物业管理有限公司培训：创建高绩效团队.pptx
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创建高绩效团队浙江浙江绿绿城物城物业业管理有限公司培管理有限公司培训训之之讲师简介胡孝德，南京大学硕士、博士，厦门大学工商管理博士后。
现任职于浙江财经学院，浙江财经学院人力资源研究所所长。
浙江省管理咨询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。
长期从事人力资源管理、企业文化方面的教学与研究。
有丰富的咨询经验，为建筑、金融保险、纺织、造船、酿酒、路桥、电力、化工、家具等行业企业和政府、医疗卫生系统提供企业文化、人力资源管理方面的培训、咨询。
主持、承担国家、省部级课题9项，企事业单位委托课题11项。
发表学术论文30多篇，其中多篇被人大复印报刊资料全文转载。
出版著作3部。
从智取生辰纲看团队杨杨志志们是怎么失败的晁盖晁盖们是怎么成功的说到底杨杨志志们究竟是败给了谁？
本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队2了解团队的三种类型及实践2有效地选择和管理团队角色2掌握团队的动态发展阶段及领导方法2学会创建高绩效团队课程目标本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来团队：
“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
”群体：
“两两个个以以上上相相互互作作用用又又相相互互依依赖赖的的个个体体，为为了了实实现现某某些些特特定定目目标标而而结结合合在在一一起起。
群群体体成成员员共共享享信信息息，作作出出决决策策，帮帮助助每每个个成成员员更更好好地地担担负负起起自自己己的的责责任。
任。
”T:
togetherE:
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团队和群体的差异群体团队领导明确的领导人分担领导权目标与组织一致可自己产生协作中性，有时消极积极责任个人负责制个人相互负责技能随机的或不同相互补充的角色功能角色团队角色结果个体绩效相加集体产品2问题解决型团队2自我管理型团队2多功能型团队团队类型？
5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动问题解决型团队质量圈是由8-10个员工和监管者组成的质量改善团队，他们定期会面（一周一次）讨论质量问题的原因提出解决办法，供管理层参考；质量圈可以提高员工的生产力和满意度吗？
有证据表明质量圈对生产力能产生积极影响，但对员工满意度影响不大。
决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定质量圈真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队2得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得2“国家质量奖”；2路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员215%，而业务量增加50%2主要原因是提高员工满意度；2推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽2然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。
自我管理型团队的实践A部门B部门C部门多功能型团队2应对重大危机的管理团队2其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；2他们一起培训，并在危机出现时快速响2应并进行专业化处理。
麦当劳的危机管理团队信息者信息者ResourceInvestigator监监督者督者Monitor/Evaluator凝聚者凝聚者TeamWorker完善者完善者Complete/Finisher技术专完家美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队中的角色角色管理角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。
角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作挑挑选团队选团队成成员应员应开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。
从两方面挑从两方面挑选团队选团队成成员员团队中缺什么角色？
我最擅长什么？
欠缺什么？
综合能力的考察团队中有什么角色？
他最擅长什么？
补充什么？
综合能力的考察优优秀秀团队团队成成员员的特征的特征能够调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付的情况。
杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。
能够在不同角色之间自由转换。
如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么角色。
（自我克制）维护团队的目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的工作。
获胜团队获胜团队的剖像的剖像合适的合适的领导领导者；者；团队团队中要有一名好的智囊人物；中要有一名好的智囊人物；团队团队成成员员的的智力水平智力水平和和个人属性个人属性要有一定的差要有一定的差别别团队团队角色的角色的分工分工；才能与才能与职职能要能要匹配匹配；为实现这为实现这种差异而做出相种差异而做出相应应的的调调整整奧立佛温德荷曾说过，社会上可以说有三种人大约百分之五是促使事情发生的人，另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人，剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。
而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能在一般平凡的人身上，激发出不平凡的卓越成就。
成功成功协调协调者者世世间间万物各有功用万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？
监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！
凝聚者润滑调适。
团队团队中能缺少哪中能缺少哪类类角色？
角色？
实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队团队缺乏缺乏将会怎将会怎样样？
会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队团队的发展阶段成立动荡稳定高产调整12345被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？
试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段成立期挑选团队成员应该开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。
如何帮助团队度过第一阶段从两方面挑从两方面挑选团队选团队成成员员团队中缺什么角色？
我最擅长什么？
欠缺什么？
综合能力的考察团队中有什么角色？
他最擅长什么？
补充什么？
综合能力的考察如何帮助团队度过第一阶段领导领导者告者告诉团队诉团队明确的工作目明确的工作目标标和步和步骤骤由由领导领导者自己做决者自己做决定定交流多数是交流多数是单单向向的的监监督督规则规则和和纪纪律律约约束束领导风领导风格格命令型命令型行为：
多指挥，少支持决定：
领导决定沟通：
自上而下监督：
频繁人人际际系系紧张紧张，嫉妒、指，嫉妒、指责责、对对峙、分散，小峙、分散，小团团体相体相继继出出现现，彼此，彼此竞竞争合作方式非常棘手，彼此争合作方式非常棘手，彼此牵绊牵绊谁谁可以控制可以控制这这个个团队团队，还还存在争存在争执执，互不服气，互不服气产生矛盾的心情，又想倚赖别人解决问题，又讨厌周围的人，对周围的成员抱持敌意。
