市场调查预测概述.pptx

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市场调查预测概述1.决策与信息2.特点和作用3.产生与发展4.机构与人员1.决策与信息信息信息-作用视角作用视角香农香农消除不确定的东西消除不确定的东西两次不确定性之差。

侧重信息传递和信息两次不确定性之差。

侧重信息传递和信息的度量，目的是消除信息接收端对于信息的度量，目的是消除信息接收端对于信息发出端可能发出的消息的不确定性发出端可能发出的消息的不确定性哈特莱哈特莱信息是消息中不确定的消除信息是消息中不确定的消除消除的是信息传递过程中的不确定性，而消除的是信息传递过程中的不确定性，而信息的内容恰恰是确定的信息的内容恰恰是确定的1.决策与信息信息信息-范围视角范围视角史密斯史密斯&梅德利梅德利信息是数据处理的最终产品，是经过收集、信息是数据处理的最终产品，是经过收集、记录和处理，以可检索形式存储的事实或记录和处理，以可检索形式存储的事实或数据数据牛津词典牛津词典信息是谈论的事物、新闻和知识信息是谈论的事物、新闻和知识辞海辞海指对消息接受者来说预先不知道的报道指对消息接受者来说预先不知道的报道1.决策与信息信息信息-内容视角内容视角严怡民严怡民信息是生物以及具有自动控制系统的机器信息是生物以及具有自动控制系统的机器通过感觉器官或相应设备与外界交换的一通过感觉器官或相应设备与外界交换的一切内容切内容孟广均孟广均信息是事物运动的状态与方式，事物泛指信息是事物运动的状态与方式，事物泛指一切可能的研究对象，包括外部世界的物一切可能的研究对象，包括外部世界的物质客体，也包括主观世界的精神现象；运质客体，也包括主观世界的精神现象；运动泛指一切意义上的变化；运动方式指事动泛指一切意义上的变化；运动方式指事物运动在时间上所呈现的过程和规律；运物运动在时间上所呈现的过程和规律；运动状态是事物运动在空间上所展示的性态动状态是事物运动在空间上所展示的性态与态势与态势1.决策与信息信息信息事物发出的信号所包含的内容事物发出的信号所包含的内容事物所发出的信号所包含的内容指事物的事物所发出的信号所包含的内容指事物的存在方式、运动状态和相互联系特征的一存在方式、运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述种表达和陈述1.决策与信息市场信息的概念与特征市场信息的概念与特征市场信息就是有关市场经济活动的各种消市场信息就是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称。

息、情报、数据、资料的总称。

市场信息属于社会经济信息范畴从性质上，市场信息属于社会经济信息范畴从性质上，市场信息是对市场运行过程与状况的客观市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表现。

相互联系的现实表现。

1.决策与信息市场信息的概念与特征市场信息的概念与特征从性质上，市场信息是对市场运行过程与从性质上，市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。

化状态及其相互联系的现实表征。

从形式上，市场信息一般通过商情、广告、从形式上，市场信息一般通过商情、广告、报表、凭证、合同、货单、文件、书信、报表、凭证、合同、货单、文件、书信、语言、图像等表现出来。

语言、图像等表现出来。

市场信息的特征：

具有明确的来源和目的市场信息的特征：

具有明确的来源和目的性；具有复杂性和多样性；具有较强的有性；具有复杂性和多样性；具有较强的有序性和可传递性；具有效用性。

序性和可传递性；具有效用性。

市场信息的种类市场信息的种类按照信息产生过程，可以分为原始信息和加工信息按照信息产生过程，可以分为原始信息和加工信息按照信息来源可以分为内部信息和外部信息按照信息来源可以分为内部信息和外部信息按照信息发出的时间，可分为历史信息、现时信息和按照信息发出的时间，可分为历史信息、现时信息和未来信息未来信息按照信息来源的稳定程度，可分为固定信息和流动信按照信息来源的稳定程度，可分为固定信息和流动信息息按照信息内容，可分为市场情报信息、企业经营管理按照信息内容，可分为市场情报信息、企业经营管理信息、营销环境信息信息、营销环境信息决策的定义与原则决策的定义与原则

