工作进度表估算估算计划计划估算估算沟通沟通微调微调终止终止控制控制工作一览表工作一览表责任矩阵责任矩阵沟通计划沟通计划项目合约项目合约风险日志风险日志进度表进度表预算预算资源计划资源计划反馈、变化、微调反馈、变化、微调KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage13项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）确定利益相关人确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的都是他们作出的项目阶段项目阶段/活动活动确定利益相关人类型确定利益相关人类型项目说明阶段项目说明阶段设置项目目标建立组织结构设立责任矩阵发布项目纲要定义变化管理程序沟通计划客户高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计划阶段计划阶段风险分析与应变计划详细预算及进度开发工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage14项目利益相关人（项目利益相关人（stakeholder）利益相关人的责任利益相关人的责任角色角色职责职责项目经理项目经理项目团队项目团队高层主管高层主管客户客户职能管理部门主管职能管理部门主管说明、计划、控制和领导项目说明、计划、控制和领导项目完成具体项目任务完成具体项目任务授权、指导、多个项目的优先权分配授权、指导、多个项目的优先权分配产品要求、产品要求、资金资金公司政策、资源公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage15规则的制定和明确规则的制定和明确项目规则是基础项目规则是基础一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素目标一致目标一致控制范围控制范围领导支持领导支持使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage16规则的制定和明确规则的制定和明确发布项目书发布项目书明确项目目的明确项目目的建立对项目的理解的基本共识建立对项目的理解的基本共识为项目及项目经理提供管理支持为项目及项目经理提供管理支持建立项目经理的决策和领导权力建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage17规则的制定和明确规则的制定和明确发布工作一览表发布工作一览表首先建立工作一览表首先建立工作一览表至少应包括以下内容至少应包括以下内容项目目的项目目的项目目的一定要清晰范围范围详细说明什么不在项目范围之列交付成果交付成果从详细的产品描述开始成本及进度估算成本及进度估算详尽描述相关一切项目目标项目目标详细、可衡量利益相关人利益相关人工作一览表工作一览表发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage18规则的制定和明确规则的制定和明确设置责任矩阵设置责任矩阵列出项目主要活动列出项目主要活动列出利益相关人列出利益相关人定义活动与利益相关人的关系定义活动与利益相关人的关系编制责任矩阵编制责任矩阵发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵设立沟通计划设立沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage19规则的制定和明确规则的制定和明确制定沟通计划制定沟通计划沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通的三大原则沟通的三大原则及时及时准确准确信息量恰到好处信息量恰到好处利益相关人利益相关人所需信息所需信息频率频率方法方法回应回应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内.样例样例发布项目书发布项目书发布项目一览表发布项目一览表设置责任矩阵设置责任矩阵制定沟通计划制定沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage20项目计划项目计划项目计划项目计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage21项目环境项目环境项目管理功能项目管理功能项目定义项目定义项目计划项目计划项目控制项目控制招募项目人员招募项目人员明确项目利益相关人明确项目利益相关人制定项目规则制定项目规则定义定义风险管理风险管理详细工作进度表详细工作进度表估算估算计划计划估算估算沟通沟通微调微调终止终止控制控制工作一览表工作一览表责任矩阵责任矩阵沟通计划沟通计划项目合约项目合约风险日志风险日志进度表进度表预算预算资源计划资源计划反馈、变化、微调反馈、变化、微调KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage22风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度计划现实的进度计划动态的精确估算动态的精确估算项目调控项目调控风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度计划现实的进度计划动态的精确估算动态的精确估算项目调控项目调控项目计划项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定项目计划项目计划项目计划项目计划有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理制定计划的工具制定计划的工具KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage23风险管理风险管理风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化所有利益相关人所有利益相关人授权项目参与者授权项目参与者定义定义计划计划风险管理风险管理进度及预算开进度及预算开发发项目交付成果项目交付成果开发方法开发方法职责职责风险监控风险监控新的风险新的风险工作一览表工作一览表职责职责沟通计划沟通计划范围变化范围变化交付成果交付成果,职责职责,成本及进度成本及进度沟通计划沟通计划KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage24风险管理风险管理风险管理框架风险管理框架新的风险新的风险新的风险新的风险新的风险新的风险新的风险新的风险分析项目以识别风险的来源分析项目以识别风险的来源风险识别风险识别风险管理过程风险管理过程风险管理过程风险管理过程风险定义，包括潜在的消极影风险定义，包括潜在的消极影响响计算风险概率计算风险概率找出减少可能发生损害的策略找出减少可能发生损害的策略反应反应执行风险策略执行风险策略继续监测新的项目风险继续监测新的项目风险控制控制已知风险已知风险已知风险已知风险风险管理计划风险管理计划风险管理计划风险管理计划风险管理有三个主要步风险管理有三个主要步骤，在项目过程中也许骤，在项目过程中也许会重复会重复KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage25风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度表现实的进度表动态精确估算动态精确估算项目调控项目调控风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度表现实的进度表动态精确估算动态精确估算项目调控项目调控项目计划项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定项目计划项目计划项目计划项目计划有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理制定计划的工具制定计划的工具KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage26制作产品制作产品说明书的说明书的材料费用材料费用资源约束资源约束开发方法开发方法风险管理任务风险管理任务工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）计划计划详细计划开发模型详细计划开发模型详细计划开发模型详细计划开发模型工作明细结构图工作明细结构图使用项目说明和使用项目说明和风险管理的输出风险管理的输出，它识别的任务，它识别的任务是所有后来计划是所有后来计划的基础的基础预先计划预先计划风险管理第一步第一步开发工作明细结构图第二步第二步任务序列第四步第四步计算初始进度表第五步第五步分配资源网络图网络图关键路径、关键事件关键路径、关键事件第三步第三步工作量估算第六步第六步编制预算项目计划项目计划所有项目任务进度表职责预算资源预测现实进度表现实进度表资源预测资源预测非员工成本非员工成本所有项目任务所有项目任务来自项目定义来自项目定义项目规则项目规则范围和交付成果范围和交付成果期间估算期间估算设备要求及员工和技能的估算设备要求及员工和技能的估算KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage27工作明细结构图工作明细结构图开发一个有用的工作明细结构图的方针开发一个有用的工作明细结构图的方针开发一个成功的工作明细结构图的关键开发一个成功的工作明细结构图的关键:

必须从顶层开始细化必须从顶层开始细化使用标准的项目管理软件使用标准的项目管理软件在任务概述层给出主要的项目信息在任务概述层给出主要的项目信息必须在任务概述中加入相应工作必须在任务概述中加入相应工作每一任务概述和相应工作必须命名为产生出某一“产品”的活动每一任务概述和相应工作必须命名为产生出某一“产品”的活动第一步开发工作明细结构图第一步开发工作明细结构图第一步开发工作明细结构图第一步开发工作明细结构图第一步第一步从整体开始从整体开始第一步第一步从整体开始从整体开始第二步第二步明确所有任务明确所有任务第二步第二步明确所有任务明确所有任务第三步第三步组织工作明细结构图组织工作明细结构图第三步第三步组织工作明细结构图组织工作明细结构图KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage28风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度表现实的进度表动态的精确估算动态的精确估算项目平衡项目平衡风险管理风险管理工作明细结构图（工作明细结构图（WBS）现实的进度表现实的进度表动态的精确估算动态的精确估算项目平衡项目平衡项目计划项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定项目计划项目计划项目计划项目计划有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理有助于项目的组织管理制定计划的工具制定计划的工具KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage29现实的进度表现实的进度表计划概要计划概要计划概要计划概要编制项目说明编制项目说明开发风险开发风险编制工作分类结构编制工作分类结构任务序列任务序列工作量估算工作量估算计算初步进度表计算初步进度表资源分配资源分配预算制定预算制定制作产品制作产品说明书的说明书的材料费用材料费用资源约束资源约束开发方法开发方法风险管理任务风险管理任务计划计划详细计划开发模型详细计划开发模型详细计划开发模型详细计划开发模型预先计划预先计划风险管理第一步第一步开发工作明细结构图第二步第二步任务序列第四步第四步计算初步进度表第五步第五步资源分配网络图网络图关键路径、关键事件关键路径、关键事件第三步第三步工作量估算第六步第六步预算制定项目计划项目计划所有项目任务进度表职责预算资源预测现实的进度表现实的进度表资源预测资源预测无员工成本无员工成本所有项目任务所有项目任务项目规则项目规则范围和交付成果范围和交付成果期间估算期间估算设备要求及员工和技能的估算设备要求及员工和技能的估算来自项目定义KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage30现实的进度表现实的进度表#任务任务前置任务前置任务资源资源1获取花园材料房东2打扫地块甲和乙3准备土壤1,2甲4种草3甲5种花2甲开始开始结束结束13425从开始到结束的关键事件网络图从开始到结束的关键事件网络图这个网络图有两条并列的路径这个网络图有两条并列的路径第二步任务序列第二步任务序列第二步任务序列第二步任务序列样例样例KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage31现实的进度表现实的进度表第三步进度与成本估算第三步进度与成本估算第三步进度与成本估算第三步进度与成本估算自下而上的估算自下而上的估算进度估算进度估算进度估算进度估算经常参考项目生命周期经常参考项目生命周期与项目周期相关的员工数量与项目周期相关的员工数量与项目周期相关的工作效率与项目周期相关的工作效率成本估算成本估算成本估算成本估算来自四个方面来自四个方面员工估算员工估算设备估算设备估算原料估算原料估算KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage32现实的进度表现实的进度表第四步初步进度估算第四步初步进度估算第四步初步进度估算第四步初步进度估算具体进度数据具体进度数据若干天若干天若干周若干周第一步第一步:

项目经理估算项目经理估算第二步第二步:

项目经理与具体实施人员共项目经理与具体实施人员共同估算同估算两个步骤两个步骤计算计算KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage33现实的进度表现实的进度表第四步初步进度估算第四步初步进度估算第四步初步进度估算第四步初步进度估算甘特图甘特图甘特图甘特图时间网络图时间网络图时间网络图时间网络图胜过长篇大论胜过长篇大论样例样例KPMGConsultingInc2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage34现实的进度表现实的进度表第五步分配资源第五步分配资源第五步分配资源第五步分配资源ITFinanceTechnologyRationalizingthecurrentITcostpoolsandnextyearbudgetsRe-evaluatinglargeprojectROIAssessinginfrastructurecostalternativesIntroducingtherighttechnologytoensurescalability,reliability,maintainability,andavailabilityConsolidating,thenintegratingEffectiveknowledgemanagementframeworkandtoolsEmbeddingaconsistentlyusedmethodologyforprojectsEnsuringaccountabilityforprojectsuccessAutomating