劳动组织设计(7).ppt

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项目七项目七劳动组织设计劳动组织设计7劳动组织设计本章内容：

本章内容：

7.17.1引言引言7.27.2工作设计工作设计（Jobdesign）7.37.3工作测量工作测量（WorkMeasurement）7.47.4人机工程人机工程（HumanEngineering）工作分析工作分析工作描述和工作说明书工作描述和工作说明书员员工工招招聘聘工工作作绩绩效评价效评价奖奖酬酬政政策策的制定的制定培培训训要要求求工工作作和和组组织设计织设计人力资源管理中的工作分析人力资源管理中的工作分析7.17.1引言引言岗位是较长期的任务分配岗位是较长期的任务分配岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台尽职尽责的舞台岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态设计的好坏直接影响人的工作状态不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质现最终取决于人员素质对生产管理而言，工作设计在更多对生产管理而言，工作设计在更多场合应称为工作研究场合应称为工作研究工作研究工作研究是在既定的工作条件下运用系统分析的方法研究资源的更加合理利用，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求一种更佳、更经济的工作方法和科学合理的时间安排，以提以提高系统的工作效率高系统的工作效率。

以内涵方式提高效率。

以内涵方式提高效率。

通过优化作业过程、改进操作方通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提各种浪费，节约时间和资源，提高产出效率、增进效益。

高产出效率、增进效益。

“worksmart,nothard”worksmart,nothard”。

工作研究的基本内容工作研究的基本内容工作研究工作研究工作环境研究工作环境研究方法研究方法研究工作测量工作测量流程分析流程分析作业分析作业分析动作分析动作分析制定标制定标准作业准作业职工职工培训培训新工作新工作标准标准制定标制定标准时间准时间实施新实施新标准标准改进完善改进完善一、生产率与人的行为一、生产率与人的行为

（一）生产率及其影响因素

（一）生产率及其影响因素生产管理的目标之一：

提高生产率生产管理的目标之一：

提高生产率影响因素：

影响因素：

n技术因素：

生产技术和装备技术因素：

生产技术和装备n行为因素：

操作者的心理需求和感情变化行为因素：

操作者的心理需求和感情变化生产要素生产要素人、财、物人、财、物投入投入转换转换产出产出生产的财富生产的财富产品、服务产品、服务生产率生产率=产出产出/投入投入技术技术管理管理IE-IndustrialEngineering-IE-IndustrialEngineering-工业工程，工业工程，简称简称IEIE，是世界上公认的能杜绝各种浪费，有效是世界上公认的能杜绝各种浪费，有效地提高生产率和经济效益的把技术与管理有机地地提高生产率和经济效益的把技术与管理有机地结合起来的一门边缘学科。

结合起来的一门边缘学科。

（二）生产管理中的人的行为影响

（二）生产管理中的人的行为影响生产率生产率工作的物理环境工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作绩效激励激励职工的工作能力职工的工作能力正式组织正式组织非正式群体非正式群体工作设计工作设计领导领导工会工会职工心理需要职工心理需要经济条件经济条件个人情况个人情况技术技术物资物资机器机器布置布置工作工作设计设计环境环境态度态度个性个性经验经验教育教育培训培训二、工作设计与工作测量二、工作设计与工作测量工作设计：

工作设计：

确定具体的任务、责任、工确定具体的任务、责任、工作环境，以及完成任务的方法作环境，以及完成任务的方法n满足生产率和质量目标满足生产率和质量目标n使工作安全、有激励性、使工人有满意感使工作安全、有激励性、使工人有满意感工作测量：

工作测量：

在一定的标准测定条件下，在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定确定人们作业活动所需的时间，并制定时间标准或定额。

也叫时间研究时间标准或定额。

也叫时间研究三、工作设计与工作测量的基础三、工作设计与工作测量的基础1900以前以前19001950197019802000劳动分工劳动分工科学管理科学管理人机工程人机工程行为主行为主义方法义方法授权授权团队团队作业作业柔性柔性作业作业资料：