（一）

（一）定义定义决决策策是是管管理理者者识识别别并并解解决决问问题题以以及及利利用用机机会的过程。

会的过程。

决决策策是是指指个个人人或或集集体体为为达达到到预预定定目目的的，从从两两个个以以上上的的可可行行方方案案中中，选选择择最最优优方方案案或或综综合成最优方案，并推动方案实施的过程。

合成最优方案，并推动方案实施的过程。

1.决策与信息决策系统决策系统决策主体系统决策主体系统决策客体系统决策客体系统决策手段系统决策手段系统决策者决策者参谋者参谋者实施者实施者决策环境（不可控因素决策环境（不可控因素）决策对象（可控因素决策对象（可控因素）决策理论决策理论决策方法与技术决策方法与技术决策信息决策信息二、要素二、要素（三）、（三）、原则原则1、满意原则（与最优原则相对应）满意原则（与最优原则相对应）2、系统原则系统原则3、经济原则经济原则4、民主原则民主原则二、决策的类型二、决策的类型

（一）一般类型

（一）一般类型

（二）几个相对重要的分类

（二）几个相对重要的分类1.决策与信息个人个人决策起点纬度决策起点纬度决策决策时间纬度时间纬度短期短期长期长期重要性纬度重要性纬度业务业务战术战术战略战略决策主体纬度决策主体纬度集体集体初始初始追踪追踪

（二）几个相对重要的分类

（二）几个相对重要的分类1、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策（&）1.决策与信息n2、确定型、风险型和未确定型决策n（、&）1.决策与信息n3、单目标决策和多目标决策n4、竞争型决策和非竞争型决策-5，-5-1，-1-7，00，-7坦白不坦白坦白不坦白1.决策与信息（1,0）（1,0）（1,0）（0,1）（1,0）（1,0）（0,1）（0,1）（1,0）上上中中上上中中下下下下上上中中下下上上中中下下1.决策与信息三、决策理论和决策技术三、决策理论和决策技术

（一）、决策理论

（一）、决策理论1.决策与信息n

（二）

（二）决策技术决策技术1.决策与信息n四、决策程序（四、决策程序（）发现问题明确目标拟订备选方案评价选择方案方案实施与控制信息收集与反馈1.决策与信息五、决策的特征五、决策的特征*决策指导思想的科学性决策指导思想的科学性*决策程序的系统性决策程序的系统性

（1）

（1）在全面调查研究的基础上确定决策目在全面调查研究的基础上确定决策目标；标；

（2）

（2）广泛收集和分析信息，对决策对象未广泛收集和分析信息，对决策对象未来的发展变化趋势进行预测；来的发展变化趋势进行预测；（3）（3）根据预测结果拟定实现决策目标的各根据预测结果拟定实现决策目标的各种备选方案；种备选方案；（4）（4）对各种备选方案进行评价、比较，从对各种备选方案进行评价、比较，从中选择、确定最优方案；中选择、确定最优方案；（5）（5）对决策执行过程和执行结果加以监督、对决策执行过程和执行结果加以监督、反馈，根据反馈结果及时修正原定方案。

