第7章审核报告.ppt

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第第77章章现场审核和审核报告现场审核和审核报告第一节第一节第一节第一节首次会议首次会议首次会议首次会议第二节第二节第二节第二节收集和验证信息，获得审核证据收集和验证信息，获得审核证据收集和验证信息，获得审核证据收集和验证信息，获得审核证据第三节第三节第三节第三节形成审核发现形成审核发现形成审核发现形成审核发现第四节第四节第四节第四节准备和形成审核结论准备和形成审核结论准备和形成审核结论准备和形成审核结论第五节第五节第五节第五节审核过程中的沟通审核过程中的沟通审核过程中的沟通审核过程中的沟通第六节第六节第六节第六节末次会议第七节末次会议第七节末次会议第七节末次会议第七节审核报告审核报告审核报告审核报告uu现场审核和审核报告阶段的主要活动现场审核和审核报告阶段的主要活动现场审核和审核报告阶段的主要活动现场审核和审核报告阶段的主要活动审核组长主持；审核组长主持；审核组长主持；审核组长主持；要做好会议纪录；要做好会议纪录；要做好会议纪录；要做好会议纪录；审核组成员以恰当的言谈举止开始审核活动；审核组成员以恰当的言谈举止开始审核活动；审核组成员以恰当的言谈举止开始审核活动；审核组成员以恰当的言谈举止开始审核活动；按时、简短、明了，一般按时、简短、明了，一般按时、简短、明了，一般按时、简短、明了，一般30303030分钟左右；分钟左右；分钟左右；分钟左右；通常，与会人员需签到，审核组保留签到和会议记录；通常，与会人员需签到，审核组保留签到和会议记录；通常，与会人员需签到，审核组保留签到和会议记录；通常，与会人员需签到，审核组保留签到和会议记录；气氛融洽、坦率、透明和正规；气氛融洽、坦率、透明和正规；气氛融洽、坦率、透明和正规；气氛融洽、坦率、透明和正规；第一节首次会议一、首次会议的要求（或注意事项）确认审核计划；确认审核计划；简介实施审核活动的方法和程序；简介实施审核活动的方法和程序；确认审核中的沟通渠道；确认审核中的沟通渠道；向受审核方提供询问的机会。

向受审核方提供询问的机会。

二、首次会议的目的二、首次会议的目的确认审核目的、范围和准则；确认审核目的、范围和准则；确认审核目的、范围和准则；确认审核目的、范围和准则；确认审核日程及其他相关安排；确认审核日程及其他相关安排；确认审核日程及其他相关安排；确认审核日程及其他相关安排；介绍审核方法及程序；介绍审核方法及程序；介绍审核方法及程序；介绍审核方法及程序；说明审核中与受审核方的沟通和可能影响审核正常进行的说明审核中与受审核方的沟通和可能影响审核正常进行的说明审核中与受审核方的沟通和可能影响审核正常进行的说明审核中与受审核方的沟通和可能影响审核正常进行的情况；情况；情况；情况；申明保密原则（可简化）；申明保密原则（可简化）；申明保密原则（可简化）；申明保密原则（可简化）；说明申诉渠道（可简化）；说明申诉渠道（可简化）；说明申诉渠道（可简化）；说明申诉渠道（可简化）；确认其他有关问题，澄清疑问。

确认其他有关问题，澄清疑问。

确认其他有关问题，澄清疑问。

确认其他有关问题，澄清疑问。

三、首次会议的内容和程序（可简化）三、首次会议的内容和程序（可简化）第二节第二节收集和验证信息，获得审核证据收集和验证信息，获得审核证据一、概述从收集信息到得出审核结论的过程：

从收集信息到得出审核结论的过程：

信息源通过适当抽样收集和验证信息评审审核发现对照审核准则进行评价审核证据审核结论面谈（受审核区的员工）；面谈（受审核区的员工）；观察观察（活动、工作环境和条件）；活动、工作环境和条件）；文件（如质量方针、质量目标、质量计划、程序、作业指文件（如质量方针、质量目标、质量计划、程序、作业指导书、图纸、合同等）；导书、图纸、合同等）；记录（如检验记录、审核报告、监视和测量结果等）；记录（如检验记录、审核报告、监视和测量结果等）；数据的汇总、分析和业绩指标；数据的汇总、分析和业绩指标；相关方的报告（如顾客反馈、质量检查部门的抽检结果等）相关方的报告（如顾客反馈、质量检查部门的抽检结果等）；其他方面的信息源（如网络等）。

