组织行为学教案.ppt
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课程的性质、目的课程的性质、目的l本课程是经济管理类学生的一门的专业理论课。
本课程是经济管理类学生的一门的专业理论课。
通过教学使学生掌握组织行为学的基本知识、基通过教学使学生掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实践及时地协调个人、较明确的了解，并能结合实践及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的高级管理人才。
个合格的高级管理人才。
l前续课程：
管理学原理前续课程：
管理学原理2/7/20241教学要求、目的、考核教学要求、目的、考核l要求：
要最大限度地发挥每位成员的作用，要求：
要最大限度地发挥每位成员的作用，同时形成群体优势，取得良好的组织绩效。
同时形成群体优势，取得良好的组织绩效。
l目的：
使学生能够在组织目标实现的过程目的：
使学生能够在组织目标实现的过程中，理解、运用和体会相应的组织行为学中，理解、运用和体会相应的组织行为学理论和方法，到倒在于运用中学，学以致理论和方法，到倒在于运用中学，学以致用的目的。
用的目的。
l考核：
考核：
2/7/20242选用教材：
组织行为学选用教材：
组织行为学（第四版第四版）张德主编张德主编高等教育出版社高等教育出版社参考书目参考书目:
组织行为学组织行为学（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯著著组织行为学组织行为学关培兰关培兰编著编著人民大学出版社人民大学出版社2/7/20243中文刊物中文刊物11、中外管理中外管理22、企业管理企业管理33、管理文摘管理文摘44、人力资源管理人力资源管理55、管理世界管理世界66、管理者管理者77、管理现代化管理现代化2/7/20244英文刊物英文刊物1.HarvardBusinessReview2.JournalofManagement3.AssociationManagement4.ManagementDecision5.StrategicManagementJournal6.AsiaPacificJournalofManagement7.ManagementReview8.ManagementInternationalReview9.JournalofGeneralManagement10.JournalofOrganizationalBehaviorManagement2/7/20245相关网站lhttp:
/组织行为学概述组织行为学概述l一、组织行为学的基本概念体系一、组织行为学的基本概念体系l研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。
对于组织行为学的问题是没以烹饪那样简单。
对于组织行为学的问题是没有理想答案的。
有理想答案的。
l凯茨凯茨大为斯大为斯l组织行为学从两个方向构筑起基本概念体系：
组织行为学从两个方向构筑起基本概念体系：
l
（一）人的特性方面：
一）人的特性方面：
l1.个体差异。
个体差异。
人在许多方面都有自己的共性，但世上人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同的人又千差万别，各不相同。
个体差异要求对待每一。
个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义决不可千篇一律。
雇员个人能做到公平和正义决不可千篇一律。
ll2/7/202410l2.完整的人。
完整的人。
尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。
某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为个功能。
某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。
一个完整的人而发挥作用的。
l3.行为有因。
行为有因。
心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。
心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。
行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。
行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。
就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。
为他应该有的需求所激励。
l4.人的价值。
人的价值。
人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。
出任何决策。
2/7/202411
（二）组织性质的描述
（二）组织性质的描述（组织与组织特征组织与组织特征）1组织的涵义组织的涵义在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，也就是合成编织的意思。
随着时间的推移，社也就是合成编织的意思。
随着时间的推移，社会的进步，人们的认识不断深化，对组织的概会的进步，人们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的；从静态的组织到动念逐步从物的组织到人的；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统地组织。
个的组织到系统地组织。
综合多位专家对组织含义的表述，对组织定义综合多位专家对组织含义的表述，对组织定义作如下表述：
作如下表述：
组织是对完成特定使命的人的系组织是对完成特定使命的人的系统性安排，是为了达到个体和共同目标而一起统性安排，是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
工作的人的集合。
2/7/202412组织的特征组织的特征l组织是人组成的集合。
组织既是物质结组织是人组成的集合。
组织既是物质结构，又是社会结构。
构，又是社会结构。
l组织是适应于目标的需要。
组织是适应于目标的需要。
l组织通过专业分工和协调来实现目标。
组织通过专业分工和协调来实现目标。
