物流市场调研课题.pptx

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物流市场调研课物流市场调研课题题工作团队工作团队：

王芳亮、汤艳、徐王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣丝、冯宇、唐欣YOURLOGO日期地点2目录一、企业介绍一、企业介绍二、市场调查二、市场调查三、调查结果与分析三、调查结果与分析四、实际案例分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究五、重点问题的原因探究六、总结六、总结日期地点3一、企业介绍一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：

过去，别人和金钱。

国内和国际邮件寄递业务；报刊、国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

的其他业务。

中国邮政集团公司中国邮政集团公司经营的主要业务经营的主要业务日期地点4二、市场调查二、市场调查调查方法：

问卷调查调查方法：

问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。

为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。

问卷整理与数据统计：

在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。

世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。

日期地点5三、调查结果与分析三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布因为你重要，所以我才对你好因为你重要，所以我才对你好。

日期地点6三、调查结果与分析三、调查结果与分析22、认为中国邮政收费是否合理情况统计、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通往未来的路上，每在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者个人都是孤独的旅行者。

日期地点7三、调查结果与分析三、调查结果与分析33、中国邮政服务态度情况调查、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时候，笑一下感觉累的时候，笑一下就可以骗自己了。

就可以骗自己了。

日期地点8三、调查结果与分析三、调查结果与分析44、中国邮政物流的快递速度满意度情、中国邮政物流的快递速度满意度情况况一切繁华都是背景，一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去这场戏用生命演下去。

日期地点9三、调查结果与分析三、调查结果与分析55、中国邮政邮件的安全性满意程度、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没等你，而是你不是我没等你，而是你没来找我。

没来找我。

日期地点10三、调查结果与分析三、调查结果与分析66、中国邮政赔偿金额满意程度、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最累的事，莫过于世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。

过虚伪的日子。

日期地点11三、调查结果与分析三、调查结果与分析77、中国邮政包装完好性满意程度、中国邮政包装完好性满意程度其实你明明知道，最卑贱其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心不过感情，最凉不过人心。

日期地点12三、调查结果与分析三、调查结果与分析22、认为中国邮政收费是否合理情况统计、认为中国邮政收费是否合理情况统计放弃了，就不该后悔。

放弃了，就不该后悔。

失去了，就不该回忆。

失去了，就不该回忆。

日期地点13三、调查结果与分析三、调查结果与分析88、使用物流（快递）配送所购买商品，、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是您看重的是放下该放下的你，放下该放下的你，退出没结局的剧。

退出没结局的剧。

日期地点14三、调查结果与分析三、调查结果与分析99、您经常使用的物流（快递）、您经常使用的物流（快递）经受过严寒的人，经受过严寒的人，才知道太阳的温暖才知道太阳的温暖。

日期地点15三、调查结果与分析三、调查结果与分析1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约中国邮政物流的发展因素也许，路并没有错，错的也许，路并没有错，错的只是选择。

只是选择。

日期地点1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）（工作青年）16三、调查结果与分析三、调查结果与分析用凡心看自己，用童心看世界。

用凡心看自己，用童心看世界。

日期地点1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）（在校大学生）17三、调查结果与分析三、调查结果与分析命运不是机遇，而是选择。

命运不是机遇，而是选择。

日期地点18分析分析我们问卷有这样一我们问卷有这样一个问题，你经常使个问题，你经常使用的快递是什么？

用的快递是什么？

原因？

有这样的回原因？

有这样的回答：

答：

EMSEMS，垄断，垄断！

对于这样的回答！

对于这样的回答，令人反思。

，令人反思。

数据显示社会已数据显示社会已工作的人们更加工作的人们更加关注的问题是：

关注的问题是：

提高服务态度及提高服务态度及员工素质服务，员工素质服务，提高送货准时率提高送货准时率，物流人才不够，物流人才不够专业化等问题。

专业化等问题。

如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。

的名你的姓，那么这一生，便圆满了。

日期地点19四、实际案例分析四、实际案例分析案例案例2：

近近1010天天,那个快件还没有那个快件还没有到达我这里到达我这里.我刚才打电话再次投诉我刚才打电话再次投诉,对对方居然把电话给切了方居然把电话给切了-没挂断没挂断,但是我听不到任何但是我听不到任何声音声音,逼我挂线逼我挂线.这就是中国邮政的服务这就是中国邮政的服务!