其他方面的信息源（如网络等）。

二、确定信息源信息源包括：

三、收集信息的方法和技巧三、收集信息的方法和技巧三、收集信息的方法和技巧三、收集信息的方法和技巧1111、基本方法：

抽样；、基本方法：

抽样；、基本方法：

抽样；、基本方法：

抽样；ll编制检查表就开始策划抽样计划；编制检查表就开始策划抽样计划；ll具有一定的局限性和风险性；具有一定的局限性和风险性；ll应随机抽样，具有代表性，保证足够的样本量；应随机抽样，具有代表性，保证足够的样本量；ll抽样应考虑和注意以下几个方面：

抽样应考虑和注意以下几个方面：

明确对象和总体明确对象和总体明确对象和总体明确对象和总体保证足够的样本保证足够的样本保证足够的样本保证足够的样本分层抽样分层抽样分层抽样分层抽样适度均衡适度均衡适度均衡适度均衡亲自抽样亲自抽样亲自抽样亲自抽样相信样本相信样本相信样本相信样本2、具体方法：

、具体方法：

u面谈（问）；面谈（问）；u倾听（听）；倾听（听）；u观察（看）；观察（看）；u查阅文件和记录（查）；查阅文件和记录（查）；u需要时，实际测量（测）。

需要时，实际测量（测）。

面谈提问时要注意方法技巧，如面谈提问时要注意方法技巧，如：

1.1.在审核范围内与实施活动或任务的相关人员进行面谈；在审核范围内与实施活动或任务的相关人员进行面谈；2.2.在正常的工作时间和工作地点进行；在正常的工作时间和工作地点进行；3.3.在面谈前和面谈过程中应努力使受审核人员感到轻松；在面谈前和面谈过程中应努力使受审核人员感到轻松；4.4.对面谈和作记录的原因做出解释；对面谈和作记录的原因做出解释；5.5.面谈通常从请对方描述他们的工作开始；面谈通常从请对方描述他们的工作开始；6.6.避免提出有倾向性答案的问题；避免提出有倾向性答案的问题；7.7.注意措辞、灵活，不要批评人；注意措辞、灵活，不要批评人；8.8.鼓励积极回答问题；鼓励积极回答问题；9.9.回答者可以纠正答话；回答者可以纠正答话；10.10.做好记录；做好记录；11.11.应总结和评审谈话的结果；应总结和评审谈话的结果；12.12.应感谢受审核方的参与和合作。

应感谢受审核方的参与和合作。

面谈l观察过程包括观察过程包括：

1.1.确定作业者是否有程序、规范、标准指导其工作；确定作业者是否有程序、规范、标准指导其工作；2.2.确定操作是否符合其要求；确定操作是否符合其要求；3.3.记录所使用的文件编号、规范、图纸、测量与试验设备的状记录所使用的文件编号、规范、图纸、测量与试验设备的状态，以进一步验证他们的现时有效性。

态，以进一步验证他们的现时有效性。

观察l观察要求审核员熟悉组织的生产（工作）业务，能够发现超出常规观察要求审核员熟悉组织的生产（工作）业务，能够发现超出常规或规范的规定之处。

如，到生产现场，审核员应了解主要的生产工或规范的规定之处。

如，到生产现场，审核员应了解主要的生产工艺或工序，各工序的常规加工方法，生产现场有关的法规和文件要艺或工序，各工序的常规加工方法，生产现场有关的法规和文件要求等。