第二阶段动荡期2期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露2有挫折和焦虑感，目标能完成吗？
2人际关系紧张（冲突加剧）2对领导权不满（尤其是出问题时）2生产力遭受持续打击新技新技术术：
面：
面对对新技新技术术和新的信息系和新的信息系统统，团队团队成成员员不熟悉而可能出不熟悉而可能出错错，需要培，需要培训训新新规规范：
范：
组织组织内的各内的各项项人事制度人事制度对对于小范于小范围围的的团队团队未必行之有效，未必行之有效，针对针对性差，所以要制定适合性差，所以要制定适合团队发团队发展的行展的行为规为规范范新新观观念：
念：
团队团队与与传统组织传统组织的运作方式（决策、的运作方式（决策、领导领导、文化、控制、文化、控制、协协作）都不一作）都不一样样，新旧，新旧观观念和行念和行为为之之间间会会产产生碰撞生碰撞。
新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？
领导领导者的一言一行都会影响者的一言一行都会影响团队团队未来的表未来的表现现，甚至会成，甚至会成为团队为团队成成员员未来合作未来合作时时的准的准则则。
最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策如何帮助团队度过动荡期？
领导领导者仍者仍给给予大量指示，同予大量指示，同时时也也试图倾试图倾听下属听下属对对决定的想决定的想法法决策的控制决策的控制权权仍掌握在仍掌握在领导领导者手者手中中对员对员工好的行工好的行为给为给予予赞赞赏赏提供工作表提供工作表现现好坏的反好坏的反馈馈领导风格教练型行为：
多指挥，多支持决定：
征求意见后决定沟通：
双向交流并反馈监督：
频繁团队发团队发展了一些合作方式的展了一些合作方式的规规则则成成员员意意识识到相互合作的重要到相互合作的重要性性沟通之沟通之门门打开，相互信任加打开，相互信任加强强生生产产力有所起力有所起色色标标准开始建立，特色逐准开始建立，特色逐渐渐形形成成人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除沟通之门打开相互信任加强，团队发展了一些合作方式的规则注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期鼓励鼓励团队团队成成员给员给予反予反馈馈分配任分配任务务，以求达成共，以求达成共识识的决的决策策尽可能多地支持尽可能多地支持团队团队成成员员的工的工作作鼓励成鼓励成员员卷起衣袖，卷起衣袖，协协力工力工作作如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议决策决策时请时请下属参与下属参与进进来，来，创创造造宽宽松气氛鼓励下属提松气氛鼓励下属提问问，与下属共同作决定，与下属共同作决定经经常常举举行行团队团队会会议议帮助下属制定个人的帮助下属制定个人的职业发职业发展展计计划划认认可和主可和主动倾动倾听意听意见见，并提供解决，并提供解决问题问题的便利条的便利条件件领导风格支持型行为：
少指挥，多支持决定：
共同做决定沟通：
多问少说并反馈监督：
减少团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：
有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段高产期以正面的态度来对待和处理危机定期回馈变革：
随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高产期的团队决策决策过过程委托下属去完程委托下属去完成成明确告知下属希望他明确告知下属希望他们们自己自己发现发现并并纠纠正工作中的正工作中的错错误误允允许许下属承担下属承担风险风险和和进进行行变变革革领导风格授权型行为：
少指挥，少支持决定：
受权人决定沟通：
双向交流并反馈监督：
更少团队定位：
由谁来选择和决定团队的成员？
团队对谁负责？
团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。
当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。
启示：
与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。
团队定位：
由谁来选择和决定团队的成员？
团队对谁负责？
团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。
不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。
启示：
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。
团队定位：
由谁来选择和决定团队的成员？
团队对谁负责？
团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：
忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。
轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。
团队定位：
由谁来选择和决定团队的成员？
团队对谁负责？
团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。
启示：
示：
当团队成员针对目标采取行动时，我我们们必必须须确定确定从我从我们们背后背后传传来的是鼓励的声来的是鼓励的声音，而不是其，而不是其它的的噪音。
团队定位：
由谁来选择和决定团队的成员？
团队对谁负责？
团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。
当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。
启示：
启示：
团队成员也应该象大雁一大雁一样样相相互扶持，扶持，无论我们身身处顺处顺境或逆境。
境或逆境。
团队经过团队经过短短暂暂休整之后（休整之后（总结总结/休年假），又要休年假），又要进进入下一个工作周期，成入下一个工作周期，成员员加入或流出加入或流出对对于表于表现现差差强强人意的人意的团队团队，将会被勒令整，将会被勒令整顿顿，整，整顿顿的一个重要内容就是的一个重要内容就是优优化化团队规团队规范。
范。
第五阶段调整期团队解散团队休整团队整顿团队何去何从？
从晁盖从晁盖团队团队到宋江到宋江团团队队晁盖晁盖们为朋友聚义有福同享有难同当是何等惊天动地宋宋江江们为个人身名置兄弟生死于不顾又何其悲哀惨烈本次学习内容提示关于团队的一般知识团队的发展阶段诊断如何创建高绩效团队高高绩效团队的七大指的七大指标共同目共同目标标授授权权管理管理有效沟通有效沟通管理管理弹弹性性最高最高绩绩效效适适时奖时奖酬酬高昂士气高昂士气团队建设的前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的外部环境众志成城团队建设的基础心理互补需要行为互动需要自我超越需要共同目标需要团队建设的关键相互沟通与认同团队建设：
培养团队精神流行换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享团队团队成成员亲员亲密接触密接触团队合作能力的培养极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛相信并寄希望于其它队员寻找团队成员积极的品质设法让队员理解和支持你勾践勾践团队团队的末的末日日狡兔走，走狗烹飞鸟尽，良弓藏敌国灭，谋臣亡团队团队建建设总结设总结凝聚力的培养凝聚力的培养远远景景规规划划领导领导机制机制培培训训机制机制分工机制分工机制淘汰机制淘汰机制名人名名人名语语团队团队是是结结合合平凡的人平凡的人做做不平凡的事不平凡的事谢谢大家我们的临时团队！
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