ISOTS16949：2002系列教材之八(PPT 23页).pptx

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20022002流程导向观念流程导向观念介绍介绍ISO/TS16949：

2002系列教材之八流程导向ISO/TS16949:

2002提升流程导向的采用提升流程导向的采用发展发展,实施及改善品质管理实施及改善品质管理系统有效性系统有效性通过符合客户要求以强化客通过符合客户要求以强化客户满意户满意ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八流程导向有效运作基于流程导向有效运作基于:

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2002系列教材之八质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客要求满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理测量，分析和改测量，分析和改善善产品实现产品实现产品产品outputinput质量管理过程的模型ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八输入输入输出输出活动活动（加资源）（加资源）基本的过程模型ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八OutIn76543281InInInInInInInOutOutOutOutOutOutOut客戶要求报价客户拿到报价单ISO/TS16949:

2002客客户导户导向流程向流程ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八组织活动1活动2活动3支持过程输入输出客户InOut123客客户户导导向流程向流程ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八流程分析方法龟形图龟形图ProcessOutputInputWithwhat用什么WithWho由谁做How如何做Whatresult量度方法人机器，物料方法量测ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002规范与龟形图ProductRealization（e）ManagementResponsibility（c）Resources（Equipment/Capital）（d）Resources（People）（d）Outputs（b）Inputs（a）Measurement（f）ISO/TS16949：

2002系列教材之八活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品输入输出机，料方法人量测过程分析方法ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口客户导向流程，客户导向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程间相互关系间相互关系ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八CustomerOrientedProcesses客戶导向流程市场调查市场调查生产制造生产制造投标投标交付交付业务行销业务行销付款付款设计开发设计开发保证保证/服务服务验证验证/确认确认采购采购ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八SupportProcesses支持流程文件控制文件控制记录控制记录控制顾客满意度顾客满意度内部审核内部审核培训培训测量测量资源管理资源管理ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八ManagementProcesses管理流程企业宗旨企业宗旨方针政策方针政策目标管理目标管理过程控制过程控制决策、对策决策、对策ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八过过程方法运运用报价流程报价流程输入：

输入：

输出：

输出：

谁做谁做:

用什么（资源）用什么（资源）:

如何做如何做:

测量测量:

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2002系列教材之八过过程方法运运用输入输入:

客户要求（明确的、模糊的、反馈客户要求（明确的、模糊的、反馈），法律法），法律法规规,业务计划业务计划,以往的经验以往的经验,输出输出:

报价表报价表用什么用什么:

技术规范技术规范,材料价格清单、劳动力价格、市场价材料价格清单、劳动力价格、市场价格格如何做如何做:

COP（WI）,财务制度财务制度,成本分析预测方法成本分析预测方法谁做谁做:

采购采购,开发开发,QA,财务人员财务人员,业务人员、项目管理人业务人员、项目管理人员员测量测量:

报价的结果报价的结果,利润率利润率ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八讨论讨论/作业作业l举出公司COP的例子l分析出公司COP所涉及的SP、MPl画出设计过程的乌龟图ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八寻找COPl建议采用流程分析方法基本的业务流程ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八寻找SP、MPl建议采用乌龟图l以产品开发过程为例ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八作业l找出公司所有的COP/SP/MPl找出COP/SP/MP的相互关联SPCOPMPCOPMPSPISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之八作业l公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP?

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2002系列教材之八如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？

4。

14。

2过程1过程2过程3Y：

表示不满足要求/N：

表示满足要求/空白：

表示无关ISO/TS16949ISO/TS16949：

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