求等。

查阅文件和记录应注意技巧，如查阅文件和记录应注意技巧，如查阅文件和记录应注意技巧，如查阅文件和记录应注意技巧，如：

1.1.1.1.查阅的文件和记录应与受审核的活动和过程直接相关；查阅的文件和记录应与受审核的活动和过程直接相关；查阅的文件和记录应与受审核的活动和过程直接相关；查阅的文件和记录应与受审核的活动和过程直接相关；2.2.2.2.可运用抽样技术抽取足够数量的样本文件和记录；可运用抽样技术抽取足够数量的样本文件和记录；可运用抽样技术抽取足够数量的样本文件和记录；可运用抽样技术抽取足够数量的样本文件和记录；3.3.3.3.应关注文件的有效性、充分性和适宜性，关注文件对具体活应关注文件的有效性、充分性和适宜性，关注文件对具体活应关注文件的有效性、充分性和适宜性，关注文件对具体活应关注文件的有效性、充分性和适宜性，关注文件对具体活动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的方法和程序及记录的要求等方面的信息；方法和程序及记录的要求等方面的信息；方法和程序及记录的要求等方面的信息；方法和程序及记录的要求等方面的信息；4.4.4.4.查阅记录时应关注内容的完整性和真实性，以及与相关文件查阅记录时应关注内容的完整性和真实性，以及与相关文件查阅记录时应关注内容的完整性和真实性，以及与相关文件查阅记录时应关注内容的完整性和真实性，以及与相关文件规定的一致性。

规定的一致性。

规定的一致性。

规定的一致性。

实际测量如，到生产现场抽样测量零部件等如，到生产现场抽样测量零部件等如，到生产现场抽样测量零部件等如，到生产现场抽样测量零部件等。

查阅文件和记录审审审审核核核核证证证证据据据据是是是是与与与与审审审审核核核核准准准准则则则则有有有有关关关关的的的的能能能能够够够够证证证证实实实实的的的的记记记记录录录录、事实陈述或其他信息；事实陈述或其他信息；事实陈述或其他信息；事实陈述或其他信息；信息可包括：

记录、事实陈述或其他信息；信息可包括：

记录、事实陈述或其他信息；信息可包括：

记录、事实陈述或其他信息；信息可包括：

记录、事实陈述或其他信息；能能能能够够够够成成成成为为为为审审审审核核核核证证证证据据据据的的的的信信信信息息息息应应应应是是是是能能能能证证证证实实实实的的的的，但但但但不不不不要求逐一证实；要求逐一证实；要求逐一证实；要求逐一证实；确确确确保保保保作作作作为为为为审审审审核核核核证证证证据据据据的的的的信信信信息息息息是是是是真真真真实实实实的的的的、客客客客观观观观存存存存在在在在的。

的。

的。

的。

3、验证信息，获得和记录审核证据对照文件规定，证实观察到的实际操作与文件规对照文件规定，证实观察到的实际操作与文件规对照文件规定，证实观察到的实际操作与文件规对照文件规定，证实观察到的实际操作与文件规定的一致性；定的一致性；定的一致性；定的一致性；对照文件规定，证实记录与文件的符合性；对照文件规定，证实记录与文件的符合性；对照文件规定，证实记录与文件的符合性；对照文件规定，证实记录与文件的符合性；通过观察证实获得信息的准确性和真实性；通过观察证实获得信息的准确性和真实性；通过观察证实获得信息的准确性和真实性；通过观察证实获得信息的准确性和真实性；通过实际测量证实活动和过程的结果或记录的符通过实际测量证实活动和过程的结果或记录的符通过实际测量证实活动和过程的结果或记录的符通过实际测量证实活动和过程的结果或记录的符合性、有效性和真实性；合性、有效性和真实性；合性、有效性和真实性；合性、有效性和真实性；其他适用的证实方法（如信息对比等）。

其他适用的证实方法（如信息对比等）。

其他适用的证实方法（如信息对比等）。

其他适用的证实方法（如信息对比等）。

验证信息获得审核证据的方法ll应记录的内容：

应记录的内容：

应记录的内容：

应记录的内容：

时间、地点、面谈对象、主题事项、主要过程时间、地点、面谈对象、主题事项、主要过程和活动实施概要、观察到的事实、凭证材料、涉及和活动实施概要、观察到的事实、凭证材料、涉及的文件、记录、标识等。

的文件、记录、标识等。

ll全面反映审核情况；全面反映审核情况；全面反映审核情况；全面反映审核情况；ll对有问题的信息记录应反映不符合事实的主要情节；对有问题的信息记录应反映不符合事实的主要情节；对有问题的信息记录应反映不符合事实的主要情节；对有问题的信息记录应反映不符合事实的主要情节；ll清楚、准确、具体、具有重查性。