泰罗制的思想和方法资料：

泰罗制的思想和方法1.基本思想：

基本思想：

22、研究的内容、研究的内容方法研究方法研究时间研究时间研究完成工作完成工作的最佳方的最佳方法法完成工作完成工作的最佳时的最佳时间间33、泰勒制管理思想的局限性、泰勒制管理思想的局限性强调工作设计的技术性侧面，忽略强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面了人的社会性、精神性侧面注重个人工作效率，忽略团队工作、注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性集体协调的重要性追求一种静态的最优方法追求一种静态的最优方法（bestbestway）way）7.2工作设计n7.1.17.1.1工作设计的主要内容工作设计的主要内容n7.1.27.1.2社会技术理论社会技术理论n7.1.37.1.3工作设计中的行为理论工作设计中的行为理论n7.1.47.1.4团队工作方式团队工作方式Who谁来谁来做？

做？

人员人员素质素质What做什做什么？

么？

任务任务Where何处何处做？

做？

地点地点安排安排When何时何时做？

做？

计划计划安排安排Why为什么为什么做？

做？

激励激励How如何如何做？

做？

方法方法明确目标，明确目标，完成组织的完成组织的任务任务7.1.1工作设计的主要内容完成了什么？

完成了什么？

（whatwhat）何处做？

何处做？

（wherewhere）何时做？

何时做？

（whenwhen）由谁做？

由谁做？

（whowho）如何做？

如何做？

（howhow）为为什什么么？

（whywhy）要做这，是否必要？

有无其他更好的要做这，是否必要？

有无其他更好的成就？

成就？

要在此处做？

有无其他更合适之处？

要在此处做？

有无其他更合适之处？

要此时做？

有无更合适的时间？

要此时做？

有无更合适的时间？

由他做？

有无更合适的人去做？

由他做？

有无更合适的人去做？

要这样做？

有无更好的方法去做？

要这样做？

有无更好的方法去做？

工作研究工作研究工作研究工作研究某电池厂锌壳车间加工流程分析：

某电池厂锌壳车间加工流程分析：

冲壳机冲壳机切口机切口机掉入掉入锌粒锌粒锌壳锌壳箩箩磅称磅称三轮车三轮车去另一车间去另一车间砌壳车间砌壳车间周周转转箱箱来自冲壳来自冲壳周转箱周转箱入库入库冲壳机冲壳机冲壳机冲壳机切壳机切壳机切壳机切壳机箩箩箩箩三三三三轮轮轮轮车车车车冲壳车间冲壳车间冲壳车间冲壳车间箩箩箩箩周周周周转转转转箱箱箱箱工人工人工人工人砌壳车间砌壳车间砌壳车间砌壳车间三三三三轮轮轮轮车车车车改进改进：

机机器器锌壳下落道锌壳下落道周转箱周转箱磨床磨床磨床磨床铣床铣床磨床磨床搓丝搓丝车床车床车床车床车床车床来自料堆来自料堆1123456磨床磨床78去半成品库去半成品库线路分析线路分析改进：

改进：

车床车床11车床车床11来自料堆来自料堆铣床铣床22车床车床33磨床磨床44磨床磨床55磨床磨床66磨床磨床77搓丝搓丝88去半成品库去半成品库节约面积节约面积人机操作分析人机操作分析时间时间21412完成件放箱内完成件放箱内卸下工件卸下工件空闲空闲装上工件装上工件准备工件准备工件人人机器机器空闲空闲被装上工件被装上工件加工加工被卸下工件被卸下工件空闲空闲利用率利用率60/10060/10060/10060/100人机操作分析人机操作分析时间时间141完成件放箱内完成件放箱内卸下工件卸下工件装上工件装上工件准备下一工件准备下一工件人人机器机器被装上工件被装上工件加工加工被卸下工件被卸下工件利用率利用率100/100100/100100/100100/100工作设计的内容包括：

1.明确生产任务的作业过程明确生产任务的作业过程2.通过分工确定工作内容通过分工确定工作内容3.明确每个操作者的工作责任明确每个操作者的工作责任4.以组织形式规定分工后的协调，保证任以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成务的完成技术工技术工作设计作设计社会因社会因素设计素设计技术与技术与社会因社会因素最佳素最佳结合结合技术约技术约束因素束因素社会约社会约束因素束因素7.1.27.1.2工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论（SociotechnicalSociotechnicaltheory）theory）霍桑实验7.1.3工作设计中的行为理论马斯洛（Maslow）的需求层次理论n生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格（Herzberg）的双因素理论n保健因素n激励因素期望理论n动力效价期望值激励对于提高员工的工作绩效非常重要激励对于提高员工的工作绩效非常重要改善员工心理状态的方法改善员工心理状态的方法工作扩大化工作扩大化（JobEnlargement）:

