影楼取件部问题解决方案.docx
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影楼取件部问题解决方案
影楼取件部问题解决方案
篇一：
影楼门市常见问题解答
门市各店各问题解答
1
、
周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。
一般周六周天都比较拥堵，
杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点，
再加上现在那边在修路，
堵车时间比较长。
再有就是我们周六日拍摄客人比较多，
集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都
方便安排，
更能够多排单。
如果安排以上景点客人又只有一对或者
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对的时候，
我们就在人力
和车辆上面都很浪费。
2
、
为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安
排。
因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的，
同时也会根据顾客数量的多少来
安排外景的时间；
如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午，
婚纱多的情况下都会安排到
下午。
3
、
为什么门市不能够安排顾客出外景的时间，
有时内景外景的摄影师和化妆师为什
么不一样。
同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。
如果补外景的顾客多，
我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。
这个时候有可能一个化妆师和摄
影师一天就会有好多补单，
为了不耽搁顾客的时间，
让顾客减少等待，
直接就会安排更换化摄，
所以内景和外景的摄影师经常会更换。
不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化，
即使一天拍
拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。
4
、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。
我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的，
为了避免我们的车辆不好安排，
我们
都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，
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岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别
是
1
岁以下的小孩。
如果顾客一定要带家属或者孩子出外景，
我们可以叫顾客自驾车并且门票
费用自付。
如果有特殊情况可致电店长安排。
4
、
顾客要提前选衣服怎么处理。
我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服，
因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景，
挑选
衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。
再说了现在好多衣服都穿在
今天拍摄的顾客身上，
还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来，
所以您还是在拍摄当天挑选
时最好的。
5
、
顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？
我们一般都是提前
7
天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上
6
点前，
我们有礼服师给你挑选，
每个周三公休不选服装。
拿衣服时候交押金，
押金是现金收取。
6
、
婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报
顾客一确认就马上报到前台，
我们好预留化妆人员和拍摄人员，
如果是客人临时预定，
先电话
客服问清楚可以安排再报。
套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市
或者前台电话预定。
深圳婚纱摄影
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、为什么每天一点前后和
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点前后不报单
因为每天我们出外景的时间是
1
点钟，
前后半个小时都在给客人安排用餐，
篇二：
影楼客怨处理工作制度
影楼客怨处理工作制度
1）客怨是指客人对服务质量、产品质量不满意、不如意时直接或间接提出的意见、抱怨和投诉，可发生于全服务链或工作链中的各个环节，多数表现为理性的提出意见或投诉，处理不当时会诱发为激烈的争执或冲突，进而影响公司的客户关系和形象。
公司各部门、各岗位人员都应认真执行服务基准和工作准则，不断提高业务能力、技术水平，讲诚信，守规则，以己之心及人之心，及时解决工作中存在或潜在的问题，努力保证服务质量和产品质量，把客怨的发生机率降到最低程度。
2）全体员工都应该明白，当客人对服务和产品质量不如意、不满意时，可能会立刻向当事员工表达不满，或者立刻向当事员工的上级投诉，也可能会在事后以各种形式表达不满和投诉。
客怨发生后，客人可能表现为平静的抱怨和指责，静候问题的解决；也可能是言辞激烈的争吵、情绪失控的谩骂甚至肢体冲突；也可能会借机讨价还价索取更多的折扣或产品等等。
同时还应该明白，客人满怀信心和信任地来到纽约婚纱是为了享受优质的摄影服务和获取优质的摄影产品的，只有我们的服务和产品有缺陷和失误时才会发生客怨，客人就是上帝，客人永远是对的，故意的行为只是极端的个案。
所以，当客怨发生时，当事员工及相关人员都应积极面
对，不可产生逃避心理，并按程序进行处理。
3）客怨发生后，按下列程序进行处理：
⑴客怨发生后，当事员工及其相关工作人员，不得与客人产生对立情绪，而应平复自己的心态，立即对客人说：
“很对不起，实在抱歉，我（们）的工作可能出现了失误（问题清楚了的应说：
我（们）的工作有失误），我先给您道歉，请您原谅！
”然后根据当时的环境和现场条件，先安抚、安顿客人坐下或以其它适合当时环境或条件的方式安抚好客人，尽量让客人心情平静下来，尽量让客人清楚地说明想要表达的意见，尽量不要打断客人说话，尽量让客人说完想说的话，以完整了解客人的抱怨及意见因何而起，所怨何事，有何要求，事发当时具备记录条件的应边倾听边做好备忘记录，必要时应耐心询问详情和细节，在备忘记录中尽可能地完整记录客人的个人资料、申诉原因、投诉项目、希望如何处理等。
⑵在化妆造型、拍照现场客人发生抱怨的，当事员工应立即向客人道歉，及时安抚客人，尽可能按客人要求在公司的规则内进行解决或寻求现场的其他员工一起帮助解决，并报告基地调度长，必要时应向部门主管和执行经理报告情况。
客人提出不符合专业技术常识的要求时应尽量从专业技术角度给客人以解释和解决，但应记得必须守住专业技术底线，违背专业技术要求的不能附和客人的非专业要求，但应
立即向基地调度长、部门主管和执行经理报告情况。
⑶在门市、前台、看样选片、取件现场客人发生抱怨的，属当事员工自己工作失误而引起的客怨，当事员工应立即向客人道歉，能立即纠正的错误必须当客人面进行纠正，不能立即纠正的应及时请示门店主管或执行经理指示解决方案；属其他员工工作失误而引起的客怨，当事员工应先安抚客人，耐心倾听客人意见并做好客怨备忘记录，然后向门店主管和执行经理报告情况，门店主管应在合适时间出面给予解决，或请示执行经理意见后解决。
⑷通过电话、网络或其它方式表达的客人投诉或客怨，前台接待、责任门市、网络主管应做好客怨备忘记录，约定好答复时间，请求门店主管或执行经理指示解决方案后，在约定时间内给予回复，门店主管应按回复的解决方案在规定时间内监督解决。
4）任何员工在收到客怨的表达或信息后，在响应和回复时应做到认真、虚心、诚心诚意表示歉意，不得逃避和漠视不管，不得指责客人，不得与客人争吵、对骂或发生肢体冲突，不得发生不处理、不报告的情况，需要立即纠正和解决的不得拖延，因工作安排或技术原因需要延后解决的应在承诺的时间内解决并在回复客人时再次表达歉意。
5）客人提出超越订单条件或公司规则的补偿或赔偿要求时，门店主管应请示执行经理给予解决。
需要上门解决的事
项门店主管应当安排专人在约定时间内上门帮助客人解决相关问题。
6）如因艺术审美差异、专业技术认识差异、当前无法解决的技术缺陷而引起的客怨，当事员工及其部门主管或技术顾问应当面给客人进行专业技术方面的解释、解决以消除客人的误解并取得客人的谅解。
7）每日工作小结会议各部门主管应汇总分析当日客怨发生的情况及原因，研究决定相关工作的改进或整顿方案，因员工失职、渎职而引发客怨的应研究对当事员工的处罚决定，因工作或管理方案的系统性缺陷而诱发客怨的应讨论相应的调整或改进计划。
篇三：
影楼取件部绩效考核表
取件部绩效考核表
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