2/7/20241322组织与环境组织与环境l环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖不同组织对这些要素的依赖程度各不相同，许多组织失败的原因就在于不能程度各不相同，许多组织失败的原因就在于不能适应环境适应环境。
l组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
（组织必须适应环境）信息的交换。
（组织必须适应环境）l组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了的其他组织和个人构成了的利益相关者利益相关者。
2/7/202414l组织要适应环境的变化，必须有良好的组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境的变化，同时要始终保持结构的灵活性。
变化，同时要始终保持结构的灵活性。
l组织必须正视环境的变化，同时，组织组织必须正视环境的变化，同时，组织也影响环境。
但一般说，组织对环境不产也影响环境。
但一般说，组织对环境不产生决定性的影响。
生决定性的影响。
2/7/202415案例：
王安公司案例：
王安公司l曾经辉煌一时的王安公司于曾经辉煌一时的王安公司于1999年年5月被荷兰一月被荷兰一家公司正式收购。
王安公司的衰败主要是没能有家公司正式收购。
王安公司的衰败主要是没能有效地把握与适应环境的急剧变化。
效地把握与适应环境的急剧变化。
1989年王安公年王安公司一年销售额司一年销售额30亿美元名列当年亿美元名列当年财富财富500强强的第的第146位。
三年后，公司的销售额为位。
三年后，公司的销售额为19亿美元，亿美元，亏损亏损3.75亿美元，公司被迫申请破产保护。
亿美元，公司被迫申请破产保护。
l销售额下降的原因是消费者需求的变化。
销售额下降的原因是消费者需求的变化。
80年代年代后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分产品还是价格昂贵的中型机、小司销售的大部分产品还是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机。
面对计算机行业的型机以及功能单一的打字机。
面对计算机行业的新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的必新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的必要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。
要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。
2/7/20241633组织与管理组织与管理什么是管理？
什么是管理？
所所谓谓管管理理就就是是在在特特定定的的环环境境下下，对对组组织织所所拥拥的的资资源源进进行行有有效效的的计计划划、组组织织、激激励励、领领导导和和控控制制，以以达达到到既既定定组组织织目标的过程。
目标的过程。
2/7/202417计划计划计划计划控制控制控制控制领导领导领导领导组织组织组织组织管理的功能管理的功能管理的功能管理的功能2/7/202418l计划（计划（planning）是第一项管理职能，它是制定）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。
组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。
l组织（组织（organizing）是第二项管理职能，它是设）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。
之间建立权力模式的管理过程。
l领导（领导（leading）是第三项管理职能，它是激励组）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。
织成员共同工作以实现组织目标的过程。
l控制（控制（controlling）是第四项管理职能，它是根）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。
过程。
2/7/202419l任何组织都需要管理。
任何组织都需要管理。
l管理的目标是保证组织目标的实现。
管理的目标是保证组织目标的实现。
l管管理理工工作作的的效效果果通通过过组组织织效效率率和和组组织织效效能来衡量。
（正确地做正确的事）能来衡量。
（正确地做正确的事）l组织的发展演变是管理思想发展、管理组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。
技术提高的源泉。
2/7/2024204.管理工作中人的问题管理工作中人的问题l在构成组织的各项资源要素中，认识最活在构成组织的各项资源要素中，认识最活跃的因素。
组织目标正是管理者、员工和跃的因素。
组织目标正是管理者、员工和利益相关者之间的双向互动中得以实现的。
利益相关者之间的双向互动中得以实现的。
l管理职能中人的因素管理职能中人的因素l计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标实现而做出努力和共贡献的过程。
实现而做出努力和共贡献的过程。
l管理技能中人的因素管理技能中人的因素l作为一名管理人员，应具备的管理技能包括技术技能、概作为一名管理人员，应具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三大方面。
念技能、人际技能三大方面。
2/7/202421l技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
程序、技术和知识完成组织任务的能力。
l概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境相互概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。
概念技能对高层管理者尤影响的复杂性的能力。
概念技能对高层管理者尤为重要。
为重要。
l人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并于他人共事的能力。
理解、激励他人并于他人共事的能力。
2/7/202422l管理角色中人的因素管理角色中人的因素l管理者角色（管理者角色（managementfoles）指的是特定）指的是特定的管理行为范畴，组合成三个方面：
人际关系角的管理行为范畴，组合成三个方面：