工作丰富化工作丰富化（JobEnrichment）：

工作职务轮换工作职务轮换（JobRotation）工作扩大化工作扩大化（JobEnlargement）:

n工作内容水平方向的扩大；工作内容水平方向的扩大；n即增加每个人工作任务的种类，从而使他们即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序；能够完成一项完整工作的大部分程序；n增加的是相同性质的工作增加的是相同性质的工作；n例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品零件、甚至产品工作丰富化工作丰富化（JobEnrichment）：

n工作内容垂直方向的扩大工作内容垂直方向的扩大n给予职工更多的自主性，更多的参与决策和给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会管理的机会n将更多的具有不同特性的任务加到某一工作将更多的具有不同特性的任务加到某一工作上上n增加的是不同性质的工作增加的是不同性质的工作n例如一个生产一线的工人，可以让他负责若例如一个生产一线的工人，可以让他负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器何时干台机器的操作，检验产品，决定机器何时进行保养，或自己进行保养进行保养，或自己进行保养工作职务轮换工作职务轮换（JobRotation）：

n将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不同的工作职责同的工作职责n轮换是定期的（小时、日或月）轮换是定期的（小时、日或月）n例如，为培养一名接班人，先后让他在技术例如，为培养一名接班人，先后让他在技术部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、采购部门工作采购部门工作7.1.4团队工作方式团队团队（Teamwork）工作方式是指，由多个工作方式是指，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共不同职能和专业的人组成一个小组，共同同完成一项完整的工作。

完成一项完整的工作。

n小组成员的工作任务、工作方法以及产出速小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定；度等可以在小组内自行决定；n有些情况下，小组成员的收入与小组的产出有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩挂钩基本思想：

基本思想：

解决问题式团队解决问题式团队n研究解决工作中遇到的问题的非正式组织研究解决工作中遇到的问题的非正式组织n只提建议和方案，无权决策只提建议和方案，无权决策n日本的日本的QCQC小组小组特定目标式团队特定目标式团队n解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的非常设组织项目组织的非常设组织项目组织n有决策实施权有决策实施权自我管理式团队自我管理式团队n共同完成一项相对完整的工作：

自行决定任务共同完成一项相对完整的工作：

自行决定任务分配、工作轮换、自我承担责任分配、工作轮换、自我承担责任w员工授权：

决策权力和责任层层下放至每个成员员工授权：

决策权力和责任层层下放至每个成员w组织重构：

组织组织重构：

组织“扁平化扁平化”传统工作方式与团队工作方式的对比传统工作方式与团队工作方式的对比案例：

装配线上的团队案例：

装配线上的团队在很多美国公司和全球性组织中越来越多在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。

地应用了工作团队这种组织形式。

SquareSquareDD是美国的一个主要的电器设备制造商。

是美国的一个主要的电器设备制造商。

19881988年，该公司决定在肯塔基州的列克星年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。

速对顾客订货的响应，提高生产率。

他们的经验是什么呢？

他们的经验是什么呢？

每天都从团队会议开始。

共有每天都从团队会议开始。

共有800800名名雇员，每雇员，每20-3020-30个人分成一个自我管个人分成一个自我管理的团队。

在工厂里，每个团队就像理的团队。

在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。

团队成员控一个小型工厂一样运作。

团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。

从头至尾，雇策，不必请示管理者。

从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。

员团队全权负责他们的产品。

一个雇员描述了团队成员的作用：

现一个雇员描述了团队成员的作用：

现在如果我看到不满意的事情，我就停在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。

但是过去不能这样止装配线的生产。

但是过去不能这样做做,老板告诉你怎样做，你就得怎样老板告诉你怎样做，你就得怎样做做,现在如果我不喜欢，我就可以停现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。

止生产线。

SquareDSquareD的管理者引进团队的决策不是的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。

管理者意识到，过去工轻率地做出的。

管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。

现在他们从来看不到他们制造的成品。

现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。

为了有效地完成这一转化，必须产品。

为了有效地完成这一转化，必须对工人进行培训。

培训内容包括帮助雇对工人进行培训。

培训内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。

如何更好地为顾客服务。

列克星敦列克星敦工厂花了工资的工厂花了工资的4%4%用于雇员的用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。