反馈，根据反馈结果及时修正原定方案。

*决策内容的复杂性决策内容的复杂性*决策方法的多样性决策方法的多样性六、决策的作用六、决策的作用*能明确企业目标，统一员工行动，能明确企业目标，统一员工行动，指导企业经营指导企业经营*可利用客观经济规律，发挥市场调可利用客观经济规律，发挥市场调节作用，使企业满足市场需求节作用，使企业满足市场需求*有效使用企业各项资源，提高经营有效使用企业各项资源，提高经营管理水平和经济效益管理水平和经济效益市场调查、市场预测和管理决策的关系市场调查市场调查市场预测市场预测管理决策管理决策市场信息市场信息市场市场市场调查、市场预测和管理决策的关系市场调查市场调查市场预测市场预测管理决策管理决策2.特点和作用n市场调查的特征市场调查的特征n市场调查的特征是指市场调查内容、市场调查的特征是指市场调查内容、过程、结果、方法等所具有的属性表过程、结果、方法等所具有的属性表现现n市场预测的特征市场预测的特征n市场预测的特征是指市场预测所具备市场预测的特征是指市场预测所具备的属性，表现在市场预测目的、预测的属性，表现在市场预测目的、预测过程、预测结果和预测技术等方面过程、预测结果和预测技术等方面2.特点和作用n内容的广泛性内容的广泛性n范围的拓展性范围的拓展性n过程的全程性过程的全程性n结果的不确定性结果的不确定性n技术的多样性技术的多样性2.特点和作用2.特点和作用n市场调查的特征市场调查的特征n市场调查的特征是指市场调查内容、市场调查的特征是指市场调查内容、过程、结果、方法等所具有的属性表过程、结果、方法等所具有的属性表现现n市场预测的特征市场预测的特征n市场预测的特征是指市场预测所具备市场预测的特征是指市场预测所具备的属性，表现在市场预测目的、预测的属性，表现在市场预测目的、预测过程、预测结果和预测技术等方面过程、预测结果和预测技术等方面2.2市场调查的作用n为企业开展市场预测提供依据n为企业开发新产品提供信息n为企业提供竞争力提供保障2.2市场调查的作用市场调研促销活动商品计划物流管理机构促销活动个人促销活动质量、功能、命名、商标、设计、包装、价格对经销商支援物流策略消费者售前、售中、售后服务广告、公关关系推销员活动经营指导、销售支援仓库、保管、运输、包装2.2市场调查的作用n经营决策决定了企业的经营方向和目标，它的正确与经营决策决定了企业的经营方向和目标，它的正确与否，直接关系到企业的成功与失败，因此，瞄准市场，否，直接关系到企业的成功与失败，因此，瞄准市场，使生产或经营的产品迎合消费者的需要是经营决策中使生产或经营的产品迎合消费者的需要是经营决策中需要首先解决的问题。

需要首先解决的问题。

11）市场调查为企业经营决策提供依据）市场调查为企业经营决策提供依据2.2市场调查的作用n企业的产品有多大的市场，无非是指消费者对本企业产品企业的产品有多大的市场，无非是指消费者对本企业产品的购买力有多大。

而消费者之所以要选择这种产品，需要的购买力有多大。

而消费者之所以要选择这种产品，需要企业摸清以下的情况：

此种产品被消费者认可的程度？

对企业摸清以下的情况：

此种产品被消费者认可的程度？

对消费者有何种吸引力？

销量有多大？

是普遍需要还是哪一消费者有何种吸引力？

销量有多大？

是普遍需要还是哪一个特殊阶层需要？

定价多高消费者可以接受？

这种定价水个特殊阶层需要？

定价多高消费者可以接受？

这种定价水平是否能使企业盈利？

广告宣传应侧重强调哪一个部分才平是否能使企业盈利？

广告宣传应侧重强调哪一个部分才能吸引更多人的注意？

市场上是否有同种产品？

经销商对能吸引更多人的注意？

市场上是否有同种产品？

经销商对此种产品的看法，是否愿意经营？

此种产品的看法，是否愿意经营？

11）市场调查为企业经营决策提供依据）市场调查为企业经营决策提供依据2.2市场调查的作用22）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品通过市场调查活动，企业不仅可以了解其他地区通过市场调查活动，企业不仅可以了解其他地区对产品的需求，甚至可以了解到国外市场的需求对产品的需求，甚至可以了解到国外市场的需求状况，它使企业掌握了该向那些地区发展，有无状况，它使企业掌握了该向那些地区发展，有无发展余地等有用信息，从而决定下一步的经营战发展余地等有用信息，从而决定下一步的经营战略。

略。

2.2市场调查的作用33）市场调查有利于企业在竞争中占有有利地位）市场调查有利于企业在竞争中占有有利地位“人无我有，人有我转人无我有，人有我转”的经营策略是每一个企的经营策略是每一个企业对付市场竞争的有效方法。

知己知彼，才能跟业对付市场竞争的有效方法。

知己知彼，才能跟竞争对手进行较量，这同样要借助于市场调研，竞争对手进行较量，这同样要借助于市场调研，通过调查摸清竞争对手占有市场的情况以及竞争通过调查摸清竞争对手占有市场的情况以及竞争产品之所以受欢迎的原因。