清楚、准确、具体、具有重查性。

清楚、准确、具体、具有重查性。

清楚、准确、具体、具有重查性。

记录审核证据明确总体、合理抽样；明确总体、合理抽样；明确总体、合理抽样；明确总体、合理抽样；辨别关键过程；辨别关键过程；辨别关键过程；辨别关键过程；辨别主要因素；辨别主要因素；辨别主要因素；辨别主要因素；重视控制效果，避免主观武断、形式主义；重视控制效果，避免主观武断、形式主义；重视控制效果，避免主观武断、形式主义；重视控制效果，避免主观武断、形式主义；注意相关影响；注意相关影响；注意相关影响；注意相关影响；尊重受审核方，营造良好的审核气氛；尊重受审核方，营造良好的审核气氛；尊重受审核方，营造良好的审核气氛；尊重受审核方，营造良好的审核气氛；审核组长控制审核的进展并纠正出现的不良现象。

审核组长控制审核的进展并纠正出现的不良现象。

审核组长控制审核的进展并纠正出现的不良现象。

审核组长控制审核的进展并纠正出现的不良现象。

44、收集和验证信息，获得审核证据的过程中需注意、收集和验证信息，获得审核证据的过程中需注意的事项的事项评价、汇总和确定审核发现方法：

评价、汇总和确定审核发现方法：

评价、汇总和确定审核发现方法：

评价、汇总和确定审核发现方法：

审核组成员分别说明审核情况、收集的信息和证据，以及审核组成员分别说明审核情况、收集的信息和证据，以及审核组成员分别说明审核情况、收集的信息和证据，以及审核组成员分别说明审核情况、收集的信息和证据，以及初步判定的审核发现；初步判定的审核发现；初步判定的审核发现；初步判定的审核发现；审核组成员之间沟通需要相互印证的信息和证据，讨论疑审核组成员之间沟通需要相互印证的信息和证据，讨论疑审核组成员之间沟通需要相互印证的信息和证据，讨论疑审核组成员之间沟通需要相互印证的信息和证据，讨论疑点和分歧；点和分歧；点和分歧；点和分歧；将审核组成员获得的信息和证据汇总分析，共同确定审核将审核组成员获得的信息和证据汇总分析，共同确定审核将审核组成员获得的信息和证据汇总分析，共同确定审核将审核组成员获得的信息和证据汇总分析，共同确定审核发现。

发现。

发现。

发现。

第三节形成审核发现nn符合审核准则的审核发现符合审核准则的审核发现符合审核准则的审核发现符合审核准则的审核发现审核组应对符合审核准则的审核发现进行汇总分析，审核组应对符合审核准则的审核发现进行汇总分析，审核组应对符合审核准则的审核发现进行汇总分析，审核组应对符合审核准则的审核发现进行汇总分析，它体现了组织质量管理体系中符合的和有效的方面，为审它体现了组织质量管理体系中符合的和有效的方面，为审它体现了组织质量管理体系中符合的和有效的方面，为审它体现了组织质量管理体系中符合的和有效的方面，为审核组对审核的组织进行总体评价提供了正面的信息基础，核组对审核的组织进行总体评价提供了正面的信息基础，核组对审核的组织进行总体评价提供了正面的信息基础，核组对审核的组织进行总体评价提供了正面的信息基础，也为审核组作出适宜的审核结论提供了依据。

也为审核组作出适宜的审核结论提供了依据。

也为审核组作出适宜的审核结论提供了依据。

也为审核组作出适宜的审核结论提供了依据。

nn不符合审核准则的审核发现不符合审核准则的审核发现不符合审核准则的审核发现不符合审核准则的审核发现审核组对不符合审核准则的审核发现也要进行汇总分审核组对不符合审核准则的审核发现也要进行汇总分审核组对不符合审核准则的审核发现也要进行汇总分审核组对不符合审核准则的审核发现也要进行汇总分析，即确定的不符合项，并根据不符合项的性质进行分类。