人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
色、信息传递角色和决策制定角色。
l人际关系角色，指所有的管理者履行礼仪和象征人际关系角色，指所有的管理者履行礼仪和象征性义务。
性义务。
l信息传递角色，指所有的管理者在某种程度上，信息传递角色，指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
都从外部的组织或机构接受和收集信息。
l决策制定角色，有四种，包括企业家、资源管理决策制定角色，有四种，包括企业家、资源管理者、谈判者、混乱驾驭者。
者、谈判者、混乱驾驭者。
2/7/202423l成功管理者研究中人的因素成功管理者研究中人的因素l处理人的因素的能力对于管理者的成功非常重要。
处理人的因素的能力对于管理者的成功非常重要。
我们通常认为，在工作中，也是在组织中提升最我们通常认为，在工作中，也是在组织中提升最快的人。
但研究发现，如果两个人业务接近，善快的人。
但研究发现，如果两个人业务接近，善于沟通和处理人际关系得人更容易获得成功。
于沟通和处理人际关系得人更容易获得成功。
2/7/202424二、组织行为二、组织行为l人的人的行为行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。
应。
行为的概念可分为广义和狭义。
我们所讲的是狭义的行为的概念可分为广义和狭义。
我们所讲的是狭义的行为。
组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核行为。
组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核心。
心。
l人的行为的特点人的行为的特点：
l具有适应性。
具有适应性。
l具有多样性。
具有多样性。
l具有动态性。
具有动态性。
l具有可控性。
具有可控性。
l具有综合性。
具有综合性。
l行为离不开主体，也离不开外在的环境。
三个层面：
个体、行为离不开主体，也离不开外在的环境。
三个层面：
个体、群体、组织。
群体、组织。
2/7/202425三、组织行为学的定义三、组织行为学的定义l众说纷纭，莫衷一是。
美国学者威廉众说纷纭，莫衷一是。
美国学者威廉迪尔认为迪尔认为“组组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体、和组织的行为问题。
团体、和组织的行为问题。
”安德鲁安德鲁J杜布林认为杜布林认为“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境作用所形以成员个人、群体、整个组织及其外部环境作用所形成的行为做研究对象的一门科学。
成的行为做研究对象的一门科学。
”l它们的共同之处是：
概括反映了研究的本质内容。
但它们的共同之处是：
概括反映了研究的本质内容。
但是科学研究的目的是揭示客观现象的规律性。
是科学研究的目的是揭示客观现象的规律性。
l定义：
定义：
研究研究组织中人的心理和行为表现及其规组织中人的心理和行为表现及其规律，律，提高提高管理人员预测、引导和控制人的行为管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以的能力，以实现实现组织既定目标的科学。
组织既定目标的科学。
2/7/202426三层含义：
l组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
人的行为与心理密不可分，律性。
人的行为与心理密不可分，心理活动是行心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
l组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
理与行为规律。
l组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理与行为规律性的基础上，提高预测、引导、的心理与行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人行为的能力，以达到组织既定的目标。
控制人行为的能力，以达到组织既定的目标。
2/7/202427四、组织行为学的特点四、组织行为学的特点l1跨学科性（边缘科学）跨学科性（边缘科学）l2层次性层次性l3情景性情景性l4两重性两重性l5科学性科学性2/7/202428心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学社会心理学社会心理学社会心理学社会心理学人类学人类学人类学人类学政治学政治学政治学政治学个体个体个体个体群体群体群体群体组织系统组织系统组织系统组织系统组织行为研究组织行为研究组织行为研究组织行为研究组织行为研究组织行为研究学习学习学习学习动机动机动机动机个性个性个性个性情感情感情感情感培训培训培训培训个体决策个体决策个体决策个体决策领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性工作满意工作满意工作满意工作满意绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价态度测量态度测量态度测量态度测量工作设计工作设计工作设计工作设计工作压力工作压力工作压力工作压力群体动力群体动力群体动力群体动力工作团队工作团队工作团队工作团队沟通沟通沟通沟通地位地位地位地位权力权力权力权力冲突冲突冲突冲突正式组织理论正式组织理论正式组织理论正式组织理论组织技术组织技术组织技术组织技术组织变化组织变化组织变化组织变化组织文化组织文化组织文化组织文化行为的改变行为的改变行为的改变行为的改变态度的改变态度的改变态度的改变态度的改变沟通沟通沟通沟通群体决策群体决策群体决策群体决策组合过程组合过程组合过程组合过程比较价值观比较价值观比较价值观比较价值观比较态度比较态度比较态度比较态度交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析组织文化组织文化组织文化组织文化组织环境组织环境组织环境组织环境冲突冲突冲突冲突组织内部政治组织内部政治组织内部政治组织内部政治权力权力权力权力行为科学行为科学行为科学行为科学贡献贡献贡献贡献分析单位分析单位分析单位分析单位输出输出输出输出对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科2/7/202429组织行为研究个体个体个体个体群体群体群体群体组织组织组织组织组织行为研究组织行为研究组织行为研究组织行为研究社会心理学社会心理学社会心理学社会心理学政治学政治学政治学政治学人类学人类学人类学人类学心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学2/7/202430第二节第二节组织行为学的演进和发展组织行为学的演进和发展阶段阶段l一、组织行为学的产生一、组织行为学的产生l是组织演变、管理理论发展的必然结果。