当机器训练，取得了令人满意的结果。

当机器发生故障时工人不再等维修人员，自己发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。

管理自豪感和做好工作的更大的承诺。

管理者非常高兴，产品不合格率降低了者非常高兴，产品不合格率降低了75%75%，对顾客订货的响应从过去的，对顾客订货的响应从过去的66周下降周下降到了到了33天。

天。

7.3工作测量（时间研究）工作测量工作测量（WorkMeasurement）：

n运用技术和方法来测定合格工人完成一项特运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（定任务必须消耗的时间（“时间标准时间标准”、“工作标准工作标准”或或“生产标准生产标准”，简称，简称“标准标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量内的产量n时间标准用途：

时间标准用途：

w编制计划编制计划w控制控制w计算成本计算成本工作标准表现形式：

工作标准表现形式：

时间标准：

完成单位产品所需的时间；时间标准：

完成单位产品所需的时间；时间标准：

完成单位产品所需的时间；时间标准：

完成单位产品所需的时间；产量标准：

单位时间完成的产品数量；产量标准：

单位时间完成的产品数量；产量标准：

单位时间完成的产品数量；产量标准：

单位时间完成的产品数量；看管定额：

一个工人同时可以看管的机器看管定额：

一个工人同时可以看管的机器看管定额：

一个工人同时可以看管的机器看管定额：

一个工人同时可以看管的机器或工作地数量。

或工作地数量。

或工作地数量。

或工作地数量。

工时定额工时定额适用于成批生产或单适用于成批生产或单件小批生产类型的企业；件小批生产类型的企业；产量定额产量定额适用于加工时间短、适用于加工时间短、自动化程度高的大量生产企业；自动化程度高的大量生产企业；看管定额看管定额适宜于纺织企业；适宜于纺织企业；一、生产时间消耗及工时定额一、生产时间消耗及工时定额基本工作时间基本工作时间（定额时间）作业时间宽放（定额时间）作业时间宽放时间时间宽放时间宽放时间：

由于工作需要、休息与生理需要，：

由于工作需要、休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间需要作业时间给予补偿的时间n宽放率宽放时间宽放率宽放时间/作业时间作业时间定额定额定额定额时间时间时间时间（TTTT）非定额非定额非定额非定额时间时间时间时间（TTTT非非非非）非生产工作造成损失（非生产工作造成损失（非生产工作造成损失（非生产工作造成损失（TTTT非生产非生产非生产非生产）非工人造成的损失时间（非工人造成的损失时间（非工人造成的损失时间（非工人造成的损失时间（TTTT非工停非工停非工停非工停）工人造成的损失时间（工人造成的损失时间（工人造成的损失时间（工人造成的损失时间（TTTT工停工停工停工停）作业时间（作业时间（作业时间（作业时间（TTTT作作作作）照管工作地时间（照管工作地时间（照管工作地时间（照管工作地时间（TTTT照照照照）休息生理需要时间（休息生理需要时间（休息生理需要时间（休息生理需要时间（TTTT休休休休）准备与结束时间（准备与结束时间（准备与结束时间（准备与结束时间（TTTT准准准准）全部全部全部全部时间时间时间时间消耗消耗消耗消耗工时消耗分类工时消耗分类宽放宽放宽放宽放时间时间时间时间无效时间无效时间无效时间无效时间工时定额工时定额n又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。

操作人员完成单位特定工作所需的时间。

n作用：

作用：

w确定人员的依据；确定人员的依据；w编制计划的依据；编制计划的依据；w控制成本和费用的依据控制成本和费用的依据w提高劳动生产率提高劳动生产率w制定计件工资和奖金的标准制定计件工资和奖金的标准二工作测量的方法制定标准所采用的方法制定标准所采用的方法n测时法测时法时间研究时间研究（Timestudy）n预定时间标准法预定时间标准法（PredeterminedTimestandard，PTS）n模特法模特法n工作抽样工作抽样（WorkSampling）