析，即确定的不符合项，并根据不符合项的性质进行分类。

析，即确定的不符合项，并根据不符合项的性质进行分类。

析，即确定的不符合项，并根据不符合项的性质进行分类。

不符合审核发现通常以不符合审核发现通常以不符合审核发现通常以不符合审核发现通常以“不符合报告不符合报告不符合报告不符合报告”形式记录。

形式记录。

形式记录。

形式记录。

审核发现包括：

不符合项的性质：

严重性不符合严重性不符合出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

1.1.质量管理体系出现系统性失效，如，质量管理体系某质量管理体系出现系统性失效，如，质量管理体系某质量管理体系出现系统性失效，如，质量管理体系某质量管理体系出现系统性失效，如，质量管理体系某一要素、某一关键过程重复出现失效现象，又未能采一要素、某一关键过程重复出现失效现象，又未能采一要素、某一关键过程重复出现失效现象，又未能采一要素、某一关键过程重复出现失效现象，又未能采取有效纠正措施加以消除，形成系统性失效；或区域取有效纠正措施加以消除，形成系统性失效；或区域取有效纠正措施加以消除，形成系统性失效；或区域取有效纠正措施加以消除，形成系统性失效；或区域性失效，如，某一部门或场所的全面失效现象等。

性失效，如，某一部门或场所的全面失效现象等。

性失效，如，某一部门或场所的全面失效现象等。

性失效，如，某一部门或场所的全面失效现象等。

2.2.造成严重的后果。

造成严重的后果。

造成严重的后果。

造成严重的后果。

3.3.违反法律法规或其他要求其后果较为严重。

违反法律法规或其他要求其后果较为严重。

违反法律法规或其他要求其后果较为严重。

违反法律法规或其他要求其后果较为严重。

4.4.一般不符合项未按期纠正。

一般不符合项未按期纠正。

一般不符合项未按期纠正。

一般不符合项未按期纠正。

5.5.目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。

目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。

目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。

目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。

不符合项的性质：

一般性不符合一般性不符合出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

出现以下情况之一，原则上可构成严重性不符合项：

1.对满足质量管理体系要素或体系文件的要求而言，是对满足质量管理体系要素或体系文件的要求而言，是个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的不符合；个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的不符合；2.对体系的符合性和有效性而言，是次要问题。

对体系的符合性和有效性而言，是次要问题。

1.1.受审核的部门或不符合发生的地点；受审核的部门或不符合发生的地点；2.2.受审核部门负责人；受审核部门负责人；3.3.审核员；审核员；4.4.审核日期；审核日期；5.5.不符合事实的描述；不符合事实的描述；6.6.不符合审核准则的名称和条款；不符合审核准则的名称和条款；7.7.不符合的性质；不符合的性质；8.8.审核员签字、审核组长认可签字和受审核部门代表方确认签字；审核员签字、审核组长认可签字和受审核部门代表方确认签字；9.9.适用时，不符合报告的内容还可包括：

适用时，不符合报告的内容还可包括：

不符合项的原因分析；不符合项的原因分析；纠正措施计划及预计完成日期；纠正措施计划及预计完成日期；纠正措施实施情况的说明；纠正措施实施情况的说明；纠正措施的完成情况及验证记录。

纠正措施的完成情况及验证记录。

不符合报告的内容不符合报告的内容1.1.1.1.不符合事实描述准确、具体，不遗漏任何有益信息，不符合事实描述准确、具体，不遗漏任何有益信息，不符合事实描述准确、具体，不遗漏任何有益信息，不符合事实描述准确、具体，不遗漏任何有益信息，具有重查性和可追溯性；具有重查性和可追溯性；具有重查性和可追溯性；具有重查性和可追溯性；2.2.2.2.不要只写结论不写事实，不带有评论性意见；不要只写结论不写事实，不带有评论性意见；不要只写结论不写事实，不带有评论性意见；不要只写结论不写事实，不带有评论性意见；3.3.3.3.文件表达简明简炼，尽可能使用行业或专业术语；文件表达简明简炼，尽可能使用行业或专业术语；文件表达简明简炼，尽可能使用行业或专业术语；文件表达简明简炼，尽可能使用行业或专业术语；4.4.4.4.不符合的条款的判断应准确；不符合的条款的判断应准确；不符合的条款的判断应准确；不符合的条款的判断应准确；5.5.5.5.不符合的性质判定应客观、准确。