是组织演变、管理理论发展的必然结果。
l在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。
立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。
尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。
尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。
（简单、简单、直观直观）l工业革命开创了现代文明的新时代。
工业革命开创了现代文明的新时代。
1769年年l工厂制度的普遍建立，传统的经验管理受到了挑战。
工厂制度的普遍建立，传统的经验管理受到了挑战。
l以小瓦特、亚当以小瓦特、亚当斯密等为代表，开始重视管理问题斯密等为代表，开始重视管理问题的研究。
罗伯特的研究。
罗伯特欧文首次提出了关心人的哲学，被欧文首次提出了关心人的哲学，被称为称为“人际关系之父，人际关系之父，”泰勒泰勒“科学管理理论科学管理理论”成为成为管理学产生的标志。
（管理学产生的标志。
（直觉直觉系统）系统）2/7/202431。
l工业心理学的建立工业心理学的建立l19世纪下半叶，现代心理学在德国发展起来（世纪下半叶，现代心理学在德国发展起来（1879，德，德国莱比锡，冯特）国莱比锡，冯特）l1912年闵斯特伯格出版年闵斯特伯格出版心理学与产业效率心理学与产业效率，标志着工，标志着工业心理学的的创建。
认为通过心理测验和行为研究来改进业心理学的的创建。
认为通过心理测验和行为研究来改进雇员的甄选、培训、激励。
雇员的甄选、培训、激励。
是现代组织行为和人力资源理是现代组织行为和人力资源理论的基础。
论的基础。
l“霍桑试验霍桑试验”、“劳动宪章劳动宪章”与与“人群关系运动人群关系运动”l20世纪世纪20年代，梅奥霍桑试验总结出年代，梅奥霍桑试验总结出“人群关系理论人群关系理论”（HumanRelationTheory），成为行为科学研究的先锋。
，成为行为科学研究的先锋。
揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出群群体规范体规范对个体行为的决定性作用，开辟了管理研究的新领对个体行为的决定性作用，开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视。
域，导致了管理中对人的因素的重视。
2/7/202432l1949年美国芝加哥大学召开一次跨学科年美国芝加哥大学召开一次跨学科的会议，正式把这门综合性极强的学科命的会议，正式把这门综合性极强的学科命名为名为“行为科学行为科学”（BehaviorSciences）。
）。
l1958年，美国斯坦福大学的教授莱维特年，美国斯坦福大学的教授莱维特开始用开始用“管理心理学管理心理学”代替原来的代替原来的“工业工业心理学心理学”。
20世纪世纪60年代初，莱维特在年代初，莱维特在心理学年鉴心理学年鉴所写的一篇文章中首先使所写的一篇文章中首先使用了用了“组织心理学组织心理学”的名称。
的名称。
2/7/202433l60年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组织行为的研究，它的主要内容要论述企业型组织织行为的研究，它的主要内容要论述企业型组织内个人和群体的行为，它是人群关系理论和组织内个人和群体的行为，它是人群关系理论和组织理论的综合，目前比较流行把这个学科称理论的综合，目前比较流行把这个学科称“组织组织行为学行为学”。
l现代管理由原来的以现代管理由原来的以“事事”为中心；发展为中心；发展到以到以“人人”为中心，由原来对为中心，由原来对“纪律纪律”的的研究，发展到对人的研究，发展到对人的“行为行为”的研究；由的研究；由原来的原来的“监督监督”管理，发展到管理，发展到“激励激励”管管理。
理。
2/7/202434二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展l组织行行为学的学的产生和生和发展是展是组织理理论和人力和人力资源源学派、学派、权变理理论学派和学派和组织文化理文化理论不断融合的不断融合的过程。
程。
l1.人力人力资源学派源学派（HumanResourcesSchool）的的出出现。
欧文欧文（R.Owen）开始开始阿吉雷斯（阿吉雷斯（ChrisArgyris）在）在1957年年发表了表了个性与个性与组织，公，公开开对人人际关系学派关系学派进行抨行抨击。
麦格雷戈麦格雷戈1960年年企企业中的人性方面中的人性方面，总结了人行假了人行假设对立的立的两种两种观点，即点，即X理理论和和Y理理论。
l中心思想认为：
企业中发生种种为题的原因在于中心思想认为：
企业中发生种种为题的原因在于未能发挥职工的潜力。
未能发挥职工的潜力。
2/7/202435l2.权变观点点进入管理入管理领域域组织行行为学的形成学的形成。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论进入管在人力资源学派成长的过程中，权变理论进入管理领域，理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍使用的方案并不存在，必须按照对象化的、普遍使用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情况，选择具体对策。
和情境的具体情况，选择具体对策。
组织行为学组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
就是在这一思想的基础上建立起来的。
l3.组织文化研究的文化研究的兴起起组织行行为学的深入。
学的深入。
组织文化理文化理论的崛起的崛起带来了来了组织行行为学和管理理学和管理理论研究中两个基本假研究中两个基本假设的突破，即关于的突破，即关于“观念人念人”和和“生活生活组织”两个假两个假设的确立。
的确立。
2/7/202436l中国作为具有五千年光荣历史
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