产品之所以受欢迎的原因。

2.2市场调查的作用4）市场调查促进经营管理的改善，增强销售，增加盈利企业生产或经营的好坏，最终要取决于经营管理者的管理水平。

重视市场调查，不断收集和获取新的信息，才能熟知生产和管理技术发展的最新动态，找出自身的差距，从而向更先进的水平靠拢。

3.市场调查的产生与发展（）引入阶段1900成长初期1900-1920青春期1920-1950成熟期1950市场调查引入阶段的活动市场调查引入阶段的活动.成长和青春期的市场调查活动成长和青春期的市场调查活动（19001950）.成熟期的市场调查活动成熟期的市场调查活动（1950至今至今）市场调查的未来市场调查的未来n美国每年在市场调查与预测上的花费占全球一半之多，美国每年在市场调查与预测上的花费占全球一半之多，达到了达到了4646亿美元亿美元n日本除了一些非常著名的企业拥有自己的调查机构外，日本除了一些非常著名的企业拥有自己的调查机构外，还有其它一些官方、半官方和民间机构在收集世界各还有其它一些官方、半官方和民间机构在收集世界各地的政治经济、军事和社会情报。

地的政治经济、军事和社会情报。

n欧盟欧盟15001500家调查机构和咨询公司中，大约有家调查机构和咨询公司中，大约有611611家调研家调研组织在目录上都被标有组织在目录上都被标有“充分信息充分信息”的字样。

的字样。

4.机构与人员机构与人员*第一节第一节市场调查机构的类型及特点市场调查机构的类型及特点*第二节第二节市场调查机构的部门和人员市场调查机构的部门和人员第三节第三节专业市场调查公司的选择专业市场调查公司的选择第一节第一节市场调查机构的类型及特点市场调查机构的类型及特点一、市场调查机构的概念是指专门或主要从事市场调查活动的单位或部门，是一种服务性的组织机构。

第一节第一节市场调查机构的类型及特点市场调查机构的类型及特点同市场调查活动随商品经济发展而发展一样，市同市场调查活动随商品经济发展而发展一样，市场调查机构也是随着商品经济的发展而不断演变场调查机构也是随着商品经济的发展而不断演变的，在市场经济不发达的情况下，市场调查职能的，在市场经济不发达的情况下，市场调查职能有限，大多数都由企业内部市场调查部门承担，有限，大多数都由企业内部市场调查部门承担，随着市场经济的发展，尤其是在买方市场的条件随着市场经济的发展，尤其是在买方市场的条件下，市场活动日益重要起来，与此相适应，专门下，市场活动日益重要起来，与此相适应，专门从事市场调查与预测的机构应运而生，可见，这从事市场调查与预测的机构应运而生，可见，这是社会分工日益专业化的表现，也是市场经济发是社会分工日益专业化的表现，也是市场经济发展和信息社会的必然产物。

展和信息社会的必然产物。

二、市场调查机构的类型二、市场调查机构的类型按照市场调查服务的独立程度，分为非按照市场调查服务的独立程度，分为非独立性调查机构和独立性调查机构独立性调查机构和独立性调查机构

（一）非独立性市场调查机构

（一）非独立性市场调查机构是指企业或公司内部设立的主要从事是指企业或公司内部设立的主要从事市场调查活动的部门。

它的职能有限，不市场调查活动的部门。

它的职能有限，不对外承接市场调查业务，主要职责是为本对外承接市场调查业务，主要职责是为本企业收集第二手商业情报资料。

企业收集第二手商业情报资料。

（二）独立性市场调查机构

（二）独立性市场调查机构1完全服务公司完全服务公司

（1）综合性市场调查公司）综合性市场调查公司

（2）广告研究公司）广告研究公司（3）辛迪加信息服务公司）辛迪加信息服务公司（4）管理咨询公司）管理咨询公司2有限服务公司

（1）抽样公司

（2）现场服务公司（3）数据输入公司（4）数据分析公司（5）市场细分公司3.3.其他专业机构其他专业机构（11）大学的市场研究组织）大学的市场研究组织（22）经济研究所）经济研究所（33）政府部门附设的研究机构）政府部门附设的研究机构三、独立性市场调查机构的核心职能（11）承接市场调查项目）承接市场调查项目（22）提供市场咨询）提供市场咨询（33）提供市场资料）提供市场资料（44）管理培训）管理培训与市场调查有关的组织机构分类与市场调查有关的组织机构分类三、中国市场调查行业的类型及特点三、中国市场调查行业的类型及特点