（一）测时法

（一）测时法用秒表等计时工具，来实际测量完成一项工作用秒表等计时工具，来实际测量完成一项工作所需的时间所需的时间1.1.选择观测对象选择观测对象2.2.划分作业的操作要素，制作测时记录表划分作业的操作要素，制作测时记录表3.3.记录观察时间，剔除异常值，计算各项作业要素的记录观察时间，剔除异常值，计算各项作业要素的时间的平均值时间的平均值4.4.计算该项作业的总时间，取各项作业要素时间平均计算该项作业的总时间，取各项作业要素时间平均值之和值之和5.5.效率评定，计算正常作业时间，修正观测到的时间效率评定，计算正常作业时间，修正观测到的时间值值6.6.考虑宽放时间比率，确定作业标准时间考虑宽放时间比率，确定作业标准时间标准作业时间正常作业时间标准作业时间正常作业时间（11宽宽放率）放率）宽放系数正常休息时间系数（宽放系数正常休息时间系数（55）工时损失时间系数（工时损失时间系数（33）

（二）预定时间标准法

（二）预定时间标准法基本思想：

基本思想：

把所有的工作都简化为一系列最基本的动作单元把所有的工作都简化为一系列最基本的动作单元每个动作单元都用秒表或活动图片加以描述每个动作单元都用秒表或活动图片加以描述制成基本动作单元的标准时间表制成基本动作单元的标准时间表当要为实际工作确定作业时间时，只要把该项工作当要为实际工作确定作业时间时，只要把该项工作内容分解成各种基本动作单元，再从基本动作单元内容分解成各种基本动作单元，再从基本动作单元的标准时间表内查出相应的时间值，累加起来就可的标准时间表内查出相应的时间值，累加起来就可以得出正常作业时间，最后把宽放时间加进去，即以得出正常作业时间，最后把宽放时间加进去，即可得到标准作业时间可得到标准作业时间（三）模特法（三）模特法把动作分成四大类：

移动动作、终止动作、身体动作、其他动作。

规定每个动作的时间（1MOD0.129秒）原理：

根据操作时人体动作的部位、动作距离、工作物的重量，然后通过分析计算，确定标准的操作方法，并预测完成标准动作所需要的时间。

工作抽样又称为间接时间研究，其基本原理是间工作抽样又称为间接时间研究，其基本原理是间断性地、大量随机地观测工作人员在瞬间时刻的断性地、大量随机地观测工作人员在瞬间时刻的工作状态（正在工作或处于空闲），以获得一定工作状态（正在工作或处于空闲），以获得一定数量的样本；数量的样本；根据数理统计理论，从大量事件中随机取样，当根据数理统计理论，从大量事件中随机取样，当样本足够大时，就可以通过样本反映总体的特性；样本足够大时，就可以通过样本反映总体的特性；该方法并不去测定具体动作消耗时间，而是为了该方法并不去测定具体动作消耗时间，而是为了了解某些行为在一项工作中所占的时间比例了解某些行为在一项工作中所占的时间比例。

（四）工作抽样（四）工作抽样7.4人机工程n7.3.1.1.人人-机机-环境系统环境系统n7.3.2.7.3.2.工作环境研究与设计工作环境研究与设计7.3.1人机环境系统人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。

人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国称其为HumanEngineering,“人-机工程”实际由此转译而来，日本称其为人机工学，在我国也有人根据其目的直称为工效学。

对于人的方面，形成人因工程（HumanFactorEngineering）的专门分支;对于机器方面，人-机工程主要结合人的特性探讨了机器显示、控制、空间布置、作业地设计等方面的专门问题。

1.designingforhumanuse2.optimizingworkingandliving7.3.2工作环境研究与设计工工作作环环境境是是指指人人操操纵纵机机器器设设备备或或利利用用各各种种工工具具进进行行劳劳动动生生产产时时在在工工作作地地周周围围的的物物理理环环境境因因素素，它它们们主主要要包包括括气气候候状状况况、照照明明与与色色彩彩状状况况、噪噪声声与与振振动动状状况况三三大大类影响因素类影响因素。

气候状况的影响气候状况的影响n温温度度对对人人劳劳动动的的影影响响：

最最佳佳温温度度不不是是某某一一固固定定的的数数值值，美美国国的的统统计计资资料料规规定定的的最最佳佳温温度度范范围围是是脑脑力力劳劳动动为为60656065F（F（相相当当于于15.518.3）15.518.3），轻轻劳劳动动55655565F（F（相相当当于于12.718.3）;12.718.3）;体体力力劳劳动