案例案例1：

这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。

他说出这样的件已经签收，让人费解。

他说出这样的话：

话：

EMSEMS你就是这样办事的？

你就是这样办事的？

EMSEMS你你自己签收的还是随便找个人签字收了？

自己签收的还是随便找个人签字收了？

最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。

原来玩的就是这样的把戏批的。

原来玩的就是这样的把戏时间不仅让你看透别人，时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。

也让你认清自己。

日期地点20五、重点问题的原因探究五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。

11、为什么中国邮政服务态度这么、为什么中国邮政服务态度这么差差22、为什么中国邮政人才不够专业、为什么中国邮政人才不够专业化化33、为什么中国邮政物流系统、设、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化施不够现代化44、为什么中国邮政速度这么慢、为什么中国邮政速度这么慢日期地点21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。

另要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。

另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。

就不会太好了。

11、为什么中国邮政服务态度这么差、为什么中国邮政服务态度这么差日期地点2222、为什么中国邮政人才不够专业化、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。

靠手工作业，这样更不需要专业人才。

日期地点2333、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。

流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。

设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备的利润，还不够去引进现代化的设备日期地点2444、为什么中国邮政速度这么慢、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。

为了降低成本，邮政会等到没什么逻辑关系，但是却发生了。

为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。

从发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。

从各级邮政级别看，低高低，时间就这样被消耗了，等到送各级邮政级别看，低高低，时间就这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。

到客户，时间当然要花费很多。

我们都是天地的过客，很我们都是天地的过客，很多事，我们都做不了主。

多事，我们都做不了主。

日期地点25六、建议解决方案六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕。

那么就会满身伤痕。

日期地点26关于“对中国邮政关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷的看法”调查问卷作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。

邮政作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。

邮政EMSEMS已为众已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。

为更好地了解邮政多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。

为更好地了解邮政EMSEMS的发的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。

很荣幸有机会与您互展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。

很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。

动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。

*您的性别：

您的性别：

_.*_.*您的职业：

您的职业：

_._.11、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:

_.:

_.A.A.经常经常B.B.偶尔偶尔C.C.没有过没有过22、您认为当前中国邮政物流收费是否合理、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:

_.:

_.A.A.很合理很合理B.B.较合理较合理C.C.一般一般D.D.较不合理较不合理F.F.非常不合理非常不合理33、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:

_.:

_.A.A.非常好非常好B.B.好好C.C.一般一般D.D.差差E.E.极差极差44、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？

、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？

_._.A.A.非常满意非常满意B.B.满意满意C.C.一般满意一般满意D.D.不满意不满意F.F.非常不满意非常不满意55、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价价:

_.:

_.A.A.可靠不保价可靠不保价B.B.不可靠保价不可靠保价C.C.可靠保价可靠保价日期地点27关于“对中国邮政关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷的看法”调查问卷66、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:

_.:

_.AA及时合理及时合理B.B.及时不合理及时不合理C.C.不及时合理不及时合理D.D.不及时不合理不及时不合理77、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意意:

_.:

_.A.A.非常满意非常满意B.B.较满意较满意C.C.一般一般D.D.较不满意较不满意F.F.非常不满意非常不满意88、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重重:

_:

_可多选可多选.A.A.物品完好性物品完好性B.B.配送时间及速度配送时间及速度C.C.价格因素价格因素D.D.配送准确率配送准确率E.E.员工素质员工素质及服务态度及服务态度F.F.信息沟通信息沟通G.G.其他其他_详细详细99、您经常使用的物流（快递）为、您经常使用的物流（快递）为:

_:

_可多可多选选.A.EMSB.A.EMSB.圆通快递圆通快递C.C.韵达快递韵达快递D.D.汇通快递汇通快递E.E.申通快递申通快递F.F.中通快递中通快递G.G.顺风快递顺风快递H.H.其他其他_详细详细.1010、您选择此物流（快递）的原因、您选择此物流（快递）的原因_._.日期地点28关于“对中国邮政关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷的看法”调查问卷1111、您认为制约中国邮政、您认为制约中国邮政EMSEMS发展的因素：

发展的因素：

_可多选可多选.A.A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）中国邮政物流的国企体制（根本原因）B.EMSB.EMS（EMSEMS）不够专业化）不够专业化C.C.物物流系统、设施不够现代化流系统、设施不够现代化D.D.物流人才不够专业化物流人才不够专业化E.E.提高服务态度及员工素质服务提高服务态度及员工素质服务F.F.提高送货准时率提高送货准时率G.G.降低缺失或破损等服务事故降低缺失或破损等服务事故D.D.更注重信息沟通及反馈更注重信息沟通及反馈I.I.提高物品损失赔提高物品损失赔偿金额偿金额J.J.降低收费标准降低收费标准K.K.其他其他_详细详细.1212、您对中国邮政物流的意见或建议：

、您对中国邮政物流的意见或建议：

_._.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！

谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！

日期地点29总结总结通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。

很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。

成某个个体。

很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。

这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。

另外，这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。

另外，我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。

我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。

在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的。

你会感在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的。

你会感觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧。

觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧。

这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一份责这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一份责任心的培养。

我们更要不断加强自己的专业知识，更加要加强自己的专业技术，任心的培养。

我们更要不断加强自己的专业知识，更加要加强自己的专业技术，只有这样社会上才会有我们的位置。

在以后的日子里我将会继续努力、不断积攒只有这样社会上才会有我们的位置。

在以后的日子里我将会继续努力、不断积攒经验、不断磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充足的准备。

经验、不断磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充足的准备。

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