不符合的性质判定应客观、准确。

不符合的性质判定应客观、准确。

不符合的性质判定应客观、准确。

编制不符合报告的要求审核中发现的问题，由当事人审核中发现的问题，由当事人审核中发现的问题，由当事人审核中发现的问题，由当事人/责任人确认责任人确认责任人确认责任人确认；审核组内部达成共识，审核组长签字认可；审核组内部达成共识，审核组长签字认可；审核组内部达成共识，审核组长签字认可；审核组内部达成共识，审核组长签字认可；受审核方签字确认不符合事实；受审核方签字确认不符合事实；受审核方签字确认不符合事实；受审核方签字确认不符合事实；确认过程中如有疑异，应予以澄清或解决。

确认过程中如有疑异，应予以澄清或解决。

确认过程中如有疑异，应予以澄清或解决。

确认过程中如有疑异，应予以澄清或解决。

不符合项的确认汇总分析不符合审核的审核发现，提出体系的薄弱汇总分析不符合审核的审核发现，提出体系的薄弱环节和改进需求；环节和改进需求；动态比较；动态比较；汇总分析符合准则的审核发现，总结体系的优势和汇总分析符合准则的审核发现，总结体系的优势和优点；优点；需考虑的其他信息：

需考虑的其他信息：

审核中收集到的可能影响实现审核目的信息；审核中收集到的可能影响实现审核目的信息；审核中固有的不确定因素，解决分歧，对审核结论达成共识；审核中固有的不确定因素，解决分歧，对审核结论达成共识；适用时，针对潜在问题指出改进方向；适用时，针对潜在问题指出改进方向；需要时，讨论审核后续活动的安排。

需要时，讨论审核后续活动的安排。

第四节准备和形成审核结论准备审核结论不符合项分布表（示例）不符合项分布表（示例）供销科供销科办公室办公室生产技术科生产技术科质检科质检科铸造车间铸造车间加工车间加工车间合计合计4.2.311114.2.4116.2.2117.2.2117.2.3117.3227.411117.5.11127.5.3117.5.51128.2.1118.2.42138.3118.4118.5.211合计合计16115422220质量管理体系符合性和有效性评价质量管理体系符合性和有效性评价质量管理体系符合性和有效性评价质量管理体系符合性和有效性评价QMSQMSQMSQMS文件与审核准则的符合程度文件与审核准则的符合程度文件与审核准则的符合程度文件与审核准则的符合程度QMSQMSQMSQMS的实施状况及其有效程度的实施状况及其有效程度的实施状况及其有效程度的实施状况及其有效程度管理者和员工的质量意识；管理者和员工的质量意识；质量方针和质量目标的适宜性和实现情况；质量方针和质量目标的适宜性和实现情况；主要过程和关键活动达到预期结果的情况；主要过程和关键活动达到预期结果的情况；资源状况及满足要求的能力；资源状况及满足要求的能力；产品质量符合要求的程度和稳定性，内、外部失效的情况；产品质量符合要求的程度和稳定性，内、外部失效的情况；顾客满意程度。

顾客满意程度。

QMSQMSQMSQMS持续改进机制持续改进机制持续改进机制持续改进机制形成审核结论形成审核结论审核结论是审核组在对质量管理体系的符合性和有效审核结论是审核组在对质量管理体系的符合性和有效性进行综合评价的基础上，结合此次审核的审核目的，性进行综合评价的基础上，结合此次审核的审核目的，得出的最终审核结果。

得出的最终审核结果。

不同的审核目的内部审核，其审核结论不完全相同。

不同的审核目的内部审核，其审核结论不完全相同。

内部审核的审核结论通常可以包括以下几种：

内部审核的审核结论通常可以包括以下几种：

质量管理体系与审核准则的符合程度；质量管理体系与审核准则的符合程度；质量管理体系的有效实施、保持和改进；质量管理体系的有效实施、保持和改进；管管理理评评审审过过程程在在确确保保质质量量管管理理体体系系持持续续的的适适宜宜性性、充充分分性性、有效性和改进方面的能力。

有效性和改进方面的能力。

审核结论审核结论审核组内部的沟通审核组内部的沟通审核组与受审核方的沟通审核组与受审核方的沟通第五节审核过程中的沟通会会会会前前前前准准准准备备备备充充充充分分分分：

如如，审审核核组组内内部部的的汇汇总总