（一）

（一）市场调查机构的类型及特点市场调查机构的类型及特点1.外资调查公司外资调查公司2.有政府背景的国有调查公司有政府背景的国有调查公司3.民营调查公司民营调查公司

（二）中国市场调查行业的特点

（二）中国市场调查行业的特点1.启动资金要求低启动资金要求低2.行业进入的技术障碍较高行业进入的技术障碍较高3.市场相对有限市场相对有限国际市场调查公司现状国际市场调查公司现状n目前发达国家绝大部分企业都设有营销研究部或目前发达国家绝大部分企业都设有营销研究部或专职的营销研究人员。

专职的营销研究人员。

n全球排名前全球排名前25位的市场研究公司位的市场研究公司1998年专职雇年专职雇员达员达62151人，研究业务收入共计人，研究业务收入共计74亿美元（亿美元（,1999）。

其中：

。

其中：

n美国公司占美国公司占67.6n英国公司占英国公司占19.1n德国公司占德国公司占5.5%，日本，日本3.7%，法国，法国3.1全球全球25家著名市场调研公司家著名市场调研公司知名市场调查公司介绍国际著名市场调查公司国际著名市场调查公司尼尔森公司尼尔森公司盖洛普公司盖洛普公司益普索市场研究咨询有限公司益普索市场研究咨询有限公司中国著名市场调查公司中国著名市场调查公司华南国际市场研究公司华南国际市场研究公司零点研究集团零点研究集团n美国每年在市场调查与预测上的花费占全球一半之美国每年在市场调查与预测上的花费占全球一半之多，达到了多，达到了46亿美元亿美元n据美国广告时代的统计，据美国广告时代的统计，20世纪世纪80年代来，年代来，美国年收入在美国年收入在500强以上的调研公司有强以上的调研公司有44家；年家；年收入在收入在1000万美元以上的有万美元以上的有33家；年收入在家；年收入在5000万美元以上的有万美元以上的有8家。

有家。

有5家调研公司的年收家调研公司的年收入超过去入超过去1亿美元，它们是亿美元，它们是.尼尔逊公司尼尔逊公司（8.8亿美亿美元元）;国际伊门斯公司国际伊门斯公司（3.65亿美元亿美元）;塞米公司塞米公司（3.2亿美元亿美元）;信息源公司（信息源公司（1.29亿美元）；国际调研亿美元）；国际调研公司公司（1.03亿美元亿美元）。

n日本除了一些非常著名的企业拥有自己的调查机构日本除了一些非常著名的企业拥有自己的调查机构外，还有其它一些官方、半官方和民间机构在收集外，还有其它一些官方、半官方和民间机构在收集世界各地的政治经济、军事和社会情报。

世界各地的政治经济、军事和社会情报。

nn欧盟欧盟1500家调查机构和咨询公司中，大约有家调查机构和咨询公司中，大约有611家调研组织在目录上都被标有家调研组织在目录上都被标有“充分信息充分信息”的字样。

的字样。

美国美国50家最大的营销研究公司按研究类别分的研家最大的营销研究公司按研究类别分的研究收入究收入n市场测量市场测量34.6n媒体受众研究媒体受众研究17.4n顾客满意度测量顾客满意度测量8.5n新产品新产品/服务开发服务开发6.4n市场模型市场模型4.9n广告广告/品牌跟踪品牌跟踪4.9n态度与使用研究态度与使用研究4.5n定性定性/专题组专题组3.5n广告预试广告预试2.9n企业调查企业调查2.5n多目标多目标/成本共担调查成本共担调查1.5n合计合计100.0按客户所处行业划分的研究收入按客户所处行业划分的研究收入n非耐用消费品非耐用消费品（包装商品包装商品）32.7n媒体、广告媒体、广告18.7n医药、保健医药、保健17.2n政府政府6.0n电信电信4.6n耐用消费品耐用消费品4.4n汽车汽车3.6n金融服务金融服务3.4n零售零售1.4n其它其它8.0n合计合计100.020052005年中国十大市场调查公司排行榜年中国十大市场调查公司排行榜2005年，国外权威监测机构联同上海商务服务网评选出了目前在中国市场开展业务的十大市场调查公司,评选基于如下标准:

企业规模、营业额、业务范围、专业度、影响力、公信力。

AC尼尔森市场研究公司尼尔森市场研究公司华南国际市场研究有限公司华南国际市场研究有限公司思纬市场信息有限公司思纬市场信息有限公司益普索益普索（中国中国）市场研究公司市场研究公司新华信市场研究咨询有限公司新华信市场研究咨询有限公司中国盖洛普咨询有限公司中国盖洛普咨询有限公司零点研究咨询集团零点研究咨询集团模范环亚市场研究有限公司模范环亚市场研究有限公司华通现代市场信息咨询有限公司华通现代市场信息咨询有限公司联恒市场研究公司联恒市场研究公司零点研究公司的特色服务零点研究公司的特色服务零点研究公司简称为“零点调查”，成立于1992年，由设立于北京、上海、广州、武汉的四个研究机构组成。

零点调查的业务范围为市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查。

截止2006年底，零点调查完成的业务项目涉及食品、饮料、医药、个人护理用品、服装、家电、金融保险、媒体、房地产、建材、汽车、商业服务、娱乐、旅游等30多个行业。

零点调查根据项目需要形成了多元化的数据收集方法，零点调查根据项目需要形成了多元化的数据收集方法，定性研究与定量研究相结合。

在实际的数据收集方法定性研究与定量研究相结合。

在实际的数据收集方法使用方面，零点会根据具体客户的需要，量身定做，使用方面，零点会根据具体客户的需要，量身定做，以寻求研究方法规范性和针对性的平衡。

目前使用各以寻求研究方法规范性和针对性的平衡。

目前使用各种方法的比例大致如下：

入户访问种方法的比例大致如下：

入户访问4040，电话访问，电话访问2626，焦点座谈，焦点座谈1515，定点拦截，定点拦截1010，深度访谈，深度访谈55，店面监测店面监测11，网上调查，网上调查11，实验调查，实验调查11，参与观，参与观察察11。

零点调查凭借在专业调查、策略咨询和行业数据等零点调查凭借在专业调查、策略咨询和行业数据等方面的优势，建立了耐用消费品与媒体娱乐、快速方面的优势，建立了耐用消费品与媒体娱乐、快速消费品和政府研究、与电信三大研究事业部。

消费品和政府研究、与电信三大研究事业部。

借助专项的研发投入、资源引进、共同开发等机制，借助专项的研发投入、资源引进、共同开发等机制，零点调查在社会群体的消费文化研究、定性研究与零点调查在社会群体的消费文化研究、定性研究与分析技术、数量分析模型、策略工作模型、投资组分析技术、数量分析模型、策略工作模型、投资组合方法、投资选择程序等方面形成了一些卓有成效合方法、投资选择程序等方面形成了一些卓有成效的特色服务。

的特色服务。

特色服务特色服务1零点快车零点快车零点快车，是设立于上海的全国零点快车，是设立于上海的全国性计算机辅助电话调查系统。

目前，性计算机辅助电话调查系统。

目前，已具备已具备32线同时调查的能力，应用线同时调查的能力，应用于快速民意测验和商务调查。

于快速民意测验和商务调查。

特色服务特色服务2网上调查网上调查零点调查开发了网上调查系统，这零点调查开发了网上调查系统，这一方面增强了公司在受访对象选择方面一方面增强了公司在受访对象选择方面曲挫制力，变受访对象自由参与为调查曲挫制力，变受访对象自由参与为调查公司按抽样条件有选择地挑选受访对象公司按抽样条件有选择地挑选受访对象参与；另一方面，使调查者能够根据项参与；另一方面，使调查者能够根据项目需要对受访对象作出限制和筛选，并目需要对受访对象作出限制和筛选，并对其填写的问卷进行即时检查，保证调对其填写的问卷进行即时检查，保证调查数据的真实性和有效性。

查数据的真实性和有效性。

特色服务特色服务3多客户调查服务系统多客户调查服务系统多客户调查服务系统，也称为搭车调查。

多客户调查服务系统，也称为搭车调查。

在一次调查中，一个客户可以在问卷中加入在一次调查中，一个客